Peluang Bisnis dengan Salesforce di 2022

Salesforce telah mampu memimpin dari depan dalam hal berbagai fitur CRM yang dapat ditawarkannya. Ini telah memperluas kemampuan bisnis untuk menemukan, memenangkan, dan mempertahankan pelanggan. Dengan penyebaran digitalisasi, ada banyak bisnis yang terus beralih ke penjualan digital agar tetap kompetitif. Hal ini pada gilirannya mengakibatkan banyak bisnis memanfaatkan tenaga penjualan untuk bisnis .

Jika Anda dari salah satu organisasi yang masih merasa nyaman dengan kerja jarak jauh maka Anda harus menyadari tantangan yang datang dengan mengelola sistem dan bermitra di luar kantor. Tantangan-tantangan ini diselesaikan oleh Salesforce dengan mudah sampai-sampai tidak mungkin untuk menyangkal kekuatan dan kenyamanan yang ditawarkan oleh integrasi Salesforce . Menjadi berharga bagi bisnis untuk tumbuh dan memenuhi permintaan pelanggan yang terus berubah.

Saat kami memasuki tahun 2022, Salesforce telah menghadirkan banyak fitur baru. Tradisi menghadirkan fitur baru untuk perusahaan terus kuat dengan Salesforce. Inovasi inilah yang membuat pelanggan Salesforce tetap unggul. Tahun ini, Salesforce lebih menekankan pada kolaborasi, otomatisasi, dan orkestrasi. Ini telah merilis banyak alat baru yang dirancang untuk membantu tim bekerja secara efisien.

Kita dapat dengan mudah mengatakan bahwa Salesforce telah menjadi lebih kuat pada tahun 2022. Di blog ini, kita akan berbicara tentang peluang bisnis yang datang dengan Salesforce pada tahun 2022 dan berbagai cara inovasi dapat membantu kita bergerak maju. Mari kita mulai.

1. Platform Menghubungkan Pelanggan, Mitra, Karyawan

Salesforce dan Slack memiliki sejarah kerja sama yang baik. Jauh sebelum akuisisi Slack oleh Salesforce, kedua perusahaan bekerja sama selama bertahun-tahun mengintegrasikan layanan yang mereka tawarkan dan membantu tim penjualan mengakses informasi akun penting.

Dengan basis pelanggan bersama Salesforce yang berkembang menjadi puluhan ribu pemasangan tim, permintaan pelanggan untuk integrasi di seluruh platform Salesforce juga meningkat. Sejak diluncurkan, Slack-First Customer 360 telah memastikan cara orang bekerja meningkat pesat. Platformnya sedemikian rupa sehingga menghubungkan pelanggan, karyawan, mitra satu sama lain dengan mudah.

Aplikasi yang sudah digunakan pelanggan ini juga dapat dihubungkan dengan catatan Salesforce saat ini yang ada di dalam Slack. Platform ini mencakup aplikasi Salesforce for Slack dan banyak integrasi lainnya seperti Sales Cloud, Marketing Cloud, dan Service Cloud.

Dengan menggunakan Slack-First Customer 360, tim dapat dengan cepat merespons peluang baru dan bekerja dengan mudah satu sama lain di seluruh perusahaan. Hal ini memungkinkan gerombolan lintas perusahaan untuk menyelesaikan tantangan cepat dengan cepat, merencanakan dan bertindak berdasarkan wawasan secara instan, dan menjadikan mitra sebagai bagian dari tim.

Platform ini mampu menawarkan pengalaman pengguna yang kaya di dunia digital. Aplikasi dan alur kerja memiliki kemampuan untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim dan juga mendukung kesuksesan berkelanjutan dari semua pelanggan. Slack dan Salesforce bersama-sama memberi bisnis satu platform untuk menghubungkan karyawan, mitra, dan pelanggan satu sama lain dan aplikasi yang digunakan setiap hari.

