10 Contoh Pemasaran di Tempat di E-niaga (untuk tahun 2024)

Diterbitkan: 2024-01-05

Pemasaran di tempat adalah cara untuk meningkatkan keterlibatan dan penjualan pengunjung e-niaga dengan berfokus pada data pelanggan dan personalisasi. Dengan meroketnya biaya iklan, fokus pada konversi lalu lintas yang ada menjadi sangat penting.

Apa perbedaan pemasaran di tempat dengan strategi keterlibatan pengunjung tradisional?

Tidak seperti taktik tradisional, pemasaran di tempat mengandalkan data segmentasi pelanggan yang terperinci untuk melacak jalur mereka mulai dari menemukan toko dan produk Anda hingga melakukan pembelian dan seterusnya. Data tersebut membantu menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa mereka dihargai dan dipahami, sehingga pada akhirnya membangun loyalitas.

Apa itu pemasaran di tempat
Contoh pemasaran di tempat

Apa itu pemasaran di tempat?

Pemasaran di tempat adalah strategi pemasaran e-niaga yang melibatkan keterlibatan dan konversi pengunjung situs web melalui kampanye bertarget yang disesuaikan dengan perilaku dan data mereka. Ini mencakup faktor-faktor seperti cara mereka menemukan situs web (lalu lintas organik atau berbayar), riwayat pembelian, dan halaman yang mereka kunjungi atau kunjungi.

Bisnis e-niaga yang menggunakan pemasaran di tempat mengintegrasikan alat keterlibatan seperti popup, notifikasi di tempat, chatbot, halaman arahan, obrolan langsung, dan formulir pendaftaran, ke dalam satu strategi. Pendekatan kohesif ini bertujuan untuk memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi, mendorong keterlibatan dan konversi.

Pemasaran di tempat adalah strategi pemasaran e-niaga yang melibatkan keterlibatan dan konversi pengunjung situs web melalui kampanye bertarget yang disesuaikan dengan perilaku dan data mereka.

Contoh pemasaran di tempat

Promosi di tempat yang ditargetkan
Sematan yang ditempatkan secara strategis
Pemberitahuan di tempat
Upsell untuk bisnis berlangganan
Promosi kontekstual dari program loyalitas
Pisahkan kampanye untuk pengunjung seluler
Kampanye yang digamifikasi
Penawaran eksklusif untuk pelanggan setia
Menggunakan banyak saluran untuk satu tujuan
Kampanye non-pendaftaran untuk pengalaman berbelanja

1. Promosi di tempat yang ditargetkan

Ada banyak manfaat menggunakan promosi bertarget untuk toko e-niaga. Anda dapat membuat pengalaman berbelanja lebih menarik dan relevan. Selain itu, Anda akan dapat membuat penemuan produk menjadi cepat dan mudah bagi pelanggan, sehingga pada akhirnya meningkatkan penjualan.

Ini adalah pesan pemasaran di situs web yang hanya muncul kepada pelanggan yang melakukan tindakan tertentu atau memenuhi persyaratan tertentu.

Contoh promo di tempat yang ditargetkan:

Pesan dengan link ke produk yang dilihat pelanggan tetapi ditinggalkan tanpa dibeli (hanya muncul untuk pelanggan tersebut).
Pesan promo dengan produk terkait ditampilkan setelah pelanggan menambahkan produk tertentu ke keranjang belanja.
Kode diskon yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang mengunjungi toko Anda tiga kali tetapi tidak pernah menambahkan produk ke keranjang.

tangkapan layar buatan halaman produk — Made In menunjukkan produk terkait tergantung pada apa yang ada di keranjang pelanggan

Penawaran ini dapat muncul jika pelanggan menambahkan produk ke keranjang (Anda dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan meningkatkan penemuan produk dengan cara ini). Untuk membuat contoh pemasaran di tempat seperti itu, Anda harus menggunakan opsi penargetan di aplikasi pemasaran Anda:

Pilih grup pengunjung yang akan ditargetkan (lalu lintas berbayar, pelanggan baru/kembali, pelanggan yang membeli dari Anda X hari yang lalu, dll.).
Buat penawaran atau pesan yang dipersonalisasi untuk setiap grup (kode diskon, pengiriman gratis, pengingat sederhana tentang suatu produk, dll.).

