9 Alasan Mengapa Bisnis Perlu Mempersonalisasi Komunikasi Email – Intisari

Konsumen ingin dipahami dan diperlakukan seperti manusia. Mereka ingin terhubung dengan merek favorit mereka secara pribadi.

Ini berarti bahwa pemasaran email generik tidak dapat memengaruhi mereka untuk melakukan pembelian. Cukup mengirimi mereka email tentang produk terlaris Anda tidak akan membantu mengonversi pembeli.

Anda perlu mengembangkan pemahaman tentang pelanggan Anda, kebutuhan mereka, poin masalah, dan tujuan, dan kemudian menggunakan informasi ini untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi mereka. Hanya dengan begitu Anda dapat membuat kampanye pemasaran email yang efektif.

Meskipun semua bisnis harus memanfaatkan personalisasi email, kurang dari setengahnya melakukannya.

Dalam posting ini, kita akan berbicara tentang sembilan alasan utama mengapa personalisasi komunikasi email sangat penting untuk bisnis saat ini.

Kami telah menyertakan banyak statistik personalisasi email di seluruh posting untuk benar-benar membuat Anda memahami pentingnya mempersonalisasi email Anda.

Apakah kamu siap? Ayo mulai.

1) Komunikasi email yang dipersonalisasi meningkatkan keterlibatan

Sebagian besar kampanye pemasaran email mengabaikan kebutuhan pelanggan dan hanya fokus pada penjualan, yang, paling sering, menghasilkan tingkat keterlibatan yang sangat sedikit.

Konten yang dipersonalisasi dan berpusat pada pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan keterlibatan untuk kampanye pemasaran email Anda. Sebanyak 79% konsumen hanya akan terlibat dengan pesan pemasaran jika pesan tersebut disesuaikan dengan minat mereka.

74% pemasar setuju bahwa personalisasi meningkatkan keterlibatan pelanggan. 82% dari mereka mengklaim bahwa mereka telah mengalami peningkatan tarif terbuka sebagai akibat dari personalisasi email.

Sebuah studi oleh Campaign Monitor mendukung hal ini, menunjukkan bahwa email yang berisi baris subjek yang dipersonalisasi mendapatkan tarif terbuka 26% lebih tinggi. Ini seharusnya tidak mengejutkan sama sekali, karena jelas bahwa konsumen lebih cenderung membuka email yang ditujukan langsung kepada mereka dibandingkan dengan email dengan baris subjek umum.

Tarif terbuka bukan satu-satunya hal yang ditingkatkan setelah Anda mempersonalisasi komunikasi email. 75% pemasar menyatakan bahwa personalisasi email juga membantu mereka mencapai rasio klik-tayang yang lebih tinggi.

Sebuah penelitian di Aberdeen menunjukkan bahwa email yang dipersonalisasi mendapatkan rasio klik-tayang sebanyak 14% lebih tinggi.

2) Email yang dipersonalisasi meningkatkan tingkat konversi

Email yang dipersonalisasi diisi dengan konten yang relevan dan bermanfaat bagi prospek, sehingga kemungkinan besar mereka akan melakukan pembelian karena membuka dan membaca email tersebut.

Menurut Econsultancy, 93% bisnis mengalami peningkatan tingkat konversi saat menggunakan personalisasi. Penelitian juga menunjukkan bahwa email yang dipersonalisasi mendapatkan tingkat konversi 10% lebih tinggi daripada email yang tidak dipersonalisasi.

3) Personalisasi email memperpendek siklus penjualan

Personalisasi email memungkinkan Anda memanfaatkan data yang Anda miliki tentang pelanggan untuk mengurangi gesekan penjualan, meningkatkan proses pemeliharaan prospek, dan mempersingkat siklus penjualan.

Personalisasi email yang dikirim ke pelanggan memastikan bahwa Anda akan menawarkan produk atau layanan yang mereka butuhkan dengan tepat dan menghindari mengganggu mereka dengan penawaran yang tidak relevan.

Selain itu, personalisasi memungkinkan Anda untuk meningkatkan upaya pemeliharaan prospek Anda dengan menyediakan prospek dengan konten yang akan membantu mereka memecahkan masalah mereka dan mencapai tujuan mereka.

Personalisasi dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan hingga 50%.

