Tolok Ukur Performa: Panduan Pemula

Tolok ukur adalah bahasa kedua jika Anda bertanggung jawab atas manajemen bisnis atau pendapatan. Memang, setiap pemimpin bisnis tahu bahwa Anda tidak dapat berkembang tanpa dasar atau tujuan – tetapi bagaimana Anda mencapai tujuan tersebut?

Pembandingan kinerja adalah standar emas dari semua jenis pembandingan karena tepat sasaran. Itu tidak peduli dengan riwayat bisnis, cerita, atau sentimen Anda. Sebaliknya, itu memberi Anda garis bawah. Tolok ukur kinerja memberi tahu Anda di mana Anda seharusnya berada. Tapi apa sebenarnya tolok ukur kinerja itu?

Hari ini kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang pembandingan kinerja, termasuk:

• Definisi pembandingan kinerja
• Cara membuat tolok ukur kinerja
• Contoh pembandingan kinerja

Tujuan akhirnya? Perbaikan dan pertumbuhan bisnis yang konsisten.

Apa itu pembandingan kinerja?

Tolok ukur adalah semua tentang perbandingan. Seperti namanya, pembandingan kinerja mengukur kinerja perusahaan Anda dan membandingkannya dengan perusahaan lain di industri Anda. Secara khusus, Anda akan mempertimbangkan kinerja Anda dalam:

• Penjualan
• Produk
• Jasa
• Pelayanan pelanggan
• Ekspansi atau Pertumbuhan

Sekarang, bagaimana Anda mengukur kinerja bisnis Anda? Indikator Kinerja Utama (KPI) adalah langkah pertama Anda. Ini adalah metrik yang menunjukkan kemajuan di area bisnis tertentu. Ada ratusan KPI di luar sana. Beberapa contoh termasuk pertumbuhan pendapatan, margin laba kotor, jumlah pelanggan yang dipertahankan, lalu lintas situs web bulanan, jumlah artikel blog yang diterbitkan dalam sebulan, dll.

5 Contoh pembandingan kinerja

1. Pembandingan kinerja layanan pelanggan

Bagaimana Anda mengukur kinerja Anda dalam layanan pelanggan? Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan skor promotor bersih.

Bisnis bertanya kepada pelanggan bagaimana pengalaman mereka di setiap langkah perjalanan pelanggan – setelah pembelian, setelah interaksi layanan pelanggan, dll. Skor promotor bersih memberi tahu Anda seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan bisnis Anda dari 0 hingga 10. Skor turun antara -100 hingga 100.

Siapa pun yang menjawab antara 0 hingga 6 adalah pencela, yang mungkin menyebarkan umpan balik negatif tentang merek Anda. Pasif menjawab 7 sampai 8, sedangkan promotor menjawab 9 sampai 10. Untuk menghitung NPS Anda, kurangi persentase pencela dari persentase promotor.

Sekarang, apakah KPI NPS Anda konsisten atau mendekati tren historis Anda? Apakah sudah turun? Apakah rasanya sebanding dengan pesaing Anda? Di sinilah pembandingan kinerja masuk.

Setelah Anda memiliki garis dasar, itu menjadi standar Anda. Sasaran dasar Anda adalah untuk memenuhi standar tersebut (tolok ukur), tetapi Anda dapat terus meningkatkan tolok ukur tersebut dan melampaui harapan pelanggan Anda. Anda akan memperlakukan tolok ukur kinerja lain dengan cara yang sama, meninjaunya dan secara konsisten mencoba mengembangkannya.

2. Pembandingan kinerja produk

Salah satu KPI populer untuk pembandingan kinerja adalah biaya per unit. Pada dasarnya, ini adalah berapa biaya setiap unit atau produk yang Anda buat. Anda akan menjumlahkan biaya tetap dan variabel dan membaginya dengan jumlah total produk yang dibuat untuk mendapatkan angka ini.

Bandingkan dengan keuntungan atau harga eceran Anda. Apakah penghasilan Anda cukup untuk memajukan bisnis Anda? Jika tidak, coba tingkatkan aktivitas anggaran Anda untuk mendapatkan biaya yang lebih rendah, tanpa mengorbankan kualitas. Setelah Anda mencapai keseimbangan yang sempurna, itulah tolok ukur kinerja Anda.

