Apa Artinya Mendapatkan Izin?

Pembaca yang budiman: Postingan blog ini memulai debut aslinya di Majalah Relate Appboy. Saku mutiara kebijaksanaannya, dan kemudian untuk informasi lebih lanjut, lihat Laporan Perbedaan Keterlibatan Lintas Saluran baru kami !

Apa perbedaan antara menerima surat sampah dari perusahaan yang belum pernah Anda dengar dan menerima surat langsung setelah mendaftar ke milis merek? Izin.

Itulah faktor utama yang membuat "pemasaran izin" lebih disukai daripada "pemasaran interupsi" alternatifnya yang kuno. Bahkan jika tampilan, salinan, dan format penjangkauannya sama, sebuah pesan tiba-tiba bisa terasa invasif, tidak menyenangkan, sementara pesan yang diminta jauh lebih mungkin untuk diterima. Dan karena teknologi memudahkan merek untuk terlibat dengan pelanggan sesuai dengan persyaratan mereka (dan untuk membangun hubungan yang kuat dan saling menguntungkan), memahami izin dan pemasaran izin menjadi semakin penting bagi pemasar berwawasan ke depan.

Mari gali lebih dalam tentang izin dan apa artinya bagi strategi pemasaran Anda.

Pemasaran interupsi vs. pemasaran izin

Pemasaran interupsi adalah segala upaya pemasaran yang mengganggu apa yang sedang dilakukan pelanggan pada saat tertentu. Metode pemasaran interupsi tradisional dapat mencakup hal-hal seperti pemasaran jarak jauh atau kampanye surat siput. (Kampanye email terkadang termasuk dalam kategori ini juga, meskipun munculnya undang-undang anti-spam telah mengurangi penggunaan email untuk penjangkauan yang tidak diundang). Kampanye ini cenderung sulit untuk dipersonalisasi. Mereka mahal, dan—bukan tanpa alasan—mereka bisa sangat mengganggu penerimanya. Plus, ada terlalu banyak kebisingan dalam gaya pemasaran ini, dan upaya tersebut cukup mudah diabaikan oleh pelanggan.

Tetapi sementara saluran penjangkauan tertentu—khususnya surat langsung dan pemasaran jarak jauh—sangat terkait dengan pemasaran interupsi, hal yang membedakannya dari pemasaran izin adalah apa yang terjadi sebelum saluran tersebut digunakan. Dengan izin pemasaran, calon pelanggan harus memberikan izin untuk dihubungi terlebih dahulu—sebelum pesan yang berpotensi mengganggu benar-benar dikirim.

Pada intinya, pemasaran izin adalah tentang kepercayaan dan pembangunan hubungan. Seorang pengguna mungkin setuju untuk membagikan alamat email mereka, tetapi sebelum Anda mendaftarkan mereka ke setiap buletin dan klub kupon yang Anda tawarkan, ada baiknya untuk terlebih dahulu mendapatkan izin mereka , sehingga Anda hanya mengirimi mereka hal-hal yang telah mereka secara eksplisit diminta.

Izin (dan cara mendapatkannya)

Dengan munculnya ponsel, membuat konsumen memberikan izin semakin berubah dari opsional menjadi esensial. Pada ponsel cerdas dan tablet iOS, jika Anda ingin mengirim pemberitahuan push kepada pengguna, mengakses kontak atau kamera mereka, atau melakukan sejumlah tindakan lain yang mungkin diperlukan untuk memberikan pengalaman pengguna yang positif dan menunjukkan nilai merek Anda, Anda harus mendapatkannya pengguna untuk menyetujui berdasarkan kasus per kasus. Dan dengan Android yang mempermudah untuk memilih keluar dari push, merek yang ingin membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka tidak dapat mengabaikan izin.

