Cara Membangun Kerangka Kerja Personalisasi yang Dapat Diskalakan

Jika Anda ingin tetap mengikuti perkembangan dunia e-niaga saat ini, Anda memerlukan strategi personalisasi untuk mengirimkan pesan satu per satu ke audiens target Anda.

Untungnya, ada banyak alat personalisasi di luar sana yang memudahkan untuk menargetkan pengguna berdasarkan kebutuhan dan minat mereka. Namun memanfaatkan sepenuhnya alat tersebut membutuhkan pemahaman mendalam tentang basis pelanggan dan segmen audiens Anda.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kerangka kerja personalisasi yang dapat Anda ikuti dengan mudah dan panduan langkah demi langkah tentang cara menggunakannya untuk bisnis e-niaga Anda sendiri.

Mari kita mulai!

Memperlakukan personalisasi seperti perbaikan “sekali-dan-selesai” pada situs web Anda bukanlah pendekatan yang baik.

Sebaliknya, Anda harus memikirkan kerangka kerja personalisasi sebagai proses untuk terus belajar lebih banyak tentang audiens target Anda dan membuat pesan yang lebih baik dan lebih baik untuk mereka.

Strategi personalisasi yang efektif memerlukan siklus yang terus bergerak dari perencanaan hingga meluncurkan kampanye personalisasi hingga mengevaluasi kinerjanya, lalu kembali ke awal. Ini berarti Anda tidak pernah benar-benar selesai menyempurnakan strategi personalisasi—Anda selalu mencari cara untuk meningkatkan.

Inilah tampilannya:

Sekarang mari kita lihat lebih dekat 3 langkah utama dan apa yang harus Anda pikirkan pada berbagai tahap kerangka kerja personalisasi Anda ini.

Langkah 1: Perencanaan

Langkah pertama dalam menjalankan kampanye personalisasi yang sukses adalah tentang perencanaan. Ini termasuk analisis perjalanan pelanggan, analisis data & lalu lintas, dan brainstorming solusi.

Selama tahap ini, Anda ingin menemukan tempat di mana Anda kehilangan banyak pelanggan (yaitu tempat di mana corong penjualan Anda bocor).

Menjalankan analisis perjalanan pelanggan dan menggali data & analisis lalu lintas Anda adalah cara yang bagus untuk mengetahui di mana Anda bisa melakukan yang lebih baik.

Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa pengunjung yang melihat laman landas tertentu jarang berkonversi. Itu memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk mengidentifikasi pengguna tersebut sebagai segmen audiens yang membutuhkan lebih banyak perhatian.

Pada saat itu, Anda harus mulai memikirkan berbagai jenis pesan yang dipersonalisasi yang ingin dilihat pengguna.

Mungkin Anda dapat mempersonalisasi halaman arahan berdasarkan sumber lalu lintas, menawarkan diskon tertentu untuk pengguna yang datang dari Facebook atau Instagram. Atau Anda dapat menjalankan kampanye pembuatan prospek yang mendorong pengunjung untuk mendaftar buletin dengan imbalan diskon untuk pembelian pertama mereka.

Mencari tahu dengan tepat jenis pesan apa yang akan beresonansi dengan segmen pelanggan yang berbeda bergantung pada banyak faktor unik tentang situasi bisnis khusus Anda, jadi Anda harus kreatif dan bersandar pada pemahaman Anda tentang audiens target Anda.

Setelah Anda memiliki cache ide personalisasi yang siap digunakan, saatnya untuk beralih ke tahap berikutnya.

Langkah 2: Meluncurkan kampanye

Setelah Anda mengetahui kampanye apa yang ingin Anda terapkan, Anda harus benar-benar meluncurkannya. Di sinilah Anda memprioritaskan simpanan ide solusi dan membuat pesan yang tepat untuk segmen Anda.

