Pentingnya Pengiriman Luar Rumah dalam E-commerce

Pelanggan Anda telah membeli produk Anda, telah dipilih dan dikemas di gudang, dan sekarang sedang dalam perjalanan ke tujuannya — langkah terakhir adalah pengiriman, yang juga dikenal sebagai 'last mile'. Saat ini konsumen mengharapkan pengiriman yang cepat dan akurat untuk pembelian online mereka; baik ke pintu depan atau lokasi di luar rumah (OOH).

Hanya 53% bisnis e-commerce di Inggris yang menawarkan pengiriman OOH kepada pembelinya. Pengiriman OOH tidak sepopuler di Inggris seperti di wilayah Eropa lainnya, namun mengingat kenyamanan bagi konsumen dan pakar pengiriman, hal ini seharusnya berubah. Artikel ini akan membahas manfaat pengiriman OOH untuk e-niaga, dan mengapa ini harus disertakan sebagai opsi pengiriman untuk penjualan online.

Apa yang dimaksud dengan pengiriman keluar rumah (OOH) dalam e-commerce?

Pengiriman ke luar rumah (OOH) hanyalah proses mengantarkan pembelian online ke lokasi nyaman yang telah ditentukan sebelumnya oleh pelanggan untuk diambil.

Ini tanpa kontak, fleksibel, nyaman dan dapat digunakan untuk mendukung pengembalian yang murah dan mudah. Ini adalah beberapa dari berbagai manfaat pengiriman OOH yang dapat ditawarkan kepada bisnis e-niaga. Ada dua jenis pengiriman OOH yang populer; Penjemputan dan pengantaran (PUDO) di lokasi tertentu dekat pelanggan, dan mesin parsel otomatis, atau “loker” parsel (APM).

Apa manfaat pengiriman OOH

Meskipun mengirimkan paket langsung ke rumah Anda adalah pilihan paling nyaman bagi sebagian besar pembeli online, hal ini tidak selalu 100% dapat diandalkan. Kesulitan menemukan alamat yang tepat, memastikan seseorang ada di rumah, dan penundaan di banyak pemberhentian dapat mengakibatkan kehilangan atau keterlambatan pengiriman, yang mungkin berdampak pada kepuasan pelanggan Anda. Pengiriman OOH dapat menjadi cara untuk mengatasi beberapa masalah ini.

Lebih nyaman dan fleksibel

Dengan ribuan lokasi (beberapa memiliki akses 24/7), pengiriman OOH menjadi lebih berpusat pada pelanggan dan fleksibel. Daripada menunggu di rumah untuk menandatangani paket, pembeli dapat memilih waktu yang nyaman bagi mereka untuk mengambilnya. Semakin banyak lokasi, semakin nyaman pengumpulannya.

Mengurangi pengiriman yang terlewat

Pengiriman yang terlewat terjadi setiap saat, biasanya karena seseorang tidak ada di rumah untuk menerima parselnya atau berakhir di tetangga. Pengiriman OOH membantu mengatasi masalah ini. Ketika beberapa paket dikirimkan ke lokasi yang selalu dapat menerimanya, jumlah paket yang terlewat atau dikembalikan akan berkurang. Bagi penjual e-niaga, ini berarti lebih sedikit logistik terbalik yang harus dihadapi!

Lebih baik bagi lingkungan

Pengiriman OOH bisa jadi lebih ramah iklim dibandingkan metode pengiriman yang umum. Penggunaan lokasi terpusat dapat berkontribusi terhadap kelestarian lingkungan dengan mengoptimalkan rute pengiriman ke satu lokasi, sehingga mengurangi emisi karbon yang terkait dengan kegagalan upaya pengiriman dan pengembalian.

Peningkatan pengalaman pelanggan

Pengiriman OOH menawarkan konsumen metode pengiriman lain yang nyaman sehingga mereka memiliki lebih banyak pilihan dan fleksibilitas mengenai cara mereka menerima pesanan. Memberikan lebih banyak opsi pengiriman akan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Penghematan biaya

Untuk bisnis ecommerce, pengiriman OOH dapat menghemat uang. Menggabungkan pengiriman untuk dikirim ke lokasi terpusat seperti loker atau toko dapat mengurangi kebutuhan akan beberapa upaya pengiriman dan mengurangi biaya transportasi, bahan bakar, dan staf.

Menawarkan privasi yang lebih baik

Beberapa pelanggan mungkin tidak ingin alamat rumah mereka tersebar di internet. Opsi pengiriman OOH memberikan opsi bebas repot bagi individu yang sadar privasi. Mengirim paket ke toko atau loker menghilangkan kebutuhan untuk membagikan alamat harapan dengan sumber atau situs web yang tidak dapat dipercaya.

