CRM Manajemen Saluran Penjualan: Tingkatkan proses penjualan SEKARANG

Apa itu jalur penjualan?

Prospek berkembang melalui siklus penjualan perusahaan melalui serangkaian fase yang disebut tahapan dalam alur penjualan. Prospek dipindahkan ke tahap pipa berikutnya setelah setiap tahap diselesaikan. Berikut ini adalah beberapa tahapan paling umum dalam alur penjualan:

‍

Perusahaan menilai apakah kandidat cocok sebelum mereka memenuhi syarat.

‍

Prospek dan perusahaannya bertemu untuk membahas produk dan apakah memenuhi keinginan prospek.

‍

Perwakilan penjualan menyajikan harga dan fitur yang diusulkan kepada calon pelanggan, yang kemudian memberikan suaranya.Pelajari lebih lanjut tentang CRM manajemen jalur pipa.

‍

Pembelian selesai pada akhir penutupan, saat kedua pihak bernegosiasi dan menyelesaikan kesepakatan mereka.

‍

Saluran penjualan adalah serangkaian tahapan yang dilalui prospek saat mereka melewati siklus penjualan perusahaan. Setelah setiap tahap pipa selesai, prospek dipindahkan ke tahap berikutnya. Beberapa tahapan tradisional dari jalur penjualan tercantum di sini.

‍

Apa itu CRM manajemen jalur pipa?

Mengelola peluang penjualan yang masuk dan memantaunya di berbagai fase perjalanan prospek hingga akhirnya ditutup sebagai menang atau kalah sering disebut sebagai manajemen jalur penjualan. Melacak penjualan dan tindak lanjut saat mereka tumbuh dan berubah bisa jadi sulit bagi perusahaan yang beroperasi di spreadsheet. Memilih CRM dengan fitur manajemen pipa adalah pilihan saat ini untuk organisasi yang ingin keluar dari ranah spreadsheet.

‍

Manajemen alur adalah fitur yang memungkinkan Anda menentukan beberapa tahapan alur dalam CRM. Anda dapat memiliki beberapa tahapan dalam satu alur, setiap tahapan memiliki definisi dan propertinya sendiri. Misalnya, tahap pertama dari proses penjualan Anda mungkin berupa email atau kampanye teks untuk memberi tahu prospek bahwa Anda sekarang memilikinya di buku alamat Anda. Saat mereka semakin dekat, Anda dapat menindaklanjuti dengan panggilan umum tetapi juga mengatur pengingat ad hoc yang dapat terjadi setiap bulan, atau kapan pun penting. Setelah ada beberapa kontak berdasarkan tahapan yang ditentukan dan batasan manajemen kontak melalui sistem CRM, alat seperti Salesforce saat ini dapat melacak kualifikasi yang akan membantu menemukan prospek baru yang cukup dekat bagi kami untuk menempatkan mereka di tahap saluran pipa.

‍

Menggunakan CRM untuk mengelola media sosial dapat memberikan perincian tambahan, dan data tentang prospek yang mungkin tidak dapat Anda kumpulkan dengan mudah sebelumnya. Anda akan disajikan dengan semua akun yang dibuat atau ditambahkan melalui sistem manajemen hubungan pelanggan Anda dan yang diunggah secara otomatis dari berbagai sistem internal seperti kampanye email, konten situs web, dll., berdasarkan pilihan yang dibuat oleh prospek itu sendiri.

‍

Salesforce Marketing Cloud memberikan pengalaman yang terhubung sepenuhnya di semua platform media sosial yang terintegrasi ke dalam CRM. Anda dapat menemukan prospek yang relevan dari data analitik web karena banyak keputusan pembelian dipengaruhi oleh informasi penjualan online; dengan otomatisasi pemasaran dan fitur penskoran prospek di Salesforce Anda dapat melacak siapa yang menjangkau siapa, siapa yang langsung membalas atau memfavoritkan pos mereka, dll.