Penerapan teknis kampanye Anda tidak sesulit kedengarannya, karena ada banyak perangkat lunak personalisasi di pasaran yang membantu bisnis membuat perpesanan yang disesuaikan.

Tentu saja, cara Anda meluncurkan kampanye bergantung pada alat personalisasi yang Anda gunakan, tetapi ada satu pertimbangan penting yang perlu Anda ingat, apa pun yang terjadi. Dan begitulah cara Anda memprioritaskan ide personalisasi potensial Anda.

Anda mungkin akan menemukan banyak area di mana perjalanan pelanggan Anda akan mendapat manfaat dari personalisasi saat menganalisis data Anda. Namun, itu tidak berarti Anda harus meluncurkan solusi untuk semua area masalah Anda sekaligus.

Alih-alih, Anda harus memprioritaskan ide personalisasi dan berupaya membuat pesan yang tepat untuk segmen audiens yang paling penting. Ini memberi Anda kesempatan untuk melakukan pekerjaan yang sangat baik dengan masing-masing dan belajar sambil jalan.

Kemudian, saat Anda terus mengerjakan kerangka personalisasi, Anda akan menemukan peluang untuk memperkenalkan segmen yang lebih bernuansa dan pesan yang lebih dipersonalisasi.

Langkah 3: Mengevaluasi hasil Anda

Langkah ketiga dari proses personalisasi adalah evaluasi, dan ini tidak kalah pentingnya dengan yang lain.

Di sini, ini semua tentang melihat bagaimana kinerja perpesanan yang dipersonalisasi yang Anda luncurkan dan mencari cara untuk meningkatkannya.

Anda harus menguji A/B berbagai variasi kampanye yang dipersonalisasi untuk melihat apakah perbedaan kecil dalam salinan atau desain dapat memberikan hasil yang lebih baik. Anda juga ingin menguji kampanye personalisasi Anda terhadap versi dasar situs web Anda. Lagi pula, saat Anda pertama kali meluncurkan kampanye, itu lebih seperti hipotesis personalisasi daripada taruhan pasti.

Setelah Anda mengevaluasi kampanye Anda dengan cara ini, saatnya untuk kembali ke langkah pertama dan memutuskan langkah berikutnya.

Personalisasi situs web adalah eksperimen berkelanjutan. Kesabaran dan sumber daya Anda adalah satu-satunya penghalang.

Sekarang setelah kita melihat kerangka kerja secara singkat, mari kita lihat cara kerjanya dalam praktik!

1. Analisis perjalanan pelanggan Anda saat ini

Seperti yang kita bahas di atas, menganalisis perjalanan pelanggan Anda adalah tempat terbaik untuk memulai saat membangun strategi personalisasi. Tetapi bagaimana Anda benar-benar melakukan itu?

Nah, penting untuk mencoba berempati dengan pelanggan Anda dan melihat proses penjualan Anda melalui mata mereka. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat membantu Anda melakukannya:

• Bagaimana pengunjung biasa tiba di situs web Anda? Apakah Anda memiliki beragam sumber lalu lintas?
• Haruskah pengunjung yang datang melalui iklan Facebook melihat jenis konten yang sama dengan seseorang yang datang dari hasil pencarian? Bagaimana dengan pengunjung yang datang dari Instagram?
• Haruskah Anda mengubah penawaran utama untuk segmen audiens yang berbeda? Mungkin pengunjung dengan niat rendah ingin melihat konten yang berbeda dari pengunjung dengan niat tinggi?
• Seberapa besar persediaan Anda? Apakah pengunjung Anda kesulitan menemukan produk yang mereka cari?

Pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu Anda mengetahui bagian mana dari pengalaman berbelanja Anda yang menantang bagi pelanggan Anda.

Jika menjawab salah satu dari pertanyaan ini sulit bagi Anda, coba periksa situs web Anda menggunakan mode penyamaran sehingga Anda dapat melihat dengan tepat apa yang dilihat pelanggan Anda.