Contoh Metode Pengiriman OOH

Ada dua jenis pengiriman OOH yang banyak digunakan oleh perusahaan pengiriman — penjemputan dan pengantaran (PUDO) dan mesin parsel otomatis, atau “loker” parsel (APM).

Lokasi penjemputan dan pengantaran OOH ganjil (PUDO)

Lokasi PUDO bisa berupa apa saja; toko sudut, pompa bensin, toko serba ada atau depo paket. Ini adalah lokasi terpusat yang akan mengambil paket dari pengemudi pengiriman atas nama pelanggan, dan menyimpannya dengan aman hingga dapat diambil.

Beragamnya lokasi yang dapat menjadi tempat PUDO memberikan fleksibilitas dan kenyamanan yang lebih besar kepada konsumen. Pelanggan biasanya memiliki pilihan lokasi mana yang mereka sukai saat mengatur pengiriman saat check-out. Mereka dapat memilih lokasi di dekat rumah, tempat kerja, sekolah anak mereka — di mana saja yang memudahkan penjemputan.

Mesin atau loker otomatis (APM)

AMP adalah loker otomatis yang biasanya dapat diakses menggunakan kode unik yang akan diterima pelanggan pada saat pengiriman, atau dengan mengklik tombol di ponsel cerdas mereka. Loker dapat diakses 24/7, dan biasanya berlokasi di tempat yang mudah parkir untuk mengoptimalkan waktu penjemputan.

Perbedaan PUDO dan APM: Mana yang Lebih Baik?

Sistem pengiriman OOH mana yang Anda gunakan akan bergantung pada beberapa faktor; lokasi, fleksibilitas, kenyamanan dan preferensi pelanggan. Ada manfaat untuk keduanya.

Meskipun PUDO cenderung menawarkan lebih banyak lokasi, APM sepenuhnya nirkontak dan akan menghilangkan kemungkinan antrean. Mereka juga biasanya dapat diakses 24/7 sehingga Anda dapat mengambil paket Anda siang atau malam. Meskipun demikian, lokasi PUDO cenderung menyimpan paket lebih lama dibandingkan loker sebelum dikembalikan ke gudang, dan lebih nyaman bagi orang lanjut usia atau mereka yang kurang paham teknologi.

Salah satu manfaat terbesar dari kedua opsi pengiriman OOH bagi konsumen adalah privasi. Dengan memilih lokasi alternatif untuk alamat rumah, konsumen dapat menjamin alamat rumah mereka tetap pribadi.

Apa saja tantangan pengiriman OOH untuk e-commerce?

Jika ada begitu banyak manfaat pengiriman OOH bagi konsumen dan bisnis ecommerce, mengapa ini tidak lebih populer? Ada beberapa kemungkinan alasannya.

Investasi di muka

Menyiapkan infrastruktur yang diperlukan untuk metode pengiriman OOH, seperti bermitra dengan penyedia loker atau toko lokal, memerlukan investasi awal untuk teknologi, perangkat keras, dan logistik operasional. Ada juga kebutuhan untuk berkolaborasi dengan pihak ketiga untuk membangun kemitraan dan perjanjian penyampaian, yang dapat melibatkan negosiasi dan komunikasi berkelanjutan.

Kekhawatiran dan kesadaran pelanggan

Pelanggan mungkin tidak menyukai gagasan bahwa pembelian mahal mereka dikirim ke lokasi asing, dan mungkin tidak mempercayai tingkat keamanan di lokasi tersebut. Mereka mungkin lebih memilih pengiriman ke rumah atau penjemputan di kantor pos. Beberapa pelanggan sekarang mungkin menyadari OOH sebagai pilihan. Bisnis e-niaga harus berinvestasi dalam strategi komunikasi yang jelas yang memberi tahu pelanggan tentang semua opsi pengiriman yang tersedia.

Tantangan integrasi

Mengintegrasikan opsi pengiriman OOH ke dalam platform e-niaga dan kemudian memastikan bahwa proses pengiriman ini berjalan lancar dengan pesanan dan sistem pelacakan yang ada dapat menjadi suatu tantangan. Lebih banyak pilihan berarti lebih banyak logistik, namun begitu Anda menjalankan prosesnya, Anda akan mendapati bahwa menyediakan berbagai pilihan pengiriman kepada pelanggan Anda akan meningkatkan pengalaman belanja online mereka, dan akan menjadi manfaat lain menggunakan merek Anda.

