Apa itu Konten yang Dipersonalisasi? Plus 5 Contoh untuk Memulai Strategi Anda

Pernahkah Anda berbelanja online dan melihat penawaran yang tidak relevan?

Mungkin Anda sedang berbelanja baju renang tetapi situs web yang Anda jelajahi terus menawarkan diskon untuk mantel dan jaket. Ini membuat frustrasi ketika pengalaman pengguna Anda tidak ada hubungannya dengan apa yang sebenarnya Anda minati!

Itu sebabnya personalisasi web menjadi bagian yang semakin penting dari e-niaga modern.

Saat ini, toko online dapat memberikan konten yang relevan berdasarkan data konsumen individu di seluruh perjalanan pelanggan, yang membuat pengalaman berbelanja menjadi lebih mudah dan menyenangkan. Toko mencapai ini dengan menggunakan semua data yang tersedia pada pelanggan mereka untuk memahami apa yang mereka minati, yang memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi.

Mungkin tampak rumit untuk menyediakan konten yang disesuaikan di situs web Anda, tetapi sebenarnya ada banyak cara mudah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi untuk pengunjung Anda.

Dalam artikel ini, kita akan membahas dasar-dasar konten yang dipersonalisasi dan membahas 5 contoh personalisasi situs web yang mengagumkan. Terakhir, kami akan membahas bagaimana Anda dapat menggunakan strategi personalisasi yang sama seperti merek e-niaga teratas di situs web Anda sendiri.

Siap belajar tentang personalisasi? Mari kita mulai!

Konten yang dipersonalisasi (juga dikenal sebagai konten dinamis) pada dasarnya berarti mengirimkan konten kepada pengunjung dan pelanggan Anda berdasarkan interaksi mereka sebelumnya dengan situs Anda, ditambah data demografis, data kontekstual, dan data perilaku.

Pada dasarnya, personalisasi konten mengharuskan Anda untuk memanfaatkan semua data dan informasi yang tersedia tentang pengunjung Anda untuk menciptakan pengalaman unik bagi mereka.

Konten yang dipersonalisasi hadir dalam berbagai bentuk. Anda dapat menampilkan konten yang dipersonalisasi di situs web (termasuk judul, CTA, pesan overlay, dll.), tetapi personalisasi konten juga dapat digunakan dalam email, iklan penargetan ulang, dan banyak lagi.

Lusinan penelitian menunjukkan bahwa konsumen telah mengharapkan personalisasi di situs web. Pengunjung akan merasa terganggu jika mereka harus menghabiskan lebih banyak waktu daripada yang diperlukan untuk menemukan apa yang mereka cari atau menyelesaikan pembelian mereka.

Mari kita lihat beberapa statistiknya:

• 91% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung berbelanja dengan bisnis yang memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan.
• 74% pelanggan frustrasi ketika konten situs web tidak dipersonalisasi.
• 88% pemasar melihat peningkatan yang terukur berkat personalisasi.

Seperti yang disebutkan, Anda dapat mempersonalisasi konten berdasarkan tiga jenis data umum: data demografis, data kontekstual, dan data perilaku . Mari kita bahas tipe data ini lebih detail!

Data demografis mencakup titik data pasti, seperti:

• Lokasi
• Usia
• Tingkat Pendidikan
• Status pernikahan

Data kontekstual memberikan konteks tambahan tentang bagaimana pengunjung menjelajahi situs Anda. Beberapa contohnya adalah:

• Tipe perangkat
• Browser mana yang mereka gunakan

Data perilaku (atau perilaku situs) memberikan wawasan tentang apa yang dilakukan pengguna saat mereka berada di situs Anda, seperti:

• URL yang dikunjungi
• Waktu yang dihabiskan di situs
• Sumber lalu lintas
• Tahap kesadaran
• Pembelian sebelumnya

Masing-masing bagian dari data pelanggan ini dapat digunakan untuk membagi audiens target Anda secara keseluruhan menjadi segmen yang berbeda dengan kesamaan.