Anda juga dapat menjangkau dan meminta umpan balik dari basis pelanggan Anda.

2. Analisis data Anda untuk wawasan lebih lanjut tentang lalu lintas Anda

Setelah Anda memiliki pemahaman menyeluruh tentang perjalanan pelanggan, saatnya untuk masuk ke data pelanggan dan melihat analitik Anda.

Anda harus mencoba mengidentifikasi halaman yang memiliki lalu lintas tinggi tetapi tingkat konversinya rendah. Ini adalah tempat di mana pengalaman pengguna yang lebih baik dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Seringkali, ini akan berada pada tahap yang sama dengan perjalanan pelanggan yang Anda anggap sulit di langkah terakhir, tetapi terkadang Anda akan terkejut. Itulah mengapa penting untuk menggunakan hard data untuk upaya personalisasi Anda daripada memilih segmen secara sembarangan.

Misalnya, pada tangkapan layar di atas, Anda dapat melihat bahwa banyak pengunjung yang datang dari Instagram, tetapi mereka tidak berkonversi dengan baik. Namun, mereka yang berasal dari Facebook berkonversi pada tingkat yang jauh lebih tinggi.

Inilah jenis wawasan yang harus Anda gunakan untuk membangun strategi personalisasi Anda.

Mengapa calon pelanggan yang berasal dari Instagram melakukan konversi dengan kecepatan rendah? Mungkin mereka mengalami pengalaman yang lebih buruk daripada pengunjung dari Facebook.

Itu adalah sesuatu yang dapat Anda selesaikan dengan membuat pesan pemasaran tambahan untuk segmen ini. Dan sebagai hasilnya, tingkat konversi segmen ini akan meningkat.

Anda harus mencari bendera merah serupa dalam laporan berikut di akun Google Analytics Anda:

• Pengunjung baru vs pengunjung kembali
• Pengunjung menggunakan perangkat seluler vs desktop
• Sumber/media dan kampanye
• Halaman arahan
• Kata kunci
• Ikhtisar e-niaga
• Perilaku belanja

Personalisasi menunjukkan peluang untuk menggunakan data segmentasi ini guna menyempurnakan situs web Anda untuk grup tertentu yang tidak berkonversi dengan baik.

3. Brainstorm ide untuk solusi

Sekarang Anda memiliki daftar poin rasa sakit yang membutuhkan perhatian Anda. Pada titik ini, Anda harus mulai memikirkan solusi untuk masalah yang Anda temukan. Ini adalah bagian tersulit, tetapi juga memberi Anda kesempatan untuk berkreasi dengan personalisasi situs web Anda.

Setiap masalah yang Anda identifikasi membutuhkan solusi unik yang merespons apa yang dibutuhkan audiens Anda.

Misalnya, Anda memiliki tingkat pengabaian keranjang yang sangat tinggi. Ada banyak opsi untuk bagaimana Anda dapat mengatasi masalah ini, termasuk:

• Menawarkan diskon 10% untuk pengabai keranjang dengan sembulan
• Mempromosikan kebijakan pengiriman gratis Anda untuk mendorong pengabai keranjang menyelesaikan pembelian mereka
• Mempromosikan alternatif dengan harga lebih rendah untuk barang-barang di keranjang pelanggan
• Menyiapkan email pengabaian keranjang

Anda harus mempertimbangkan jenis pesan apa yang paling ingin diterima oleh pelanggan Anda. Untuk beberapa toko, ini akan menjadi penawaran diskon sederhana, tetapi audiens lain mungkin akan senang melihat alternatif dengan harga lebih rendah.

Jika menurut Anda audiens Anda akan berpikir bahwa salah satu opsi di atas terlalu memaksa, Anda dapat mencoba meminta umpan balik dari pengabai keranjang. Ini tidak akan mempengaruhi tingkat pengabaian keranjang Anda, tetapi Anda akan belajar banyak tentang mengapa orang meninggalkan situs Anda dan bagaimana Anda dapat menghentikan mereka.