Berikut adalah beberapa izin umum yang perlu dipertimbangkan pemasar di seluler, dan cara mendorong pelanggan untuk memberikannya:

Priming untuk mendorong

Banyak pengguna enggan mengaktifkan pemberitahuan push. Mereka bisa menjadi invasif, menjengkelkan, dan luar biasa. Tetapi mengarahkan pengguna untuk push berbeda dari sekadar menanyakan langsung apakah mereka akan memberikan izin tersebut pada kesempatan pertama. Dengan memandu pengguna baru melalui nilai yang akan mereka lihat apakah mereka mengaktifkan push, memilih saat yang tepat untuk bertanya kepada mereka, dan, dan memberikan ruang bagi diri Anda untuk kampanye izin ulang, Anda dapat meningkatkan peluang pengguna ikut serta untuk push sementara juga mendukung hubungan pelanggan/merek yang lebih kuat. Dengan pemberitahuan push menjadi saluran yang semakin penting (yang dapat mengganggu pelanggan jika digunakan tanpa pertimbangan), menggunakannya secara maksimal—pada perangkat iOS, setidaknya—secara inheren berarti merangkul pendekatan pemasaran izin.

Mendapatkan akses ke kamera pelanggan

Jika akses ke kamera pelanggan sangat penting untuk fungsi aplikasi Anda, Anda mungkin perlu meminta izin saat pertama kali mereka menggunakan aplikasi (pada iOS). Sebagian besar pengguna cukup cerdas, pada titik ini, untuk memahami bahwa jika mereka telah mengunduh aplikasi pemindai kode batang, misalnya, akses kamera sangat penting. Mereka pasti akan mengatakan ya jika mereka ingin menggunakan aplikasi tersebut. Jika akses ke kamera pengguna akan meningkatkan pengalaman pengguna tetapi kebutuhannya tidak jelas bagi sebagian besar pengguna, Anda harus mendekati permintaan akses kamera dengan cara yang sama seperti Anda meminta pengguna untuk mengaktifkan push—dengan secara jelas menyampaikan nilai yang akan diberikannya kepada mereka, dan meminta izin mereka hanya ketika memberikannya akan menambah nilai nyata bagi mereka.

Kelebihan dan kekurangan pemasaran berbasis izin

Karena seluler telah menjadi bagian utama dari cara pelanggan terlibat dengan merek, semakin sulit untuk mengatasi kebutuhan untuk menerima izin dari audiens Anda. Ini sulit dikodekan sekarang ke dalam struktur apa artinya memasarkan ke audiens berbasis seluler. Yang mengatakan, masih ada keuntungan dan jebakan yang harus diperhatikan.

Bila Anda memiliki izin untuk mengakses pelanggan melalui saluran tertentu, Anda lebih siap untuk mempersonalisasi pesan Anda kepada pengguna, mengirimkan pesan kontekstual yang relevan dengan cara mereka. Upaya pemasaran berbasis izin difokuskan pada keterlibatan dengan orang-orang yang memiliki semacam hubungan dengan Anda—mereka telah mengunduh aplikasi Anda, mendaftar ke daftar email Anda, atau melakukan pembelian di masa lalu—dan data pelanggan yang dihasilkan oleh hubungan tersebut membuatnya berhasil lebih mudah untuk mempersonalisasi penjangkauan yang Anda kirimkan kepada mereka, meningkatkan kemungkinan bahwa pesan melibatkan mereka dan memotivasi tindakan. Akhirnya, ketika pemasaran menjadi lebih manusiawi, dan lebih didorong oleh hubungan, aktivitas pemasaran berbasis izin hanya akan menjadi lebih penting.

Perangkap terbesar untuk upaya pemasaran izin berkaitan dengan kenyamanan dan privasi pengguna. Jika ada jeda antara pemberian izin dan merek Anda memanfaatkannya—misalnya, meminta pengguna untuk mengaktifkan push, tetapi tidak mengirim pesan apa pun di saluran itu selama berbulan-bulan—pengguna mungkin lupa bahwa mereka setuju untuk memberikan izin dan membenci tindakan tersebut merek Anda mengambil. Mereka mungkin juga menganggap cara Anda menggunakan informasi mereka terlalu pribadi, jadi ambil tindakan untuk menjaga batasan tetap nyaman. Tak satu pun dari masalah ini yang tidak dapat diatasi, tetapi itu tidak berarti mereka akan hilang dengan sendirinya. Menjadi bijaksana dalam cara Anda menangani izin adalah bagian penting dari strategi pemasaran izin yang sukses.