Bagaimana menerapkan pengiriman OOH di e-commerce

Jika Anda adalah bisnis e-niaga yang ingin mengintegrasikan opsi pengiriman OOH ke dalam platform Anda, ada beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan.

Apakah OOH Delivery cocok untuk bisnis Anda?

Pertanyaan pertama adalah apakah solusi pengiriman ke luar rumah cocok untuk bisnis Anda. Anda ingin opsi ini memiliki dampak positif terhadap konversi dan pengalaman pelanggan. Hal ini juga harus sesuai dengan peta jalan yang ada, dan diintegrasikan secara sempurna ke dalam opsi penyampaian yang sudah Anda sediakan.

Bagaimana mengintegrasikan opsi pengiriman OOH ke dalam platform e-commerce Anda

Saat Anda mempertimbangkan solusi pengiriman OOH, penting bagi Anda untuk memulai dengan melakukan riset. Carilah layanan mapan yang menawarkan jaringan titik penjemputan, loker, atau kemitraan toko ritel. Pilih penyedia yang selaras dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan Anda.

Setelah Anda memilih penyedia mana yang selaras dengan tujuan bisnis Anda, Anda harus mengakses Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API) mereka atau plugin/modul apa pun yang tersedia yang digunakan oleh platform e-commerce populer seperti Shopify, WooCommerce, Prestashop, dll. Jika perangkat lunak tersedia, Anda dapat mengintegrasikan layanan mereka langsung ke platform Anda. Anda kemudian perlu memperbarui proses checkout Anda untuk menyertakan opsi baru untuk memilih pengiriman OOH.

Mungkin juga bermanfaat untuk mengintegrasikan layanan pemetaan lokasi dan waktu nyata ke dalam pembayaran Anda agar pelanggan dapat mencari titik penjemputan atau loker terdekat. Anda juga harus memperbarui situs web Anda untuk memberi tahu pelanggan bahwa pengiriman ke luar rumah tersedia.

Cara untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dengan OOH Delivery

Setelah Anda menerapkan OOH sebagai opsi, Anda ingin memastikan pelanggan Anda mendapat manfaat darinya. Hal ini dapat dilakukan dalam bentuk dukungan pelanggan dan pemantauan data berkelanjutan. Pastikan pelanggan Anda memiliki seseorang untuk dihubungi secara langsung jika terjadi kesalahan selama proses pengiriman, dan latih spesialis layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan terkait pengiriman OOH. Berikan instruksi yang jelas tentang bagaimana pelanggan dapat memilih, melacak, dan mengambil pesanan mereka dari lokasi OOH. Gunakan masukan ini untuk melakukan perbaikan pada integrasi, pengalaman pengguna, dan masalah apa pun yang mungkin dihadapi pelanggan. Gunakan data dari pengiriman, pengembalian, pengumpulan, dan umpan balik pelanggan untuk mengoptimalkan logistik.

Perusahaan pelayaran yang menawarkan pengiriman OOH di Inggris

Ada beberapa perusahaan pelayaran populer di Inggris yang memiliki opsi pengiriman OOH.

DPD

DPD menawarkan opsi pengiriman OOH (luar rumah) untuk secara efektif mengurangi upaya pengiriman dan pengembalian yang gagal. Mereka memiliki jaringan parsel terpadat di Eropa, termasuk toko, loker, dan depo perkotaan, dengan sebagian besar pelanggan (95%) hanya berjarak 15 menit dari titik penjemputan terdekat. Mereka memiliki 70.000 poin PUDO di 31 negara di seluruh dunia.

Hermes

Hermes mengoperasikan jaringan lebih dari 4.500 ParcelShop nasional yang buka 7 hari seminggu. Layanan ParcelShop memberi pelanggan pilihan fleksibel untuk menerima atau mengembalikan paket, dan solusi klik dan ambil untuk pengecer online. Sejak myHermes ParcelShops diluncurkan pada tahun 2012, 100% seluruh pengiriman Hermes telah berhasil diselesaikan.

DHL

DHL memiliki sekitar 12.000 Packstation otomatis di Eropa. Dengan Packstations mereka, Anda dapat menerima dan mengirim paket terlepas dari jam buka. Untuk menggunakan layanan ini Anda hanya perlu mendaftar sebagai pelanggan. Stasiun-stasiun yang nyaman dan otomatis ini tetap menjadi “terobosan sejati dalam pengiriman paket” dan perusahaan semakin banyak memasang Packstations baru di daerah sibuk dan perkotaan untuk meningkatkan layanan. Mereka juga memiliki banyak toko paket yang terhubung dengan toko-toko kecil dan toko serba ada.