Apa Itu Titik Sentuh Online dan Bagaimana Cara Menggunakannya untuk Konversi yang Lebih Baik?

Tidak ada yang lain seperti produk Anda. Pencitraan merek Anda terlihat fantastis dan situs web Anda seperti yang Anda inginkan.

Tetapi apakah mereka semua bekerja sama untuk mencapai hal yang sama? Apakah mereka semua menyajikan pesan yang sama?

Pesan yang koheren sangat penting untuk menampilkan bisnis Anda secara profesional dan dapat dipercaya.

Untungnya, masing-masing titik kontak ini berada di bawah kendali Anda dan dapat digunakan untuk menyatukan semuanya…

... jika Anda tahu caranya.

Dalam artikel ini Anda akan belajar:

• Apa itu titik sentuh?
• Di mana menemukan titik kontak dalam perjalanan pelanggan Anda
• Titik sentuh yang dapat Anda manfaatkan sekarang

Jadi mari kita lihat apa sebenarnya titik kontak itu.

'Touchpoint' adalah kata yang terdengar mewah. Jika Anda baru mengenal dunia eCommerce, itu adalah kata yang membuat Anda terdengar seperti Anda tahu apa yang Anda bicarakan.

Tapi percaya atau tidak, itu cukup jelas.

Pelanggan dapat menemukan bisnis Anda di Facebook, di situs web ulasan, atau dari mulut ke mulut. Memiliki kendali atas titik kontak Anda sebanyak mungkin sangat penting untuk menyenangkan pelanggan Anda .

Apakah Anda masih perlu sedikit klarifikasi lagi?

Titik kontak adalah interaksi yang dapat mengubah cara perasaan pelanggan Anda tentang produk, merek, bisnis, atau layanan Anda. Itu bisa terjadi sebelum, selama atau setelah pembelian.

Sebelum Anda dapat mengontrol titik kontak Anda, Anda perlu tahu persis apa titik kontak Anda .

Ada 3 waktu di mana pelanggan Anda dapat merasakan merek Anda sehubungan dengan pembelian:

• Sebelum membeli titik kontak
• Selama pembelian, titik kontak
• Setelah pembelian, titik kontak

Dalam masa-masa inilah pelanggan akan 'menyentuh' merek Anda dengan cara tertentu. Ini adalah 'beberapa cara' yang perlu Anda cari tahu.

Sebagai contoh:

• Sebelum membeli
  • iklan PPC
  • Blog
  • Ulasan produk
• Selama pembelian
  • Situs web atau pasar
  • Dukungan email
  • Penjualan kilat
• Setelah pembelian
  • Faktur
  • Terima kasih atas catatan pembelian Anda
  • Survei umpan balik pelanggan

Ini hanya segelintir kecil dari lusinan titik kontak di luar sana. Setiap poin di sini dapat merangkum lebih banyak lagi.

Ambil contoh, 'iklan PPC'. Poin ini mencakup hal-hal seperti posting yang dipromosikan Facebook , Google AdWords, dan segala bentuk konten promosi lainnya.

Untuk menemukan titik kontak yang sudah Anda gunakan, lihat rangkaian analitik, seperti Google Analytics.

Setiap saluran yang membawa lalu lintas ke toko Anda bisa dibilang merupakan titik kontak.

Lihatlah bagaimana Anda mempresentasikan merek Anda di setiap saluran dan tanyakan pada diri Anda hal-hal berikut:

• Apakah branding saya konsisten di semua saluran ini ?
• Apakah ada saluran yang mengonversi pelanggan lebih dari saluran lain?
• Apakah ada yang unik dari cara saya menampilkan merek/produk saya di setiap saluran?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dapat menunjukkan titik kontak mana yang dioptimalkan dan dikonversi dengan baik.

Saya ingin memperjelas ini – Kualitas daripada kuantitas.

Yang saya maksud di sini adalah lebih baik memiliki beberapa titik kontak yang sangat mengubah daripada banyak titik kontak yang tidak terselubung dengan baik.

Jadi sebelum Anda menambahkan lebih banyak cara untuk mengubah browser menjadi pelanggan, lihat mengoptimalkan titik kontak yang sudah Anda capai.

Misalnya, jika Anda mendapati banyak pelanggan meninggalkan keranjang mereka, titik kontak ini tidak mengonversi untuk Anda.

Cari tahu mengapa mereka meninggalkan gerobak dan perbaiki.

( Tips : keranjang belanja Anda mungkin ditinggalkan karena biaya ongkos kirim yang tidak terduga atau desain keranjang belanja yang buruk .)

Hanya dengan begitu Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan lebih banyak titik kontak ke dalam campuran!

Jadi sekarang Anda tahu cara menemukan titik kontak yang sedang Anda gunakan, mari kita lihat cara menambahkan lebih banyak titik kontak.

