Pertanyaan survei terbuka: definisi, contoh, dan kiat

Terkadang riset pasar bisa sederhana.

Misalnya, pertanyaan survei umumnya dapat didefinisikan sebagai pertanyaan terbuka atau pertanyaan tertutup.

Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui tentang pertanyaan terbuka.

Bagaimana Anda berhasil menggabungkan pertanyaan terbuka dengan pertanyaan tertutup? Bagaimana Anda bertanya kepada mereka dengan cara yang benar, dan berapa banyak dari mereka yang dapat Anda/harus Anda masukkan ke dalam satu survei? Kami akan menjawab poin-poin penting ini dalam panduan ini.

Dan kami akan memberikan beberapa contoh pertanyaan terbuka untuk memulai survei baru Anda.

Siap?

Apa itu pertanyaan terbuka?

Pertanyaan survei terbuka adalah pertanyaan yang memungkinkan responden menjawab dengan kata-kata mereka sendiri. Pertanyaan seperti ini dapat digunakan untuk mengumpulkan data kualitatif tentang pendapat, persepsi, dan pengalaman orang.

Pertanyaan terbuka vs pertanyaan tertutup

Apakah mereka? Bagaimana seharusnya Anda menggunakannya? Baca terus untuk mengetahui…

Pertanyaan tertutup

Pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang dapat dijawab dengan serangkaian tanggapan yang telah ditentukan. Pertanyaan tertutup memberikan data kuantitatif yang dapat lebih mudah dianalisis daripada penelitian kualitatif yang akan Anda lakukan dengan pertanyaan terbuka.

Pertanyaan tertutup memberikan pilihan jawaban—pikirkan tentang pertanyaan pilihan ganda. Ini sempurna untuk jawaban sederhana, dan ketika jawaban harus berupa data numerik. Pertanyaan tertutup biasanya bersifat kategoris—pertanyaan tersebut dapat ditetapkan ke salah satu dari sejumlah kategori respons yang terbatas—dan oleh karena itu dapat dihitung dan dibandingkan.

Jawaban atas pertanyaan tertutup dapat dihitung dan dibandingkan dengan mudah. Misalnya, pertanyaan tertutup mungkin meminta responden untuk mengurutkan daftar tujuan liburan potensial dari yang terbaik hingga yang terburuk. Ini akan memberi peneliti perasaan tentang bagaimana perasaan orang. Hasil dapat diukur dan membantu mengkategorikan responden lebih jauh.

Pertanyaan terbuka

Pertanyaan terbuka, di sisi lain, membiarkan responden menjawab dengan kata-kata mereka sendiri, dan meminta responden untuk berhenti sejenak, berpikir, dan merenung. Hal ini memberikan beberapa fleksibilitas kepada responden dan memungkinkan mereka untuk menghasilkan tanggapan yang lebih rinci dan bernuansa.

Pertanyaan terbuka sangat berharga karena memungkinkan Anda untuk mengeksplorasi topik secara lebih mendalam dan detail daripada pertanyaan tertutup sendiri.

Mereka juga merupakan cara yang bagus untuk mengumpulkan wawasan yang tidak bias. Misalnya, dalam riset pelacakan merek, Anda mungkin mengajukan pertanyaan terbuka terlebih dahulu—pertanyaan seperti 'Memikirkan [kategori], merek apa, jika ada, yang Anda ketahui? Harap ketik semua merek yang dapat Anda pikirkan'—untuk memahami merek mana yang dapat dipikirkan orang tanpa diminta.

Dan pertanyaan terbuka dapat memberi Anda beberapa arahan untuk proyek penelitian Anda yang akan datang, ketika Anda mungkin belum tentu tahu area mana yang harus dijelajahi di masa depan. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat memberi Anda ide dan mengangkat tema yang mungkin tidak Anda pertimbangkan sebelumnya.

Terkadang masuk akal untuk menindaklanjuti pertanyaan tertutup Anda dengan pertanyaan terbuka. Ketika Anda melakukan ini, Anda dapat memberikan beberapa rasa dan konteks tambahan untuk pertanyaan tertutup awal Anda.

