Kemajuan AI eCommerce yang Dipersonalisasi untuk Mengembangkan Bisnis Kecil

AI, atau kecerdasan buatan, dengan cepat memasuki berbagai industri dan bisnis. Dengan kekuatan AI, merek melihat cara-cara baru untuk meningkatkan keterlibatan, mengotomatisasi proses, dan meningkatkan efisiensi dan produktivitas untuk ROI yang lebih baik secara keseluruhan. Dan industri eCommerce adalah salah satunya.

AI dalam eCommerce berfokus pada dua aspek utama – mengoptimalkan proses dan operasi untuk produktivitas yang lebih baik dan memungkinkan personalisasi untuk menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik. Hal terakhir ini sangat penting karena memungkinkan bisnis untuk menawarkan pengalaman penjualan yang unik dan optimal, yang sangat penting untuk pertumbuhan bisnis kecil.

Sumber

Namun, di situlah letak kebingungannya. Sejumlah besar alat personalisasi AI seperti chatbots dan lainnya untuk eCommerce tersedia di pasar. Jadi, bagaimana seseorang dapat mengetahui alat dan fitur AI yang dibutuhkan bisnisnya sebelum mengambil keputusan?

Mari kita lihat beberapa kemajuan terbesar dalam teknologi AI, dan lihat bagaimana kemajuan tersebut dapat membantu usaha kecil mengoptimalkan proses dan operasinya untuk pertumbuhan.

Apa Peran AI dalam eCommerce dan Pertumbuhan Bisnis?

Sumber

Salah satu cara paling populer dalam menggunakan AI untuk mengembangkan bisnis adalah dengan menggunakannya untuk menganalisis data dalam jumlah besar dan menghasilkan wawasan yang bermanfaat. Pertumbuhan bisnis dulunya adalah tentang bagaimana Anda memasarkan produk di platform eCommerce Anda.

Namun, zaman telah berubah. Saat ini, yang terpenting adalah seberapa baik Anda terhubung dengan pengguna dan seberapa baik pengalaman yang diberikan situs Anda.

Dalam beberapa tahun terakhir, terjadi lonjakan besar dalam jumlah bisnis eCommerce, dan setiap merek memiliki kebutuhan dan persyaratan pertumbuhannya sendiri.

Misalnya, beberapa perusahaan mungkin memiliki perjalanan penjualan yang sangat baik namun memerlukan bantuan dalam keterlibatan pelanggan . Orang lain mungkin memiliki sistem rekomendasi yang bagus namun memiliki sistem pencarian yang tidak dioptimalkan.

Berdasarkan hal tersebut, AI dapat membantu bisnis menemukan kesenjangan tersebut, mengatasinya, dan melacak kinerjanya setelahnya untuk menilai dampak perubahan. Hal yang mungkin membutuhkan waktu berhari-hari bagi seseorang atau sekelompok orang, dapat diselesaikan oleh AI dalam hitungan menit atau jam.

Saat ini, bisnis menghasilkan data dalam jumlah besar, mulai dari analisis pemasaran digital hingga statistik inventaris, AI dapat digunakan dalam banyak cara untuk membantu pertumbuhan bisnis.

Aspek penting lainnya dari AI adalah membantu bisnis eCommerce memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggannya, sehingga menghasilkan persentase konversi yang lebih tinggi.

Baca selengkapnya tentang corong konversi eCommerce.

Personalisasi tersebut dimungkinkan dengan menyarankan item berdasarkan riwayat pengguna, menyarankan pengisian bahan habis pakai, pelengkapan otomatis hasil pencarian berdasarkan persona pengguna, dan banyak lagi.

Oleh karena itu, kami dapat mengatakan bahwa AI memiliki peran yang sangat besar dalam transformasi dan pertumbuhan bisnis eCommerce.

5 Kemajuan Personalisasi AI Teratas di eCommerce yang Mendorong Pertumbuhan

Sumber

1. Pencarian Personalisasi yang Berpusat pada Pelanggan
2. Menargetkan Prospek untuk Produk Tertentu
3. Mengoptimalkan Proses Penjualan Sesuai Kebutuhan Setiap Pelanggan
4. Personalisasi Layar Lintas Perangkat
5. AI Chatbots untuk Meningkatkan Keterlibatan

Saat ini, banyak kemajuan AI tersedia yang dapat membantu mengubah bisnis eCommerce menuju pertumbuhan.

