Belanja Online – Pembatas peringatan – Waspadalah terhadap Vendor Online – Bagian 1

Terakhir Diperbarui pada 6 April 2021

Saya tidak melakukan banyak belanja online, namun, dalam dua tahun terakhir saya telah memperluas wawasan saya dan sebagian besar, telah dikecewakan di setiap kesempatan.

Posting ini adalah untuk menguraikan pengalaman saya dan memberikan informasi kepada konsumen eCommerce online dan menginformasikan vendor etalase online tentang pengalaman belanja online yang disediakan oleh beberapa keranjang belanja eCommerce mereka.

Untuk memulainya, mari kita berikan beberapa definisi jargon industri umum.

Apa itu eCommerce B2C?

Dalam dunia pemasaran digital perdagangan berbasis web (eCommerce), B2C (alias, bisnis ke konsumen) adalah pertukaran produk dan/atau layanan dari bisnis ke konsumen pengguna akhir.

Apa itu eCommerce B2B?

Dalam dunia eCommerce online, B2B (alias bisnis ke bisnis) adalah pertukaran produk, layanan, dan/atau informasi antar bisnis.

Apa itu Toko ECommerce Online?

etalase eCommerce (alias, platform eCommerce) memungkinkan Anda menjual produk atau layanan Anda secara online dan bahkan mengelola tugas pemasaran seperti mengirim pengumuman email, konfirmasi pesanan , dan informasi pelacakan.

Ada sejumlah solusi etalase eCommerce (alias, keranjang belanja eCommerce ) yang tersedia seperti TrueCommerce Nexternal , Shopify, BigCommerce, dll …

Apa itu Pedagang Kartu Kredit eCommerce Online?

Tidak seperti pedagang eceran, yang selalu dapat menerima uang tunai atau cek kertas, Anda harus dapat menerima kartu kredit dan debit (dan mungkin eCheck [ ACH ] pembayaran juga). Secara tradisional, satu-satunya cara untuk menerima jenis pembayaran ini adalah melalui akun pedagang, yang hanya merupakan akun yang memproses pembayaran pelanggan Anda dan mentransfer dana kepada Anda, pedagang.

Namun , pedagang eCommerce online saat ini juga memiliki pilihan untuk menggunakan penyedia layanan pembayaran (PSP), yang melakukan fungsi dasar yang sama seperti akun pedagang tetapi tidak tidak datang dengan bermacam-macam biaya yang membingungkan dan tingkat pemrosesan yang rumit. Square dan PayPal adalah contoh populer dari penyedia layanan pembayaran.

Beberapa Cerita Belakang

Saya telah membeli toko hobi bata-dan-mortir berusia dua puluh tahun pada bulan Februari 2008. Saya membeli laptop Dell baru secara online (untuk digunakan di toko hobi) dan desktop Dell baru (untuk kantor pusat toko hobi). Saya membeli ini secara online dari Dell dan memiliki pengalaman hebat seperti yang diharapkan. Tidak begitu banyak untuk pengalaman yang akan saya bagikan.

Tujuan saya adalah membangun toko eCommerce online dan dengan membeli toko fisik, saya dapat memperoleh akses ke pemasok grosir yang semuanya menginginkan bukti kepemilikan toko fisik pada saat itu. Dropship, layanan label putih, dan opsi vendor pemenuhan inventaris tidak seperti sekarang ini.

Pada tahun 2009, karena kegagalan ekonomi, saya harus menutup toko dan mengemasi semua inventaris saya, dan menyimpannya hingga Februari 2018.

Pengalaman Gagal

Untuk sebagian besar, saya tidak akan menyebut vendor dengan nama kecuali jika diperlukan.

Pengalaman No. 1 : OnlineHobbyeCommerceVendor No1.com

Pada Februari 2018 saya menerima brosur dari vendor hobi online yang mengajak saya untuk kembali menekuni hobi mengoleksi. Pilihannya persis seperti yang akan saya kumpulkan dan harganya mendekati harga grosir yang saya ingat dari tahun 2009.

Saya memilih enam belas item, satu dipesan kembali, dan memesan dengan jumlah lebih dari $350. Menurut situs web mereka, di muka, dan tengah, jika Anda memesan $150, Anda akan menerima hadiah tambahan. Secara total, saya menerima tujuh belas item total.

Saya menerima konfirmasi pesanan dan tautan berikutnya ke informasi pelacakan seperti yang diharapkan dari keranjang belanja yang berfungsi penuh .

Beberapa hari kemudian, saya menerima dua paket dari vendor .

Saat membuka paket pertama yang berisi delapan item, saya menemukan bahwa tidak ada packing list…aneh.

Saat membuka paket kedua yang berisi enam item, saya menemukan bahwa tidak ada daftar kemasan di paket itu juga. Uh oh.

Apakah Anda melihat matematika di sini? Delapan ditambah enam = empat belas, bukan tujuh belas (dikurangi satu item yang dipesan kembali).