2. Perawatan Kesehatan Berbasis Nilai Dengan Cloud Kesehatan 2.0

Pada bulan September 2021, Salesforce menjadi pemimpin global dalam CRM untuk mengumumkan Health Cloud 2.0, sebuah teknologi yang dirancang untuk memberdayakan bisnis untuk memberikan kesehatan dan keselamatan yang jauh lebih baik bagi karyawan, komunitas, dan pelanggan mereka sendiri.

Dengan seluruh dunia masuk ke mode hibrida digital, di tempat, dan tatap muka, fokusnya dialihkan sepenuhnya untuk memastikan kesehatan, operasi bisnis, dan keselamatan dalam normal baru. Hal-hal tersebut menjadi faktor penting untuk menjamin kepercayaan dan kelangsungan usaha.

Salesforce menyadari bahwa hal-hal seperti vaksinasi, pelacakan kontak, penilaian kesehatan, pengujian, dan vaksinasi telah menjadi penting di semua industri karena perusahaan mencari cara untuk menjaga pelanggan dan karyawan mereka tetap aman. Oleh karena itu, Salesforce datang dengan Dreampass yang memungkinkan protokol keamanan yang kuat dan terukur untuk semua peserta secara langsung.

Dreampass dibuat untuk menawarkan acara tatap muka yang aman untuk semua karyawan, komunitas, dan pelanggan. Kemampuan tersebut antara lain manajemen registrasi peserta, integrasi vendor pengujian, vaksin COVID-19, verifikasi pengujian untuk penerbitan kit pengujian.

Dreampass memungkinkan penerimaan setelah hasil tes terintegrasi dengan kode QR yang dipersonalisasi diperiksa dengan benar. Jika protokol berubah atau ada paparan maka notifikasi dan pesan juga dikirim langsung ke peserta.

3. Performa Halaman Petir

Jika Anda pernah bekerja sebagai pengguna akhir di organisasi Salesforce, Anda akan tahu bahwa halaman kilat tidak dioptimalkan atau tidak konsisten. Kinerja Halaman Petir Salesforce telah dibuat untuk mengatasi masalah ini. Saat bekerja dengan organisasi Salesforce, fitur ini membantu mengelola halaman yang tidak konsisten atau halaman yang tidak dioptimalkan.

Alat kinerja halaman Lightning dibuat dengan pembuat aplikasi Lightning untuk melakukan semua analisis. Pengguna akhir dapat menjalankan tugas mereka lebih cepat dan efisien dengan memanfaatkan Performa Halaman Lightning dan mengoptimalkan lokasi komponen petir. Ini dapat dilakukan sambil menghindari gangguan yang muncul di halaman pembuka untuk menyelesaikan aktivitas sehari-hari.

4. Pengatur Aliran

Persyaratan alur kerja semua admin cenderung menjadi semakin kompleks. Proses yang dianggap sederhana menjangkau banyak pengguna dan departemen. Orang bahkan mungkin harus menunggu berhari-hari, berminggu-minggu, dan berbulan-bulan di antara setiap tahap alur kerja. Setiap handoff antara pengguna dan masa tunggu di antara langkah-langkah adalah celah yang mahal untuk semua bisnis. Kesenjangan ini dapat mengurangi kepuasan pelanggan, produktivitas, dan pendapatan.

Dengan tim menjadi lebih terdistribusi, kesenjangan hanya meningkat karena pengguna menjadi nyaman dengan pertemuan jarak jauh dan saluran digital. Orang-orang lelah dan berjuang untuk mengikuti. Mereka bergantung pada Salesforce untuk konfigurasi cepat dan pemeliharaan alur kerja bisnis. Akibatnya, Salesforce membuat Flow Orchestrator sehingga admin dapat dengan cepat membuat proses bisnis otomatis multi-pengguna dan multi-langkah dengan klik dan bukan kode.