Namun, kami akan membahas lima teknik paling bermanfaat yang dapat membantu bisnis eCommerce Anda meningkatkan personalisasi, sehingga meningkatkan penjualan dan meningkatkan kemungkinan pertumbuhan bisnis Anda. Mari lihat.

Pencarian Personalisasi yang Berpusat pada Pelanggan

Teknologi personalisasi AI pertama dalam daftar ini menggunakan AI untuk menerapkan opsi pencarian yang berpusat pada pelanggan. Artinya, model AI yang diterapkan dalam situs web eCommerce Anda akan menganalisis kebiasaan pengguna dan tren penelusuran untuk menyesuaikan parameter pencariannya.

Misalnya, situs web Anda menjual pakaian dan alas kaki. Seorang pelanggan terutama menelusuri barang-barang pria. Setelah beberapa saat, jika mereka hanya mencari “Sepatu”, AI Anda akan menampilkan hasil untuk pria.

Bisnis eCommerce saat ini melaporkan bahwa sebagian besar kehilangan prospek disebabkan oleh pelanggan yang meninggalkan pengalaman berbelanja karena hasil pencarian yang tidak berguna dan tidak relevan.

Manusia cenderung mudah frustasi jika pihak lain gagal memahami apa yang kita sampaikan. Dan konsumen yang frustrasi akan berperilaku tidak menentu, sesuatu yang tidak diinginkan oleh bisnis eCommerce.

Menargetkan Prospek untuk Produk Tertentu

Sumber

Di eCommerce, sebagian besar bisnis menargetkan ceruk yang lebih luas daripada ceruk yang sempit dan spesifik. Misalnya, sebagian besar toko pakaian online memiliki kategori barang yang terkait satu sama lain tetapi menargetkan demografi pelanggan yang berbeda.

Dalam kasus tersebut, kampanye promosi yang sukses mengharuskan setiap calon pelanggan ditargetkan sesuai dengan kebutuhan demografis dan pola penelusuran mereka. Namun bagaimana setiap target dapat dinilai agar hal ini berhasil?

Bisnis dapat menggunakan alat AI untuk menilai kebiasaan dan aktivitas pengguna di situs web dan opsi lain yang tersedia untuk mengidentifikasi opsi produk yang paling mungkin untuk dipromosikan bagi mereka. Dengan cara ini, kampanye promosi Anda memiliki peluang konversi yang lebih tinggi, sehingga menghasilkan ROI yang lebih baik.

Teknik ini juga dikenal sebagai pemasaran prediktif, di mana AI membantu bisnis memprediksi barang yang paling mungkin dibeli oleh calon konsumen. Hal ini memiliki efek samping yang menyenangkan karena membuat pelanggan menjalin hubungan yang lebih mendalam dengan bisnis eCommerce dengan mempercayai mereka sebagai merek yang memahami kebutuhan spesifik konsumen mereka.

Mengoptimalkan Proses Penjualan Sesuai Kebutuhan Setiap Pelanggan

Kini, menyasar konsumen dengan promosi yang tepat saja tidak cukup. Kecuali seluruh proses penjualan Anda dioptimalkan, bahkan prospek yang menarik pun akan mengalami kesulitan dalam melakukan konversi. Dan saat ini, teknik seperti mendesak pelanggan hingga mereka berkonversi tidak seefektif beberapa dekade sebelumnya.

Artinya, selain ditargetkan kepada orang-orang dengan kebutuhan yang tepat, promosi Anda juga harus menjadi bagian dari proses penjualan yang dengan lembut namun tegas mengarahkan konsumen ke merek Anda.

Dari menggunakan berbagai saluran untuk memasarkan merek Anda, seperti TVC atau media sosial ( pemasaran Facebook atau Instagram ), hingga menciptakan pesan penjualan yang menarik kepekaan konsumen, proses penjualan mencakup berbagai elemen.

Anda dapat menggunakan AI untuk menggabungkan kemajuan teknologi seperti pemrosesan bahasa alami sehingga orang dapat menggunakan perintah suara atau penelusuran samar untuk menemukan apa yang mereka cari.

Contoh yang bagus adalah The North Face, merek eCommerce besar yang menargetkan konsumen alam terbuka untuk menjual segala sesuatu mulai dari pakaian hingga alas kaki dan bahkan aksesori seperti tas. Mereka menggunakan IBM Watson AI untuk menemukan item yang mereka cari dengan istilah pencarian suara yang paling samar.