Contoh berikutnya, menyoroti jika pelanggan mengunjungi suatu produk tetapi pergi tanpa membeli, promosi seperti ini akan menjadi cara yang bagus untuk mengingatkan mereka dan mendorong mereka untuk mempertimbangkan kembali pembelian.

tangkapan layar beranda kopi stumptown — Stumptown Coffee mendorong pelanggan untuk melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan

Pilih alat di tempat untuk membagikan pesan Anda (ini bisa berupa popup situs web, aplikasi upsell, pesan chatbot otomatis, atau spanduk situs web).

2. Sematan yang ditempatkan secara strategis

Sematan adalah formulir pendaftaran yang dapat Anda tempatkan (atau “sematkan”) hampir di semua tempat di situs e-niaga Anda tanpa coding. Anda dapat menyematkan formulir seperti:

Formulir pendaftaran buletin
Spanduk dengan penawaran pemasaran terbatas waktu
Kontes berputar untuk menang
Formulir aplikasi kode diskon

Penyematan membuatnya sangat mudah untuk meningkatkan peluang pesan pemasaran Anda dilihat pada waktu yang tepat oleh pelanggan yang tepat. Selain itu, ini adalah cara yang baik untuk melibatkan pengunjung jika situs web Anda memiliki popup aktif (atau Anda tidak ingin menggunakan popup sama sekali).

Emoi emoi, sebuah toko pakaian online, mempromosikan penawaran khusus B2GO (Beli dua gratis satu). Untuk mendapatkan item gratis (kaus kaki), pelanggan harus memilih ukuran dan menambahkan kode promo ke keranjang. Untuk mempermudah tugas ini, emoi emoi memasang penyematan pada halaman produk (hanya untuk item yang memenuhi syarat untuk penawaran).

tangkapan layar halaman produk emoi emoi — Merek e-niaga Emoi emoi dengan jelas menyoroti bagaimana pelanggan dapat menerima penawaran

Selain menjadi alat pemasaran di tempat yang hebat, penyematan juga dapat dikonfigurasikan untuk ditampilkan hanya kepada pelanggan yang memenuhi kriteria tertentu. Misalnya, penyematan penawaran promo hanya untuk pengunjung reguler di halaman dengan koleksi baru bisa menjadi cara yang baik untuk mendapatkan pelanggan tetap.

3. Pemberitahuan di tempat

Notifikasi di tempat adalah umpan situs web yang terinspirasi media sosial yang dilengkapi dengan penargetan pengunjung dan fitur pemasaran. Black Ember, toko online yang menjual ransel taktis, mengarahkan lalu lintas ke halaman dengan produk baru dan penawaran khusus.

gif toko e-niaga bara hitam yang menampilkan pemberitahuan di tempat — Black Ember menggunakan notifikasi di tempat untuk mengarahkan pelanggan ke halaman eksklusif

Notifikasi di tempat adalah cara baru untuk melibatkan pengunjung di situs web e-niaga yang memberikan manfaat yang sangat berguna:

Berikan kode diskon kepada pengunjung Anda.
Ubah pengunjung menjadi pelanggan buletin.
Umumkan rilis dan koleksi produk baru tanpa mengacaukan beranda.
Dorong lalu lintas ke halaman dengan produk, penjualan, koleksi, halaman penjelasan program loyalitas, halaman Instagram Anda, atau halaman arahan.
Bagikan pesan yang ditargetkan kepada kelompok pengunjung tertentu (misalnya promo gratis ongkos kirim bagi mereka yang menambahkan produk ke keranjang).

Membuat setiap kampanye notifikasi di lokasi ditargetkan juga dimungkinkan (dan diperlukan untuk menjadikannya semenarik dan serelevan mungkin). Anda dapat menggunakan data pelanggan dan opsi penargetan untuk membuat kampanye yang dipersonalisasi untuk setiap grup pengunjung.

tangkapan layar aplikasi wisepops ux — Wisepops memungkinkan Anda menargetkan berdasarkan tindakan pengunjung situs

4. Upsell untuk bisnis berlangganan

Misalkan seorang pelanggan sedang mempertimbangkan untuk membeli tetapi memilih opsi pengiriman satu kali daripada berlangganan. Tentu saja ini bagus, tetapi Anda masih dapat melakukan satu upaya terakhir dan mengutamakan manfaat menjadi pelanggan. Banyak bisnis hanya menggunakan spanduk situs web atau popup situs web yang muncul segera setelah pengunjung membuka situs web (hal ini tidak ideal, karena penyematan dapat dengan mudah membagikan informasi ini tanpa mengganggu pengalaman menjelajah).