Mengurangi faktor creep

Ingat, pelanggan ingin merasa dimengerti. Tidak ditonton.

Personalisasi meningkatkan konversi, dan pelanggan telah mengharapkannya. Tetap saja, itu bisa sedikit menyeramkan ketika ponsel Anda tahu lebih banyak daripada yang Anda rasa nyaman tentang hari-hari Anda. Jadi, bagaimana Anda melakukannya dengan benar saat meminta izin? Dan bagaimana Anda tetap berada dalam batasan saat menggunakan izin tersebut untuk berkomunikasi dengan pengguna?

Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman yang relevan dan tetap memastikan pengguna Anda merasa memegang kendali atas pengalaman mereka terhadap merek dan pesan Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah memiliki rencana yang kuat tentang bagaimana meminta izin mereka, dan bagaimana tetap berada dalam batas izin yang diberikan.

Kejujuran adalah kebijakan terbaik

Kita semua terkadang kewalahan oleh gangguan digital yang tak ada habisnya saat ini. Dengan rata-rata pengguna iPhone menginstal 119 aplikasi, itu bisa berarti banyak penjangkauan dari banyak pemasar—terlalu banyak, kadang-kadang. Banyak pengguna memiliki pengalaman buruk di masa lalu dengan aplikasi yang mengirim pesan yang terlalu sering dan tidak relevan, misalnya, jadi diharapkan beberapa dari mereka akan sedikit lebih berhati-hati dalam memberikan izin. Beberapa izin sedikit lebih rumit daripada yang lain: ikut serta dalam push dan email bisa jadi sulit, seperti halnya apa pun yang mengharuskan pengguna untuk membagikan data pribadi.

Jika Anda hanya dapat memberikan nilai tertentu kepada pengguna dengan mendapatkan akses ke informasi tertentu, bagikan alasan Anda untuk bertanya. Bersikaplah jelas, jujur, dan ringkas saat menjelaskan. Jangan menjanjikan nilai yang tidak dapat Anda berikan—janji yang berlebihan semacam itu dapat secara serius merusak hubungan pelanggan/merek.

Dapatkan waktu yang tepat

Jika Anda perlu bertanya lebih awal, jadilah itu. Cari tahu sebelumnya kapan permintaan paling baik ditawarkan. Apakah ikut serta selama orientasi penting untuk pengalaman pengguna yang baik? Jika tidak, mungkin tunggu hingga pengguna memiliki kesempatan untuk lebih terlibat dengan aplikasi Anda dan melihat nilainya sebelum meminta mereka untuk memberikan izin.

Tepati janji-janjimu

Meminta izin bisa jadi sulit—dan pengguna tidak selalu akan mengikuti apa yang Anda inginkan. Tetapi Anda dapat meningkatkan kemungkinan mereka mengabulkan permintaan Anda dengan menjelaskan apa yang Anda minta izin. Dengan menjadi jelas di muka, penerima dapat membuat keputusan yang tepat tentang apakah apa yang Anda tawarkan memiliki nilai nyata bagi mereka. Tapi begitu mereka setuju, menjadi tanggung jawab Anda untuk tidak melebihi apa yang Anda izinkan.

Izin tidak selangkah di depan pintu. Mereka eksplisit. Mereka memberikan akses hanya ke apa yang Anda minta, dan tidak lebih. Jadi, pastikan Anda mengetahui izin apa yang benar-benar Anda perlukan untuk mendukung pengalaman pengguna yang lebih baik sebelum Anda mulai memintanya. Itu akan membantu Anda mencapai tujuan bisnis merek Anda dan membangun hubungan pelanggan/merek yang lebih kuat dalam jangka panjang.