Cara lain untuk menggabungkan pertanyaan terbuka dan tertutup adalah dengan mengajukan serangkaian pertanyaan tertutup terlebih dahulu untuk menyaring responden yang tidak memenuhi kriteria pertanyaan terbuka. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan terbuka hanya kepada mereka yang memenuhi kriteria, yang akan membantu mengurangi bias respons.

Pertanyaan terbuka juga memberi Anda kesempatan untuk mempresentasikan wawasan Anda dengan cara yang tidak dimiliki pertanyaan lain. Misalnya, Anda dapat membuat cloud kata yang menyoroti kata dan frasa paling umum yang digunakan responden Anda. Dan siapa yang tidak suka kata cloud?! Saat itu terjadi, Anda dapat menghasilkan awan kata yang indah dari wawasan teks terbuka Anda di platform Attest.

Kapan menggunakan pertanyaan survei terbuka

Berikut adalah beberapa contoh kunci kapan Anda dapat menggunakan pertanyaan terbuka.

• Ketika Anda ingin mempelajari tentang kesadaran konsumen yang tidak terduga terhadap merek Anda. Ini akan memberi tahu Anda seberapa terkenal merek Anda tanpa diingatkan bahwa merek itu ada.
• Anda dapat menggunakannya saat Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemikiran atau perasaan seseorang tentang suatu topik, saat Anda membuat persona pembeli, perjalanan pelanggan, atau mengumpulkan umpan balik kepuasan pelanggan. Anda akan mendapatkan rasa jawaban yang lebih baik ketika orang dapat mengungkapkan perasaan mereka dengan kata-kata, bukan hanya dengan memilih dari daftar yang telah ditentukan.
• Saat Anda ingin mengumpulkan ide untuk produk atau layanan baru, atau untuk kampanye baru, pertanyaan terbuka dapat memberi Anda informasi berharga yang dapat memicu beberapa ide kreatif.
• Ketika Anda ingin mendapatkan umpan balik tentang suatu produk atau layanan. Pastikan untuk mengajukan pertanyaan spesifik, bukan hanya: bagaimana menurut Anda? Lebih lanjut tentang ini ketika kita masuk ke contoh pertanyaan.
• Ketika Anda perlu tahu tentang 'mengapa'. Misalnya: Anda membiarkan seseorang menilai tujuan liburan dari yang terbaik hingga yang terburuk. Itu hanya memberi tahu Anda setengah dari cerita: menindaklanjuti dengan pertanyaan terbuka, Anda dapat mengetahui mengapa mereka lebih memilih San Francisco daripada Paris.
• Bila Anda menginginkan informasi lebih lanjut tentang 'bagaimana': misalnya, pertanyaan tertutup dapat menunjukkan bahwa seseorang berbelanja peralatan berkebun secara online. Menindaklanjuti dengan pertanyaan terbuka, Anda dapat mengetahui bagaimana mereka mendekati pencarian—pada akhirnya tidak mendorong mereka ke satu arah dengan pertanyaan tertutup.
• Saat Anda ingin mengetahui apakah makna dan pesan iklan atau aset materi iklan Anda sampai ke audiens target Anda.

56 contoh pertanyaan terbuka yang bagus

Jenis pertanyaan terbuka apa yang akan Anda ajukan akan sangat bergantung pada jenis riset pasar yang Anda jalankan. Dari persepsi merek hingga pengujian konsep, perencanaan kampanye, dan segala sesuatu di antaranya, penting untuk menyesuaikan pertanyaan Anda agar sesuai dengan jenis penelitian khusus Anda.

Gunakan daftar kami di bawah ini sebagai inspirasi untuk pertanyaan survei terbuka yang dapat Anda gunakan, bukan sesuatu untuk disalin-tempel. Ganti beberapa kata untuk menjadikannya milik Anda, dan gabungkan dengan cara yang masuk akal. Dan ingat bahwa pertanyaan-pertanyaan ini harus benar-benar digabungkan dengan jenis pertanyaan lain untuk memastikan penelitian Anda memberi Anda wawasan yang Anda cari.

