Cara lebih baik memiliki audiens Anda dengan ManyChat

Minggu lalu di Instagram Summit, kami diberkahi dengan kebijaksanaan dari banyak pakar tentang "bagaimana" di balik menumbuhkan pengikut Instagram Anda dan pada akhirnya menggunakannya untuk mengembangkan bisnis Anda. Jika Anda melewatkan Instagram Summit, jangan khawatir: Anda dapat mengetahui apa yang Anda lewatkan melalui ringkasan Hari 1 dan Hari 2 kami.

Sementara setiap hari diadakan nugget emas yang berkaitan dengan pertumbuhan dan keterlibatan, satu percakapan khususnya menonjol dari panel wanita. Natalie Ellis, salah satu pendiri, dan CEO BossBabe, adalah salah satu perwakilan yang duduk di panel. Di antara mutiara kebijaksanaannya, dia mengasah nasihat luar biasa yang dikenal sebagai memiliki audiens Anda.

Memiliki vs. menyewa audiens Anda

Ada dua jenis audiens yang berbeda, dan banyak pemilik bisnis membuat kesalahan dengan mengacaukan keduanya. Hanya ketika mereka telah kehilangan seluruh audiens mereka, mereka dengan cepat menyadari kesalahan mereka dan berebut untuk mencoba dan memperbaiki situasi. Berikut rinciannya.

Pemirsa sewaan tidak benar-benar milik Anda, melainkan pemirsa yang hanya dapat Anda akses. Misalnya, banyak yang akan berasumsi bahwa pengikut di Instagram adalah "pemirsa" mereka, dan mereka akan benar dalam arti tertentu. Melalui Instagram, Anda dapat memasarkan bisnis Anda, terlibat dengan calon pelanggan, dan mengubah mereka menjadi pembeli seumur hidup. Namun, mereka bukan milik Anda. Mereka adalah milik Instagram, dan jika Instagram memilih demikian, Anda dapat dengan mudah menghapusnya dari platformnya, sehingga memisahkan Anda dari audiens Anda dan arus kas yang menyertainya. Inilah sebabnya mengapa audiens yang dimiliki sangat diinginkan.

Audiens yang dimiliki adalah audiens yang Anda kontrol dan memiliki akses langsung (umumnya melalui email). Dengan audiens yang dimiliki, Anda dapat melakukan semua yang dapat Anda lakukan melalui audiens sewaan, tanpa perlu khawatir bahwa Anda akan dipisahkan dari mereka tanpa pemberitahuan.

Bagaimana Anda memiliki audiens Anda?

Memiliki audiens Anda memerlukan beberapa langkah: memancing, memelihara, dan mengamankan.

Memancing penonton

Memancing audiens dapat dilakukan dengan berbagai cara, tetapi yang paling mudah adalah mengubah mereka yang memiliki minat menjadi pengikut setia. Misalnya, katakanlah Anda memiliki akun Instagram yang makmur yang pengikutnya meningkat dari bulan ke bulan. Tujuan utamanya adalah mengamankan pengikut tersebut sebagai "pemirsa milik Anda".

Untuk memancing pengikut Anda, Anda pasti ingin menjadi pengguna aktif—seseorang yang mereka percayai dan temukan nilainya. Setelah Anda membangun hubungan yang solid sebagai fondasi, Anda bisa masuk ke “permintaan besar”, yang biasanya meminta informasi kontak mereka untuk ditambahkan ke daftar email Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan:

• Menawarkan insentif seperti freebie
• Menawarkan konten "khusus pelanggan"

Memelihara penonton

Setelah Anda berhasil memancing mereka dan mendapatkan kembali info kontak mereka, Anda perlu berlatih memelihara mereka yang belum siap untuk berkomitmen. Ingatlah bahwa ada tiga jenis orang yang berlangganan daftar email Anda:

• Prima dan siap untuk membeli: Ini dikenal sebagai "prospek panas"—prospek yang berkomitmen dan tahu bahwa mereka siap untuk melakukan pembelian.
• Tertarik tetapi tidak yakin: Ini dikenal sebagai "petunjuk hangat"—yang tertarik untuk mendengar lebih banyak tetapi belum pada tahap pembelian.
• Keikutsertaan yang tidak disengaja: Ini adalah "prospek sampah"—yang tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda dan, dengan demikian, membuang-buang waktu Anda untuk mengejarnya.

