Pipedrive vs Salesmate: Perbandingan Definitif [Februari 2024]

Mari kita lihat Pipedrive vs Salesmate: Dua CRM hebat dengan kelebihan dan kekurangan

Pipedrive dan Salesmate adalah pemain CRM penting dengan kekuatan dan kelemahan unik. Namun manakah CRM yang tepat untuk Anda?

Saat memilih CRM, pengambilan keputusan memerlukan pemeriksaan yang cermat atas kemampuan mereka di bidang-bidang penting. Kami akan membandingkan rangkaian CRM ini dalam dimensi berikut:

• Kemudahan penggunaan
• Kualitas dukungan
• Kustomisasi CRM
• Email Pemasaran
• Ketersediaan otomatisasi

Kami juga akan mengeksplorasi apa yang membedakan NetHunt CRM dan mengapa hal ini tidak ada dalam teka-teki CRM Anda. Di akhir artikel ini, semoga Anda mengetahui yang mana dari ketiga sistem CRM berikut yang paling sesuai dengan bisnis Anda.

Mari kita mulai!

Kemudahan penggunaan

Sebelum kita membandingkan betapa mudahnya sistem CRM tersebut digunakan, penting untuk mendefinisikan apa yang dimaksud dengan “kemudahan penggunaan” dalam konteks artikel ini.

Kami mendefinisikan kemudahan penggunaan dengan seberapa mudah pengguna sistem CRM dapat menavigasi antarmuka, mengakses dan memanfaatkan fitur-fitur utama, dan kurva pembelajaran yang harus mereka lalui untuk menggunakan perangkat lunak secara efektif.

Kemudahan penggunaan sangat penting bagi CRM karena waktu yang Anda habiskan untuk menghadapi masalah, berbicara dengan dukungan, atau menjalani pelatihan produk adalah waktu yang dapat Anda habiskan untuk mencapai kesepakatan . Jika Anda membeli alat baru, Anda ingin langsung menggunakannya dan mulai menggunakannya secepat mungkin. Kemudahan penggunaan membuat perbedaan itu.

Kemudahan penggunaan Pipedrive

Meskipun Pipedrive jelas berada di sisi spektrum CRM yang lebih ramah pengguna (dibandingkan dengan worm seperti Salesforce atau Zoho CRM), namun tetap saja ini bukanlah hal yang mudah. Ini merupakan masalah bagi beberapa pengguna.

Pipedrive mengharuskan pengguna menginvestasikan waktu dan upaya untuk mempelajari cara menggunakannya sebelum mereka benar-benar dapat menggunakannya untuk meningkatkan hubungan klien mereka. Hal ini terutama berlaku jika tim Anda belum pernah menggunakan rangkaian CRM.

Sisi positifnya, UI Pipedrive relatif sederhana dan minimalis. Setelah Anda memahaminya, Anda akan melihat tampilannya juga cukup menyegarkan di dunia CRM. Tim Anda seharusnya tidak mengalami masalah dalam menggunakan perangkat lunak dan menavigasi ke semua tab yang mereka perlukan.

Teman penjualan

Antarmuka pengguna Salesmate terlihat dan terasa seperti persilangan antara spreadsheet dan CRM biasa. Gambar di bawah menguraikan apa yang kami maksud dengan ini.

Jika tim Anda pernah menggunakan spreadsheet untuk melacak interaksi pelanggan sebelumnya — mereka tidak akan merasa kesulitan untuk beralih ke Salesmate. Namun, dengan segala kenyamanan antarmuka yang familier, muncul aspek negatif dari deretan data yang tak ada habisnya setiap kali Anda perlu memeriksa database pelanggan Anda.

Anda juga akan menemukan panel samping, mirip dengan Pipedrive, dengan tombol sederhana untuk membantu menavigasi antarmuka. Selain itu, beberapa pengguna melaporkan bahwa ada terlalu banyak bidang di bagian kesepakatan sehingga tidak mudah digunakan. Secara keseluruhan, mereka merasa memakan waktu lama untuk memasukkan semua detail sesuai keinginan Salesmate.

