Personalisasi komunikasi pelanggan e-commerce di era baru AI | AI dalam e-niaga #6

Apakah Anda ingin brand e-commerce Anda tidak hanya menjadi salah satu dari banyak pilihan, namun menjadi pilihan favorit pelanggan? Solusinya terletak pada personalisasi tingkat lanjut yang didukung oleh kecerdasan buatan. Namun, kami tidak hanya berbicara tentang rekomendasi produk sederhana atau email yang dipersonalisasi. Kita berbicara tentang integrasi AI penuh, yang akan mempelajari pelanggan Anda dengan mempelajari kebiasaan mereka dan memberikan pengalaman unik di setiap tahap proses pembelian.

Personalisasi di era AI

Alat untuk berkomunikasi dengan pelanggan berdasarkan AI memungkinkan pembuatan pesan yang sangat dipersonalisasi, yang terpenting:

• Rancang penawaran produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan individu,
• Cocokkan konten yang ditampilkan dengan profil seseorang,
• Analisis saluran komunikasi pilihan dengan pelanggan dan sesuaikan cara kampanyenya.

Namun seperti apa personalisasi di masing-masing area ini dan kemampuan apa yang dimiliki AI untuk berkomunikasi dengan pelanggan e-commerce?

Personalisasi penawaran produk

Penawaran produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dan mencapai momen yang tepat? Alat yang menggunakan kecerdasan buatan menetapkan tujuan seperti itu. Berkat mereka, dimungkinkan untuk membuat:

• Rekomendasi produk yang dipersonalisasi – AI dapat menganalisis riwayat pembelian dan perilaku pengguna di situs untuk menyarankan produk yang mungkin menarik bagi mereka.
• Penetapan harga dinamis – AI dapat menganalisis faktor pasar secara real time untuk menyesuaikan harga produk sesuai dengan situasi pasar dan profil pelanggan.

Personalisasi konten dalam komunikasi pelanggan

Area personalisasi kedua terkait dengan jenis konten yang ditampilkan kepada pelanggan saat memasuki situs e-niaga, di email individual, atau bahkan saat membuat kampanye email yang dipersonalisasi:

• Personalisasi konten di situs – AI dapat menganalisis perilaku pengguna di situs untuk menyesuaikan konten dengan preferensi mereka,
• Personalisasi pemasaran email – data pelanggan memungkinkan Anda menghasilkan pesan yang teks, gambar, dan formatnya disesuaikan dengan perangkat,
• Buat kampanye yang dipersonalisasi – AI akan membantu Anda memutuskan atau secara otomatis memilih kepada siapa pesan akan dikirim, konten apa yang akan disertakan, atau saluran mana yang sebaiknya digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Personalisasi saluran komunikasi pelanggan e-commerce

Saluran personalisasi terpenting untuk e-niaga adalah situs web toko, yang memungkinkan tidak hanya menampilkan iklan khusus yang terkait dengan pembelian pelanggan sebelumnya tetapi juga rekomendasi produk dan harga dinamis. Saat kami menambahkan chatbot atau asisten virtual yang mengenali pelanggan dan melanjutkan percakapan yang terputus, pengalaman pelanggan akan unik untuk setiap orang yang mengunjungi situs web toko kami.

3 alat personalisasi e-niaga

Bagaimana cara memulai AI dalam merancang komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan e-commerce Anda? Alat-alat berikut patut dicoba:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – dilengkapi dengan teknologi ClerkCore, aplikasi ini dapat mempersonalisasi komunikasi pelanggan, rekomendasi produk, dan membuat penawaran yang dipersonalisasi. ClerkCore menerapkan algoritma berbasis grafik pengetahuan yang menganalisis perilaku dan minat pengguna dan kemudian memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi mereka. Ini dapat digunakan untuk mempersonalisasi konten di berbagai saluran, seperti email, situs web, dan aplikasi seluler.


Sumber: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – adalah platform yang menggabungkan otomatisasi pemasaran, menghasilkan konten yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk untuk e-niaga, memantau masukan pelanggan dan analisis sentimen, mengoptimalkan kinerja kampanye, dan melacak kemajuan dengan pengujian A/B, analitik dan pelaporan.


Sumber: OneSpot (https://onespot.pro/)


• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – alat canggih ini menggunakan kecerdasan buatan untuk membuat rekomendasi produk e-niaga yang dipersonalisasi. Alat ini menawarkan:
• pemantauan umpan balik pelanggan, analisis dan pelaporan sentimen,
• menghasilkan email, pesan SMS, atau konten yang ditampilkan di situs web,
• secara otomatis mengirimkan pesan dinamis kepada pelanggan, mengingatkan mereka tentang produk yang ingin mereka beli atau mungkin tertarik.

Modul berbasis kecerdasan buatan SalesManago yang paling menarik adalah AI Studio dan Deep Behavioral Profiling. AI Studio adalah pembuat konten berdasarkan solusi dari OpenAI, pembuat ChatGPT. AI Studio memungkinkan Anda membuat konten yang dipersonalisasi seperti baris subjek email, deskripsi produk, dan slogan yang disesuaikan dengan perilaku dan preferensi pelanggan.

Modul Deep Behavioral Profiling memungkinkan pelacakan interaksi pengguna dengan situs dan membuat fitur produk yang dilihat oleh pelanggan berdasarkan ini.

Sumber: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

Ringkasan

AI mengubah aturan main di bidang personalisasi komunikasi pelanggan di e-commerce. Perannya tidak hanya terbatas pada rekomendasi yang disesuaikan atau penetapan harga dinamis tetapi juga pada personalisasi penuh konten dan saluran komunikasi . Dengan alat seperti Clerk.io, OneSpot, dan SalesManago, Anda dapat meningkatkan efektivitas komunikasi dan penjualan Anda secara signifikan.

Apa yang akan terjadi di masa depan dengan personalisasi komunikasi pelanggan? Mari nikmati sedikit ramalan fiksi ilmiah. Bayangkan algoritma AI yang canggih dapat memprediksi perubahan perilaku konsumen sebelum perubahan itu terjadi. Hal ini membuka pintu bagi apa yang disebut “personalisasi preemptive,” kemampuan untuk merancang penawaran tidak hanya sesuai keinginan pelanggan saat ini namun juga apa yang akan mereka sukai di masa depan. Dalam visi masa depan personalisasi ini, menanggapi kebutuhan pelanggan sama pentingnya dengan mengantisipasinya.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah kami yang sibuk di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Penulis: Robert Whitney

Pakar JavaScript dan instruktur yang melatih departemen TI. Tujuan utamanya adalah meningkatkan produktivitas tim dengan mengajari orang lain cara bekerja sama secara efektif saat membuat kode.

Lihat semua postingan

AI dalam e-niaga:

1. Otomatisasi e-niaga. 5 area e-commerce yang layak diotomatisasi menggunakan kecerdasan buatan
2. Teks pemasaran untuk e-commerce dengan bantuan kecerdasan buatan. 5 alat terbaik
3. Mengiklankan desain grafis dengan AI
4. Manajemen umpan balik pelanggan dengan AI. Bisakah kecerdasan buatan menjaga reputasi toko online Anda?
5. Revolusi AI dalam e-commerce
6. Personalisasi komunikasi pelanggan e-commerce di era baru AI