Pertanyaan survei merek

1. Memikirkan [kategori], merek apa, jika ada, yang Anda ketahui? Silakan ketik semua merek yang dapat Anda pikirkan.'
2. Bagaimana Anda menggambarkan [merek] kepada seorang teman?
3. Ketika Anda memikirkan [merek], kata atau frasa apa yang muncul di benak Anda?
4. Jika Anda harus mendeskripsikan [merek] dalam tiga kata, apakah itu?
5. Apa yang awalnya membuat Anda tertarik pada [merek]?
6. Manakah dari merek berikut yang Anda hubungkan dengan [merek]?
7. Apa reaksi awal Anda terhadap [merek]?
8. Bagaimana perasaan Anda terhadap [merek] berubah dari waktu ke waktu?
9. Bagaimana Anda mengetahui [merek] dan produk/layanan yang mereka tawarkan?
10. Menurut Anda untuk siapa [merek] dibuat?
11. Lengkapi kalimat berikut: Menurut saya [merek] adalah….
12. Dalam setahun terakhir, apa yang Anda dengar tentang [merek]?

Cari tahu bagaimana pekerjaan membangun merek Anda berjalan

Pelajari pendapat konsumen tentang merek Anda dan bagaimana opini berubah seiring waktu dengan pelacakan merek melalui Attest.

Mulai lacak merek Anda

Pertanyaan survei umpan balik pelanggan

1. Jelaskan pertemuan terakhir Anda dengan departemen layanan pelanggan [brand].
2. Bagaimana [merek] dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada Anda?
3. Mengapa Anda membeli dari [merek]?
4. Bagaimana perasaan Anda membeli/menggunakan [merek]?
5. Elemen apa yang Anda pertimbangkan saat berbelanja [kategori produk]?
6. Apa yang paling Anda sukai dari pengalaman Anda dengan [merek]?
7. Apa yang paling tidak Anda sukai dari pengalaman Anda dengan [merek]?
8. Apa fitur favorit Anda dari [produk]?
9. Apa yang Anda sukai dari fitur khusus itu?
10. Apa yang mengejutkan Anda tentang penggunaan [produk]?
11. Apa yang mengganggu Anda tentang [produk]?
12. Masalah apa yang [produk] pecahkan untuk Anda?
13. Seberapa baik produk [merek] menyelesaikan masalah Anda?
14. Apa kendala utama yang Anda alami saat menggunakan [produk]?
15. Jika Anda dapat mengubah satu hal tentang [produk], apakah itu?
16. Fitur tambahan apa yang ingin Anda lihat di [produk]?
17. Dalam situasi apa Anda biasanya menggunakan produk [merek]?
18. Jelaskan proses pembelian Anda untuk [produk].

Pertanyaan survei harga

1. Berapa biaya [produk] yang Anda harapkan? (Sediakan kotak teks bagi responden untuk mengisi jawaban mereka sendiri, alih-alih tanda kurung harga yang berbeda-beda)
2. Faktor apa yang Anda ingat saat memutuskan berapa banyak yang akan Anda bayar untuk [produk]?

Pertanyaan survei analisis pasar

1. Merek apa, jika ada, yang Anda ketahui dalam kategori produk ini? Silakan ketik semua merek yang dapat Anda pikirkan.
2. Apa merek lain yang Anda pertimbangkan?
3. Menurut Anda apa perbedaan paling signifikan antara [merek] dan [merek pesaing]?
4. Di mana Anda melihat sebelum datang ke [merek]?
5. Mengapa Anda memilih produk [merek] daripada produk pesaing?
6. Apa yang [merek] lakukan lebih baik daripada perusahaan lain di bidang ini?
7. Produk apa yang akan Anda gunakan sebagai alternatif jika [merek] tidak lagi tersedia?
8. Apa pendapat keseluruhan Anda tentang [merek]?
9. Apakah ada hal lain yang ingin Anda bagikan kepada kami tentang [merek]?

