Pertumbuhan pendapatan 9,7% dengan Optimalisasi Nilai Pelanggan

Ketika pembeli mengunjungi toko Beerselection di Budapest, mereka dapat mengharapkan tim ahli bir yang sangat berpengetahuan. Sejak tim mulai memasukkan dukungan profesional yang dipersonalisasi ini ke dalam pengoperasian toko web mereka, pendapatan telah meningkat sebesar 9,7 persen setiap tahun.

Tim Beerselection adalah tim muda yang bersemangat dan bersemangat tentang bir. Dan toko mereka di Budapest menawarkan hampir 500 jenis microbrews berkualitas. Jadi ketika membangun toko web mereka, tim Beerselection ingin membangun pengalaman online yang mencerminkan semangat dan keahlian mereka. Namun tantangan terbesarnya adalah membuat banyak pilihan mereka dapat diakses oleh rata-rata orang, dan membantu konsumen menemukan microbrews yang tepat untuk selera spesifik mereka. Itu sebabnya Beerselection memulai perjalanan Customer Value Optimization (CVO) dengan bantuan OptiMonk. Dengan menangani pengunjung dengan cara yang dipersonalisasi dan mengingat kebutuhan masing-masing, mereka meningkatkan nilai keranjang rata-rata sebesar 1.000 HUF dan meningkatkan tingkat konversi keseluruhan situs web sebesar 3,7 persen.

Sementara tim Beerselection ahli dalam topik tersebut, sebagian besar pelanggan mereka jelas tidak. Tantangan untuk Beerselection adalah membimbing pelanggan ini ke bir yang tepat dan menciptakan pelanggan yang puas.

Melayani pelanggan sangat mudah secara langsung. Percakapan singkat sudah cukup untuk mendidik pelanggan tentang bir yang sempurna. Staf langsung memudahkan untuk memilih dari ratusan produk. Tantangannya adalah membawa bantuan pribadi yang sama kepada pelanggan toko web.

Peter dan Gabor, pemilik Beerselection, menyadari bahwa mereka membutuhkan perubahan pola pikir yang menyeluruh. Mereka harus melepaskan alat klasik akuisisi pelanggan dan pengoptimalan konversi. Namun sebaliknya, fokuslah untuk menciptakan nilai dan membantu pelanggan. Tujuan mereka adalah untuk:

• Bantu pengunjung baru menavigasi toko web
• Tawarkan produk yang tepat yang paling cocok untuk pengunjung tertentu itu
• Perluas cakrawala pelanggan yang kurang berpengalaman
• Yakinkan pengunjung yang ragu-ragu bahwa mereka telah membuat keputusan yang baik
• Tingkatkan nilai keranjang rata-rata

Platform Pengoptimalan Nilai Pelanggan OptiMonk adalah kunci dalam membantu mencapai tujuan tersebut.

1. Rekomendasi Halaman Beranda

Google Analytics menunjukkan bahwa tingkat konversi Beerselection jauh di bawah rata-rata. Berdasarkan pengalaman sebelumnya, pengunjung ini mungkin bahkan tidak tahu apa yang mereka butuhkan. Mereka hanya melihat-lihat dan mengumpulkan inspirasi. Mereka tidak memiliki kesadaran masalah yang cukup untuk segera membeli.

Banyak pengunjung toko Beerselection dengan cepat kewalahan dengan pilihan dan hanya keluar dari beranda.

Solusinya adalah mengarahkan pengunjung ke halaman arahan yang paling mencerminkan preferensi pribadi mereka.

Pesan sampingan “Pilih Paket Bir Anda” dirancang untuk tujuan ini. Ini menargetkan pengunjung yang belum siap untuk membeli. Ini membawa 137.186 HUF penghasilan tambahan ke Beerselection selama periode pengujian 26 hari.

2. Rekomendasi Pengunjung Kembali

Pengunjung yang kembali lebih jauh di sepanjang proses pembelian. Mereka biasanya pengunjung yang sadar produk. Mereka tidak hanya akrab dengan kategori produk yang dapat menawarkan solusi untuk masalah mereka, tetapi mereka tahu satu atau dua produk tertentu. Tantangannya adalah mereka belum yakin bahwa produk tertentu adalah solusi terbaik bagi mereka.

Untuk mempermudah memutuskan dan memilih di antara produk, Beerselection menyiapkan sembulan selamat datang untuk pengunjung yang kembali. Pesan ini menampilkan pengunjung produk persis yang dilihat pada kunjungan terakhir mereka. Dan itu sepenuhnya otomatis, berkat integrasi ShopRenter-OptiMonk – yang juga tersedia untuk platform e-niaga populer lainnya, Shopify.

Seperti semua kampanye Beerselection, popup ini adalah bagian dari masa percobaan 26 hari. Sekitar 50 persen pengunjung yang kembali melihat pesan selamat datang, sementara separuh lainnya tidak. Hasil tes berbicara sendiri. Pengunjung yang melihat popup menghabiskan 220.770 HUF lebih banyak daripada mereka yang tidak melihat rekomendasi produk ini.

3. Tingkatkan nilai keranjang rata-rata dengan pengiriman gratis

Akun Google Analytics dari beerselection.hu juga mengungkapkan bahwa nilai keranjang rata-rata adalah sekitar 11.800 HUF. Karena toko web menawarkan pengiriman gratis lebih dari 15.000 HUF, ada baiknya mengomunikasikan ketentuan pengiriman gratis. Terutama bagi mereka yang menghabiskan sekitar nilai rata-rata keranjang karena jauh lebih mudah untuk meyakinkan mereka untuk menambahkan beberapa botol bir lagi ke keranjang – dan sebagai imbalannya, pengiriman gratis.

Ini adalah situasi menang-menang. Pengunjung tidak perlu membayar ongkos kirim, dan rata-rata nilai keranjang toko web juga meningkat.

Nilai keranjang bukan satu-satunya metrik yang dapat ditingkatkan Beerselection dengan kampanye ini. Mereka juga memperoleh hampir setengah juta HUF pendapatan tambahan dalam waktu kurang dari sebulan.

4. Kurangi pengabaian keranjang dengan memberikan hadiah kecil  

Ketika pengunjung menambahkan produk ke keranjang, mereka mencapai tahap akhir kesadaran pelanggan, sepenuhnya sadar. Pembeli telah menemukan produk yang paling cocok dan hanya menunggu harga yang tepat.

Beerselection juga ingin meningkatkan 58 persen tingkat gerobak yang ditinggalkan.

Untuk mengurangi persentase ini, Beerselection menawarkan kepada pengabai gerobak pembuka botol senilai 990 HUF. Akibatnya, 20 persen dari semua pengabai keranjang memutuskan untuk segera menyelesaikan pembelian mereka, menghasilkan 895.074 pendapatan tambahan HUF untuk toko web.

Karena banyaknya pilihan dan kebingungan pelanggan, Beerselection membutuhkan solusi yang memberikan layanan pribadi kepada pembeli online. Bersama dengan pakar pengalaman pelanggan digital OptiMonk, mereka meluncurkan kampanye yang membuat pilihan lebih mudah bagi pembeli.

OptiMonk juga membantu pembeli merasakan panduan profesional yang diberikan Peter dan Gabor di lokasi fisik mereka. Selama periode pengujian empat minggu, Beerselection mengalami pertumbuhan pendapatan hampir 10 persen dari tahun ke tahun.

Apakah Anda ingin mempelajari cara menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi setiap pelanggan dan mencapai hasil yang serupa dengan Beerselection? Klik di sini dan unduh eBuku gratis kami yang berisi lebih dari 70 halaman kiat dan praktik terbaik.