Bagaimana menangkap lonjakan besar dalam belanja online karena Covid

Pandemi Covid telah mengakibatkan tingkat belanja online yang belum pernah terjadi sebelumnya. Di Italia, Kanada, dan AS, tingkat pertumbuhan tahun-ke-tahun selama bulan Desember adalah sekitar 50%. Pasar Eropa lainnya juga mengalami peningkatan belanja online yang tinggi.

Sayangnya, penguncian dan pembatasan masih berlangsung di banyak pasar penting di seluruh dunia. Karena pembatasan, sebagian besar permintaan produk telah berpindah secara online dan penting bagi pedagang untuk dapat mencegat peluang pasar yang berkembang ini.

Dalam artikel ini, kami menyajikan beberapa statistik berwawasan yang menunjukkan ledakan belanja e-niaga serta cara-cara yang dapat ditindaklanjuti untuk memanfaatkan peluang sekarang dan hingga sisa tahun 2021.

Statistik yang menggambarkan peningkatan belanja online Covid

Jika dibandingkan sepanjang tahun 2019 hingga 2020, AS mengalami pertumbuhan year-on-year sebesar 32,4%. Dan ketika menganalisis Desember 2020 terhadap Desember 2019, pertumbuhan year-on-year adalah 46,8%.

Ini mengungkapkan intensitas penguncian musim dingin pada bulan Desember di Amerika Serikat, serta ketidaknyamanan pembeli tentang keramaian di dalam ruangan.

Italia memiliki tingkat pertumbuhan tahun-ke-tahun tertinggi untuk bulan Desember (54,6%), dengan Kanada berada di urutan kedua (52,0%).

Seperti yang kita lihat, negara-negara dengan tingkat dan pembatasan Covid tertinggi mengalami tingkat belanja online tertinggi.

Sebagian besar pertumbuhan ini dikapitalisasi oleh pengecer online besar seperti Amazon, Walmart, Zalando, dan lainnya.

Namun, perusahaan e-niaga kecil dan menengah memiliki peluang untuk mengalami pertumbuhan juga. Berikut beberapa cara untuk menangkap lonjakan belanja online akibat Covid.

7 cara untuk menangkap lonjakan belanja online sebagai merek e-niaga

Karena pembatasan berlanjut hingga tahun 2021 untuk banyak pasar e-niaga penting, merek Anda dapat melayani masuknya pembeli online.

Untuk melakukannya, Anda memerlukan kombinasi hebat dari pembelanjaan iklan cerdas, pengamatan tren, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Mari kita telusuri metode untuk meningkatkan masing-masing.

1. Tingkatkan visibilitas produk terlaris Anda

Untuk menarik pembeli baru ke merek Anda, Anda harus fokus pada apa yang sudah berhasil. Apa produk terlaris Anda?

Ini adalah produk yang harus Anda prioritaskan di situs web Anda, dengan iklan berbayar Anda, dan dengan kampanye pemasaran influencer Anda.

Piquadro menggunakan halaman beranda situs web mereka untuk mengirimkan lalu lintas langsung ke ransel paling populer untuk pria.

Anda mungkin juga memilih untuk lebih memfokuskan upaya pemasaran Anda pada produk Anda yang paling menguntungkan, atau produk yang menghasilkan jumlah pembelian berulang tertinggi dari pelanggan.

2. Gunakan tren saat ini untuk keuntungan Anda

Sekarang saatnya untuk mengikuti tren. Apa yang benar-benar diinginkan audiens target Anda?

Saat Anda menggunakan tren, Anda dapat menurunkan biaya akuisisi pelanggan karena Anda memenuhi permintaan dan minat yang ada, daripada mencoba menghidupkan kegembiraan audiens dari awal.

Dengan Tren Pinterest, Anda dapat melihat tren penyematan dan pencarian teratas untuk tiga pasar utama: AS, Inggris Raya, dan Kanada.

Untuk pengamatan tren lebih lanjut, buat daftar 50 influencer teratas yang diikuti audiens target Anda, dan lihat jenis produk dan topik apa yang mereka posting.

Saat Anda menemukan tren yang cocok dengan penawaran produk Anda, gunakan itu sebagai inspirasi untuk kampanye iklan media sosial, kampanye pemasaran influencer, atau penjangkauan pers.