Pertanyaan survei profil pelanggan

1. Produk apa lagi yang Anda coba sebelum menggunakan produk kami?
2. Apa yang membuat Anda merasa dihargai sebagai pelanggan?
3. Situs web dan sumber apa yang Anda gunakan untuk menemukan produk [kategori] baru?
4. Apa yang menurut Anda paling sulit saat berbelanja untuk jenis produk ini?
5. Di mana tepatnya Anda pertama kali mendengar tentang [merek]?
6. Jenis konten apa yang ingin Anda konsumsi [produk] bergulir?
7. Jenis saluran apa yang Anda gunakan saat berbelanja produk?

Bangun gambaran nyata tentang pelanggan ideal Anda

Cari tahu apa yang diinginkan profil pelanggan ideal (ICP) Anda dari merek seperti milik Anda dengan riset profil pelanggan.

Pelajari lebih lanjut tentang ICP Anda

Pertanyaan survei pengembangan produk dan pengujian konsep baru

1. Tolong jelaskan produk ideal Anda untuk kategori ini
2. Jika Anda dapat mengubah hanya satu hal tentang [produk tertentu], apakah itu?
3. Apa aspek yang paling tidak Anda sukai dari [fitur produk]?
4. Mengapa Anda tidak menyukai [fitur produk] itu?
5. Jika Anda dapat menambahkan apa pun yang Anda inginkan ke produk ini, apakah itu?
6. Mengapa Anda menambahkan ini?
7. Jika Anda bisa menyingkirkan apa pun dalam produk ini, apakah itu?
8. Mengapa Anda menyingkirkan itu?

Bagaimana mengajukan pertanyaan survei terbuka dengan cara yang benar

Mengajukan pertanyaan terbuka terdengar mudah: biarkan responden survei yang berbicara, bukan?

Salah. Mengajukan pertanyaan terbuka lebih rumit daripada kedengarannya, karena Anda mengandalkan responden untuk memberikan jawaban teks terbuka yang bermakna. Oleh karena itu SANGAT PENTING bagi Anda untuk menyusun riset pasar Anda dengan baik sehingga Anda memberi responden kesempatan terbaik untuk memahami apa yang Anda minta dan bahwa Anda melakukan riset kualitatif yang benar-benar berguna.

Inilah cara Anda memastikan survei Anda tetap berkualitas tinggi dan Anda mengumpulkan jawaban yang berharga.

Ingatlah struktur survei Anda

Kami menyarankan untuk tidak memulai survei Anda dengan pertanyaan terbuka. Biasanya membantu untuk memulai dengan beberapa pertanyaan tertutup untuk memenuhi syarat responden survei Anda dan sebagai cara untuk memudahkan responden Anda ke dalam konteks survei Anda, sebelum Anda mengajukan pertanyaan terbuka tersebut.

Mintalah hanya informasi yang dapat dan akan Anda gunakan

Saat Anda merancang survei, penting untuk hanya meminta informasi yang benar-benar akan Anda gunakan. Pertanyaan terbuka dapat membantu untuk mendapatkan umpan balik yang terperinci, tetapi juga dapat lebih sulit untuk dianalisis karena Anda tidak mendapatkan data kuantitatif yang lebih umum yang dapat Anda kumpulkan dengan lebih mudah melalui pertanyaan tertutup.

Juga perlu diingat bahwa untuk responden, menjawab pertanyaan terbuka membutuhkan lebih banyak waktu dan usaha daripada memilih dari daftar yang telah ditentukan. Pastikan Anda tidak memanfaatkan kesediaan mereka untuk menjawab survei Anda, dan pertahankan jawaban berkualitas tinggi dengan membatasi jumlah pertanyaan terbuka yang Anda ajukan. Tidak ada yang memulai survei Anda karena mereka ingin menulis esai!

Izinkan responden untuk menggunakan kata-kata mereka sendiri

Ini ada hubungannya dengan cara Anda merancang survei Anda.

Pastikan Anda tidak memasukkan kata-kata ke dalam mulutnya—pertahankan bahasa dalam pertanyaan Anda dan salinan survei secara keseluruhan netral. Anda ingin mendorong responden untuk benar-benar menggunakan kata-kata mereka sendiri. Jika Anda menggunakan kata atau frasa tertentu dalam pertanyaan terbuka Anda, orang mungkin terpengaruh dalam jawaban mereka oleh deskripsi tersebut.