Sebagai gantinya, kita dapat membuat kampanye yang hanya muncul ketika pengunjung menambahkan opsi satu kali ke keranjang seperti Magic Spoon.

Membuat kampanye semacam itu juga mudah—Anda dapat memilih untuk menampilkannya saat pengunjung menambahkan produk ke keranjang atau cukup mengeklik “Beli” di laman pembelian satu kali (opsi kedua dilakukan dengan apa yang disebut “popup saat diklik”).

tangkapan layar sendok ajaib dan pop up langganan — Magic Spoon meminta pelanggan untuk memilih berlangganan saat menambahkan item ke keranjang mereka

5. Promosi program loyalitas yang kontekstual

Cara tradisional untuk mempromosikan program loyalitas adalah dengan widget beranda, halaman arahan khusus, dan email. Dan itu masih berfungsi dengan baik. Namun Anda dapat memotivasi lebih banyak pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas Anda dengan menjadikan promosinya lebih berbasis konteks dan dipersonalisasi (yang merupakan inti dari pemasaran di tempat).

Contoh kampanye tersebut (dapat ditampilkan dalam spanduk, popup, atau alat lainnya):

Undangan untuk bergabung dengan program loyalitas bagi pelanggan yang belum mendaftar ke buletin Anda yang hanya muncul di halaman penjualan (untuk mendorong mereka mendaftar guna menikmati lebih banyak manfaat seperti menjadi orang pertama yang mengetahui kapan penjualan ditayangkan).
Penawaran eksklusif untuk pelanggan yang membeli X kali (katakanlah, lebih dari tiga) dari Anda dalam X hari. Dengan cara ini, Anda dapat mendorong pelanggan setia Anda untuk membeli lebih banyak.
Diskon hasil personalisasi yang hanya muncul bagi pelanggan yang membelanjakan $50 (atau jumlah lainnya) di toko Anda. Dengan cara ini, misalnya, Anda dapat mempromosikan berbagai bonus dalam program loyalitas yang dapat diperoleh pelanggan dengan membelanjakan lebih banyak.
Pengumuman produk dan koleksi baru yang hanya ditampilkan kepada pelanggan terdaftar (misalnya jika Anda ingin menunjukkan diskon selamat datang kepada pelanggan yang belum terdaftar).

Munculan promo program loyalitas di Db Journey ini muncul di halaman produk, yang merupakan ide bagus karena pengunjung yang menelusuri produk lebih cenderung membeli.

tangkapan layar toko e-niaga Db dan program loyalitasnya — Db meminta pelanggan untuk ikut serta dan bergabung dengan program loyalitasnya

6. Kampanye terpisah untuk pengunjung seluler

Lebih dari 63% pesanan e-niaga dilakukan dari seluler. Artinya, pembeli seluler patut mendapat perhatian khusus. Seringkali, ada baiknya bereksperimen dengan penawaran pemasaran yang berbeda untuk pengunjung desktop dan seluler—banyak bisnis menemukan bahwa kedua saluran memiliki kinerja yang berbeda.

Selain itu, ini juga tentang pengalaman belanja seluler. Google melarang bisnis menampilkan interstisial yang mengganggu di perangkat seluler, yang berarti kami perlu mengoptimalkan kampanye kami.

Charlotte Bio, sebuah merek kosmetik, mempromosikan penjualan kilat menggunakan dua kampanye— popup desktop dan versi yang dioptimalkan untuk seluler.

tangkapan layar charlotte bio menggunakan flash sale di beranda mereka — Optimalkan penjualan kilat Anda ke tempat pelanggan Anda berada

Kedua kampanye memungkinkan pembeli menerapkan kode diskon dalam satu klik—yang sama mudahnya di kedua platform berkat pengoptimalan. Kampanye desktop menghasilkan 137 kode aplikasi, sedangkan kampanye seluler menghasilkan 734 aplikasi, yang menunjukkan betapa pentingnya mengoptimalkan tampilan penawaran pada layar yang lebih kecil.

7. Kampanye yang digamifikasi

Jika digunakan dengan benar, kampanye gamifikasi seperti kuis dan popup spin-to-win bisa sangat efektif untuk menghasilkan prospek dan meningkatkan penjualan. “Benar” berarti menggunakan roda popup untuk kampanye berbatas waktu seperti berbagi diskon selama penjualan kilat, penawaran BOGO, atau hadiah, dan kuis untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

TOMS menggunakan kampanye ini untuk melibatkan pengunjung tidak terdaftar selama penjualan.

tangkapan layar halaman situs TOMS menggunakan kampanye gamifikasi — TOMS menggunakan taktik gamifikasi untuk membuat pelanggan terlibat

8. Penawaran eksklusif untuk pelanggan setia

Tip berikut ini mungkin terdengar bukan sesuatu yang baru. Penawaran Anda kepada pelanggan setia yang ditampilkan di toko Anda bisa lebih tepat sasaran dan strategis (sehingga lebih efektif).