NetHunt CRM

NetHunt CRM menawarkan aplikasi web yang tangguh dan integrasi yang lancar dengan Gmail. Ini berarti fitur NetHunt CRM mudah diakses langsung dari kotak masuk Anda , mencakup manajemen basis data pelanggan, otomatisasi alur kerja, dan semua integrasi yang ditawarkan oleh rangkaian CRM.

Jika tim Anda merasa nyaman menggunakan Gmail, mereka akan merasa nyaman menggunakan NetHunt CRM.

Faktanya, kemudahan penggunaan NetHunt CRM diberi peringkat 9,3 di G2. Peringkatnya lebih tinggi daripada Pipedrive dan Salesmate.

Menurut G2, NetHunt lebih mudah digunakan dibandingkan solusi lainnya.

Kualitas dukungan

Baik Anda pendatang baru dalam menggunakan sistem CRM atau pengguna super berpengalaman, Anda akan memerlukan dukungan untuk mencapai apa yang Anda inginkan pada satu tahap atau tahap lainnya. Fakta.

Yang terpenting, waktu yang dibutuhkan dukungan pelanggan untuk membalas pertanyaan Anda, serta kualitas respons, memengaruhi kemampuan Anda untuk mencapai kesepakatan.

penggerak pipa

Dukungan pelanggan Pipedrive bagus. Faktanya, secara keseluruhan 8,3 pada G2 cukup bagus.

Tapi apakah itu sebagus Salesmate atau NetHunt CRM? Apa yang mencegahnya menjadi lebih tinggi?

Nah, beberapa pengguna mengeluh tentang layanan pelanggan Pipedrive yang terlalu merepotkan dengan proses yang berantakan sehingga tidak ada orang yang bisa membantu Anda. Yang lain berkomentar bahwa biaya untuk mendapatkan dukungan prioritas lebih tinggi dibandingkan biaya kompetisi.

Teman penjualan

Dukungan pelanggan Salesmate diberi peringkat 8,9 pada G2, yang lebih baik daripada Pipedrive, tetapi sedikit lebih buruk daripada CRM tertentu lainnya (Petunjuk: ini berima dengan JetStunt EBM). Hal ini sebagian besar disebabkan oleh beberapa pengguna yang menerima dukungan terbatas. Beberapa pengguna juga mengatakan tiket mereka tidak ditangani dengan benar, sehingga mereka harus mencari solusi sendiri.

NetHunt CRM

Dukungan pelanggan NetHunt CRM sering dipuji oleh pengguna karena waktu responsnya yang sangat cepat dan jawaban berkualitas tinggi. Hal ini juga tercermin dalam rating kami yang sebesar 9,3 di G2. Tim dukungan pelanggan kami selalu ada untuk membantu Anda saat dibutuhkan, dan akan bekerja sama dengan Anda untuk membantu Anda mencapai kesuksesan dengan menggunakan NetHunt CRM.

Kustomisasi CRM

Setiap bisnis berbeda, dan lingkungan CRM Anda harus mencerminkan hal tersebut. Cara sistem Anda disesuaikan harus unik dan disesuaikan dengan kebutuhan operasi Anda sehari-hari. Jika tidak, Anda berisiko tidak mendapatkan manfaat penuh dari CRM Anda.

Selain itu, seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda mungkin melihat proses Anda berubah. Ketika CRM Anda tidak dapat memenuhi tuntutan pertumbuhan Anda, Anda akan terpaksa beralih — bukan proses yang menyenangkan.

Jadi, bagaimana perbandingan ketiga CRM tersebut?

penggerak pipa

Fungsi utama Pipedrive adalah menyediakan saluran penjualan yang terorganisir, mudah diinterpretasikan, dan divisualisasikan kepada pengguna. Saluran pipa tersebut dapat disesuaikan hingga tingkat yang cukup berat, meskipun jika dibandingkan dengan opsi lain yang kami lihat dalam ulasan ini — saluran ini terasa agak kaku.

Di database Prospek Pipedrive, Anda hanya dapat menambahkan kolom yang sebelumnya telah ditentukan sebelumnya oleh Pipedrive. Tidak mungkin membuat atau mempersonalisasi bidang Anda..

Ini merupakan masalah bagi beberapa bisnis — di industri seperti manufaktur, pengukuran atau produk yang dipesan perlu dicatat di luar Pipedrive. Tidak ideal.