Misalnya, Anda dapat mengirim pesan tertentu kepada pengunjung situs yang berada pada tahap kesadaran awal, dan pesan yang berbeda kepada mereka yang cukup jauh untuk membentuk niat beli.

Personalisasi situs web yang baik adalah tentang menemukan segmen pengunjung yang memiliki karakteristik dan minat yang sama. Jika Anda dapat melakukannya, Anda akan dapat membuat konten (baik untuk kampanye pemasaran, pemasaran konten, atau pemasaran email) yang disesuaikan dengan minat kelompok pelanggan tertentu tersebut.

Sekarang setelah kita membahas dasar-dasar personalisasi situs web, saatnya untuk melihat 5 contoh bagaimana bisnis e-niaga yang sukses menggunakan personalisasi untuk meningkatkan pengalaman online pelanggan mereka.

1. Perawatan

Care/of adalah situs web e-niaga yang menjual paket vitamin dan suplemen langganan.

Untuk membedakan situs mereka, mereka menggunakan salah satu alat yang paling ampuh untuk mengumpulkan informasi yang relevan tentang segmen audiens: kuis yang membantu pelanggan mereka memahami produk mana yang tepat untuk mereka.

Ajakan bertindak utama di situs Care/of adalah “Ikuti kuis,” seperti yang Anda lihat dari halaman arahan di bawah ini:

Setelah pengunjung situs mengikuti kuis, mereka mendapatkan rekomendasi tentang rejimen vitamin terbaik untuk mereka. Bahkan jika seseorang tidak melakukan pembelian, Care/of masih mengumpulkan banyak informasi berharga yang akan membantu mereka menjalankan kampanye pemasaran ulang yang dipersonalisasi.

Penting untuk bisnis yang berfokus pada kesehatan, Care/of menggunakan banyak informasi untuk mendukung rekomendasi yang mereka buat.

Perhatikan bagaimana semua konten yang disajikan terlihat jelas dan profesional. Ini adalah pengingat bahwa meskipun Anda menawarkan konten yang dipersonalisasi, konten tersebut tetap harus memenangkan konten yang dapat dipercaya pelanggan.

Bacaan yang direkomendasikan: 2. Lunya

Lunya adalah situs e-niaga pakaian tidur dan pakaian dalam yang menggunakan beberapa taktik personalisasi yang berbeda.

Pertama, mereka benar-benar fokus untuk membuat pengguna mendaftar akun di situs web mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk mempromosikan loyalitas pelanggan, tetapi juga untuk mengumpulkan banyak data pelanggan dalam jangka waktu yang lama. Dan karena mereka tahu banyak tentang minat penggunanya, mudah untuk menyediakan konten yang relevan dan bertarget.

Mereka memulai pengalaman yang dipersonalisasi dengan menyapa pelanggan mereka dengan nama.

Lunya juga mempersonalisasi situs web mereka dengan konten dinamis untuk menampilkan informasi khusus negara kepada pengunjung mereka.

Dalam popup di bawah, mereka tidak hanya memberi tahu pengunjung dari Hongaria bahwa mereka mengirim ke negara mereka… mereka juga memberi tahu mereka berapa banyak yang harus mereka keluarkan untuk memenuhi syarat pengiriman gratis. Sebagai sentuhan yang bagus, mereka juga memberikan informasi ini dalam mata uang lokal.

Bacaan yang disarankan: 3. Klub Mencukur Dolar

Dollar Shave Club, yang merupakan perusahaan yang menjual paket produk perawatan pribadi berbasis langganan, juga menggunakan kuis untuk mengumpulkan data tentang pelanggan mereka.

Kuis mereka terasa seperti percakapan, dan bertanya kepada penggunanya tentang rutinitas khas mereka untuk bersiap-siap di pagi hari.

Berikut salah satu pertanyaan dalam kuis:

Setelah menyelesaikan kuis, pengunjung mendapatkan rekomendasi yang dipersonalisasi:

Bacaan yang direkomendasikan: 4. ASOS

ASOS adalah merek pakaian yang berkantor pusat di Inggris. Mereka menjual lini produk dan barang mereka sendiri oleh desainer lain.

