4 Cara untuk Mempersonalisasikan Strategi Pemasaran Anda

Dengan audiens yang mengalami lebih banyak kebisingan daripada sebelumnya, merek beralih ke pesan yang sangat dipersonalisasi untuk terhubung dengan konsumen di tingkat individu. Teknologi baru terus memberikan lebih banyak wawasan tentang demografi dan perilaku pelanggan, membuat personalisasi lebih mudah diakses untuk bisnis dan lebih diharapkan oleh konsumen. Enam puluh tujuh persen pemasar berencana menggunakan data dan meningkatkan personalisasi untuk meningkatkan penjualan dan mempertahankan pelanggan. Integrasikan personalisasi ke dalam strategi pemasaran Anda menggunakan pendekatan berbasis data.

Apa itu Pemasaran yang Dipersonalisasi?

Pemasaran yang dipersonalisasi, atau pemasaran satu lawan satu, melayani keinginan dan kebutuhan unik audiens Anda sebagai individu dan bukan sebagai kelompok. Kebalikan dari pemasaran massal, yang menekankan kuantitas daripada relevansi, pemasaran yang dipersonalisasi adalah praktik memberikan pengalaman unik dengan mengidentifikasi apa yang ditanggapi konsumen pada tingkat individu. Dengan memperoleh pemahaman mendalam tentang individu-individu ini melalui pengumpulan dan analisis data yang konstan, merek dapat mengumpulkan wawasan dan bertanya pada diri sendiri “apa yang akan kita lakukan secara berbeda dengan informasi ini?”.

Sementara mempersonalisasi perjalanan pelanggan untuk setiap individu mungkin tampak menakutkan bagi sebagian besar pemasar (seperti yang diilustrasikan secara lebih rinci oleh tabel di sebelah kanan dari eMarketer.com ), perusahaan yang telah mengadopsi pendekatan ini telah melihat pertumbuhan pendapatan dan reputasi merek yang luar biasa. terbatas pada sumber daya teknologi atau bandwidth in-house, agen strategi pemasaran dapat membantu menemukan buah menggantung rendah, segmen pemirsa, dan menandai peluang lain untuk personalisasi yang ditingkatkan.

Pelajari tentang membangun persona pembeli di sini .

Bagaimana Mempersonalisasikan Strategi Pemasaran Anda

Dalam ranah e-niaga, merek memiliki keuntungan karena dapat menangkap data pengguna di berbagai titik di sepanjang perjalanan pelanggan dan mengubah data tersebut menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Sebelum pergi ke papan gambar untuk mempersonalisasi strategi pemasaran Anda, ambil beberapa inspirasi dari contoh-contoh yang menentukan merek di bawah ini:

1 – Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

Di era e-niaga di mana konsumen menghabiskan lebih banyak waktu online, menginginkan tanggapan segera dan memiliki rentang perhatian yang pendek, rekomendasi produk sangat penting untuk meningkatkan pendapatan. Berdasarkan riwayat belanja pelanggan, merek dapat merekomendasikan produk yang kemungkinan besar akan dibeli pelanggan.

Beberapa tahun yang lalu, orang-orang menemukan bahwa Target menetapkan 'skor prediksi kehamilan' kepada pembeli mereka berdasarkan riwayat pembelian mereka. Mereka kemudian akan menggunakan data ini untuk mengirim kupon tepat waktu berdasarkan trimester mana ibu hamil berada pada saat itu. Secara konseptual, Target akan dapat meningkatkan pendapatan dengan memperkenalkan pembeli pada produk yang mungkin belum mereka ketahui dan menawarkan insentif untuk membeli.

Platform streaming video dan musik seperti Netflix dan Spotify juga memberikan contoh yang bagus. Netflix memahami pentingnya menawarkan daftar film yang direkomendasikan yang dikuratori dan menawarkan hadiah $ 1 juta untuk algoritme terbaik untuk memprediksi peringkat pengguna untuk film. Meskipun mereka akhirnya tidak menggunakan algoritme pemenang karena keterbatasan sumber daya, Anda masih dapat melihat judul "Direkomendasikan Untuk Anda" saat Anda menggulir platform.

2 – Email yang Dipersonalisasi

Email yang dipersonalisasi tidak dapat dinegosiasikan untuk strategi pemasaran apa pun. Personalisasi dalam email dapat menghasilkan peningkatan rasio klik-tayang sebesar 14% dan meningkatkan rasio konversi sebanyak 6 kali, menurut Formulir WP . Meskipun hampir tidak mungkin membuat email unik untuk setiap pelanggan secara manual, penggunaan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) akan memungkinkan Anda memasukkan informasi ke penyedia layanan email (ESP) Anda untuk membuat email dinamis. Personalisasi email lebih dari sekadar menggunakan tag gabungan yang menggantikan “[FNAME]” dengan beberapa informasi yang diambil dari kolom di spreadsheet – ini tentang mengirimkan konten berdasarkan demografi pengguna, psikografis, perilaku pembelian, dan banyak lagi.