Cara kerjanya adalah AI meminta konsumen menjawab pertanyaan seperti, 'Di mana konsumen akan menggunakan barang itu?', melalui masukan suara.

Jawabannya kemudian dianalisis, dan metrik yang relevan diidentifikasi untuk menentukan jumlah pilihan yang ditampilkan kepada konsumen berdasarkan kebutuhan eksplisit mereka. Dan bagian terbaiknya adalah setelah mereka memproses pertanyaan seperti ini, AI melatih dirinya untuk menjawab pertanyaan serupa lebih cepat di lain waktu dengan belajar dari pengalaman ini.

Personalisasi Layar Lintas Perangkat

Sumber

Orang-orang saat ini cenderung melakukan browsing saat bepergian dan sering berpindah antar perangkat, seperti laptop/PC atau smartphone. Seringkali, mereka mungkin menjelajahi situs Anda di laptop mereka ketika mereka harus menjauh darinya karena alasan tertentu.

Dalam kasus seperti itu, ada kemungkinan saat orang tersebut kembali, dia sudah tidak berminat untuk membeli lagi. Sekarang, bagaimana teknologi AI dapat membantu Anda mengatasi masalah khusus ini?

Jika situs web eCommerce Anda memungkinkan mereka melanjutkan perjalanan pembelian melalui ponsel, AI Anda dapat menganalisis aktivitas mereka di situs Anda dan mengirimkan pemberitahuan push terkait hal tersebut.

Dengan pengingat terus-menerus tentang alasan mereka mengunjungi situs web Anda, kemungkinan besar mereka dapat melanjutkan perjalanan tersebut melalui ponsel dan membeli produk yang mereka inginkan sebelumnya.

AI membantu dengan mempersonalisasi notifikasi dan tampilan situs untuk setiap individu dengan menyorot produk yang mereka inginkan di bagian depan dan tengah. Dengan cara ini, dengan barang yang tepat yang menarik mereka, kemungkinan besar konsumen akan berkonversi lebih besar.

AI Chatbots untuk Meningkatkan Keterlibatan

Terakhir, mari kita bicara tentang pertunangan. Konsumen saat ini cenderung mendukung merek yang menawarkan lebih dari sekadar produknya. Mereka lebih menyukai merek yang memiliki kesan merek yang menarik kepekaan mereka.

Hal ini terutama berlaku bagi Gen Z , yang lebih mengakar secara sosial dibandingkan generasi sebelumnya dan lebih memilih merek yang lebih aktif secara sosial dan kekinian.

Salah satu aspeknya adalah bagaimana merek tersebut terhubung dan berinteraksi dengan pelanggannya, sebuah faktor penting yang dapat memengaruhi reputasi bisnis Anda melalui pemasaran dari mulut ke mulut berbasis media sosial . Anda mungkin pernah melihat akun Twitter Wendy terlibat dalam olok-olok ramah dengan pelanggannya dan menjelek-jelekkan akun pesaingnya.

Itu adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan sosial Anda, terutama jika Anda memiliki pelanggan di kalangan Milenial dan Gen Z, yang bisa dibilang merupakan sebagian besar pelanggan eCommerce.

Cara lain untuk meningkatkan keterlibatan, terutama jika Anda tidak ingin kehilangan calon pelanggan karena keterlambatan dalam menjawab pertanyaan, adalah dengan menggunakan chatbot di situs web Anda.

Sekarang dengan chatbots, Anda mungkin memikirkan tentang chatbot yang diprogram untuk menjawab beberapa pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya, menyampaikan jawaban yang dimasukkan ke dalam databasenya.

Namun, dalam beberapa tahun terakhir, kemajuan chatbot berbasis AI kini berarti Anda dapat menyertakan chatbot yang mampu melakukan seluruh percakapan dengan konsumen secara alami dan cepat. Bot ini dirancang untuk tidak hanya merespons pertanyaan tetapi juga mencocokkan nada, suasana, dan gaya untuk membuat mereka nyaman.

Dengan cara ini, tim penjualan Anda bebas menangani prospek menarik yang sebenarnya sementara chatbot memfilter prospek yang ada di sana untuk menelusuri atau melibatkan konsumen dalam percakapan hingga perwakilan penjualan tersedia.

Baca artikel ini untuk mempelajari cara menghasilkan prospek.

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Memilih Alat AI untuk Meningkatkan Bisnis eCommerce Anda

Sumber

Setelah membaca artikel ini, Anda mungkin bersemangat untuk mengintegrasikan solusi teknologi AI ke dalam operasi eCommerce Anda untuk meningkatkan produktivitas dan meningkatkan skala bisnis Anda.

