4 Cara untuk Mengoptimalkan Aliran Keranjang Anda yang Terbengkalai

Jika Anda memiliki merek atau etalase eCommerce, Anda kehilangan potensi pendapatan karena pengabaian keranjang.

Itu hanya fakta. Penelitian oleh Baymard Institute dan Barilliance menemukan bahwa rata-rata tingkat pengabaian keranjang berkisar antara 70-75%.

Artinya, meskipun Anda melakukan semuanya dengan benar, hanya tiga dari setiap 10 pembeli yang menambahkan item ke keranjang akan menyelesaikan pembelian itu.

Kami memiliki cara, meskipun, untuk mengurangi kerusakan.

Anda dapat mengoptimalkan proses checkout Anda, yang dapat membantu meningkatkan konversi eCommerce lebih dari 35%.

Dan jika Anda dapat mengikat troli yang ditinggalkan ke pembeli tertentu, Anda dapat menggunakan pesan email yang dipersonalisasi untuk mengurangi troli yang ditinggalkan dan mengubahnya menjadi penjualan.

Tapi pertama-tama, kita perlu membahas mengapa pembeli meninggalkan mobil mereka sejak awal.

Mengapa Pembeli Meninggalkan Gerobak Mereka?

Pertanyaan bagus!

Mengetahui mengapa konsumen membuang kereta digital mereka membuatnya lebih mudah untuk membuat solusi yang efektif. Dan ada beberapa alasan umum mengapa pembeli tidak melakukan konversi — semuanya dapat Anda atasi.

1. Biaya Tambahan saat Checkout

Menurut survei Baymard terhadap lebih dari 4.000 pembeli eCommerce, sekitar setengah dari pembeli eCommerce meninggalkan troli mereka karena biaya tersembunyi atau tambahan saat checkout akhir. Ini dapat mencakup pengiriman, pajak, dan biaya lain-lain.

Anda dapat menghapus keberatan ini dari proses checkout Anda dengan bersikap transparan tentang biaya apa pun di muka.

Coba tampilkan semua biaya transaksi di halaman produk toko eCommerce Anda dan sertakan kotak kode pos untuk memperkirakan biaya pengiriman.

2. Membutuhkan Pembuatan Akun

Pernahkah Anda menyerah pada proses checkout karena penjual mengharuskan Anda untuk membuat akun?

Ini lebih umum daripada yang mungkin Anda pikirkan.

Beberapa penelitian menemukan bahwa sebanyak 37% orang meninggalkan troli karena tidak ingin membuat akun pelanggan. Studi Baymard di atas menunjukkan bahwa 24% responden meninggalkan troli mereka karena alasan ini — urutan kedua tertinggi dalam daftar.

Ini adalah perbaikan mudah lainnya untuk sebagian besar merek. Mulailah menawarkan opsi checkout tamu yang tidak memerlukan banyak informasi. Anda masih dapat menangkap alamat email, dan gesekan bagi pengguna akan berkurang secara signifikan.

3. Masalah Pengiriman

Biaya pengiriman tambahan adalah perhatian utama bagi calon pembeli, tetapi perangkap terkait pengiriman tidak berakhir di situ. Hampir satu dari empat pembeli meninggalkan gerobak mereka karena masalah pengiriman.

Masalah ini dapat mencakup terlalu sedikit opsi pengiriman, harga, dan kurangnya transparansi seputar biaya pengiriman.

Apa solusinya di sini? Coba tawarkan lebih banyak pilihan metode pengiriman, waktu pengiriman, dan opsi pembayaran.

Anda juga harus memperkirakan dan menampilkan biaya pengiriman terkait sebelum membuka halaman checkout, yang kami sebutkan di atas.

4. Checkout Terlalu Lama atau Membingungkan

Seperti apa proses checkout Anda?

Jika terlalu panjang atau membingungkan, Anda mungkin kehilangan lebih banyak konsumen daripada yang seharusnya.

