Personalisasi Situs Web: Bagaimana Melakukannya dengan Benar

Personalisasi web adalah penyesuaian situs secara real-time agar sesuai dengan kebutuhan spesifik setiap pengunjung dan mengarahkan mereka melalui corong konversi pelanggan. Ini menyentuh semua aspek corong konversi mulai dari penangkapan prospek hingga pengguna yang melakukan pembelian.

Dapat dikatakan bahwa strategi personalisasi web yang dijalankan dengan baik dapat berdampak langsung pada tingkat konversi Anda.

Personalisasi web sering digunakan secara bergantian dengan personalisasi konten dan kebingungan itu dapat merugikan pemasar dan bisnis. Meskipun personalisasi konten adalah bagian penting dari strategi personalisasi web apa pun, itu tidak memperhitungkan pengalaman pengguna sepenuhnya.

Pengalaman pengguna penuh melampaui konten yang dipersonalisasi karena mempersonalisasi keseluruhan perjalanan pengguna.

Tidak ada yang lain selain keuntungan personalisasi web. Kami telah menyebutkan di atas seberapa besar pengaruhnya terhadap rasio konversi Anda, tetapi juga dapat memengaruhi bisnis Anda dengan cara berikut:

1. Membedakan merek Anda

Netflix, Apple, dan Amazon hanyalah beberapa contoh merek cemerlang yang telah menguasai personalisasi web. Mereka telah membedakan diri mereka sendiri karena mereka memiliki cara brilian untuk membuat setiap pelanggan merasa istimewa.

Contoh sederhananya adalah bagaimana barista Starbucks selalu menanyakan nama depan Anda setelah Anda memberikan pesanan Anda. Mereka bisa dibilang adalah perusahaan kopi besar pertama yang melakukan ini dan memainkan peran besar dalam meningkatkan kesadaran merek. Gerakan kecil meminta nama, seperti yang Anda lakukan dalam percakapan biasa, membuat interaksi sedikit lebih hangat dan ramah.

Di dunia online, Anda dapat meminjam teknik ini dengan menyesuaikan pesan, konten, dan cara pengguna menelusuri situs Anda sesuai keinginan mereka.

2. Memahami pengunjung dan perilaku unik mereka

Semua personalisasi dimulai dengan memahami cara unik pengunjung berinteraksi dengan situs web Anda. Segmentasi pelanggan, peta panas, dan alat analisis perilaku pelanggan lainnya akan membuat Anda menyusun strategi personalisasi yang kuat.

3. Mengubah pengunjung

Kenyataan yang disayangkan adalah bahwa sebagian besar pengunjung situs web tetap anonim . Sebagian besar dari anonimitas ini adalah matinya kurangnya personalisasi di situs web untuk menangkap informasi pelanggan yang penting.

Personalisasi web membantu Anda melacak data demografis dan perilaku penting yang membuka kedok pengunjung dan memberi mereka pengalaman khusus yang layak mereka dapatkan.

4. Memelihara dan menarik

Tidak cukup hanya memiliki berbagai titik kontak dengan pengunjung. Anda harus memiliki alat yang relevan, tepat waktu, dan tepat yang memungkinkan Anda melanjutkan percakapan dengan mudah di berbagai saluran.

Personalisasi web membantu Anda melibatkan pengunjung dengan benar dan mempercepat perjalanan pembeli unik mereka.

5. Cross-selling dan upselling

Jika Anda memiliki pelanggan yang telah membeli dari Anda, Anda dapat mendorong mereka untuk membeli lebih banyak produk atau bundel pelengkap.

Keuntungan besar lainnya dari personalisasi web adalah memungkinkan Anda untuk melakukan segmentasi secara efisien sehingga Anda dapat membuat penawaran kontekstual dan tepat waktu untuk segmen pelanggan yang berbeda.

6. Mengoptimalkan kampanye Anda

Banyak kampanye tidak berfungsi karena terlalu umum. Target pasarnya terlalu luas dan pesannya tidak sesuai dengan audiens yang besar. Personalisasi web membuat kampanye lebih berdampak dan beresonansi dengan audiens target.