Sedangkan untuk bagian Penawaran, opsi penyesuaian tahapan memungkinkan Anda membuat tahapan khusus sebanyak yang diperlukan. Namun, mereka hanya menawarkan beberapa opsi penyesuaian tentang bagaimana Anda dapat mengonfigurasi tahapan ini.

Sejujurnya, opsi penyesuaian Pipedrive sangat cocok untuk sebagian besar bisnis — opsi tersebut hanya terbatas pada beberapa aspek sehingga beberapa kasus penggunaan akan mengalami kesulitan.

Dalam hal filter, Pipedrive memungkinkan pengguna memfilter saluran dan kontak mereka berdasarkan bidang apa pun yang ada dalam kesepakatan atau kartu pelanggan. Ini adalah keuntungan yang pasti, karena memungkinkan Anda memusatkan perhatian pada informasi yang ingin Anda lacak dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang tahapan tertentu dari saluran Anda. Pada akhirnya, hal ini membantu mengidentifikasi hambatan yang memperlambat proses.

Teman penjualan

Dibandingkan dengan Pipedrive, opsi penyesuaian Salesmate jauh lebih kuat. Pertama, ada lebih banyak bidang yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat Anda pilih untuk ditambahkan ke kartu pelanggan atau kesepakatan Anda.

Salesmate juga memungkinkan Anda membuat bidang khusus, memungkinkan Anda menyesuaikan data CRM dengan kebutuhan dan proses spesifik bisnis Anda.

Salesmate juga memungkinkan Anda menyusun ulang cara bidang muncul di kartu pelanggan dan mengatur bidang sesuai kebutuhan, sekaligus mencegah nilai duplikat di bidang tertentu. Ini juga merupakan opsi penyesuaian yang bagus, memungkinkan kontrol lebih besar atas proses entri data.

Anda juga dapat membuat beberapa jalur penjualan di Salesmate untuk melacak kemajuan penjualan. Namun, platform ini tidak mengizinkan Anda membuat folder terpisah untuk kontak atau perusahaan yang dimasukkan dalam CRM Anda.

NetHunt CRM

NetHunt CRM disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda. Anda dapat mengonfigurasi opsi penyesuaian untuk…

• Membuat atau menghapus folder
• Mengganti nama folder
• Menambah atau menghapus jenis bidang berbeda dari kartu pelanggan
• Menambah atau menghapus bidang yang wajib diisi
• Membuat bidang rumus
• Menerapkan filter dan menyimpan tampilan tanpa batas untuk akses data instan

NetHunt CRM juga memungkinkan Anda mengelola perjalanan prospek dengan bisnis Anda dengan cara apa pun yang paling sesuai.

Tidak suka saluran pipa? Dengan NetHunt CRM, Anda dapat membuat alur kerja yang Anda rasa nyaman untuk dioperasikan.

Fungsionalitas pemasaran email

Tentu saja, melacak kemajuan kesepakatan dan menyimpan informasi pelanggan adalah fitur inti dari CRM —tetapi Anda juga harus berkomunikasi dengan pelanggan tersebut, bukan? Sebagian besar sistem CRM modern menawarkan beberapa bentuk fungsi pemasaran email, baik itu pengiriman email massal atau sekadar menghubungkan Anda alamat email untuk dapat membalas langsung dari CRM Anda.

Namun dengan tekanan besar dari industri penjualan, solusi pemasaran email sederhana mungkin tidak cukup untuk memenuhi kebutuhan bisnis terkecil sekalipun.

Jadi, bagaimana perbandingan ketiga sistem CRM yang kita lihat saat ini? Mari kita cari tahu!

penggerak pipa

Pipedrive menawarkan rangkaian pemasaran email yang tangguh, di dalamnya Anda dapat:

• Buat alur kerja email menggunakan fungsionalitas drag-and-drop.
• Segmentasikan penerima menggunakan data CRM Pipedrive, untuk memastikan komunikasi yang ditargetkan.
• Lacak interaksi email, termasuk pembukaan, untuk mendapatkan wawasan berharga.
• Gunakan filter bawaan seperti status berlangganan, alasan pentalan email, dan tanggal pengiriman.

Dengan kata lain, fungsi pemasaran email Pipedrive memberikan solusi holistik, menggabungkan kekuatan CRM dan alat pemasaran email dalam satu atap.