‍

Pentingnya saluran penjualan di CRM

Setiap status pelanggan dalam proses penjualan Anda ditampilkan dalam saluran penjualan, memberi Anda pemahaman instan tentang di mana mereka berada. Pengetahuan ini membantu Anda menentukan langkah apa yang harus diambil untuk mendapatkan kesepakatan yang lebih dekat. Saluran Anda mungkin memberi tahu Anda apakah Anda berada di jalur yang tepat untuk memenuhi sasaran penjualan mingguan atau bulanan Anda.

‍

Dengan menggunakan rasio konversi prospek tenaga penjualan, Anda juga dapat menghitung kinerjanya. Singkatnya, perangkat lunak manajemen jalur pipa merupakan inti dari proses penjualan setiap perusahaan. Itu adalah organisme yang hidup dan berubah yang harus dipantau dengan hati-hati untuk memastikannya tetap demikian.

‍

Pentingnya saluran penjualan dalam CRM dapat dipahami dari fakta bahwa ini bukan hanya tentang melacak peluang tetapi juga tentang memprediksi masa depan. Saluran penjualan memainkan peran penting dalam membantu perusahaan memahami sifat pelanggan mereka, bagaimana mereka bereaksi, dan dampak produk Anda terhadap mereka.

‍

Manfaat menggunakan perangkat lunak Manajemen pipa

‍

Perangkat lunak manajemen jalur pipa membantu perusahaan mengelola proses penjualan mereka secara tepat waktu dan efisien.

‍

1. Manajemen prospek dan peluang yang lebih baik: Dengan alat ini, perusahaan dapat memperoleh laporan yang lebih akurat tentang alur prospek untuk memastikan bahwa mereka dapat memenuhi sasaran penjualan. Pipeline menambah pengetahuan yang baru diperoleh perusahaan tentang prospek yang tertarik untuk membeli produk atau layanan Anda.

‍

Kemampuan mereka untuk memperkirakan data demografis, tingkat motivasi, dan profil pelanggan dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas prospek secara keseluruhan yang mereka peroleh melalui aktivitas pemasaran serta menangani peluang yang tidak ditanggapi dengan lebih baik melalui pengingat email dan alat otomatisasi kampanye.

‍

2. Manajer penjualan dapat melihat kinerja tim mereka.

‍

Perwakilan penjualan dapat tetap berada di jalur mereka, dan menindaklanjuti prospek dengan cepat.

‍

Perangkat lunak manajemen jalur pipa memungkinkan manajer penjualan mengelola semua tahapan proses penjualan di satu tempat. Ini membantu mereka mengelola biaya prospek, yang bahkan dapat digabungkan menjadi kampanye yang lebih efisien dan proses penjualan yang sebelumnya diduplikasi.

‍

3 Komunikasi dua arah diaktifkan oleh perangkat lunak manajemen pipa: Manajer dapat dengan mudah mempertahankan komunikasi dua arah dengan perwakilan mereka menggunakan proses otomatis tanpa adanya pembaruan dari audiens yang ada seperti data yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat seperti umpan balik pelanggan atau saran tentang strategi pemasaran di masa depan.

‍

4.Pipa perangkat lunak manajemen membantu bisnis dengan cara berikut:

Biaya sistem manajemen pipa yang komprehensif tidak terlalu tinggi. Investasi dalam teknologi informasi terbayar kembali jika pengguna akhir perangkat lunak manajemen jalur pipa mampu menyediakan fitur dan laporan yang berguna bagi para manajer. Oleh karena itu, sebaiknya dilakukan riset pasar menyeluruh sebelum berinvestasi pada pengadaan apa pun karena alat yang berbeda dapat menyebabkan pengeluaran lebih dari biasanya.

‍

5.