Saya menghubungi vendor melalui fungsi balasan mereka dari fungsi balasan konfirmasi pesanan eCommerce online saya menjelaskan bahwa saya hanya menerima empat belas dari enam belas item yang diharapkan (tidak termasuk item yang dipesan kembali). Saya juga menunjukkan bahwa saya tidak menerima daftar pengepakan dan itu mengingatkan saya bahwa ada yang tidak beres pada pengambilan/pengemasan, lantai departemen pengiriman. Sedikit yang mereka tahu bahwa saya memberikan layanan konsultasi kepada vendor online sebagai sebuah profesi.

Saya mendapat beberapa alasan lemah tentang bagaimana satu item kehabisan stok pada saat pengepakan dan pengiriman. Apakah saya akan menerima warna yang berbeda? Saya setuju dalam email balasan.

Saya kemudian menerima pemberitahuan penerimaan saya atas perubahan warna dan meminta maaf bahwa karyawan pick/pack tidak menyelesaikan pekerjaan dan pergi cuti hamil.

Lalu jangkrik …

Saya harus menunggu beberapa hari sampai saya mendapat istirahat dari pekerjaan untuk benar-benar melakukan panggilan telepon selama jam kerja ke nomor yang tercantum di situs web keranjang belanja eCommerce mereka . Saya menelepon nomor layanan pelanggan (tidak) mereka dan menjelaskan situasi saya kepada agen yang menjawab telepon. Agen itu meminta saya untuk menunggu sebentar. Ketika agen kembali, agen yang berbeda menjelaskan bahwa mereka sedang melalui migrasi sistem manajemen rantai pasokan mereka dan mengalami beberapa kesulitan .

Sedikit yang mereka tahu bahwa saya memberikan layanan konsultasi kepada dua penyedia solusi perangkat lunak sistem rantai pasokan terbesar.

Agen ini menjamin saya bahwa pengiriman saya akan diperbaiki.

Sekali lagi, jangkrik!!!

Ya! Anda menebaknya. Beberapa minggu kemudian saya menerima tagihan kartu kredit saya dan seyakin saya menulis kata-kata ini, produk yang belum terkirim hilang ada di tagihan.

Saya menelepon penyedia kartu kredit saya dan membantah tagihan yang mereka hapus.

Keesokan harinya, saya menerima pesan suara dari vendor eCommerce online yang menanyakan produk mana yang ingin saya kembalikan.

Saya mengembalikan ed bahwa panggilan dimuat untuk beruang. Saya langsung mengatakan bahwa saya ingin berbicara dengan manajer departemen layanan pelanggan. Di mana, orang di ujung telepon menjawab bahwa mereka adalah layanan pelanggan, manajer departemen .

Saya menjelaskan masalahnya dan sekali lagi diberi tahu bahwa orang ini akan menanganinya. Faktanya, dia membuat pernyataan yang agak membingungkan, "Saya dapat melihat pesanan Anda di lantai pengiriman".

Saya belum menerima item gratis saya, atau komunikasi lebih lanjut dari vendor eCommerce ini selama lebih dari satu setengah tahun.

Vendor ini melakukan beberapa kesalahan:

1. Kurangnya kontrol kualitas pada pick/pack, lantai pengiriman

1. Kurangnya kontrol kualitas dalam proses manajemen inventaris mereka

1. Kontrol kualitas yang buruk dari departemen layanan pelanggan mereka

1. Membuat alasan untuk kinerja karyawan alih -alih mengambil tanggung jawab di tingkat manajemen

1. Ditagih palsu untuk produk yang tidak dikirim

1. Melakukan penipuan surat untuk mengiklankan produk dan/atau layanan yang tidak mereka kirimkan yang dikirimkan melalui pos. Hadiah.

Apakah vendor etalase online ini salah? Inilah kelebihan dari pengalaman berbelanja ini

1. Benar-benar etalase depan terbaik di industri ini dan saya telah menelusuri semua hasil di 14 halaman SERP yang tersedia dari Google yang tersedia untuk hobi khusus saya termasuk iklan berbayar . Ini memberikan kemampuan untuk menyaring berdasarkan ukuran dan kemudian harga. Sesuatu yang disediakan oleh semua kecuali dua dari keranjang belanja online eCommerce lainnya.

1. Hasil peringkat kueri penelusuran yang sangat baik. Mereka secara konsisten menempati peringkat #1 di SERP Google untuk istilah yang digunakan untuk mencari produk di segmen hobi ini.

1. Pilihan produk yang sangat baik

1. Harga luar biasa

1. Konfirmasi pesanan yang diharapkan pada saat pemesanan

1. Informasi pelacakan yang diharapkan diterima tepat waktu

1. Waktu pengiriman yang dapat diterima (2 – 3 hari)

Namun, jika Anda tidak dapat memberikan , Anda gagal. Menjanjikan apa yang tidak atau tidak akan Anda berikan , Anda gagal . Memerlukan banyak email dan panggilan telepon untuk menyelesaikan atau dalam hal ini, tidak menyelesaikan, masalah layanan pelanggan , Anda gagal.

Dalam kasus vendor ini, saya memiliki produk senilai lebih dari $4000 di daftar keinginan saya. Saya belum dan tidak akan kembali ke vendor ini dengan alasan apa pun. Mereka telah kehilangan pelanggan seumur hidup.

Dalam posting saya berikutnya, saya akan terus memberikan penghitungan tujuh contoh tambahan dari layanan vendor eCommerce yang tidak memuaskan.