Apa yang Kami Pelajari dari 300.000 Ulasan Online: Statistik & Tren Tidak Pernah Dilihat untuk 2022

Tahun 2021 adalah tahun ekonomi kreator.

Konten buatan pengguna menjadi salah satu instrumen pemasaran yang paling efektif. Kekuatan dari mulut ke mulut digital meningkat, karena keaslian dan relevansi sumber tidak pernah lebih berdampak dalam hal membuat keputusan pembelian. Oleh karena itu otoritas pembuat konten (besar atau mikro) tumbuh sebagai sumber baru yang paling dapat dipercaya untuk konten buatan pengguna, rekomendasi, dan ulasan produk.

Terkait dengan hal ini, salah satu format UGC yang paling mudah adalah ulasan online dan data membuktikan bahwa orang-orang memercayai mereka sama seperti rekomendasi teman mereka:

Memiliki wawasan yang signifikan ini, kami memutuskan untuk masuk lebih dalam dan menganalisis ulasan media sosial dengan melihat ulasan Facebook dan Google yang dihasilkan pengguna kami melalui platform EmbedReviews.

Metode Laporan Ulasan Online EmbedSocial

Berikut adalah kriteria dan metrik penting yang kami gunakan untuk membuat laporan ini:

• Jumlah total ulasan yang dianalisis: 324.404
• Sumber: Facebook dan Google
• Konten: Ulasan online dengan dan tanpa teks
• Periode: 1 Januari 2021 – 21 Desember 2021

Dalam teks berikut adalah temuan Laporan Ulasan Online EmbedSocial:

Sorotan Ulasan Online

Berikut adalah ringkasan sorotan paling unik yang kami temukan:

Pada tahun 2021, Maret adalah bulan dengan ulasan terbanyak

Menariknya, tren di bulan-bulan musim dingin sedikit menurun karena orang-orang membatasi perjalanan liburan mereka. Desember terus berada di sebagian besar tempat dengan penguncian karena varian Covid-19 yang baru.

91% ulasan yang dianalisis adalah Ulasan Google

Ini menunjukkan bahwa Google adalah platform paling populer di antara pengguna kami yang biasanya bisnis lokal yang mengelola Profil Bisnis Google sebagian besar untuk mendapatkan lebih banyak pengaruh SEO atau ditemukan di Google Maps.

68% ulasan yang dianalisis di Google menggunakan teks

Kami berasumsi bahwa sebagian besar ulasan hanyalah peringkat dan tanpa teks ketika kami pertama kali mengajukan pertanyaan ini. Namun, ketika orang menilai bisnis di Google, mereka menjelaskan mengapa mereka memilih peringkat tertentu dari 1 hingga 5 dengan menulis ulasan tekstual.

86% dari ulasan Google adalah 5 bintang, dan hanya 4% adalah ulasan 1 bintang

Menarik bukan? Saat berbicara dengan bisnis lokal, beberapa kepercayaan konvensional adalah bahwa orang biasanya pergi ke Google untuk meninggalkan ulasan negatif. Tetapi dengan data ini, kita dapat melihat bahwa lebih dari 2/3 ulasan adalah 5 bintang.

Dan kami dengan senang hati menyimpulkan bahwa hanya 4% dari ulasan yang kami analisis adalah ulasan bintang-1 :

80% dari ulasan Google bintang 1 adalah dengan teks

Wawasan ini menunjukkan bahwa pelanggan yang tidak puas ingin meninggalkan teks saat memberikan ulasan bintang 1 – yang berarti mereka masih ingin menjelaskan alasannya dan mungkin membantu perusahaan memperbaiki kesalahan mereka. Ini adalah peluang besar bagi bisnis untuk mendapatkan wawasan, meningkatkan dukungan pelanggan, dan menjadikan bisnis mereka lebih baik.

92% ulasan dan rekomendasi Facebook yang dianalisis adalah 'Ya'

Sekali lagi, ini membuktikan asumsi yang menarik bahwa kebanyakan orang yang menulis ulasan menerbitkannya karena mereka memiliki pengalaman negatif. Namun, akhirnya, data menunjukkan bahwa ini bukan masalahnya, dan orang-orang yang puas dengan produk mereka membagikan ulasan positif mereka.

Ulasan Online oleh Industri

Kami mengambil lebih dari 300 kategori dan subkategori di Facebook dan Google dan menganalisis berapa banyak ulasan yang diperoleh perusahaan dalam kategori yang berbeda.

Dari ringkasan laporan, kami membuat cakupan yang lebih luas dalam kategorisasi, yang dapat Anda lihat pada bagan di bawah ini:

Berikut adalah daftar dengan ulasan yang dianalisis:

• Jasa
• Belanja & Ritel
• Mobil
• Kesehatan
• Restoran
• Bepergian
• Perumahan
• Seni & hiburan
• Pendidikan
• Olahraga

24% dari ulasan online yang dianalisis berada di industri Layanan

Seperti yang Anda lihat dari analisis, tidak ada perbedaan yang signifikan dalam 3 kategori teratas, yang membawa kami pada kesimpulan bahwa sebagian besar perusahaan yang menerima ulasan online adalah perusahaan dalam industri berikut: Jasa dengan 24%, Belanja & eceran dengan 23%, dan industri Auto dengan 18%.

17% dari ulasan online Restoran yang dianalisis adalah untuk restoran Amerika

Industri Restoran jelas merupakan salah satu kategori teratas untuk ulasan online. Ketika kami membutuhkan rekomendasi tempat makan siang atau makan malam, pertama-tama kami mencari di Google Maps atau Facebook dan membaca ulasan tentang restoran dengan rating tertinggi di daerah kami.

Dalam Laporan Ulasan Online EmbedSocial, kami merangkum kategori restoran di lebih banyak subkategori dan menemukan restoran Amerika mendapatkan ulasan terbanyak di Facebook dan Google.

Kesimpulan: Tren ulasan online yang dapat kita harapkan pada tahun 2022

Dari analisis ini, kami dapat menyimpulkan tren berikut yang dapat kami harapkan untuk tahun 2022 di ruang ulasan online:

• Google mendapatkan lebih banyak ulasan online daripada Facebook.
• Berharap untuk mendapatkan ulasan Google dengan teks, bukan hanya peringkat yang berarti Anda harus memiliki proses untuk merespons saat menerima ulasan online.
• Sebagian besar ulasan online adalah positif, jadi pastikan Anda memantau dan mengelola profil online Anda sehingga Anda dapat memanfaatkan informasi yang dibagikan pelanggan tentang bisnis Anda.
• Industri Jasa mendapatkan ulasan online paling banyak, diikuti oleh perusahaan Belanja & Ritel yang kemungkinan akan terjadi pada tahun 2022.
• Kita dapat mengharapkan perjalanan meningkat dengan situasi virus corona yang lebih baik. Artinya, kami mengharapkan subkategori lain dalam perjalanan seperti Hotel untuk mendapatkan lebih banyak ulasan online pada tahun 2022.

Untuk membuka lebih banyak statistik, grafik, dan bagan khusus industri untuk ulasan online, unduh laporan lengkapnya.

Kami berharap laporan ini dapat membantu Anda memahami cara orang menggunakan ulasan online dan industri yang mendapatkan ulasan online terbanyak.

Unduh EmbedSocial Online Review Report 2021 [Gratis]

Ini adalah laporan resmi yang dihasilkan dari data EmbedSocial sendiri dan unik karena analisis lebih dari 300.000 ulasan yang dipublikasikan di profil perusahaan di Google dan Facebook.

Unduh laporan →