Anda mungkin akan memiliki beberapa ide solusi yang mirip dengan daftar di atas untuk setiap titik nyeri. Jika Anda terjebak pada salah satunya, tonton video ini yang mencakup banyak ide personalisasi untuk toko e-niaga:

4. Prioritaskan simpanan ide Anda

Jika Anda telah melalui tiga langkah pertama, Anda mungkin memiliki banyak sekali ide tentang bagaimana Anda dapat menggunakan konten yang dipersonalisasi untuk meningkatkan situs web Anda. Dan akan (biasanya) ada lebih banyak ide daripada yang bisa Anda implementasikan sekaligus.

Itu berarti Anda harus memutuskan hipotesis personalisasi mana yang ingin Anda coba terlebih dahulu.

Kami menyarankan untuk menggunakan metode RICE untuk memprioritaskan ide-ide Anda. Ini menggabungkan sejumlah faktor (jangkauan, dampak, kepercayaan diri, dan upaya) untuk membantu Anda memutuskan ide mana yang terbaik untuk dikejar.

Pada dasarnya, Anda akan memberi skor pada setiap ide berdasarkan jangkauannya, seberapa besar dampak yang Anda harapkan, dll.

Berikut adalah panduan visual tentang cara menggunakan sistem penilaian RICE:

Setelah Anda menilai setiap ide, Anda mungkin memiliki daftar yang terlihat seperti ini:

Langkah ide personalisasi ini membantu Anda menghindari tersesat dalam implementasi ad hoc. Sebaliknya, Anda akan tahu persis apa yang menjadi fokus dan urutannya.

5. Buat kampanye

Terakhir, saatnya turun ke bisnis dan membuat kampanye Anda. Meluncurkan dua atau tiga kampanye pertama dari daftar prioritas Anda adalah awal yang baik.

Untuk setiap ide kampanye yang Anda terapkan, Anda perlu bekerja keras untuk menemukan cara yang tepat untuk menonjolkan proposisi nilainya. Manfaat bagi pelanggan harus jelas segera setelah mereka melihat kampanye tersebut.

Anda juga ingin meluangkan waktu memikirkan format terbaik untuk pesan pribadi Anda. Beberapa kampanye berfungsi paling baik sebagai munculan, tetapi yang lain akan jauh lebih baik sebagai konten tersemat di situs web Anda atau bilah lengket.

Terakhir, Anda harus merancang tampilan visual kampanye menggunakan perangkat lunak personalisasi. Maka saatnya untuk menekan peluncuran!

Anda dapat melihat video ini untuk mengetahui lebih banyak kiat tentang cara membuat pesan dengan konversi tinggi:

6. Jalankan eksperimen untuk menguji berbagai ide

Mari mundur sejenak—bagaimana Anda bisa yakin bahwa pesan kampanye yang Anda pilih adalah pilihan terbaik? Ingat, ketika kita berbicara tentang kampanye untuk menghentikan pengabaian gerobak, ada sejumlah kemungkinan solusi.

Di sinilah eksperimen muncul!

Anda dapat menguji dua versi kampanye yang dipersonalisasi satu sama lain untuk mengetahui mana yang paling cocok untuk audiens Anda. Tanpa mencoba diskon dan popup pengabaian keranjang pengiriman gratis, Anda tidak akan pernah tahu pasti versi apa yang akan memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi.

Optimalisasi pemasaran adalah tentang menguji hipotesis personalisasi Anda dan belajar dari proses itu. Jika Anda hanya menjalankan ide-ide yang masuk akal bagi Anda, ada risiko bias pribadi Anda akan menghalangi keuntungan Anda.

Baik Anda memutuskan segmen audiens terbaik untuk ditargetkan atau memilih di antara beberapa penawaran, pastikan untuk mengonfirmasi (atau menyangkal) kecurigaan Anda menggunakan data.