Setelah Anda mengoptimalkan tingkat konversi toko online Anda saat ini , mulailah melihat menambahkan titik kontak lain untuk mengonversi pengguna.

Berikut adalah beberapa poin kontak yang dapat Anda tambahkan untuk membantu mengubah pembaca menjadi pelanggan.

Bilah pencarian

Apakah Anda menjual berbagai macam produk di toko online Anda? Memiliki bilah pencarian memungkinkan pelanggan Anda terlibat dengan merek Anda dan menemukan apa yang mereka inginkan.

Terlebih lagi, bilah pencarian adalah cara hebat lainnya untuk mengumpulkan data pelanggan. Anda dapat melihat dengan tepat apa yang ingin dilihat pelanggan saat mereka berada di situs Anda.

Muncul tiba-tiba

Semua orang membenci popup.

Atau apakah mereka?

Data menunjukkan bahwa mereka adalah alat yang hebat untuk menarik perhatian orang. Faktanya, tingkat konversi rata-rata untuk popup adalah sekitar 10%.

Ini adalah titik kontak yang, terlepas dari apa yang dikatakan orang, dapat berdampak besar pada rasio konversi Anda .

Bagaimana Anda bisa menggunakan popup sebagai titik kontak?

Letakkan popup niat keluar di toko web Anda sehingga saat orang akan pergi tanpa membeli, mereka ditawari semacam kode diskon!

Ambil langkah lebih jauh dan tambahkan sembulan keluar yang digamifikasi.

Pengusaha E-niaga, Ronnie McKenzie , mengatakan, “ Popup jika digunakan dengan benar, dapat membantu mendorong hasil yang luar biasa untuk sebuah merek.”

Menggunakan sembulan gamified dapat menghasilkan tingkat keikutsertaan sekitar 15-20% atau lebih, tergantung pada apa yang Anda tawarkan.

Dibutuhkan sesuatu yang dulunya agak melelahkan dan mengubahnya sedemikian rupa sehingga menciptakan situasi yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak .

Popup ' Lucky Wheel' OptiMonk adalah contoh bagus dari popup yang digamifikasi.

Ketika pengguna menunjukkan niat untuk pergi, mereka disajikan dengan roda pemintal di mana mereka benar-benar dapat 'memenangkan' diskon!

Pengguna Anda memasukkan email dan nama mereka, dan kemudian mereka mendapatkan putaran gratis. Apa pun yang terjadi, pengguna Anda diberi semacam hadiah, dan Anda mendapatkan petunjuk baru!

Tombol CTA adalah posting

Posting blog adalah cara serbaguna untuk membangun kredibilitas Anda. Baik Anda dalam pemasaran kebugaran , pengiriman drop atau menjual furnitur yang dipulihkan , blog Anda adalah titik kontak yang sangat penting.

Jika Anda menggunakan blog dan pemasaran konten sebagai titik kontak (dan memang seharusnya demikian), Anda dapat meningkatkan konten dengan menggunakan tombol CTA dalam teks.

Tombol CTA (atau ajakan bertindak) hanyalah tombol yang ditempatkan di dalam badan atau blog Anda yang meminta pengguna untuk mengambil tindakan.

Bisa dengan membaca blog lain, mengunjungi halaman produk atau mengklaim diskon khusus.

Pada gambar berikut, Anda dapat melihat peta panas klik-track Hotjar yang ditempatkan di blog Packhelp. Di dalamnya, Anda dapat melihat bagaimana pembaca mengklik CTA di badan salinan.

Sebagai penjual eCommerce, Anda dapat melakukan hal yang sama.

Jika Anda menggunakan blog untuk mendidik pembaca tentang masalah yang dipecahkan produk Anda, tempatkan CTA secara strategis sehingga pembaca ingin mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda.

CTA adalah titik kontak yang bagus untuk digunakan ketika Anda ingin mendorong rasa ingin tahu pembaca Anda.

Titik sentuh, dan mengetahui cara memanfaatkannya, adalah fitur ampuh dari pengoptimalan tingkat konversi.

Mereka juga salah satu dari sedikit area di mana elemen kreatif merek Anda, seperti pencitraan merek dan nada suara, bekerja bersama dengan aspek teknis.

Dalam artikel ini, Anda melihat cara terbaik untuk memulai dengan poin kontak dan beberapa poin kontak tambahan yang mungkin ingin Anda sertakan.

Mudah-mudahan Anda sekarang cukup percaya diri untuk pergi ke sana dan mengerjakan titik kontak ini untuk membantu pembaca Anda menjadi pelanggan dengan lebih baik.

Apa saja titik kontak yang bekerja dengan baik untuk merek dan produk Anda?

Beri tahu kami di komentar!