Merencanakan Waktu Penjualan Puncak
Diterbitkan: 2024-09-12Temui Para Ahlinya
Kevin Chung
Kevin adalah Kepala Pemasaran di FedEx, yang mendukung strategi e-niaga dan eksekusi masuk ke pasar. Beliau memiliki keahlian strategis dalam e-commerce dan ritel online termasuk pemasaran dan komunikasi multi-saluran. Kevin telah membuktikan pengalaman bekerja dengan pelanggan dalam pengembangan situs web, keterlibatan online, manajemen saluran, dan penerapan teknologi pemasaran. Ia juga bertugas mengevaluasi teknologi e-commerce yang sedang berkembang, tren pasar, dampak AI pada e-commerce, dan menyediakan konten kepemimpinan pemikiran kepada pelanggan FedEx. Sebelum bergabung dengan FedEx pada tahun 2007, Kevin adalah Wakil Presiden Associate Director di Digitas; agen periklanan dan pemasaran digital yang berlokasi di Boston.
Makam Sensi
Sensi adalah pemilik dan pendiri Sensi Graves Swim. Sensi adalah pemain papan luncur profesional, pakar kepercayaan diri, dan pembicara pemberdayaan. Sensi Graves Swim adalah rangkaian pakaian renang ramah lingkungan untuk wanita aktif. Dia membantu orang-orang merasa bahwa mereka sudah cukup dengan berbagi kisah menjadi pemain layang-layang profesional dan memulai bisnis sebelum dia yakin bahwa dia bisa melakukannya. Saat tidak bepergian untuk pemotretan atau pertunjukan sebagai pembicara, Sensi menjalankan retret dan perkemahan kiteboarding wanita serta menjadi mentor tentang kepercayaan diri dan bisnis.
Mengidentifikasi Waktu Penjualan Puncak Anda
Setiap bisnis memiliki waktu puncak penjualan yang unik. Bagi sebagian orang, ini mungkin musim liburan musim dingin. Bagi yang lain, hal ini dapat dikaitkan dengan peristiwa tertentu, seperti toko bunga di sekitar Hari Ibu, atau musim, seperti toko es krim di kawasan turis selama musim panas atau akuntan selama musim pajak. Penjualan puncak juga dapat dikaitkan dengan peluang promosi yang luas, seperti tampil di program berita nasional atau direkomendasikan oleh influencer yang berhubungan dengan audiens target Anda.
Cara mengidentifikasi waktu puncak penjualan Anda:
Memprediksi waktu puncak penjualan adalah sebuah seni, bukan sains. Dalam hal memaksimalkan penjualan pada saat minat pelanggan dan penjualan meningkat, perencanaan adalah kuncinya. Namun, sebelum Anda dapat membuat rencana, Anda harus mengetahui kapan Anda merencanakannya. Berikut beberapa tip untuk memprediksi periode peningkatan penjualan:
- Tinjau data penjualan historis, jika Anda memilikinya
- Analisis pola perilaku pelanggan menggunakan data industri, media sosial, dan interaksi pelanggan
- Pertimbangkan tren industri, musiman, dan pengaruh
- Pantau aktivitas pesaing, penjualan, dan siklus promosi
Menggunakan alat seperti Google Analytics, sistem POS (point-of-sales), dan perangkat lunak CRM (manajemen hubungan pelanggan) dapat memberi Anda wawasan berharga tentang pola penjualan Anda. Meskipun angka-angka itu penting, angka-angka itu hanya menjelaskan separuh cerita: data kualitatif penting untuk memahami pola penjualan Anda. Bicaralah dengan pelanggan dan staf garis depan Anda untuk mengumpulkan informasi yang tidak dapat diperoleh begitu saja.
Sumber Data dan Alat untuk Memprediksi Waktu Penjualan Musiman
Anda dapat menggunakan berbagai sumber data dan alat untuk memprediksi waktu puncak penjualan Anda:
- Catatan penjualan: Analisis data penjualan tahun lalu untuk mengidentifikasi pola
- Analisis situs web: Lacak lalu lintas online dan tingkat konversi
- Wawasan media sosial: Pantau keterlibatan dan minat terhadap produk Anda
- Laporan industri: Tetap terinformasi tentang tren pasar yang lebih luas
- Prakiraan cuaca: Untuk bisnis yang terpengaruh oleh perubahan musim
- Indikator ekonomi: Pertimbangkan bagaimana tren ekonomi yang lebih luas dapat berdampak pada penjualan Anda
- Laporan tren e-commerce : FedEx dan perusahaan besar lainnya merilis laporan industri e-commerce yang dapat memberikan wawasan penting bagi bisnis e-commerce kecil
Berinvestasi dalam sistem manajemen inventaris yang kuat dapat membantu Anda melacak tren penjualan dan memperkirakan permintaan di masa depan dengan lebih akurat. Terkadang sistem POS Anda juga memiliki kemampuan manajemen inventaris.