Baymard melaporkan bahwa 17% konsumen membuang troli mereka karena proses check-out yang rumit, atau kira-kira satu dari enam. Studi lain juga menemukan bahwa ini adalah hambatan yang sering dikutip bagi pembeli eCommerce.

Jika ini merupakan masalah untuk toko Anda — dan data pelacakan akan membantu Anda memverifikasi apakah itu masalah — taruhan terbaik Anda adalah mengurangi jumlah formulir yang diperlukan saat checkout.

Perbaikan ini tidak secepat atau semudah beberapa yang lain sejauh ini, tetapi dapat berdampak besar pada tingkat konversi Anda.

Mulailah dengan memastikan bahwa Anda hanya meminta data penting. Anda juga dapat menggunakan ekstensi dan isyarat pengguna untuk mengisi formulir secara otomatis, dan memperbarui checkout Anda untuk menyimpan informasi pengguna secara otomatis sehingga mereka dapat melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan jika mereka meninggalkan keranjang mereka.

5. Pembeli Jendela

Survei terbaru Baymard menemukan bahwa hampir 60% pembeli eCommerce AS meninggalkan keranjang dalam 90 hari terakhir karena mereka sedang menjelajah atau tidak siap untuk membeli.

(Baymard memilih untuk tidak memasukkan data ini ke dalam bagan keranjang yang ditinggalkan karena "segmen pengguna ini hampir tidak mungkin dikurangi melalui desain pembayaran yang lebih baik – sebagian besar akan ditinggalkan bahkan sebelum mereka memulai alur pembayaran." , seorang gelandangan.)

Demikian pula, SaleCycle menemukan bahwa 18% pembeli tidak berniat membeli ketika mereka meninggalkan keranjang belanjaannya karena mereka membandingkan belanja:

Saat ini, sebagian besar konsumen meluangkan waktu untuk meneliti dan membandingkan toko sebelum mereka melakukan pembelian. Dan Anda tidak mungkin mengonversi banyak prospek yang berada dalam tahap perjalanan pembeli ini.

Namun, jika Anda siap untuk pemasaran email, semuanya tidak hilang.

Karena sama seperti Anda mengoptimalkan proses pembayaran untuk mendapatkan konversi, Anda dapat mengoptimalkan alur pengabaian keranjang untuk memelihara prospek yang tertarik dari tahap penelitian hingga tahap pembelian saluran penjualan Anda.

4 Cara untuk Memelihara Prospek dengan Aliran Email Keranjang Anda yang Terbengkalai

Kami telah membahas alasan utama pengabaian keranjang dan cara mengoptimalkan alur pembayaran Anda untuk mendorong lebih banyak penjualan bagi pembeli yang siap membeli.

Sekarang saatnya berbicara tentang pemasaran email yang dapat mengembalikan pengabai keranjang yang kurang siap.

1. Dapatkan Alamat Email Saat Checkout

Kami telah menyebutkan bahwa proses checkout yang rumit adalah pendorong utama pengabaian keranjang belanja.

Dan jika Anda kehilangan banyak prospek tepat sebelum garis finis, tidak ada gunanya meminta mereka membuat akun, memasukkan informasi pribadi, atau bahkan berlangganan daftar Anda.

Yang Anda butuhkan untuk menindaklanjuti secara efektif adalah alamat email dan nama sehingga Anda dapat menambahkannya ke alur pemasaran email keranjang yang ditinggalkan.

Berikut adalah contoh pengambilan email yang bagus di halaman checkout dari pengecer pakaian Urban Outfitters:

Pemasaran email adalah penyedia ROI yang terbukti lebih tinggi dibandingkan saluran pemasaran lainnya, dan merupakan alat yang ampuh untuk terhubung kembali dengan pembeli dan mendapatkan kembali penjualan yang hilang.

Statistik mendukung ini juga. Tingkat pembelian email pengabaian keranjang biasanya di atas 10%, dan tiga email keranjang yang ditinggalkan dapat menghasilkan pendapatan 69% lebih banyak daripada hanya satu email.

Pengaturan waktu juga penting, karena email keranjang terbengkalai yang dikirim dalam waktu satu jam dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 6,3%.