Jika sebuah pertanyaan benar-benar membutuhkan begitu banyak klarifikasi sehingga Anda cenderung memberikan contoh, pertimbangkan apakah pertanyaan tersebut cocok sebagai pertanyaan terbuka. Ingat, pertanyaan terbuka sangat berharga untuk survei online, tetapi gunakan dengan hemat

Ajukan satu pertanyaan pada satu waktu

Kami sering cenderung membahas beberapa subjek dalam satu kalimat, tetapi ini dapat mengaburkan jawaban Anda dan membingungkan responden. Jangan tanyakan siapa aktor favorit mereka dan mengapa dalam satu pertanyaan, tetapi bagilah pertanyaan sebanyak yang Anda bisa. Ini akan membuat lebih mudah untuk menganalisis hasil pada akhirnya, dan Anda akan memastikan setiap pertanyaan dijawab sepenuhnya.

Jadilah spesifik

Saat mengajukan pertanyaan terbuka, Anda pasti ingin menjadi sangat spesifik.

Menanyakan kepada seseorang apa yang mereka sukai tentang produk Anda dapat memberi Anda berbagai jawaban yang mungkin sulit untuk dikategorikan dan dianalisis. Sebagai gantinya, bagilah menjadi potongan-potongan yang lebih kecil. Jadi alih-alih

Apa yang Anda sukai dari produk kami?

Ajukan pertanyaan seperti:

• Apa pendapat Anda tentang desain produk kami?
• Apa pendapat Anda tentang kegunaan produk kami?
• Apa pendapat Anda tentang daya tahan produk kami?

Jika Anda membutuhkan pertanyaan-pertanyaan ini dijawab dengan detail dan karena itu memilih pertanyaan terbuka, Anda setidaknya dapat mengkategorikan jawabannya.

Hindari pertanyaan utama

Memimpin, Yang Mulia!

Pertanyaan yang mengarah mendorong responden ke arah tertentu. Mereka sudah berisi informasi yang Anda coba konfirmasi atau tolak. Ini berarti Anda tidak akan mendapatkan jawaban yang benar dan tidak bias dari sebagian besar responden.

Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan terbuka yang mengarah, jadi jangan gunakan ini!

• Seberapa besar Anda menikmati acara terakhir kami?
• Kebanyakan orang benci harus pergi ke bioskop selama lebih dari setengah jam. Bagaimana denganmu?
• Apa yang menurut Anda paling ramah pengguna di aplikasi baru kami?

Hindari pertanyaan tertutup yang menyamar

Pertanyaan tertutup dapat dijawab dengan “ya” atau “tidak” sederhana dan tidak memberikan kesempatan kepada responden untuk angkat bicara. Tapi terkadang kami mengajukan pertanyaan tertutup, mengira itu pertanyaan terbuka. Namun sayangnya, memiliki bidang teks yang siap untuk responden, tidak berarti pertanyaan Anda bersifat terbuka. Contohnya:

• Apakah Anda senang dengan pembaruan produk terbaru kami?

Tentu, seorang responden mungkin dapat mengatakan tidak dan memperluasnya, tetapi akan lebih baik untuk mengajukan pertanyaan tertutup menggunakan skala Likert dan menindaklanjutinya dengan pertanyaan terbuka untuk konteks tambahan:

• Memikirkan tentang pembaruan produk terbaru [brand], manakah dari pernyataan berikut yang sesuai untuk Anda?
  • aku menyukainya
  • Saya sangat menyukainya
  • Saya tidak suka atau tidak menyukainya
  • Saya tidak menyukainya
  • aku membencinya
• Apa yang membuatmu merasa seperti ini?
  • [tanggapan teks terbuka]

Mulai kumpulkan wawasan Anda

Pelajari tentang cara mengumpulkan wawasan konsumen yang berkualitas dengan Attest. Anda dapat menjangkau 125 juta orang di 58 negara, dan mendapatkan keahlian penelitian sesuai permintaan dari tim ahli internal kami.

Lihat cara kerja Attest