Beberapa contoh personalisasi semacam ini termasuk mengirimkan diskon khusus pada hari ulang tahun pelanggan, produk yang direkomendasikan berdasarkan pembelian sebelumnya (terdengar akrab?), atau tindak lanjut keranjang yang ditinggalkan.d.

Merek harus menyertakan opsi untuk berhenti berlangganan agar tetap mematuhi peraturan pemasaran email, tetapi alih-alih menawarkan opsi "berhenti berlangganan dari semua email", merek harus memberikan opsi untuk berhenti berlangganan dari jenis email tertentu seperti Promosi, Harian, Mingguan, Buletin, dll. Penyesuaian preferensi email ini berarti Anda lebih cenderung mempertahankan titik kontak dengan pelanggan daripada kehilangan mereka sama sekali.

Untuk kiat email lainnya, lihat: Praktik Terbaik Pemasaran Email

3 – Produk dan Kemasan yang Dipersonalisasi

Kampanye "Berbagi Coke" adalah contoh yang bagus dari kemasan yang dipersonalisasi, terutama mengingat skala global Coca-Cola. Kampanye musim panas multinasional tahunan ini menyediakan botol yang menggantikan kemasan standar dengan frasa "Berbagi Coke dengan ..." diikuti oleh 250 nama depan milenium paling umum bersama dengan beberapa istilah lain seperti "BFF," "Bestie" dan "Wingman .” Kampanye ini pertama kali diluncurkan di Australia pada tahun 2011 dan dibawa ke AS pada tahun 2014, menghasilkan peningkatan penjualan pertama merek tersebut dalam lebih dari satu dekade . Setiap tahun berlalu, Coca-Cola terus berinovasi dalam kampanye ini untuk membuat pelanggan tetap tertarik.

Layanan NikeID Nike memungkinkan pelanggan untuk mempersonalisasi dan mendesain sepatu mereka sendiri. Warna, bahan, dan logo yang berbeda dapat dipertukarkan dan disesuaikan untuk menyertakan inisial atau angka sehingga pengguna dapat merasa bahwa sepatu tersebut dirancang khusus untuk mereka. Hal ini kemungkinan akan meningkatkan lalu lintas langsung ke situs web Nike karena pelanggan harus memesan melalui Nike daripada situs pengecer seperti Footlocker atau Nordstrom. Meskipun Nike belum merilis angka penjualan khusus untuk layanan NikeID, kemungkinan besar hal itu telah berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan perusahaan .

4 – Konten yang Dipersonalisasi

Content Marketing Institute mendefinisikan pemasaran konten sebagai “pendekatan pemasaran strategis yang berfokus pada pembuatan dan pendistribusian konten yang berharga, relevan, dan konsisten untuk menarik dan mempertahankan audiens yang jelas—dan pada akhirnya, untuk mendorong tindakan pelanggan yang menguntungkan.” Untuk memberikan data yang berharga, relevan, dan konsisten kepada audiens, masuk akal untuk memperlakukan audiens Anda sebagai individu daripada keseluruhan. Dengan menggunakan data keterlibatan, merek dapat memastikan upaya pemasaran konten mereka terus-menerus menghadirkan konten yang mendidik, menginspirasi, atau menghibur audiens mereka.

Ada banyak sekali bentuk konten yang berbeda yang dapat dipersonalisasi untuk audiens. Berdasarkan perilaku pengguna di situs web, tren pembelian, dan pertanyaan pencarian, perusahaan dapat mengembangkan blog, ebook, makalah, webinar, dan lainnya untuk memenuhi kebutuhan dan keingintahuan audiens mereka. Lengkapi konten berbasis salinan dengan aset kreatif yang dirancang untuk viralitas atau media sosial yang membuat merek Anda dapat diakses oleh pemirsa pasif. Ini menciptakan pendekatan menyeluruh yang menargetkan format berbeda pada tahapan berbeda dalam perjalanan pelanggan mereka untuk membuat pengguna kembali lagi.

Untuk kiat lebih lanjut tentang konten, lihat: Pemasaran Konten 101

Kesimpulan

Daripada memikirkan segmen pelanggan Anda yang berbeda sebagai sebuah kelompok, lebih baik memfokuskan upaya Anda pada cara menjangkau individu secara kreatif seperti yang diuraikan oleh contoh di atas. Baik itu memberikan produk, situs web, konten, atau pengalaman, lihat semua titik kontak yang berbeda dalam perjalanan pelanggan Anda dan prioritaskan mana yang dapat dipersonalisasi dengan cara yang bermakna menggunakan pendekatan berbasis data . Pemasaran yang dipersonalisasi harus menarik! Jika terasa menakutkan, ingatlah panduan dan implementasi strategi pemasaran dari agensi yang tepat dapat memiliki semua sistem untuk menerapkan rencana yang dipersonalisasi ini segera.