Inilah sebabnya mengapa alamat email adalah bagian paling penting dari informasi pribadi yang bisa Anda dapatkan dari calon pelanggan atau pelanggan.

2. Kirim Email Tindak Lanjut Dengan Konten Dinamis

Alur email tindak lanjut untuk pengabai keranjang sangat penting, tetapi penting juga untuk diingat bahwa beberapa email lebih penting daripada yang lain.

Hari-hari konten email boilerplate untuk audiens massal, misalnya, telah berlalu.

Jika Anda ingin mendorong hasil dengan email ini, Anda harus membuatnya sangat personal dan nyaman bagi pembeli.

Konten dinamis adalah komponen email Anda yang menggunakan data perilaku pelanggan dan dalam sesi untuk mempersonalisasi pesan.

Dengan melacak peristiwa pemicu dan menghubungkannya dengan profil pengguna, penyedia layanan email Anda dapat mengganti blok konten, gambar, dan bahkan produk agar lebih selaras dengan selera konsumen — secara otomatis.

Kampanye email yang dipersonalisasi, menurut penelitian, dapat meningkatkan rasio klik-tayang sebesar 14%.

Elemen personalisasi umum termasuk menangani penerima dengan nama di teks isi dan baris subjek, serta mengirim pesan ke segmen daftar tertentu.

Namun, jika Anda ingin mempersonalisasi email pengabaian keranjang dalam skala besar, Anda memerlukan penyedia layanan email dengan fungsionalitas konten dinamis yang kuat.

Berikut adalah contoh konten dinamis dari email keranjang liburan yang ditinggalkan:

Konten dalam email seperti ini akan bervariasi tergantung pada apa yang ditinggalkan pembeli di keranjang mereka. Desain dan pesan di sekitar mereka, bagaimanapun, tetap konsisten.

Konten dinamis bergantung pada pelacakan, jadi Anda memerlukan sistem yang mengetahui produk mana yang telah ditambahkan pelanggan tertentu ke keranjang mereka dan kemudian mengirim email ke pelanggan tersebut dengan produk yang tepat yang siap mereka beli.

Alat email seperti Sendlane memungkinkan Anda untuk dengan mudah menambahkan Blok Konten Dinamis ke dalam email keranjang yang ditinggalkan yang secara otomatis akan menarik gambar produk, nama, dan harga dari situs Anda!

3. Uji A/B email keranjang Anda yang ditinggalkan

Kampanye email keranjang terbengkalai yang sempurna untuk satu merek atau industri bukanlah solusi menyeluruh untuk setiap penjual eCommerce. Apa yang berhasil untuk pelanggan Anda akan sangat bervariasi tergantung pada demografi audiens Anda, nilai pesanan rata-rata, dan faktor lainnya.

Tapi Anda tidak perlu menebak untuk mendapatkan email Anda dengan benar. Di situlah pengujian A/B dan pengujian multivarian berperan.

Untuk pemasaran email, pengujian A/B mengirim satu variasi email ke grup pelanggan dan variasi lainnya ke subset pelanggan yang berbeda. Dengan melacak hasilnya, Anda dapat menentukan email mana yang lebih efektif dan menggunakannya sebagai dasar Anda di masa mendatang.

Seiring waktu, hasil pengujian A/B Anda akan menghasilkan aliran keranjang terbengkalai dengan konversi tinggi. Dan ada banyak komponen untuk diuji dalam email ini, termasuk:

• Ajakan bertindak (CTA)
• Salinan
• Rancangan
• Konten dinamis
• Gambar-gambar
• Perpesanan
• Penawaran
• Kirim waktu
• Baris subjek
• Dan banyak lagi!