3. Tolok ukur kinerja efisiensi bisnis

Proses bisnis Anda adalah penyihir di balik tirai yang membantu Anda menjual produk dan layanan Anda. Tapi berapa lama waktu yang mereka butuhkan untuk mengerjakan sihir mereka? Inilah tolok ukur kinerja yang mungkin Anda gunakan untuk mencari tahu: waktu ke pasar.

Dalam bisnis, waktu adalah uang. Anda dapat membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk menciptakan produk yang sempurna, hanya untuk itu tidak berarti apa-apa di hadapan biaya produksi dan tenaga kerja yang besar yang menggerogoti keuntungan Anda. Time to market adalah periode waktu antara konsepsi produk Anda hingga hari pertama tersedia di pasar.

Bandingkan waktu Anda untuk memasarkan dengan produk pesaing yang serupa. Temukan cara untuk mengasahnya ke garis waktu yang menyenangkan. Setelah itu, Anda dapat menggunakan pembandingan kinerja untuk meningkatkan waktu pengiriman Anda (tentunya, tanpa mengorbankan kualitas).

4. Tolok ukur kinerja penjualan

Tolok ukur kinerja penjualan adalah sesuatu yang harus diperiksa oleh semua bisnis secara teratur. Ini membantu organisasi mengidentifikasi di mana mereka berada di atas dan di bawah kinerja di pasar saat ini, dan menghitung peluang yang mungkin terlewatkan oleh tim Anda.

Jika bisnis Anda mengetahui bahwa produk tertentu mengalami penurunan penjualan, sementara persaingan meningkat, tim Anda kemudian dapat menerapkan rencana perbaikan untuk meningkatkan kinerja penjualan. Pembandingan kinerja penjualan adalah tentang mengurangi risiko kehilangan target penjualan, dan meningkatkan peluang untuk mencapai sasaran penjualan secara konsisten.

Dengan melihat bagaimana penjualan saingan Anda, Anda juga dapat mencatat apa yang terbaik untuk mereka dan menerapkan strategi penjualan yang baru dan lebih baik.

5. Pembandingan kinerja SEO

Ada banyak sekali KPI berbeda yang dapat Anda lihat untuk membandingkan kinerja SEO Anda, termasuk:

• Peringkat kata kunci
• lalu lintas organik
• Tautan balik
• Rasio pentalan
• Durasi sesi rata-rata
• Cari lalu lintas berdasarkan mesin
• Pencarian berbayar

Menggunakan modul Analisis Kompetitif dari Similarweb, Anda dapat mengumpulkan data tentang semua KPI ini hanya dengan mengklik satu tombol.

Cari tahu kata kunci mana yang menghasilkan lalu lintas paling banyak ke situs pesaing Anda, dan sesuaikan konten Anda dengannya. Alat Analisis Kesenjangan Kata Kunci juga berguna untuk pembandingan kinerja SEO, sehingga Anda dapat melihat dengan tepat di mana situs Anda memiliki peluang untuk ditingkatkan – plus, rayakan kemenangan yang sudah Anda miliki di ceruk pasar Anda (yang juga penting!).

Bagaimana kinerja bisnis Anda?

Tolok ukur kinerja adalah strategi yang harus dilakukan setiap bisnis secara teratur. Mempertimbangkan bahwa ada tolok ukur yang tidak ada habisnya untuk diperiksa, cobalah untuk memilih beberapa tolok ukur kinerja yang paling penting bagi bisnis Anda, dan tolok ukur yang paling sering — mungkin bulanan atau triwulanan. Lainnya Anda mungkin memutuskan untuk memeriksa hanya sekali setiap 6 bulan, atau bahkan hanya sekali setahun. Jadwalkan mereka di kalender tim Anda sepanjang tahun agar Anda tidak lupa! Semakin banyak Anda melakukan tolok ukur, semakin baik Anda dan tim Anda dalam mengoptimalkan proses Anda, apakah itu SEO, layanan pelanggan, atau apa pun di antaranya. Hasil akhirnya? Praktik bisnis yang lebih baik, pengguna yang lebih bahagia, dan pertumbuhan berkelanjutan dari waktu ke waktu.

Untuk membandingkan performa digital Anda, lihat Alat Tolok Ukur Pesaing dari Similarweb.