Pada layar di bawah, Anda akan melihat dua taktik personalisasi web yang berbeda.

Pertama, mereka memiliki konten dinamis di halaman produk yang menawarkan diskon 20% hanya untuk pengunjung baru.

Kedua, mereka memiliki sistem ukuran di situs web mereka yang tidak hanya mengingat ukuran Anda tetapi juga mengubahnya secara otomatis ke ukuran standar dari seluruh dunia. Ini adalah contoh yang bagus untuk mempersonalisasi aspek-aspek kecil dari pengalaman pelanggan untuk membuat belanja lebih mudah dan nyaman—yang merupakan sesuatu yang akan sangat dihargai oleh pelanggan Anda.

5. Penata Pakaian Perkotaan

Urban Outfitters adalah merek pakaian terkenal dengan banyak pelanggan setia. Itu berarti mereka memiliki banyak data tentang pembelian masa lalu pelanggan mereka.

Berdasarkan riwayat pembelian setiap pelanggan tertentu, Urban Outfitters menyarankan produk baru yang mungkin mereka sukai.

Proses personalisasi konten dapat diringkas dalam 3 langkah utama:

Langkah 1: Penemuan audiens

Langkah pertama untuk personalisasi situs web adalah tentang menemukan audiens yang tepat untuk ditargetkan dengan konten pribadi Anda.

Di sinilah Anda harus melihat semua data yang Anda miliki. Pastikan untuk memeriksa akun Google Analytics Anda, yang memiliki beberapa laporan yang dapat membantu Anda memahami masalah yang dihadapi pengunjung saat menjelajahi situs web Anda. Anda ingin memperlancar setiap bagian yang sulit dari perjalanan pelanggan untuk membuatnya semudah dan semenyenangkan mungkin.

Anda harus mencari segmen pengunjung yang memiliki tingkat konversi yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan segmen lainnya. Grup pengunjung berkinerja rendah ini dapat disegmentasikan berdasarkan sumber, negara, konten, atau halaman arahan yang dikunjungi (hanya untuk beberapa nama).

Langkah 2: Pembuatan pesan

Setelah Anda memutuskan segmen mana yang membutuhkan perhatian lebih, saatnya membuat pesan untuk setiap segmen pengunjung yang telah Anda identifikasi.

Pesan seperti apa yang harus Anda buat? Yah, itu tergantung pada segmen yang Anda coba targetkan dan sifat bisnis Anda. Tidak ada satu ukuran untuk semua jawaban.

Namun secara umum, Anda ingin masuk ke kepala pelanggan Anda dan memikirkan bagaimana Anda dapat membuat perjalanan pelanggan lebih mudah bagi mereka.

Langkah 3: Evaluasi

Langkah terakhir adalah mengukur dan menganalisis hasil Anda. Anda ingin memastikan bahwa perangkat lunak apa pun yang Anda gunakan untuk mempersonalisasi situs web Anda memberikan laba atas investasi yang baik.

Alat personalisasi seperti OptiMonk dapat memudahkan untuk mengelompokkan audiens Anda, membuat pesan yang dipersonalisasi, dan mengujinya. Meskipun ternyata upaya pertama Anda membuat pesan yang dipersonalisasi berhasil, Anda tetap ingin menggunakan pengujian A/B untuk lebih mengoptimalkan pesan Anda.

Pada titik ini, Anda dapat melingkari kembali ke langkah 1 dan menemukan lebih banyak segmen pelanggan untuk difokuskan (dan yang pengalamannya dapat ditingkatkan dengan personalisasi). Perlahan-lahan, Anda akan dapat menggunakan lebih banyak dan lebih banyak lagi pengeluaran pemasaran Anda untuk kampanye hasil personalisasi dengan konversi tinggi yang mendapatkan hasil nyata!

Bacaan yang disarankan: Pikiran terakhir

Bagikan ini