7. Evaluasi hasil dan optimalkan

Setelah Anda meluncurkan kampanye, penting untuk menggunakan data untuk mengevaluasi kinerjanya.

Namun, pertama-tama, Anda harus memutuskan indikator kinerja utama (KPI) mana yang akan Anda gunakan untuk mengukur keberhasilan. Ada banyak KPI berbeda yang digunakan dalam e-niaga, jadi Anda harus memilih yang paling masuk akal untuk bisnis Anda.

Anda dapat memilih antara:

• Indikator utama, yang mencatat tindakan yang dilakukan seseorang segera setelah melihat pesan yang dipersonalisasi—seperti klik-tayang atau pendaftaran.
• Indikator lagging, yang membutuhkan waktu untuk muncul setelah pelanggan melihat pesan yang dipersonalisasi—seperti penjualan atau nilai seumur hidup pelanggan.

Secara umum, lebih mudah mengukur indikator utama, karena Anda langsung tahu apakah pesan Anda berhasil atau tidak. Sebagian besar perangkat lunak personalisasi dapat melacak indikator ini untuk Anda.

Namun, indikator lagging lebih rumit. Popup generasi prospek, misalnya, dapat menghasilkan penjualan dua minggu ke depan. Jika Anda hanya menggunakan alat analitik sederhana, Anda mungkin tidak dapat mengaitkan penjualan itu dengan fakta bahwa pelanggan mendaftar ke buletin Anda. Anda mungkin memerlukan solusi analitik yang lebih kompleks untuk menguji hipotesis personalisasi Anda menggunakan indikator lagging.

Berdasarkan hasil evaluasi, Anda ingin mengoptimalkan kampanye dengan memilih varian yang paling berhasil dan menyempurnakan segmen pelanggan. Anda tidak pernah tahu akan seperti apa segmen audiens Anda di masa mendatang sampai Anda menyelesaikan langkah ini!

8. Kembali ke langkah pertama

Seperti disebutkan, personalisasi adalah proses yang berkelanjutan. Ini berarti saat Anda mengevaluasi hasilnya, Anda harus kembali ke awal kerangka kerja dan melakukan semuanya lagi.

Setelah Anda menerapkan beberapa kampanye pertama, kemungkinan besar Anda akan memiliki banyak pesan pemasaran tambahan yang ingin Anda jalankan. Menyempurnakan apa yang telah Anda mulai dan memperkenalkan pesan baru membutuhkan banyak perencanaan, tetapi hasilnya akan sepadan!

Personalisasi e-niaga berkembang pesat, jadi penting untuk selalu mengikuti tren terkini. Baru-baru ini, strategi personalisasi yang dipilih sendiri oleh pelanggan sangat populer, begitu pula sistem pembelajaran mesin yang membawa personalisasi dasar ke tingkat berikutnya.

Setelah membahas seluk beluk pembuatan strategi personalisasi, jelas bahwa upaya personalisasi yang serius membutuhkan sumber daya khusus. Anda tidak bisa hanya menghabiskan sore menyiapkan pesan pribadi Anda dan kemudian melupakannya. Seperti yang telah kita lihat, mengembangkan strategi personalisasi yang unggul membutuhkan siklus perencanaan, implementasi, dan evaluasi yang konstan.

Meskipun personalisasi tampak mengintimidasi, kabar baiknya adalah ada perangkat lunak personalisasi hebat di luar sana yang dapat membantu Anda memaksimalkan upaya personalisasi Anda.

Jika Anda ingin mencoba kerangka personalisasi yang telah kami bahas dalam artikel ini, kami sarankan untuk mendaftar akun OptiMonk gratis. Solusi personalisasi komprehensif ini memudahkan pembuatan, peluncuran, dan evaluasi pengalaman yang dipersonalisasi di situs web Anda.

Cobalah hari ini!