Bagaimana Chatbots Menciptakan Peluang Dalam Penjualan Dan Konversi
Diterbitkan: 2018-03-11Chatbots Dapat Memberikan Layanan Berkualitas Tinggi Kepada Konsumen Modern Melalui Urgensi, Dengan Kemudahan Dan Kenyamanan.
AI, pembelajaran mesin, dan chatbots telah menjadi salah satu teknologi yang paling banyak dibicarakan dan diperdebatkan selama beberapa tahun terakhir. Mereka telah menunjukkan potensi besar dalam mengubah hampir setiap industri termasuk penjualan. Chatbots, khususnya, terbukti menjadi kesenangan dan keuntungan bagi bisnis. Mereka banyak digunakan untuk melengkapi layanan pelanggan manusia dan meningkatkan kualitasnya.
Orang-orang sekarang mulai bertanya-tanya apakah chatbots siap untuk mengklaim tempat mereka sebagai saluran pemasaran yang penting. Chatbot yang diterapkan dalam aplikasi perpesanan adalah alat yang ampuh untuk menjangkau serta mengonversi, mengaktifkan, dan melibatkan pelanggan.
Menyadari luasnya peluang chatbot, perusahaan di seluruh dunia memanfaatkan teknologi ini sebagai titik kontak pelanggan yang produktif . Dampak langsung pada penjualan dan konversi adalah topik penting untuk dipertimbangkan oleh pemilik bisnis.
Apa Itu Chatbot?
Chatbot adalah sistem kecerdasan buatan yang digunakan oleh bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan di dalam aplikasi perpesanan. Melalui pemrosesan bahasa alami, chatbot belajar mengenali permintaan pelanggan dan memberikan jawaban yang relevan. Saat ini, ada chatbot yang lebih canggih yang menggunakan pembelajaran mesin untuk memberikan UX yang otentik dan personal.
Tanggapan kurang robotik dan lebih banyak informasi.
Pembelajaran mesin memberi chatbots kemampuan untuk membuat respons baru terhadap input baru tanpa mempertimbangkan pemrograman sebelumnya, cukup menggunakan data masa lalu. Chatbot canggih itu terbukti meningkatkan hubungan pelanggan. Saat ini, layanan berkualitas tinggi adalah yang bereaksi terhadap kebutuhan konsumen modern: urgensi, kemudahan dan kenyamanan . Chatbot memungkinkan klien untuk berinteraksi dengan bisnis 24/7, baik melakukan pembelian atau menerima informasi produk dalam bentuk apa pun.
Mengapa Saya Harus Memikirkannya?
Sebelum menerapkan chatbots ke dalam bisnis, seorang profesional pemasaran atau pemilik bisnis akan mempertimbangkan teknologi dari perspektif yang berbeda, karena masing-masing memiliki tujuan sendiri.
Tugas pemasaran adalah menemukan dan menjangkau audiens sasaran serta mengomunikasikan cara suatu produk dapat memecahkan masalah pelanggan. Pengusaha bercita-cita untuk meningkatkan penjualan dan untuk meningkatkan pendapatan. Chatbots dapat menangani keduanya.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Pertumbuhan popularitas aplikasi perpesanan secara bertahap memperluas lingkup aktivitas. Menganggap Messenger sebagai tempat mengobrol dengan teman berarti meremehkan ruang lingkup potensinya.
Orang-orang suka menggunakan aplikasi perpesanan dan lebih suka menghabiskan sebagian besar waktu mereka menggunakannya . Facebook Messenger memiliki 1,2 miliar pengguna aktif per bulan. Jadi, ini adalah langkah logis untuk memasarkan pelanggan di tempat mereka sudah berada.
Peluang Chatbot
Mengidentifikasi lead pada waktu yang tepat. Sebuah bisnis dapat menerima lalu lintas yang cukup besar berdasarkan pengeluaran promosi. Namun, itu tidak dapat diubah menjadi penjualan nyata, sangat tidak mungkin. Jika pengguna mengikuti konten, pusaran penjualan akan berfungsi.
Dengan menerapkan chatbot, pelanggan akan diminta saat menjelajahi sesuatu yang spesifik. Intinya, pengguna mungkin tidak memiliki niat untuk membeli.
Kapasitas keterlibatan yang lebih besar. Setelah percakapan dengan manusia, chatbot dapat mengingatkan pelanggan dari waktu ke waktu tentang produk melalui pengiriman pembaruan produk dan penawaran promosi. Semuanya langsung masuk ke kotak pesan pelanggan dan ada kemungkinan besar akan dibuka dan dibaca.
Chatbot di dalam Messenger tidak harus menargetkan, sehingga dapat ditampilkan ke audiens yang luas dan beragam.
Koleksi data dan analisis. Ketika pengguna memposting komentar biasa, mereka sebenarnya memberikan informasi penting. Seseorang secara sukarela memberikan data berharga mengenai pembelian terbaru, area perumahan, hobi, dan preferensi. Chatbots dapat mengumpulkan dan menganalisis bendera merah ini yang memiliki peluang tinggi untuk dilewatkan oleh personel.
Orang cenderung berperilaku dan berbicara lebih bebas ketika mereka tahu persis dengan siapa mereka berinteraksi. Kebijakan yang sama diterapkan pada chatbot. Orang-orang tidak bersedia mengisi survei, bot mengumpulkan umpan balik dengan mengajukan pertanyaan yang diperlukan dengan lembut, sehingga umpan balik dikumpulkan berdasarkan tanggapan manusia.
Pengujian produk A/B. Pada dasarnya, kecerdasan buatan mencuri pekerjaan seorang pemasar. Sebuah perusahaan memiliki kesempatan untuk menguji dua penawaran produk secara bersamaan. Misalnya, 500 orang dari audiens menguji satu kata, presentasi produk, dan penentuan posisi, 500 lainnya menguji versi kedua. Opsi ini memberikan pemahaman yang jelas tentang pemosisian mana yang bekerja lebih baik.
Mendorong penjualan. Dengan reaksi instan terhadap masalah dengan solusi yang tepat, chatbot menjadi alat untuk mendorong penjualan. Ketika bot mengumpulkan semua data penting — perilaku pelanggan — ia menawarkan produk yang tepat. Interaksi antara bot dan pelanggan dimulai dengan menyapa dan berlanjut ke pemilihan, lalu ke pesanan dan akhirnya ke pengambilan pembayaran. Rangkaian peristiwa yang cepat dan tanpa cacat, tanpa kesalahan manusia.
Singkatnya, menenun kecerdasan buatan ke dalam bisnis adalah efektif dan dalam perspektif, sama seperti usaha yang mahal. Kelayakan harus diperhitungkan: jika perusahaan papan atas tidak ragu-ragu untuk memperkenalkan teknologi ke dalam operasi mereka, bisnis menengah harus berpikir dua kali. Chatbot yang dirancang dengan buruk dan primitif — sama seperti alat lain yang digunakan secara tidak sadar — dapat merusak dan menghalangi pelanggan untuk selamanya.