Fase pengasuhan terutama untuk prospek hangat tetapi juga dapat digunakan untuk prospek panas setelah mereka melakukan pembelian, untuk membuat mereka kembali sebagai pelanggan tetap. Pemeliharaan melibatkan:

• Menawarkan nilai: sesuatu yang mungkin mereka perlukan untuk mengembangkan bisnis mereka, misalnya, atau melibatkan pelanggan mereka
• Menawarkan wawasan: ini bisa seperti informasi orang dalam atau perkiraan di sektor industri Anda
• Menawarkan insentif: seperti kode diskon dan promosi yang dipertahankan hanya untuk pelanggan Anda

Mengamankan audiens Anda

Banyak yang membingungkan pelanggan potensial sebagai "aman" hanya karena informasi kontak mereka telah diperoleh. Pada kenyataannya, prospek hanya sebagus pendapatan yang dihasilkannya untuk bisnis Anda. Pelanggan aman tidak hanya menganggap produk Anda berguna dan menarik, tetapi juga berkomitmen untuk membaca buletin Anda, mengunduh eBook Anda, dan akhirnya melakukan pembelian dari Anda.

Jika Anda mempraktikkan kampanye pemasaran email yang baik, satu nilai penawaran, dan insentif, maka mengamankan audiens Anda harus segera dilakukan setelah fase pengasuhan.

Bagaimana ManyChat dapat membantu Anda memiliki audiens Anda

Berpindah dari audiens sewaan ke audiens yang dimiliki memerlukan beberapa strategi dan alat intuitif untuk membuat pekerjaan Anda lebih mudah dalam jangka panjang. ManyChat memiliki beberapa keunggulan pada layanannya yang mengalahkan cara tradisional mengumpulkan email dan membantu menghindari kerumitan mentransfernya ke database. Inilah cara ManyChat dapat membantu Anda memiliki audiens Anda:

1. Keterlibatan pelanggan. ManyChat dapat membantu Anda dalam menyiapkan berbagai cara untuk terlibat dengan pengikut Instagram Anda yang ada, melalui sumber daya seperti pembuka percakapan, pemicu, dan chatbot yang dipersonalisasi. Dengan menggunakan alat ini, Anda tidak hanya bisa mendapatkan pengikut di DM Anda, tetapi juga menawarkan insentif, mempersonalisasi tanggapan, dan membangun kepercayaan.

2. Penangkapan informasi. ManyChat memungkinkan Anda mengintegrasikan pertanyaan dengan mulus untuk menangkap informasi pengguna seperti nama, alamat, dan email.

3. Transfer data. Setelah Anda mendapatkan informasi yang Anda butuhkan, ManyChat dapat berintegrasi dengan alat seperti Google Sheets, MailChimp, atau Klaviyo untuk menyimpan informasi untuk kampanye pelanggan di masa mendatang.

Takeaways: Memiliki audiens Anda

Memiliki audiens memungkinkan Anda merasa nyaman mengetahui bahwa Anda memiliki kendali penuh atas pelanggan Anda dan bagaimana/kapan Anda memilih untuk berkomunikasi dengan mereka. Menyewa audiens Anda sangat bagus untuk membangun pengikut dan menarik pelanggan baru, tetapi gagal dalam hal penskalaan bisnis Anda.

ManyChat memungkinkan Anda mengubah pemirsa sewaan menjadi pemirsa yang dimiliki dengan lebih baik melalui:

• Keterlibatan pelanggan
• Percakapan yang dipersonalisasi
• Penangkapan informasi
• Transfer data

Untuk akses ke alat otomatisasi obrolan yang dapat membantu Anda mengembangkan dan menskalakan bisnis Anda, mulailah gratis hari ini dengan ManyChat!