Admin Salesforce yang berpengalaman dapat memberi tahu Anda dengan mudah bahwa Flow dapat memaksimalkan dampak Anda dan menciptakan pengalaman pengguna terbaik. Flow Orchestrator membantu memperkuat dampak aliran baru dan yang sudah ada dengan memperkenalkan fitur, langkah, dan tahapan baru. Langkah-langkah menentukan aliran mana yang ingin Anda jalankan, jumlah individu yang ditugaskan, informasi yang mereka terima dan di mana aliran itu seharusnya muncul. Langkah-langkah dapat ditetapkan secara berurutan dan paralel untuk fleksibilitas.

Tahapan adalah untuk mengelompokkan langkah-langkah bersama dan mengeksekusi hal-hal secara berurutan. Tahapan dapat dipisahkan oleh elemen keputusan untuk mendukung logika kompleks. Tahap terdiri dari satu atau lebih langkah. Mengatur aliran yang berbeda ke dalam langkah-langkah dan beberapa langkah ke dalam tahapan memungkinkan Flow Orchestrator untuk menjembatani kesenjangan dalam alur kerja. Ini berarti produktivitas yang lebih baik, pelanggan yang puas, dan pendapatan yang lebih baik.

5. Awan Publik

Salesforce Hyperforce menawarkan kepada perusahaan di seluruh dunia kemampuan untuk memaksimalkan kekuatan yang mampu dilakukan oleh cloud publik. Ini adalah arsitektur infrastruktur baru dan generasi berikutnya yang menggunakan mitra Salesforce cloud publik untuk membantu bisnis berkembang dengan cepat dan memenuhi persyaratan penyimpanan data lokal.

Ini dapat dilakukan dengan penggunaan alat umum, praktik keamanan, pola penyebaran, dan proses pengembangan perangkat lunak. Organisasi dapat menyimpan data penting di suatu wilayah untuk mendukung peraturan dan kepatuhan yang khusus untuk bisnis atau industri. Fasilitas infrastruktur cloud regional bekerja dengan cepat dalam kinerja negara dan rute pendek antara pengguna akhir dan pusat data yang membantu dalam meningkatkan pengalaman pengguna.

Salesforce hadir dengan kemampuan untuk menskalakan dengan cepat karena fleksibilitas dan efisiensi tambahan dari cloud publik. Hyperforce mengurangi waktu implementasi dan juga memungkinkan sumber daya untuk digunakan di cloud publik dengan cepat dan mudah. Sesuatu yang memakan waktu berbulan-bulan di masa lalu hanya membutuhkan beberapa hari sekarang.

6. Panduan Dalam Aplikasi untuk Keterlibatan

Pemeliharaan keterlibatan karyawan adalah sesuatu yang mencakup proses yang terbukti bermanfaat. Mulai dari orientasi karyawan baru hingga adopsi pengguna untuk peningkatan sistematis, karyawan yang bekerja dalam siklus penjualan dan dukungan dapat mengalami kesulitan untuk mengingat langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan.

Fitur panduan dalam aplikasi membantu karyawan untuk menavigasi sistem dengan menawarkan pengingat, tip, dan panduan bertahap juga. Seseorang dapat menemukan fitur ini untuk menampilkan pesan mengambang di bilah utilitas untuk melacak efektivitas implementasi. Selain itu, fitur ini juga menawarkan sumber daya kepada pengguna bahkan sebelum mereka mulai menyadari bahwa mereka memiliki persyaratan yang selanjutnya membantu meningkatkan pendapatan perusahaan.

7. Awan Pemasaran

Banyak bisnis menghadapi masalah dalam menemukan pelanggan yang merupakan salah satu dari banyak prioritas yang bersaing. Jika Anda lebih fokus pada pengembangan layanan atau produk yang pasti disukai orang, seringkali tidak banyak yang tersisa untuk mengidentifikasi prospek. Di sinilah solusi seperti Marketing Cloud terbukti berguna karena membantu bisnis menciptakan hubungan yang bermakna dengan pelanggan, mendapatkan prospek, dan mencapai lebih banyak konversi.

Ada banyak cara di mana Marketing Cloud dapat membantu menemukan lebih banyak pelanggan. Ini memungkinkan proses otomatisasi sambil meningkatkan efisiensi dan membebaskan sumber daya. Ini bekerja dengan mudah dengan Salesforce dan memungkinkan bisnis menggunakan data yang telah dikumpulkan. Data Studio di Marketing Cloud membantu dalam meningkatkan analisis pemasaran.