Pertumbuhan pendapatan-Dengan manajemen pipa di CRM, metrik penting yang terkait dengan pendapatan dan produktivitas dapat diukur secara akurat dan mudah. Manajer juga dapat mengawasi kesepakatan yang lebih besar dalam alur, dan campur tangan jika perlu.

‍

6. Peningkatan upaya pemasaran

Dengan pipeline management di CRM, perusahaan dapat mencari dan menjangkau pelanggan non aktif, meninjau status deal yang sudah tidak aktif lagi. Mereka juga memiliki ikhtisar tentang siapa yang bertindak pada kampanye prospek mereka sebelumnya (siapa yang tidak memasarkannya), dan bagaimana kontak yang tidak aktif ini bekerja sebagai prospek itu sendiri.

‍

Program Terbaik untuk Sales Pipeline

‍

Ada banyak program penjualan yang tersedia di pasaran, tetapi penting untuk memilih program yang tepat untuk perusahaan Anda. Program saluran penjualan membantu bisnis mengembangkan dan mengelola proses penjualan mereka, mulai dari aktivitas prapenjualan hingga pascapenjualan. Mereka dapat membantu Anda mengidentifikasi dan melacak prospek, membuat proposal penjualan, dan menutup transaksi.

‍

Beberapa program alur penjualan yang paling populer termasuk Salesforce, SugarCRM, dan Microsoft Dynamics 365. Masing-masing memiliki kekuatan dan kelemahannya sendiri, jadi penting untuk memilih salah satu yang paling cocok untuk perusahaan Anda. Salesforce dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna dan kemampuannya untuk melacak prospek dan kemajuan melalui proses penjualan. SugarCRM populer karena kemampuannya mengelola hubungan pelanggan dan mengelola informasi di berbagai saluran. Microsoft Dynamics 365 dikenal dengan skalabilitas dan kemampuannya untuk mengotomatiskan proses penjualan yang rumit.

‍

FAQ

‍

1. Apa itu CRM jalur pipa?

‍

Pipeline CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang membantu perusahaan melacak dan mengelola pelanggan mereka dari saat mereka dihubungi sampai mereka tidak lagi menjadi pelanggan. Ini memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah mengidentifikasi dan melacak interaksi pelanggan, dan selanjutnya membuat dan mengelola hubungan pelanggan. Ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mengurangi pengurangan pelanggan.

‍

Software Pipeline CRM dapat digunakan untuk mengelola data kontak, seperti nama, email, nomor telepon, dan informasi kontak lainnya. Itu juga dapat melacak interaksi pelanggan, seperti permintaan pertemuan, kutipan, pesanan, dan keluhan. Selain itu, dapat mengotomatiskan komunikasi pelanggan dengan menyediakan template dan pesan pra-tulis yang dapat dikirim secara otomatis ke pelanggan berdasarkan data kontak mereka. Akhirnya, dapat melacak catatan pelanggan dan data kinerja untuk memberikan wawasan yang dapat digunakan untuk meningkatkan hubungan pelanggan.

‍

2.

Bagaimana CRM mengelola saluran penjualan?

‍

Saluran penjualan adalah serangkaian calon pelanggan yang telah menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda. CRM mengelola jalur penjualan dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang terkait dengan memperoleh pelanggan baru. Ini termasuk mengidentifikasi pelanggan potensial, membangun hubungan dengan mereka, dan akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar.

‍

CRM juga membantu tenaga penjualan untuk melacak kemajuan saluran penjualan mereka, sehingga mereka dapat mengidentifikasi dan mengatasi masalah apa pun yang mungkin menghalangi penjualan. Ini memungkinkan mereka membuat prediksi yang lebih akurat tentang kapan dan berapa banyak produk yang akan dipesan. Ini juga memungkinkan layanan pelanggan yang lebih baik dengan memberikan informasi yang akurat tentang perilaku pelanggan. Terakhir, ini membantu tim penjualan untuk mengukur kinerja mereka dan meningkatkan keterampilan mereka dari waktu ke waktu.