7. Meningkatkan pendapatan

Saat Anda lebih memahami pengunjung, Anda dapat memberikan pengalaman menjelajah dan berbelanja yang lebih baik bagi mereka, yang pada gilirannya berarti Anda meningkatkan kemampuan untuk mendorong lebih banyak pendapatan.

Personalisasi web membantu Anda mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memelihara dan mendidik audiens Anda berdasarkan siapa mereka, apa yang mereka lakukan, dan produk apa yang paling mereka sukai.

Mari kita lihat beberapa contoh merek yang ahli dalam mempersonalisasi situs web.

1. Semangat

Saat Anda mengunjungi halaman Gusto sebagai pengunjung tak dikenal, salinannya jelas dan memberi tahu Anda apa yang dilakukan Gusto bersama dengan formulir informasi pelanggan untuk memulai.

Ketika Anda kembali ke situs web, Anda melihat halaman berikut dengan salinan yang disesuaikan.

2. boohoo

Ada beberapa hal yang lebih buruk daripada mengetahui bahwa produk yang Anda sukai tidak dapat dikirim ke lokasi Anda atau tidak tersedia di negara Anda. Ini adalah berapa banyak pemilik toko e-commerce kehilangan pelanggan.

Cara terbaik untuk memperbaikinya adalah dengan menawarkan untuk mengarahkan pengunjung ke situs negara yang mereka kunjungi. Boohoo melakukan ini di atas dengan salinan yang jelas dan ramah sehingga pengunjung dapat menghindari patah hati karena barang yang tidak terkirim atau mata uang yang tidak akurat.

3. Amazon

Kami tidak dapat berbicara tentang personalisasi situs web tanpa menyebutkan raksasa e-commerce, Amazon. Saat Anda mendarat di beranda Amazon, seolah-olah halaman itu dirancang khusus untuk Anda. Itu karena itu.

Perusahaan menghabiskan jutaan dolar untuk AI canggih, pembelajaran mesin, dan alat pelacakan perilaku yang meningkatkan pengalaman pelanggan ke tingkat personalisasi yang gila. Contoh di atas menunjukkan nama pelanggan, opsi untuk meninjau pesanan sebelumnya, dan rekomendasi berdasarkan produk yang mungkin mereka sukai.

4. Optimalkan

Optimizely melakukan pekerjaan yang sangat baik di sini dengan membuat gambar latar belakang yang relevan dengan penonton (Adidas) serta salinannya. Anda mungkin berpikir, "siapa yang peduli seperti apa tampilan gambar latar belakang?". Jawabannya: pembeli atau pemimpin yang cerdik yang ingin merasa mendapatkan pengalaman yang disesuaikan.

Kedua, Anda harus melihat hal-hal seperti gambar latar belakang sebagai bagian dari perjalanan personalisasi web holistik yang lebih besar. Semua elemen pada halaman web dapat menjadi titik kritis untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

5. FarFetch

Kurangnya data yang akurat adalah masalah besar dalam e-commerce dan itu adalah salah satu alasan utama tingkat pengabaian keranjang begitu tinggi. Saat pelanggan melakukan pembelian, kembali ke toko Anda setelah kunjungan sebelumnya, membuka akun, atau berlangganan milis Anda, mereka memberi Anda informasi yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pengalaman berbelanja mereka.

Tapi bagaimana dengan pelanggan yang benar-benar baru? Pada contoh di bawah ini, FarFetch memudahkan pengunjung baru untuk melacak produk yang mereka lihat dan memanfaatkan fakta bahwa pengunjung akan sering melihat lebih dari satu produk dalam satu sesi. Jadi, mengapa tidak membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk menarik pelatuk pembelian?

6. Fosil

Saat Anda menawarkan opsi pengiriman yang berbeda kepada pelanggan, Anda mengizinkan mereka untuk mempersonalisasi pesanan mereka berdasarkan preferensi mereka. Beberapa pelanggan tidak keberatan membayar sedikit ekstra untuk mendapatkan pesanan mereka lebih cepat sementara yang lain ingin menghemat uang dan tetap menggunakan pengiriman standar.

Contoh di bawah ini menunjukkan pertimbangan cermat Fossil tentang personalisasi web dengan dua opsi pengiriman yang menambahkan sedikit personalisasi tambahan berdasarkan preferensi pelanggan.