Mempersiapkan Peningkatan Penjualan
Setelah Anda mengidentifikasi periode waktu di mana kemungkinan besar Anda akan mengalami peningkatan penjualan, sekarang saatnya untuk bersiap. Berikut beberapa langkah penting untuk menyusun rencana penjualan puncak:
- Perkiraan kebutuhan inventaris berdasarkan data tahun-tahun sebelumnya dan preferensi konsumen selama setahun terakhir
- Pastikan Anda memiliki cukup staf untuk menangani peningkatan permintaan
- Uji dan optimalkan situs web Anda. Untuk bisnis e-niaga, sangat penting untuk menguji sistem pembayaran dan saluran penjualan Anda juga
- Rencanakan kampanye pemasaran terlebih dahulu dan siapkan semua aset Anda
- Persiapkan rantai pasokan Anda untuk peningkatan aktivitas dengan memesan terlebih dahulu dan berbicara dengan vendor tentang antisipasi kebutuhan Anda
- Pastikan keuangan Anda diatur secara strategis untuk bersiap menghadapi penjualan puncak dan biayanya (pemasaran, inventaris, dll)
- Jika Anda memerlukan pembiayaan tambahan untuk mempersiapkan musim puncak penjualan Anda, ajukan pembiayaan lebih awal
- Tidak memiliki rencana jika inventaris Anda habis (seperti menawarkan pemesanan di muka atau opsi untuk mendaftar dan diberi tahu tentang penyetokan ulang)
- Mengabaikan layanan pelanggan selama periode sibuk
- Tidak berencana untuk tindak lanjut pasca puncak
- Mengabaikan kesejahteraan karyawan selama periode permintaan tinggi
Pemasaran Strategis untuk Penjualan Puncak
Mungkin sulit untuk menyelesaikannya dengan perusahaan besar selama acara penjualan besar, namun usaha kecil memiliki keunggulan unik. Pertimbangkan strategi berikut:
- Fokus pada pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan menceritakan kisah Anda
- Tawarkan produk atau layanan eksklusif
- Memasarkan kepada semua pemberi pengaruh dalam rumah tangga, bukan hanya pelanggan utama (misalnya, pasangan dewasa dapat saling memengaruhi dan orang tua memengaruhi anak-anak)
- Buat kampanye pemasaran lokal yang bertarget
- Berkomunikasi dengan pelanggan Anda lebih awal, sering, dan selama proses penjualan
- Berkolaborasi dengan usaha kecil lainnya untuk promosi silang
- Tekankan proposisi nilai unik Anda dan apa yang membuat Anda berbeda dari perusahaan besar di industri Anda
- Terlibat langsung dengan pelanggan dengan menindaklanjuti komentar dan mendorong pelanggan untuk membagikan postingan Anda
- Bagikan penawaran dan pembaruan yang sensitif terhadap waktu
- Pamerkan produk melalui video langsung atau cerita, jika target pelanggan Anda menggunakan platform yang menyukai konten video
- Mendorong konten dan ulasan buatan pengguna (dan pastikan untuk menindaklanjuti komentar atau ulasan apa pun)
- Bangun antisipasi untuk penjualan atau acara mendatang sebagai bagian dari strategi pemasaran bisnis kecil Anda
Strategi Komunikasi Pelanggan
Komunikasi yang efektif adalah kunci selama waktu penjualan puncak untuk menjaga pelanggan Anda senang dan terlibat. Praktik terbaik meliputi:
- Bersikap transparan tentang waktu pengiriman dan tingkat stok
- Menyediakan banyak saluran untuk dukungan pelanggan
- Menggunakan tanggapan otomatis untuk pertanyaan umum (seperti bot obrolan otomatis atau halaman FAQ)
- Personalisasikan komunikasi sesuai minat dan profil unik pelanggan Anda bila memungkinkan
- Secara proaktif mengatasi potensi masalah atau kekhawatiran melalui komunikasi pelanggan
- Check-in juga dengan pelanggan setelah penjualan
Bisnis E-Commerce dan Waktu Penjualan Puncak
Platform e-commerce menawarkan keuntungan dan tantangan selama masa puncak penjualan. Manfaatnya meliputi:
- Kemampuan untuk berpotensi menjangkau khalayak yang lebih luas
- Implementasi yang mudah dari penawaran terbatas waktu seperti liburan atau obral musiman
- Manajemen inventaris waktu nyata, jika ditawarkan oleh platform penjualan e-niaga Anda
- Analisis terperinci dari platform penjualan Anda
- Meningkatnya persaingan dari bisnis dari semua ukuran
- Masalah teknis selama periode lalu lintas tinggi
- Mengelola ekspektasi pelanggan terhadap pengiriman dan pengantaran (terutama saat bersaing dengan perusahaan besar yang dapat menawarkan pengiriman lebih cepat atau lebih murah)
- Potensi penipuan atau pelanggaran keamanan
Untuk mengatasi tantangan ini, pastikan platform e-niaga Anda kuat, ramah seluler, dan dapat menangani peningkatan lalu lintas. Terapkan langkah-langkah keamanan yang kuat dan miliki rencana untuk menangani masalah teknis dengan cepat.