4) Bisnis yang mempersonalisasi komunikasi email menghasilkan lebih banyak pendapatan

Kampanye email yang dipersonalisasi dapat menghasilkan pendapatan sebanyak 760% lebih banyak daripada kampanye email yang tidak dipersonalisasi.

Menurut Segmen, 44% konsumen cenderung melakukan pembelian berulang dengan suatu merek setelah memiliki pengalaman belanja yang dipersonalisasi, sementara 40% menyatakan bahwa mereka telah membeli produk yang lebih mahal daripada yang direncanakan sebelumnya sebagai hasil dari pengalaman yang dipersonalisasi.

Pengecer online menghasilkan lebih dari setengah pendapatan terkait email mereka melalui email yang dipersonalisasi.

53% pemasar menyatakan bahwa komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan yang sudah ada telah memengaruhi pendapatan perusahaan mereka secara signifikan, menghasilkan peningkatan rata-rata 20% dalam penjualan.

Email ulang tahun, khususnya, menghasilkan pendapatan tiga kali lipat lebih banyak daripada email promosi non-personalisasi lainnya.

Pemasaran yang dipersonalisasi, secara keseluruhan, menghasilkan ROI rata-rata 122%.

5) Personalisasi email membantu Anda mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan audiens Anda

62% konsumen dengan senang hati menanggapi pesan yang dipersonalisasi dari merek. Personalisasi kampanye email akan memungkinkan Anda mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan audiens Anda dengan memungkinkan Anda menjangkau pelanggan dengan konten yang tepat pada waktu yang tepat.

Mengirimkan konten pendidikan kepada pelanggan yang mereka butuhkan atau rekomendasi untuk produk yang akan menyelesaikan masalah mereka membantu membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan yang Anda miliki dengan pelanggan Anda. Ini juga membantu pembeli mengembangkan citra merek Anda yang lebih positif.

Contoh email yang dipersonalisasi yang memungkinkan Anda membangun hubungan yang lebih dalam dengan audiens Anda termasuk email ulang tahun, email hari jadi, dan email pendidikan.

6) Saat Anda mempersonalisasi komunikasi email, Anda meningkatkan kepuasan pelanggan

Konsumen menginginkan pengalaman yang lebih personal. Mereka ingin merek mempelajari lebih lanjut tentang mereka dan memahami apa yang mereka butuhkan.

Faktanya, 31% konsumen menyatakan bahwa mereka ingin pengalaman belanja online lebih personal daripada saat ini. Pengalaman belanja impersonal membuat mereka frustrasi.

Konsumen tidak keberatan membagikan data pribadi dan perilaku mereka jika itu akan membuat pengalaman berbelanja mereka lebih mudah atau lebih terjangkau. Milenial, khususnya, dengan senang hati membagikan data mereka jika itu menghasilkan pengalaman berbelanja yang lebih baik.

Menurut studi Segment, hanya 22% pembeli yang senang dengan tingkat personalisasi yang mereka terima saat berbelanja online. Artinya, ada banyak ruang untuk perbaikan dalam hal memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pembeli.

Memberikan pembeli pengalaman belanja yang dipersonalisasi akan membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan dan membedakan bisnis Anda dari pesaing.

7) Personalisasi email memungkinkan Anda memberikan rekomendasi yang lebih baik

Merek telah memberikan rekomendasi produk kepada pelanggan selama bertahun-tahun.

Namun, ketika rekomendasi produk ini tidak relevan bagi pelanggan, mereka dapat lebih berbahaya daripada menguntungkan, dan mengakibatkan pelanggan Anda kesal dan membuat mereka mengembangkan citra negatif merek Anda.

Rekomendasi produk yang dipersonalisasi mengatasi masalah ini.

80% pembeli menyatakan bahwa mereka senang menerima rekomendasi produk yang dipersonalisasi dari merek. Mereka memiliki kemungkinan 40% lebih besar untuk melihat produk yang direkomendasikan berdasarkan informasi yang mereka bagikan dengan sebuah merek.

91% konsumen menyatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari merek yang memberikan penawaran dan rekomendasi yang dipersonalisasi. Mereka juga siap membayar lebih jika mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Selain itu, 49% pembeli membeli produk yang awalnya tidak mereka butuhkan karena menerima rekomendasi ini.