Anda dapat menawarkan diskon tambahan 10% untuk pelanggan tetap hanya ketika mereka menambahkan produk ke keranjang sebagai ucapan terima kasih telah berbelanja dengan Anda.

tangkapan layar kampanye diskon 10% yang aneh — Hadiahi pelanggan setia Anda dengan penawaran eksklusif

Atau Anda dapat bereksperimen dengan pengaturan waktu. Misalnya, Anda dapat membuat “kesepakatan hari ini” atau “kesepakatan jam ini” pribadi untuk pelanggan tetap dan mempromosikannya dengan email dan di situs web Anda hanya kepada pengunjung terdaftar.

Sekali lagi, membuat penawaran seperti itu mengharuskan Anda menggunakan opsi penargetan dan properti e-niaga di aplikasi pemasaran di tempat Anda. Misalnya, berikut tampilan opsi penargetan popup di Wisepops, sebuah platform pemasaran di tempat.

tangkapan layar wisepops ux — Temukan aplikasi yang memungkinkan Anda menargetkan audiens berdasarkan personalisasi mereka

9. Menggunakan beberapa saluran di lokasi untuk satu tujuan

Widget obrolan langsung, spanduk, popup email, bilah, apa saja—Anda memiliki banyak saluran pemasaran di tempat untuk melibatkan pengunjung Anda. Kami dapat menggabungkan dua atau lebih dari keduanya untuk membantu Anda mencapai satu tujuan.

Beberapa contoh:

Munculan dan bilah situs web untuk promosi penjualan terbatas waktu . Misalnya, jika pengunjung menutup popup yang berisi kode diskon, maka kode tersebut akan tetap tersedia di bar di bagian atas website.
Formulir tertanam dan halaman arahan. Anda dapat menempatkan penyematan yang mempromosikan program loyalitas Anda di halaman menu produk sehingga pengunjung dapat menggunakannya untuk mempelajari lebih lanjut tentang imbalan yang bisa mereka peroleh dari berbelanja.

10. Kampanye non-pendaftaran untuk pengalaman berbelanja

“Kampanye non-pendaftaran” mencakup pesan di situs yang terkait dengan navigasi situs web, mengarahkan lalu lintas ke halaman tertentu, mengumpulkan umpan balik pelanggan, dan sasaran lain yang tidak memerlukan pendaftaran (seperti dalam pendaftaran buletin).

Tujuannya di sini adalah untuk mempermudah berbelanja dengan personalisasi dan mendapatkan masukan yang bermanfaat dari pengunjung. Berikut adalah beberapa contoh kampanye pemasaran di tempat dari e-niaga:

Keluar dari survei
Popup dengan link ke kuis
Formulir survei Net Promoter Score (NPS).
Kotak saran dengan pertanyaan terbuka
Formulir dengan kode diskon unik dari toko Shopify Anda
Popup dengan produk yang terkait dengan produk yang dimiliki pelanggan di keranjang belanja
Penawaran berbatas waktu untuk pengunjung pada bagian menu produk tertentu

Kotak popup ini menampilkan produk terkait dengan produk yang telah ditambahkan ke troli.

tangkapan layar produk yang digabungkan menjadi satu — Tampilkan produk yang cocok untuk pelanggan Anda sebelum mereka memasukkan informasi pembayaran

Pemasaran di tempat bersifat pribadi

Pemasaran di tempat membantu menjual lebih banyak dengan mengubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan. Ini berbeda dari metode biasanya karena metode ini menyatukan semua alat di situs web (seperti popup, bilah, formulir pendaftaran, obrolan langsung, dan banyak lagi) ke dalam satu paket yang kohesif. Saat Anda menggunakan pemasaran di tempat, Anda dapat menjadikan belanja di situs web lebih pribadi bagi setiap pengunjung.

Oleksii Kovalenko adalah kepala konten di Wisepops. Dia telah bekerja di pemasaran e-niaga selama lebih dari enam tahun, membantu toko online menghasilkan prospek berkualitas dan berkembang. Selain pemasaran, Oleksii mempelajari ilmu iklim dan senang menonton pertandingan NFL.