Namun, sebelum Anda melakukannya, Anda harus mempertimbangkan beberapa faktor agar usaha ini berhasil. Beberapa faktor paling penting untuk dipertimbangkan meliputi:

• Kebutuhan Bisnis Anda

Faktor paling penting yang perlu Anda pertimbangkan adalah kebutuhan bisnis Anda.

Misalnya, jika Anda memenuhi persediaan barang yang terbatas, maka menerapkan sistem AI yang prediktif atau disarankan akan membuang-buang waktu dan uang. Sebaliknya, sistem perolehan prospek dan kualifikasi berbasis AI mungkin adalah yang Anda butuhkan.

Oleh karena itu, sebelum memilih alat atau teknologi AI untuk diterapkan, Anda harus menentukan apakah bisnis eCommerce Anda membutuhkannya.

• Kemampuan Teknis Sistem yang Ada

Setelah Anda menentukan bahwa Anda memerlukan teknologi AI tertentu, Anda perlu menilai kemampuan teknis infrastruktur TI Anda yang ada. Hal ini akan membantu Anda mengidentifikasi apakah opsi yang tersedia sesuai dengan infrastruktur Anda saat ini. Saat ini, jarang sekali solusi AI yang Anda perlukan disediakan oleh satu vendor.

Dalam hal ini, Anda dapat memilih opsi yang sesuai dengan infrastruktur bisnis Anda. Namun, jika ini adalah alat AI berpemilik, Anda mungkin perlu mempertimbangkan modifikasi yang diperlukan dan biayanya sebelum menyelesaikan pilihan.

• Akurasi Alat

Berikutnya adalah keakuratan pilihan pilihan Anda. Tidak ada dua alat AI yang dibuat dengan cara yang sama, dan keduanya akan membawa efektivitasnya dalam sebuah perusahaan.

Anda harus menemukan alat AI dengan akurasi yang cukup baik untuk mencari kebutuhan bisnis Anda. Semakin akurat alat Anda, semakin bahagia klien Anda. Dan itulah cara untuk meningkatkan pendapatan dan mengembangkan bisnis Anda.

• Skalabilitas Alat

Faktor lain ketika mendapatkan teknologi atau solusi AI adalah memeriksa apakah teknologi atau solusi tersebut dapat diskalakan. Seiring berkembangnya bisnis, tuntutan teknis mereka juga meningkat.

Dan untuk alat AI yang menjadi tulang punggung proses penjualan Anda, alat tersebut harus dapat diskalakan. Jika tidak, dengan target Anda menggunakan AI untuk mengembangkan bisnis kecil Anda, mengintegrasikan solusi AI yang tidak sesuai dengan bisnis Anda akan menjadi langkah yang buruk.

• Biaya Alat AI

Faktor terakhir dan paling penting adalah biaya alat atau solusi AI .

Pemrosesan yang diperlukan untuk AI dan analisis data bergantung pada kekuatan pemrosesan yang tersedia. Dan seiring dengan meningkatnya jumlah permintaan, permintaan pemrosesan Anda juga akan meningkat.

Hal ini dapat dengan cepat menjadi terlalu mahal untuk bisnis kecil, jadi Anda harus memahami dengan jelas rinciannya untuk mengevaluasi apakah biayanya sepadan dengan manfaatnya.

Kesimpulan

Personalisasi dapat menjadi alat yang hebat untuk menjadikan bisnis eCommerce Anda terdepan. Hal ini memungkinkan keterlibatan komunitas yang lebih baik, peningkatan penjualan, dan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Namun jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana dalam memanfaatkan kekuatan AI untuk mengembangkan bisnis kecil Anda, maka jalur dan kemajuan teknologi yang dijelaskan di atas dapat membantu Anda melakukannya dengan cerdas.

Jadi mengapa menunggu? Nikmati kekuatan kemajuan AI untuk pengalaman yang dipersonalisasi di eCommerce, dan saksikan pertumbuhan bisnis Anda meledak!

Bio Penulis : Hailey Savona adalah pemasar konten yang rajin di penyedia layanan desain logo online | Logo Poppin . Dia suka berbicara dan menulis tentang segala hal tentang teknologi termasuk tren terkini. Saat Hailey tidak sedang ngeblog, dia suka membawa anjingnya ke taman untuk bermain-main.