Sangat mudah untuk memahami mengapa. Rekomendasi produk yang dipersonalisasi membantu pembeli menemukan produk yang akan menyelesaikan masalah mereka, memperkenalkan mereka pada produk yang bahkan mereka tidak tahu bahwa mereka membutuhkannya, serta menyederhanakan seluruh pengalaman berbelanja.

8) Komunikasi email yang dipersonalisasi meningkatkan retensi pelanggan dan loyalitas merek

Penelitian telah menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen hanya ingin membeli dari merek yang menunjukkan bahwa mereka peduli dengan merek tersebut.

Konten bermerek yang dipersonalisasi memiliki pengaruh positif pada perasaan konsumen tentang merek Anda. Personalisasi membantu membangun kepercayaan dan membuat pelanggan merasa lebih nyaman untuk membeli dari Anda lagi dan lagi.

Ini juga mengurangi churn pelanggan.

73% pembeli lebih suka membeli dari bisnis online yang menggunakan informasi pribadi mereka untuk meningkatkan pengalaman berbelanja mereka. Selain itu, 87% konsumen menyatakan bahwa pengalaman yang dipersonalisasi meningkatkan loyalitas merek.

Meningkatkan loyalitas merek mengarah pada pembelian berulang, serta rujukan. Pelanggan setia akan sering bertindak sebagai duta merek Anda, merekomendasikan merek Anda kepada keluarga dan teman mereka.

9) Bisnis yang mempersonalisasi komunikasi email tetap terdepan

Sementara 51% pemasar digital menyatakan bahwa personalisasi adalah prioritas, hanya 39% bisnis yang mempersonalisasi email mereka. Demikian pula, 77% pemasar percaya bahwa personalisasi real-time sangat penting, tetapi sebanyak 60% dari mereka berjuang dengan itu.

Hanya 12% pemasar yang puas dengan upaya personalisasi mereka.

Memanfaatkan personalisasi email (dan melakukannya dengan benar) dapat membantu Anda tetap terdepan dan mengungguli pesaing Anda.

Personalisasi komunikasi email untuk memaksimalkan ROI pemasaran email Anda

Personalisasi email adalah kunci untuk meningkatkan kampanye pemasaran email Anda. Faktanya, sebagian besar konsumen bahkan tidak akan terlibat dengan email Anda jika tidak disesuaikan dengan kebutuhan atau minat mereka. Personalisasi email Anda membantu meningkatkan rasio buka, rasio balasan, dan rasio klik-tayang. Ini juga membuat prospek lebih mungkin membeli dari Anda setelah membaca email Anda.

Dibandingkan dengan pemasaran email yang tidak dipersonalisasi, email yang dipersonalisasi mendapatkan tingkat konversi 10% lebih tinggi. Personalisasi email memungkinkan Anda mengurangi gesekan penjualan dan memperpendek siklus penjualan Anda. Ini membantu Anda memiliki waktu lebih mudah dalam memelihara prospek Anda karena memberi Anda kesempatan untuk memberi mereka konten relevan yang mereka anggap berguna.

Personalisasi email dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan hingga 50%. Ini juga dapat membantu menghasilkan pendapatan sebanyak 760% lebih banyak dari kampanye pemasaran email Anda.

Personalisasi email bertanggung jawab atas 50% pendapatan terkait email yang dihasilkan oleh pengecer online. Selain itu, lebih dari setengah pemasar mengklaim bahwa komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan telah menghasilkan peningkatan rata-rata 20% dalam penjualan untuk perusahaan mereka.

62% konsumen senang menanggapi pesan yang dipersonalisasi dari merek. Email yang dipersonalisasi memberi Anda kesempatan untuk mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda dengan memberi mereka konten yang tepat yang mereka butuhkan pada waktu yang tepat saat mereka membutuhkannya. Ini, pada gilirannya, membantu pelanggan melihat merek Anda secara lebih positif.

Personalisasi email dapat membantu Anda meningkatkan retensi pelanggan dan loyalitas merek dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli terhadap mereka dan secara positif memengaruhi perasaan mereka terhadap merek Anda. Dengan sedikitnya 39% bisnis yang mempersonalisasi email mereka, berfokus pada personalisasi email juga membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan.