Cara Meningkatkan Bisnis E-niaga Anda dengan Komunikasi Seluler yang Dipersonalisasi

Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk mengembangkan bisnis e-niaga.

Sekarang, kami telah mengumpulkan banyak wawasan praktis dari ledakan belanja online yang disebabkan oleh pandemi. Pada saat yang sama, kami telah melihat tren menuju normalisasi , dengan pelanggan beralih kembali dari pembelian online saja ke offline.

Bagi pemasar, ini merupakan peluang. Satu-satunya tantangan adalah bahwa kita harus memenuhi ekspektasi tinggi dari audiens kita. Pembeli telah memperoleh selera untuk pengalaman yang dipersonalisasi yang tersedia di seluler, jadi Anda harus mencari cara untuk memasukkannya ke dalam strategi omnichannel Anda.

Kedengarannya rumit? Jangan khawatir, kami akan mengungkapnya untuk Anda!

Teruslah membaca untuk mempelajari cara menerapkan skenario komunikasi yang terasa seperti interaksi satu lawan satu dengan pelanggan Anda, yang dapat menjadi dorongan kuat untuk bisnis e-niaga Anda.

Dalam hal komunikasi, personalisasi dapat dicapai dalam tiga langkah.

1. Segmentasi perilaku

Pertama, Anda ingin mempersempit audiens Anda menjadi pelanggan yang telah melakukan perilaku tertentu di aplikasi seluler e-niaga Anda.

Penelitian terbaru Pushwoosh tentang perpesanan seluler e-niaga menunjukkan bahwa pesan yang dikirim ke segmen berbasis perilaku memperoleh keterlibatan 7X lebih tinggi dan dapat melipatgandakan rasio konversi hingga ratusan .

Berikut adalah beberapa peristiwa pemicu yang mungkin ingin Anda lacak dan gunakan untuk segmentasi:

Kiat PRO: segmen target berdasarkan perilaku Strategi ini memungkinkan Bantoa (pelanggan Pushwoosh) mencapai RKT luar biasa hingga 91,9%.

Baca lebih lanjut tentang segmentasi perilaku di posting ini .

2. Pilihan saluran yang dipersonalisasi

Pelanggan Anda mungkin lebih suka (dan bereaksi lebih baik terhadap) saluran perpesanan yang berbeda:

• Sebagian dari audiens Anda mungkin telah memilih untuk menerima pemberitahuan push , sementara sebagian lainnya mungkin mengabaikan atau bahkan memblokirnya
• Beberapa pengguna menyukai manfaat yang datang dengan berlangganan email
• Orang lain mungkin mengharapkan (dan menikmati!) penawaran khusus dalam bentuk pesan dalam aplikasi
• Beberapa pelanggan mungkin mengizinkan Anda untuk menghubungi mereka melalui SMS atau WhatsApp

Anda ingin melacak izin yang diberikan dan memilih saluran yang paling relevan untuk setiap pelanggan. Atau bahkan lebih baik, buat pengalaman perpesanan seluler omnichannel untuk mereka.

Misalnya, Anda masih dapat menyampaikan pesan kepada pengguna yang belum memilih untuk menerima push, jika Anda mengirimkannya melalui email!

3. Personalisasi konten

Untuk memenangkan pikiran dan hati audiens Anda, Anda harus menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli.

Ini berarti lebih dari sekadar memanggil pelanggan dengan nama mereka:

• Buat konten dinamis dengan informasi yang dimasukkan secara otomatis yang spesifik untuk setiap pelanggan (mis. geolokasi pelanggan atau produk favorit).
• Pertimbangkan perpesanan multibahasa: tampilkan versi salinan yang dilokalkan kepada pengguna yang berbicara bahasa yang berbeda.

Misalnya, ketika pelanggan La Redoute gagal menyelesaikan pembelian, merek mengirimi mereka email pengingat.

Isi pesan 90% generik: “Anda meninggalkan sesuatu di keranjang Anda”—tetapi 10% sisanya dinamis. Gambar berwarna-warni menampilkan item persis yang dipertimbangkan pelanggan untuk dibeli, dan menggoda mereka untuk melanjutkan ke pembayaran.

Personalisasi semacam ini berjalan jauh—dan tidak membutuhkan banyak usaha jika Anda menggunakan alat otomatisasi.

Dengan cara yang sama, Anda dapat menyesuaikan komunikasi Anda dengan perilaku pelanggan tertentu.

Mari selami skenario dan contoh paling umum!

1. Promosikan produk yang relevan kepada pelanggan tetap

Jika Anda mencari cara jitu untuk meningkatkan penjualan, pilihlah untuk menargetkan pelanggan tetap. Mereka 9 kali lebih mungkin untuk berkonversi dibandingkan dengan pembeli pertama kali.

Kami menyarankan Anda mengelompokkan mereka yang pernah membeli sesuatu dari Anda, dan kemudian menunggu hingga pesanan mereka berikutnya.

Jika mereka menyelesaikan pembelian dalam jumlah waktu yang ditentukan, Anda akan ingin memperkuat ikatan Anda dengan mengirimi mereka pesan terima kasih dalam aplikasi—sebaiknya, dengan semacam bonus atau hadiah.

Jika mereka tidak melakukan pembelian lagi dalam jangka waktu yang Anda lacak, Anda akan mencoba membuat mereka kembali berbelanja di toko ponsel Anda dengan mengirimkan penawaran khusus yang dipersonalisasi secara push.

Kiat PRO: tautan dalam adalah solusi yang bagus untuk ini. Sematkan tautan dalam di pemberitahuan push Anda yang akan mengarahkan pelanggan ke daftar item yang direkomendasikan yang telah Anda pilih khusus untuk mereka.