Namun, fungsi ini hanya tersedia untuk pelanggan paket Lanjutan dan lebih tinggi . Bisnis kecil mungkin merasa tertekan untuk mengeluarkan uang ekstra untuk paket berlangganan, tanpa ruang untuk membenarkan harga dibandingkan fitur lainnya.

Hal ini cukup meningkatkan biaya per klien, terutama mengingat fakta bahwa fitur ini wajib dimiliki oleh sebagian besar bisnis — berapa pun ukurannya.

Teman penjualan

Fitur yang ditawarkan dalam add-on pemasaran email Salesmate hampir sama dengan Pipedrive. Faktanya, fitur-fitur tersebut sama dengan hampir semua sistem CRM lainnya, tetapi), dengan satu perbedaan besar.

Salesmate menawarkan fungsionalitas pengujian A/B yang tangguh untuk pemasaran email , yang memungkinkan pengguna untuk:

• Tambahkan hingga tiga varian email untuk diuji.
• Sesuaikan desain, pratinjau teks dan subjek, dll.
• Tentukan persentase penerima yang akan menerima sisa email, serta durasi tes.
• Pilih metrik tertentu untuk mengidentifikasi varian terbaik dari metrik yang diuji.

Perlu disebutkan bahwa add-on email Salesmate adalah add-on — bukan fitur yang termasuk dalam paket harga. Artinya, apa pun paket yang Anda pilih — Anda harus mengeluarkan tambahan $23 per pengguna, per bulan untuk fungsi pemasaran email.

Apakah fungsionalitas pengujian A/B saja sudah cukup untuk membenarkan fungsionalitas email Salesmate sebagai yang paling mahal dari ketiganya, itu terserah Anda. Fitur yang ditawarkan di luar fungsi ini cukup standar (bukan berarti tidak bagus).

NetHunt CRM

Fungsionalitas pemasaran email NetHunt CRM hadir dengan fitur yang mirip dengan platform lain dalam daftar ini. Pengguna dapat:

• Segmentasikan database prospek untuk penjangkauan email yang ditargetkan.
• Buat dan simpan template email.
• Manfaatkan makro untuk personalisasi yang mudah saat itu juga.
• Kirim kampanye menggunakan Gmail atau SMTP khusus.
• Lacak statistik kampanye email.
• Perbarui kontak secara massal berdasarkan hasil kampanye email.
• Kirim kampanye email tindak lanjut tanpa kerumitan tambahan.
• Lihat riwayat kampanye email dan lacak efektivitas kampanye email.

Ada dua faktor yang sangat, sangat signifikan yang membedakan NetHunt CRM dari pesaingnya. Pertama, NetHunt CRM terintegrasi dengan Gmail, artinya kampanye email dibuat dan dikirim langsung dari tab Gmail yang sama.

Kedua, fungsi pemasaran email NetHunt CRM tersedia bagi pelanggan paket apa pun sejak awal. Ya, Anda membacanya dengan benar.

Berbeda dengan dua CRM lainnya dalam daftar ini, NetHunt CRM tidak memiliki fitur tambahan atau fitur penting yang terkunci pada paket. Artinya, Anda dapat menggunakan seluruh kemampuan rangkaian CRM sejak Hari Pertama, apa pun paket harga yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Kemampuan alur kerja otomatis

Otomatisasi penjualan menghilangkan tugas-tugas manual rutin — seperti memperbarui tahapan prospek atau membuat tugas baru — dari karyawan Anda. Pada gilirannya, hal ini memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas-tugas yang memerlukan perhatian manusia untuk sukses, seperti mencapai kesepakatan.

Namun sejauh mana Anda dapat menghilangkan proses yang paling tidak Anda sukai ditentukan oleh seberapa kuat fungsi otomatisasi sistem CRM Anda.

Berikut ini adalah fungsi otomatisasi CRM yang kita lihat hari ini.

penggerak pipa

Fitur Pipedrive mungkin tidak sekuat yang dibutuhkan beberapa bisnis, terutama bisnis dengan proses yang rumit. Hanya ada konfigurasi otomatisasi terbatas yang tersedia.