7. Zalando

Menjadi semakin sulit untuk menarik perhatian orang, terutama di medan perang yang dikenal sebagai "Kotak Masuk". Beberapa pelanggan mendaftar ke buletin pada saat itu, tidak pernah membaca email toko itu lagi.

Teknik ampuh untuk menghindari berakhir di folder "Sampah" adalah dengan menawarkan berbagai jenis email yang mungkin menarik bagi pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda memiliki pakaian Pria dan Wanita, Anda harus memiliki opsi di mana pelanggan dapat memilih untuk menerima email penjualan berdasarkan produk yang penting bagi mereka.

Zalando melakukan ini di bawah ini dengan menawarkan dua opsi dalam pendaftaran buletin mereka. Ini adalah teknik yang diremehkan yang harus diterapkan lebih banyak pengecer untuk tidak hanya meningkatkan tarif buka mereka, tetapi juga untuk membuat pelanggan bersemangat tentang produk dan/atau penjualan baru.

8. Ryanair

Saat pelanggan kembali menggunakan bilah pencarian Anda, mengapa tidak menawarkan dropdown saran pelengkapan otomatis? Ini memungkinkan mereka untuk dengan cepat melakukan pembelian berulang. Untuk pengunjung baru, teknik saran pelengkapan otomatis ini memungkinkan mereka melihat kategori dan filter yang relevan.

Pada contoh di bawah ini, Ryanair mendemonstrasikan hal ini dengan sempurna dengan menunjukkan saran penerbangan yang relevan beserta filter yang telah ditentukan sebelumnya yang memudahkan penjelajahan atau pelanggan tetap untuk melakukan pembelian.

Singkatnya, personalisasi situs web adalah tentang menunjukkan kepada pengunjung situs web bahwa mereka berharga. Mereka menghabiskan waktu bersama Anda dan mereka berhak mendapatkan pengalaman yang disesuaikan dengan preferensi mereka.

Jadi bagaimana kamu memulainya? Bagaimana Anda memastikan bahwa setiap pengunjung merasa mendapatkan pengalaman yang disesuaikan?

Berikut beberapa tipsnya:

1. Identifikasi audiens target Anda

Anda tidak dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan jika Anda tidak tahu siapa pelanggannya. Untuk mengatasi masalah:

• Lihatlah basis pengunjung Anda saat ini
• Buat daftar semua produk/layanan Anda dan lihat siapa yang saat ini membeli atau kemungkinan besar akan membelinya
• Analisis apa yang orang beli dari Anda, dan
• Mana yang mendatangkan lebih banyak bisnis?

Anda dapat menyelam lebih dalam dengan mengelompokkan pengunjung terpenting Anda berdasarkan geografi, frekuensi pembelian, dan banyak lagi! Data ini akan membuat upaya pemasaran dan penjualan Anda jauh lebih efektif.

2. Pahami niat pelanggan

Apa yang diinginkan pengunjung saat mereka berada di situs web Anda? Ketika Anda mengetahui hal ini, Anda dapat membuat penawaran yang menarik dan tepat waktu secara teratur. Berikut adalah tiga cara untuk mengetahui niat:

• Maksud Kontekstual: Ini adalah salah satu cara yang paling umum digunakan dan direkomendasikan untuk memahami basis pengunjung Anda. Lihat kata kunci yang mereka gunakan untuk mencari produk Anda menggunakan iklan pencarian dan metode lain yang relevan dan tiba di situs Anda. Dengan menggunakan kata kunci ini, Anda dapat secara dinamis menampilkan konten situs yang sesuai dengan maksud sebenarnya mereka dan menarik mereka untuk memasuki saluran penjualan Anda.
• Niat Berbasis Perilaku: Jenis niat ini menunjukkan bahwa riwayat penelusuran pelanggan potensial Anda dapat memberi Anda banyak wawasan tentang suka dan tidak suka mereka. Gunakan informasi ini untuk mempersonalisasi pengalaman mereka dan membuat setiap kunjungan sepadan dengan usaha — misalnya, pembelian pelanggan sebelumnya, riwayat penelusuran, dan perilaku serupa lainnya.
• Niat yang Dinyatakan: Ini biasanya merupakan metode di mana Anda secara langsung mencari beberapa informasi dasar dari pengunjung yang mendarat di situs Anda dan kemudian mempersonalisasi pengalaman mereka. Misalnya, bertanya kepada pengunjung tentang industri tempat mereka bekerja, bidang keahlian mereka, ukuran perusahaan, dll. untuk menunjukkan produk perangkat lunak yang paling sesuai dengan peran mereka.