Marketing Cloud dan Pardot membantu dalam membangun kampanye email yang dipersonalisasi dan berdasarkan data. Sangat mudah untuk menjangkau pelanggan di saluran pilihan yang juga membantu mempercepat laba atas investasi. Pardot juga membantu dalam menghasilkan pelaporan sehingga Anda dapat memahami semua elemen strategi. Ini adalah fitur yang menawarkan hasil nyata. Menggunakan Pardot, banyak pelanggan telah menyaksikan peningkatan pendapatan penjualan dan efektivitas pemasaran.

8. Awan Penjualan

Dengan lebih banyak pelanggan mencari bisnis yang dapat memahami, bisnis bereaksi dengan meningkatkan investasi mereka dalam platform teknologi penjualan. Otomatisasi alur kerja tenaga penjualan yang disertakan dengan Sales Cloud menawarkan kepada perusahaan alat yang diperlukan untuk memodernisasi proses penjualan di dunia digital dan terpencil.

Linimasa aktivitas pelanggan yang kaya, otomatisasi lanjutan, dan aplikasi seluler adalah beberapa fitur canggih. Sales Cloud terus memberdayakan setiap aspek proses penjualan dengan pandangan luas kepada pelanggan. Semua data pelanggan ada di satu tempat dan tim penjualan dapat berkontribusi untuk setiap penjualan.

Tidak ada lagi spreadsheet dan menjadi mudah untuk melihat melalui email atau catatan tempel. Pengguna bahkan dapat memanfaatkan alat penjualan bertenaga AI yang dapat mengotomatiskan proses sehari-hari. Ini membantu tim penjualan untuk mendapatkan lebih banyak kesepakatan. Sama seperti produk Salesforce lainnya, Sales Cloud hadir dengan antarmuka intuitif yang membuat kemenangan tanpa kerumitan. Ada dasbor waktu nyata juga untuk memberdayakan dan meningkatkan pengambilan keputusan.

9. Layanan Cloud

Dalam ekosistem Salesforce Cloud , Service Cloud membantu mempertahankan pelanggan setelah penjualan selesai. Salesforce memahami bahwa pelanggan menjadi selektif dan jauh dari kepastian bahwa satu penjualan akan mengarah ke yang lain. Sebaliknya, sebagian besar bisnis di seluruh dunia beralih ke perangkat lunak layanan pelanggan.

Banyak pelanggan membuat keputusan berdasarkan layanan pelanggan yang ditawarkan kepada mereka dan ada peningkatan harapan pelanggan juga sejak dua tahun terakhir. Solusi Cloud Layanan Salesforce sangat ideal untuk bisnis yang berharap untuk membangun dan mempertahankan tingkat layanan pelanggan yang dipersonalisasi yang lebih tinggi.

Ini memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan di saluran, melayani mereka lebih cepat, dan menyebarkan chatbot bertenaga AI. Service Cloud juga mempermudah pengaturan opsi layanan mandiri untuk pelanggan. Pelanggan dapat dengan mudah mengakses artikel, informasi akun, dan dukungan komunitas.

Kesimpulan

Bisnis harus dapat memaksimalkan penggunaan Salesforce dan banyak fitur yang ditawarkannya untuk meningkatkan pendapatan bisnis. Salesforce menghadirkan banyak peluang bisnis yang berfokus pada dua bidang termasuk peningkatan pendapatan dan pengurangan biaya investasi. Ini dapat bermanfaat jika perusahaan memastikan bahwa karyawan melakukan segalanya untuk memenuhi kedua tujuan ini.

Konsultan Salesforce di Encaptechno dapat membantu menyesuaikan infrastruktur Salesforce untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu. Jika Anda ingin memaksimalkan peluang bisnis dengan Salesforce pada tahun 2022 dan seterusnya, hubungi kami.