‍

3.

Bagaimana Anda menggunakan saluran pipa di CRM?

‍

Pipeline di CRM adalah alat penting yang membantu mengelola dan melacak kemajuan permintaan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk mengelola aliran permintaan dan tanggapan, serta untuk melacak status permintaan pelanggan. Selain itu, dapat digunakan untuk mengidentifikasi potensi masalah dan potensi masalah yang mungkin muncul di sepanjang jalan.

‍

4.

Bagaimana Anda mengelola saluran pipa?

‍

Mengelola saluran pipa bisa menjadi tugas yang menakutkan, tetapi dengan sedikit perencanaan dan pengaturan, ini bisa menjadi pengalaman yang berharga. Langkah pertama adalah memunculkan ide untuk produk atau layanan, dan tidak, itu tidak harus bernilai satu juta dolar. Ini bisa apa saja dari produk atau layanan baru hingga cara baru dalam melakukan sesuatu. Ketika Anda memiliki ide dan telah mengidentifikasi ceruk pasar Anda (jika ada), Anda perlu membuat rencana bisnis. Ini harus menguraikan tujuan bisnis Anda, strategi, riset pasar, dan bagaimana Anda berencana untuk mencapai tujuan Anda.

‍

Selanjutnya, penting untuk menemukan investor yang tepat dengan menghadiri acara bisnis, menjangkau teman dan keluarga, dan mengajukan proposal Anda ke inkubator dan akselerator bisnis. Setelah Anda mendapatkan dana, dapatkan kreativitas Anda di garis depan untuk menyusun strategi pemasaran yang kuat.

‍

5.

Apa saja alat gratis CRM terbaik?

‍

Perangkat lunak CRM (manajemen hubungan pelanggan) adalah alat utama untuk bisnis dari semua ukuran. Ini memungkinkan komunikasi dan pelacakan data pelanggan yang efisien, yang membantu bisnis untuk mengelola dan melayani pelanggan mereka dengan lebih baik.

‍

Beberapa alat gratis CRM terbaik termasuk LeadPages, CRM HubSpot, dan CRM Salesforce. LeadPages adalah platform penangkapan dan konversi prospek yang memungkinkan Anda membuat halaman arahan yang kuat yang mengubah prospek menjadi pelanggan. CRM HubSpot adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang memungkinkan Anda mengelola kontak, prospek, dan proyek Anda. CRM Salesforce adalah CRM yang banyak digunakan oleh bisnis dari semua ukuran. Ini menawarkan banyak fitur, termasuk pengaturan janji temu, pengambilan data, dan pemasaran email otomatis.

‍

Penting untuk memilih perangkat lunak CRM yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda. Pastikan untuk menguji berbagai fitur dan lihat mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

‍

KESIMPULAN

‍

CRM manajemen pipa yang baik harus mencakup fitur-fitur seperti perencanaan proyek, alokasi sumber daya, pelacakan dan pelaporan, dan komunikasi. Itu juga harus dapat diintegrasikan dengan aplikasi perangkat lunak lain, seperti akuntansi dan sistem manajemen gudang, untuk membuat manajemen dan analisis data lebih mudah.

‍

Perencanaan proyek sangat penting untuk menghindari keterlambatan dan memastikan bahwa proyek selesai tepat waktu dan sesuai anggaran. Alokasi sumber daya harus didasarkan pada keterampilan dan pengalaman karyawan yang terlibat, sedangkan pelacakan dan pelaporan dapat membantu meningkatkan pengambilan keputusan dan akuntabilitas. Komunikasi penting untuk membuat semua orang menyadari kemajuan dan potensi masalah.

‍

CRM manajemen pipa yang baik dapat membantu organisasi mengelola proyek mereka dengan lebih efisien dan efektif. Ini dapat membantu mencegah penundaan dan pembengkakan anggaran, menjadikannya alat yang berharga bagi manajer dan karyawan.

‍