2. Buat penawaran khusus untuk pengabai troli

Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa Anda dapat meningkatkan pesanan e-niaga hingga 85,69% ?

Ini adalah persentase bisnis pembelian yang kalah dengan pengabaian keranjang. Dan Anda benar-benar dapat memenangkan kembali sebagian besar pembeli yang enggan itu dengan komunikasi yang dipersonalisasi dengan benar.

Tawaran waktu terbatas yang dikirim dalam pemberitahuan push biasanya akan berhasil. Pastikan untuk menyebutkan (atau, bahkan lebih baik, memamerkan) produk persis yang ditinggalkan pelanggan Anda untuk dibeli kembali.

Aplikasi Wish bahkan melangkah lebih jauh. Ini mencoba untuk mencegah pelanggan meninggalkan keranjang dengan menampilkan pesan dalam aplikasi dengan diskon. Triknya adalah, penawaran hanya berlaku jika pengguna menyelesaikan pembelian dengan segera, tanpa meninggalkan layar checkout.

3. Ubah “hampir pembeli” Anda

Penjualan Anda yang paling menjanjikan mungkin datang dari hampir pembeli Anda—pelanggan yang sangat terlibat yang tinggal selangkah lagi untuk melakukan pembelian.

Selain pengabai keranjang (yang telah kita bicarakan di atas), "hampir pembeli" Anda adalah pelanggan yang telah melihat atau menyimpan produk ke favorit, tetapi mungkin mereka belum menambahkan barang tersebut ke keranjang mereka… belum.

Pelanggan yang menyatakan minatnya pada produk tertentu biasanya paling mudah untuk dijual. Kode promo atau perubahan harga musiman dapat mendorong mereka untuk bertindak.

Atau, Anda dapat menciptakan rasa urgensi dengan menyebutkan bahwa hanya ada satu stok yang mereka inginkan yang tersisa.

4. Menangani keberatan pembelian dengan cara yang saling menguntungkan

Mengapa pelanggan ragu untuk menyelesaikan pembelian mereka? Mungkin ada selusin alasan yang berbeda, dan Anda hanya akan menemukannya jika Anda bereksperimen.

Inilah kasus aneh dari aplikasi ASOS.

Rupanya, timnya mengetahui bahwa banyak pembeli berhenti sebelum checkout jika mereka tidak memenuhi syarat untuk pengiriman gratis. Jadi merek datang dengan strategi hebat: menghitung jumlah persis tambahan yang harus dibelanjakan pelanggan untuk memenuhi syarat untuk pengiriman gratis, dan menunjukkannya dalam pesan dalam aplikasi di bagian atas layar checkout.

Ini membantu memenuhi kebutuhan pelanggan (pengiriman gratis) dan penjualan silang pada saat yang bersamaan!

5. Aktifkan pemberitahuan stok kembali

Jika pelanggan telah menyatakan keinginan untuk barang populer, tugas Anda adalah mengirimkan pemberitahuan kepada mereka setelah produk tersedia kembali.

Pesan semacam itu membutuhkan personalisasi yang mendalam dan penargetan yang tepat, tetapi upaya tersebut cenderung membuahkan hasil.

6. Dorong pengunjung baru menuju konversi pertama mereka di aplikasi Anda

Kami yakin Anda sendiri telah tertipu trik ini sebagai pelanggan: ketika Anda baru saja menginstal aplikasi e-niaga, merek tersebut memikat Anda dengan diskon untuk pesanan pertama.

Triknya sederhana, tetapi tidak pernah menjadi tua.

Kiat PRO: sematkan kode promo sebagai data khusus ke dalam push Anda, jadi saat pengguna mengeklik notifikasi, penawaran diaktifkan secara otomatis.

7. Sampaikan penawaran acara khusus kepada mereka yang merayakan

Selama semua jenis liburan, pembeli cenderung membelanjakan 17% lebih banyak per transaksi . Dan dalam hal pelanggan tetap, nilai pesanan rata-rata mereka kemungkinan akan meningkat sebesar 25% .

Jangan lewatkan kesempatan untuk mendorong penjualan dengan penawaran liburan—berhati-hatilah dengan waktu kampanye karena tanggal dan kesempatan yang tepat berbeda dari satu wilayah ke wilayah lain.

Misalnya, pemasar Eropa dan AS mungkin terbiasa menjadwalkan kampanye Hari Ibu mereka untuk bulan Mei, sementara beberapa pelanggan mereka mungkin benar-benar merayakan liburan ini di bulan Maret.

Ini berarti bahwa untuk mengoptimalkan peluang dari promo Hari Ibu, Anda perlu mengelompokkan audiens Anda berdasarkan geolokasi dan mengatur waktu komunikasi liburan Anda ke kalender lokal .

Tidak diragukan lagi bahwa komunikasi yang dipersonalisasi menghasilkan konversi yang lebih tinggi, dan peningkatan penjualan secara langsung membangun fondasi yang kuat untuk pertumbuhan bisnis e-niaga. Tetapi ada juga manfaat jangka panjang untuk e-tailer yang menggunakan komunikasi yang dipersonalisasi.

84% pelanggan mengatakan bahwa personalisasi membawa mereka lebih dekat ke sebuah merek, membuka jalan bagi loyalitas dan kepercayaan untuk tumbuh. Dengan dukungan pendukung merek e-niaga Anda, Anda dapat menikmati aliran pendapatan yang stabil dari pelanggan tetap dan jaring pengaman untuk memperluas ke wilayah dan pasar baru.

Coba skenario yang telah kami jelaskan di posting blog ini dan lihat seberapa besar mereka dapat membantu skala bisnis Anda!