Promosi dan Diskon Efektif
Selama masa puncak penjualan, Anda dapat meningkatkan penjualan dengan menawarkan promosi yang tepat untuk audiens target Anda. Misalnya:
- Penawaran waktu terbatas untuk menciptakan urgensi
- Paket penawaran untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata
- Imbalan loyalitas untuk pelanggan tetap
- Ambang batas pengiriman gratis untuk mendorong pembelian lebih besar
- Akses awal untuk pelanggan email atau anggota program loyalitas
- Pertimbangkan waktu iklan Anda- mungkin tidak ada gunanya mencoba menyelesaikannya pada saat perusahaan besar sedang gencar beriklan atau mempertimbangkan untuk beriklan secara berbeda
Agar berhasil menyeimbangkan diskon dengan margin keuntungan, Anda perlu merencanakan dengan hati-hati dan mempertimbangkan data Anda. Analisis biaya Anda, pertimbangkan strategi penetapan harga Anda secara keseluruhan, dan fokus pada promosi yang mendorong penjualan dan loyalitas pelanggan. Ingat, tujuannya bukan sekedar meningkatkan volume penjualan, tapi menjaga profitabilitas.
Tren yang Muncul dalam Pemasaran E-Commerce
Tetap terdepan dengan memperhatikan tren berikut:
- Pesan keberlanjutan dan konsumsi etis
- Pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi melalui AI
- Integrasi media sosial
- Pengalaman berbelanja yang mengutamakan seluler
- Model berbasis langganan
Memasukkan tren ini ke dalam strategi waktu penjualan puncak Anda dapat membantu Anda menonjol dari pesaing, menarik konsumen modern, dan meningkatkan margin keuntungan Anda dalam jangka panjang. Pastikan untuk mengawasi metrik analisis pemasaran Anda untuk menemukan tren yang muncul dan mengevaluasi kampanye pemasaran Anda.
Kiat Ahli untuk Waktu Penjualan Puncak yang Sukses
Para ahli merekomendasikan praktik terbaik berikut untuk mencapai puncak musim penjualan yang sukses:
- Mulailah merencanakan lebih awal: setidaknya 3-6 bulan sebelum perkiraan puncak Anda
- Fokus pada membangun hubungan pelanggan jangka panjang, bukan hanya transaksi, sepanjang tahun
- Gunakan data untuk menginformasikan keputusan Anda, namun jangan lupakan sentuhan manusia dan kekuatannya untuk membangun koneksi pelanggan dan strategi bisnis
- Bersiaplah untuk beradaptasi dengan cepat jika strategi tidak berjalan sesuai harapan
- Latih staf Anda secara menyeluruh untuk menangani peningkatan permintaan
- Jangan abaikan basis pelanggan setia Anda yang sudah ada untuk mengejar pertumbuhan
- Pertimbangkan untuk memperpanjang jam layanan pelanggan Anda selama periode sibuk
- Analisis kinerja Anda pasca puncak untuk meningkatkan strategi masa depan
Ingat, waktu puncak penjualan bukan hanya tentang keuntungan jangka pendek. Ini adalah peluang untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang akan menguntungkan bisnis Anda sepanjang tahun.
Strategi Penjualan Pasca Puncak
Pekerjaan tidak berakhir ketika periode puncak penjualan Anda berakhir. Inilah yang harus dilakukan setelahnya:
- Analisis data kinerja Anda
- Tindak lanjuti dengan pelanggan baru untuk mendorong bisnis yang berulang
- Kumpulkan umpan balik dari pelanggan dan staf
- Mulailah merencanakan siklus penjualan puncak Anda berikutnya
- Pertimbangkan strategi untuk memperlancar penjualan di antara periode puncak
Berikut ini contoh salah satu laporan pasca puncak penjualan FedEx: Laporan Penjualan Pasca Puncak Liburan