Namun, fungsi otomatisasi Pipedrive bagus dalam beberapa hal. Dengan bantuannya, Anda dapat membuat tugas baru, mengirim email tindak lanjut, mengubah tahapan kesepakatan, dan banyak lagi! Selain itu, alur kerja Pipedrive hadir dengan pembuat alur kerja visual yang rapi. Hal ini membuatnya sangat mudah untuk memahami otomasi mana yang melakukan tugas apa dan blok penyusun otomasi tersebut dibuat.

Saat membahas otomatisasi, penting untuk dicatat bahwa banyak bisnis memanfaatkan kemampuan alur kerja untuk proses internal — seperti pemeriksaan silang pengukuran untuk produksi atau pertukaran data antar tim. Meskipun Pipedrive memang menawarkan opsi berorientasi internal untuk mengonfigurasi otomatisasi — opsi tersebut tidak sekuat yang diinginkan beberapa bisnis.

Selain itu, otomatisasi juga tersedia untuk pengguna paket Lanjutan atau lebih tinggi, yang berarti biaya tambahan jika Anda ingin menggunakannya.

Teman penjualan

Kemampuan otomatisasi Salesmate sangat terbatas, bahkan dibandingkan dengan Pipedrive. Hal ini semakin diperburuk oleh kenyataan bahwa membuat alur kerja terasa tidak nyaman dan kikuk. Pembuat alur kerja Salesmates hanyalah sekumpulan menu yang dapat Anda klik dan tentukan kondisinya, bukan lingkungan konfigurasi "inilah pemicunya, dan inilah yang terjadi setelahnya" yang divisualisasikan .

Opsi pemicu (hal-hal yang memulai alur kerja) dan tindakan (hal-hal yang terjadi setelah alur kerja dimulai) yang ditawarkan oleh Salesmate cukup terbatas. Artinya, beberapa bisnis mungkin merasa mereka tidak mendapatkan hasil maksimal dari otomatisasi.

Tentu saja, otomatisasi memerlukan biaya tambahan dengan Salesmate . Mereka hanya tersedia untuk pengguna paket Pro dan lebih tinggi. Ini adalah pilihan yang mahal untuk usaha kecil yang mungkin tidak memerlukan rangkaian fitur lengkap yang ditawarkan dalam paket tersebut.

NetHunt CRM

Dari perolehan prospek hingga pemeliharaan, kemampuan otomatisasi NetHunt CRM memastikan efisiensi di setiap langkah.

Anda dapat mengotomatiskan proses seperti mempersonalisasi pesan dan melacak panggilan serta dokumen. Hal ini membuat tim Anda lebih produktif dan membantu mencapai lebih banyak kesepakatan dengan cepat. Selain itu, NetHunt CRM menawarkan fitur otomatisasi berikut:

• Unggah data dalam jumlah besar dari berbagai saluran seperti LinkedIn, email, dan formulir web — hindari kerumitan entri manual.
• Buat cabang berbeda dalam alur kerja yang sama, sehingga kurang linier dibandingkan CRM lainnya.
• Konfigurasikan rangkaian email otomatis yang dipicu oleh tindakan atau peristiwa tertentu, seperti kontak baru atau perubahan status prospek.
• Perbarui status prospek berdasarkan interaksi mereka dengan bisnis Anda.

Selain itu, NetHunt CRM memiliki beragam pemicu dan tindakan otomatisasi. Pengguna dapat membuat alur kerja yang sangat canggih dan kompleks untuk berbagai proses internal dan yang berhubungan dengan pelanggan.

Penting juga untuk dicatat bahwa fungsi otomatisasi NetHunt CRM tersedia untuk semua klien berlangganan pada paket Bisnis atau lebih tinggi.

FAQ

Garis bawah

Saat memilih salah satu dari dua sistem CRM, penting untuk diingat bahwa Salesmate dan Pipedrive bukan satu-satunya dua pemain di pasar. Meskipun mereka adalah yang teratas dalam hal mereka sendiri, penting untuk mempertimbangkan opsi lain, seperti NetHunt CRM.

Mereka mungkin merupakan pilihan yang lebih baik untuk kasus Anda.

Lihatlah struktur harga, fitur, dan uji coba gratis, dan Anda harus siap untuk melengkapi diri Anda dengan CRM yang sesuai dengan bisnis Anda. Semoga beruntung!