Pada contoh di bawah, Food52 mempertahankan desain email dan rekomendasi produk yang sama, tetapi judul, teks tombol, dan salinannya berbeda di setiap email:

Ada beberapa cara berbeda untuk menentukan pemenang dalam pengujian A/B Anda, tetapi metrik yang paling umum digunakan meliputi:

• Konversi: Konversi adalah metrik utama untuk keberhasilan pemasaran email karena memiliki dampak langsung pada pendapatan. Hasil pengujian apa pun yang menunjukkan lebih banyak konversi berarti Anda memiliki pemenang di tangan Anda.
• Rasio klik: Jika Anda mencoba menentukan apakah baris subjek, judul, salinan, CTA, gambar, dll., beresonansi dengan audiens target Anda, rasio klik adalah metrik yang bagus untuk dilihat.
• Tingkat terbuka: Mengetahui varian email mana yang lebih mungkin dibuka akan membantu Anda mengatur waktu email secara efektif dan mengevaluasi baris subjek Anda.

Ini hanyalah beberapa opsi yang tersedia untuk pengujian A/B, tentu saja. Setelah Anda siap dan berjalan, jika Anda dapat menguji elemen dalam aliran keranjang yang ditinggalkan, Anda benar-benar harus melakukannya.

4. Penargetan Ulang Lintas Platform

Kami sebutkan di atas bahwa hampir 60% pembeli meninggalkan gerobak mereka karena mereka tidak siap untuk membeli. Mereka sedang browsing, membandingkan harga, atau melakukan penelitian lain.

Jadi, apakah Anda kurang beruntung ketika pembeli yang tidak siap membeli ini meninggalkan gerobak mereka? Tidak mungkin!

Jika Anda melacak perilaku pengunjung di tempat, Anda akan mengetahui produk mana yang paling diminati pelanggan dan/atau ditambahkan ke keranjang mereka tetapi tidak dibeli.

Dan Anda dapat memanfaatkan data ini untuk mengotomatiskan penargetan ulang iklan di seluruh platform sehingga produk yang mereka pertimbangkan di toko Anda muncul di layar mereka saat mereka menelusuri di Google atau menjelajahi media sosial.

Jujur saja — Anda sendiri mungkin pernah melihat iklan yang ditargetkan ulang. Pernahkah Anda mengunjungi halaman produk atau menambahkan produk ke keranjang hanya untuk melihat produk yang sama diiklankan di halaman web beberapa jam kemudian? Itu penargetan ulang.

Bones Coffee Co. adalah contoh bagus dari merek yang menjalankan kampanye ini secara efektif. Email keranjang mereka yang ditinggalkan terlihat seperti ini:

Dan seseorang yang mendapatkan email itu juga akan melihat iklan ini di Facebook:

Pemasaran ulang lintas saluran adalah cara yang bagus untuk mendorong konsumen kembali ke toko Anda sehingga mereka dapat menyelesaikan pembelian mereka.

Menurut DataXU, penargetan ulang dapat meningkatkan tingkat konversi hampir 150%. Dan SmartInsights menemukan bahwa 30% pembeli yang tidak berkonversi kembali ke situs web karena iklan penargetan ulang.

Ketika "peneliti" itu meninggalkan situs web Anda, itu tidak harus menjadi akhir dari hubungan Anda. Dengan pemasaran ulang, Anda dapat menangkap kembali calon pelanggan dan mengarahkan mereka= ke saluran penjualan.

Gunakan Sendlane untuk Mengoptimalkan Alur Pengabaian Keranjang Anda

Faktor-faktor yang berkisar dari persaingan di pasar hingga pengalaman pengguna yang buruk mendorong tingkat pengabaian keranjang rata-rata naik.

Tetapi pengecer dapat tetap terdepan dengan merampingkan proses checkout dan mengoptimalkan aliran email pengabaian keranjang.

Kemampuan pemasaran email tingkat lanjut di Sendlane dapat membantu Anda dengan semua hal di atas — dan banyak lagi. Gunakan Sendlane untuk mengatur pemicu perilaku, menyesuaikan pesan dengan konten dinamis, dan memandu prospek Anda melalui perjalanan pembeli dengan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Jika Anda siap untuk terjun, klik di sini untuk uji coba gratis 14 hari Anda sekarang dan lihat sendiri!