3. Investasikan lebih banyak anggaran iklan berbayar Anda dalam pencarian

Sebelum pandemi, Anda mungkin telah mengalokasikan lebih banyak iklan berbayar Anda ke PPC media sosial daripada pencarian berbayar dalam upaya untuk tampil di depan audiens baru yang tidak secara aktif mencari produk Anda.

Karena masuknya belanja online karena Covid, ada volume pencarian yang lebih tinggi untuk produk, inspirasi, dan pertanyaan terkait belanja lainnya. Gunakan ini untuk keuntungan Anda dan pastikan Anda menyisihkan cukup anggaran pemasaran Anda untuk menangkap lalu lintas dari pencarian yang sempurna untuk bisnis Anda.

4. Targetkan wilayah metro Anda yang paling menguntungkan

Penduduk kota di audiens Anda mungkin mengalami pembatasan paling lanjut, karena kepadatan penduduk yang lebih tinggi yang cenderung menyebabkan insiden kasus yang lebih tinggi. Tentu saja, ini tergantung pada pasar tempat Anda menjual.

Penargetan berbasis lokasi dapat diterapkan pada iklan media sosial dan iklan penelusuran Google untuk membantu Anda meningkatkan penjualan. Misalnya, jika ada metro yang menjalani penguncian lebih ketat, Anda dapat menyertakan kriteria lokasi ini sehingga hanya orang yang menelusuri produk Anda di kota tertentu yang akan melihat iklan Anda.

5. Tawarkan opsi pengiriman yang lebih baik

Untuk menangkap lebih banyak lalu lintas belanja online, Anda memerlukan opsi pengiriman yang lebih baik.

Mungkin Anda dapat menawarkan pengiriman gratis untuk pasar utama ketika nilai pesanan keranjang melebihi jumlah tertentu. Dan Anda mungkin juga ingin menyertakan opsi yang dipercepat, jika pelanggan Anda membutuhkan produk tersebut sesegera mungkin.

Dengan ShippyPro, Anda dapat mengintegrasikan checkout Anda dengan beberapa operator untuk mendapatkan banyak opsi dengan tarif yang akurat. Ini dapat membantu meningkatkan tingkat konversi checkout Anda.

6. Lebih murah hati dengan kebijakan pengembalian Anda

Kebijakan pengembalian yang lebih murah hati juga dapat membantu meningkatkan tingkat konversi Anda. Pengecer online besar telah melatih pelanggan untuk mengharapkan pengembalian gratis atau berbiaya rendah dengan tarif tetap.

Anda mungkin berhenti menawarkan kebijakan pengembalian yang murah hati karena takut akan reaksi operasional. Tetapi ketika Anda menggunakan fitur Pengembalian Mudah dari ShippyPro, Anda dapat mengaktifkan inisiasi pengembalian otomatis dan pencetakan label.

Dengan ShippyPro, Anda dapat membuat aturan otomatis untuk mengizinkan dan melarang pengembalian. Kemudian cukup salin dan tempel kode HTML untuk portal pengembalian dan tambahkan ke situs web Anda sendiri.

7. Buat dan optimalkan program loyalitas

Revolve meluncurkan program loyalitasnya pada bulan Maret 2020 untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan yang sudah mengesankan.

Untuk lebih memperkuat hubungannya yang sudah mendalam dengan pelanggan milenial dan Gen Z dengan pembelanjaan tinggi, peritel mode digital asli mengambil pendekatan otak kiri saat merancang program loyalitasnya. Data menunjukkan bahwa REVOLVE mengumpulkan nilai seumur hidup pelanggan yang tinggi — 92 persen pelanggan menelusuri situs sebulan sekali atau lebih, dan hampir setengahnya melakukan pembelian saat berkunjung. Pelanggan tetap adalah sumber kehidupan bisnis REVOLVE, menghasilkan 71 persen dari total pesanan dan menyumbang 74 persen dari total penjualan bersih merek pada 2019. – Tom Caporaso

Semakin banyak yang dibelanjakan pelanggan, semakin tinggi poin per dolar yang dapat mereka terima, untuk mendapatkan hadiah yang berlimpah.

Kelola pengiriman dengan ShippyPro

Menumbuhkan bisnis e-niaga Anda bukan hanya tentang pemasaran dan PR.

Anda juga perlu menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dalam hal pengiriman dan pengembalian. Dengan ShippyPro, Anda dapat dengan mudah menawarkan beberapa opsi pengiriman serta pengembalian gratis atau terjangkau untuk mengonversi lebih banyak pembeli online.

Mulai uji coba gratis 30 hari Anda hari ini.