3. Buat pesan yang kuat dan disesuaikan

Setelah mengetahui apa yang diinginkan audiens, kini Anda dapat membuat draf konten yang mendorong dialog, memamerkan produk, dan berisi ajakan bertindak yang tepat. Dengan menggunakan titik data, Anda dapat menyesuaikan konten berdasarkan geografi, jenis kelamin, dan informasi relevan lainnya.

Cara yang bagus untuk membuat konten yang disesuaikan sambil menjaga biaya tetap rendah adalah dengan menyewa freelancer dari jarak jauh berdasarkan kontrak untuk menyelesaikan pekerjaan yang Anda butuhkan. Jika Anda seorang pekerja lepas yang membaca ini, maka Anda ingin memastikan bahwa Anda sedang mencari peluang kerja jarak jauh. CompanyReviews adalah tempat yang tepat untuk memahami lebih lanjut tentang pekerjaan jarak jauh baik bagi pemberi kerja maupun pekerja lepas. Sejauh konten yang disesuaikan berjalan, pekerjaan berbasis kontrak adalah cara yang harus dilakukan, meskipun perlu beberapa saat untuk menemukan kecocokan yang tepat saat mencari pekerja lepas.

Ingat, pesan yang disesuaikan berarti pesan yang koheren di seluruh perjalanan di situs web Anda. Salinan yang Anda miliki di beranda tidak akan menjadi salinan yang sama di halaman produk atau halaman checkout.

Anda ingin salinan dan ajakan bertindak Anda masuk akal berdasarkan di mana audiens berada dalam perjalanan pembeli mereka. Ini juga berlaku untuk pemasaran email, sosial, dan saluran lain tempat Anda berkomunikasi dengan mereka. Pikirkan secara holistik dalam hal pengiriman pesan!

1. Google Optimalkan

Dibangun di atas Google Analytics, Google Optimize adalah alat terkemuka dalam personalisasi web. Anda dapat dengan mudah menjalankan pengujian A/B di semua halaman Anda untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak.

2. Segmen

Untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan, Anda perlu mengumpulkan data pelanggan, mengelolanya, dan membuatnya dapat diakses oleh tim dan aplikasi lain yang Anda gunakan. Segmen membantu Anda melakukan ini dengan satu tampilan semua data penting tentang pelanggan Anda.

3. Target oleh Adobe

Target memungkinkan Anda menguji, mengoptimalkan, mempersonalisasi, dan mengotomatiskan bisnis Anda dengan mudah. Pengujian AI yang kuat dan personalisasi omnichannel membantu Anda membuat pesan dan penawaran yang koheren di berbagai saluran dan perangkat.

4. OptiMonk

OptiMonk adalah pilihan terbaik Anda untuk pesan pribadi yang tepat waktu, relevan, dan memberikan dorongan yang tepat untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Pesan yang dipersonalisasi ini efektif dalam mengurangi pengabaian keranjang, membangun urgensi, dan secara efektif merekomendasikan produk kepada pengunjung.

Dalam artikel ini, Anda mempelajari semua tentang personalisasi situs web. Anda menemukan keuntungan dari menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk setiap pengguna dan kebutuhan spesifik mereka.

Anda melihat contoh hebat dari personalisasi web dalam tindakan dan mendapatkan ikhtisar tentang cara membuat pengalaman yang disesuaikan untuk audiens Anda. Terakhir, Anda mendapatkan daftar alat yang dapat membawa game personalisasi web Anda ke level selanjutnya.

Tandai artikel ini dan kembalilah secara teratur saat Anda menciptakan pengalaman berbelanja yang menarik dan unik untuk audiens Anda!