Lebih dari setengah juta HUF pendapatan ekstra berkat Optimalisasi Nilai Pelanggan

Natural Vital adalah toko e-niaga yang menjual produk bebas gluten, paleo, vegan, dan makanan. Mereka meningkatkan pendapatan mereka lebih dari setengah juta HUF hanya dalam 26 hari, sementara tingkat konversi mereka juga meningkat secara signifikan.

Pengabaian keranjang adalah masalah umum yang harus dihadapi setiap pedagang elektronik. Kami tidak dapat menghilangkannya sepenuhnya, tetapi tingkat pengabaian keranjang dapat dikurangi secara signifikan dengan menggunakan Pengoptimalan Nilai Pelanggan dan beberapa pesan yang terdefinisi dengan baik, dipersonalisasi, dan tersegmentasi.

Dengan bantuan OptiMonk dan menerapkan metodologi Customer-centric dari Customer Value Optimization, Natural Vital berhasil meningkatkan pendapatannya secara spektakuler: mereka mencapai pertumbuhan pendapatan 516.906 HUF hanya dalam 26 hari, dan meningkatkan tingkat konversi mereka sebesar 29%.

Pengabaian keranjang adalah masalah umum dan penting bagi hampir setiap toko e-niaga, karena kita dapat kehilangan banyak pendapatan jika kita tidak mencoba yang terbaik untuk mencegahnya. Tingkat pengabaian keranjang Natural Vital hampir 80%, jauh di atas rata-rata 69-70%.

Masalah utama lain dari toko online Natural Vital adalah bahwa tingkat pengembalian pelanggan sangat rendah. Menurut Conversific, pendapatan Natural Vital dari pelanggan yang kembali hanya 27%, dibandingkan dengan rata-rata industri sebesar 54%.

Pemilik Natural Vital menyadari bahwa untuk meningkatkan kedua metrik ini, mereka membutuhkan perubahan pola pikir yang menyeluruh. Dengan demikian, mereka memulai perjalanan Optimalisasi Nilai Pelanggan dengan OptiMonk dan mulai lebih fokus untuk berkomunikasi dengan pengunjung yang kembali dan membantu pelanggan membuat keputusan.

1. Kurangi pengabaian keranjang dengan memberikan hadiah

Kita dapat berasumsi bahwa jika pengunjung telah memasukkan produk ke keranjangnya, itu adalah kesepakatan yang sudah selesai. Sayangnya, ini tidak benar. Persentase pengunjung yang sangat tinggi meninggalkan keranjang belanja online mereka yang bertumpuk.

Ada banyak alasan untuk meninggalkan keranjang. Seseorang mungkin telah mengganggu pengguna selama pembelian. Mereka mungkin mengalami biaya pengiriman yang tidak terduga pada menit terakhir. Atau mungkin mereka hanya menemukan kesepakatan yang lebih baik di situs web lain.

Untuk menghentikan troli ini meninggalkan pengunjung, dan untuk serta mengembalikan mereka, tim Natural Vital membuat pesan yang muncul di exit-intent. Itu menawarkan hadiah instan bagi para pengunjung jika mereka menyelesaikan pembelian mereka dalam waktu sepuluh menit. Dalam hal ini, hadiah ini adalah pembuat spaghetti zucchini yang sangat populer di kalangan pembeli.

Hadiah yang menawarkan popup ini mencapai tingkat konversi 31,42% di antara mereka yang melihat pesan tersebut, dan menghasilkan 226.498 HUF pendapatan ekstra untuk Natural Vital selama periode pengujian 26 hari.

2. Dorong pengunjung yang kembali untuk berbelanja dengan rekomendasi produk yang relevan

Natural Vital merasa penting untuk lebih memperhatikan pengunjung yang kembali, jadi pesan yang dipersonalisasi disiapkan untuk mereka guna memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Solusi mereka adalah sebagai berikut: ketika pengunjung kembali tiba di halaman, sebuah pesan muncul untuk mereka setelah delapan detik, mengatakan "Senang Anda kembali!".

Natural Vital juga menunjukkan produk yang paling baru dilihat pengunjung, yang dapat dengan mudah diatur dengan fungsi rekomendasi produk dinamis OptiMonk.

Seperti semua kampanye Natural Vital, popup ini juga termasuk dalam periode pengujian 26 hari. 50% pengunjung yang kembali menemukan pesan tersebut, sementara separuh lainnya tidak. Hasil tes berbicara sendiri: berkat kampanye tunggal ini, Natural Vital berhasil meningkatkan pendapatannya sebesar 95.770 HUF.

3. Bantu pengunjung baru memilih di Halaman Beranda

Membantu pengunjung baru sangat penting, terutama untuk toko online dengan banyak pilihan produk, karena kurangnya bantuan dapat menjadi salah satu alasan utama rendahnya harga belanja.

Untuk mengatasi tantangan ini, Natural Vital memperkenalkan Dietary Quick Test untuk membantu pengunjung menavigasi antara berbagai produk dan kategori produk. Pesan ini seperti asisten virtual. Ini mengajukan beberapa pertanyaan sederhana kepada pengunjung dan kemudian mengarahkan mereka ke halaman kategori berdasarkan jawaban mereka.

Pengunjung baru yang menemukan pesan ini menghabiskan total 415.407 HUF, yaitu 87.987 HUF lebih banyak daripada pembelian pelanggan yang tidak memenuhi tes cepat.

4. Tingkatkan jumlah pelanggan dengan ebook gratis

Tim Natural Vital juga memperhatikan penerbitan konten yang bermanfaat. Namun, rasio pentalan pada halaman ini sangat tinggi. Salah satu cara paling efektif untuk menjangkau pengunjung yang belum siap untuk membeli, tetapi sedang menjelajahi konten semacam itu, adalah dengan merekomendasikan ebook gratis sebagai ganti langganan buletin.

Natural Vital membuat artikel tentang “7 Mitos Teratas Tentang Makan Bebas Gluten”. Ini tidak hanya membantu mereka mendapatkan banyak pelanggan baru tetapi juga meningkatkan pendapatan mereka. Lagi pula, pengunjung yang mengunduh ebook menghabiskan 259.531 HUF lebih banyak daripada mereka yang tidak memenuhi pesan sama sekali.

5. Tingkatkan tingkat konversi dengan menawarkan diskon

Sebagian besar pengunjung baru yang tiba di situs web sangat sensitif terhadap harga. Ini juga ditunjukkan dengan baik oleh fakta bahwa banyak yang datang dari halaman web yang membandingkan harga untuk produk tertentu. Untuk meyakinkan mereka untuk membeli, Natural Vital menawarkan diskon 500 HUF sebagai ganti mendaftar ke daftar buletin.

Keberhasilan kampanye tidak diragukan lagi, karena mereka yang menemukan pesan ini menghabiskan lebih dari satu juta HUF di toko dalam 26 hari. Ini hampir 400.000 HUF lebih dari pengeluaran pengunjung yang tidak memenuhi pesan.

Kisah Natural Vital menunjukkan mengapa Optimalisasi Nilai Pelanggan itu penting. Dengan melakukan segmentasi pengunjung dan menampilkan pesan yang tepat, Natural Vital berhasil meningkatkan pendapatan secara drastis.

Mereka mencapai peningkatan pendapatan lebih dari setengah juta forint hanya dalam 26 hari, dan mereka juga meningkatkan tingkat konversi sebesar 29%. Singkatnya, hasil dari solusi baru yang diperkenalkan selama periode pengujian empat minggu diharapkan menghasilkan pertumbuhan pendapatan tahunan hampir 22% jika kampanye terus berkinerja pada tingkat ini.