Platform vs. Saluran: Apa Bedanya?

Diterbitkan: 2022-03-05

Dalam lanskap keterlibatan digital yang bergerak cepat saat ini, salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan hasil bisnis Anda dan memastikan hubungan pelanggan yang kuat adalah terlibat secara serius dengan audiens Anda di berbagai platform dan saluran yang mereka gunakan. Tetapi lebih dari satu dekade setelah peluncuran iPhone pertama, banyak konsumen—dan eksekutif pemasaran, dalam hal ini—masih belum mengetahui perbedaan antara platform dan saluran digital.

Itulah masalahnya: Sementara banyak orang menggunakan kata "saluran" dan "platform" hampir secara bergantian, istilah tersebut tidak identik dan memiliki manfaat, peluang, dan tantangannya sendiri—sangat berbeda—. Jadi mari kita lihat lebih dekat konsep-konsep kunci ini dan jelajahi bagaimana mereka berhubungan satu sama lain dan apa artinya bagi upaya pemasaran Anda.

1. Apa itu Platform?

Definisi paling dasar dari platform adalah teknologi yang memungkinkan bisnis lain terhubung dan membangun di atasnya. Platform memungkinkan perusahaan kecil untuk membangun, berinovasi, dan tumbuh lebih cepat sambil memberdayakan perusahaan yang menjalankannya dengan memperkuat daya lekat mereka dan memberi konsumen lebih banyak alasan untuk bertahan dengan penawaran mereka. Selama sekitar lima belas tahun terakhir, kami telah melihat perusahaan seperti Apple, Google, Facebook, dan Amazon matang melampaui penawaran produk asli mereka untuk menciptakan platform digital yang mendukung ribuan bisnis dan produk di seluruh dunia.

Beberapa platform utama yang memainkan peran utama dalam lanskap digital saat ini meliputi:

Web: Bisa dibilang salah satu platform digital sejati pertama dan tentu saja yang paling terdesentralisasi, web menyediakan pengaturan terbuka di mana merek dapat langsung terlibat dengan pelanggan mereka melalui situs web dan pesan web.
iOS (Apple) dan Android (Google): Sistem operasi seluler ini, yang masing-masing mendukung App Store Apple dan Google Play Store, membantu membuat aplikasi seluler sebagai cara yang menarik bagi perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan mereka secara online dan memungkinkan untuk membangun merek baru (yaitu Instagram) di ponsel.
Facebook (Meta) : Ini adalah contoh platform yang dibangun di atas platform lain. Sementara banyak bisnis menggunakan Facebook (dan platform Meta lainnya seperti Instagram, Facebook Messenger, dan WhatsApp) untuk terhubung dengan konsumen, konsumen tersebut cenderung masuk ke ekosistem Facebook melalui web atau menggunakan aplikasi seluler Android atau iOS, yang menunjukkan potensi platform untuk lapisan di atas satu sama lain.

2. Apa itu Saluran?

Pada intinya, saluran pesan adalah teknologi yang memungkinkan merek untuk berkomunikasi langsung dengan anggota audiens digital mereka. Ada banyak saluran yang berbeda di luar sana, masing-masing dengan kemampuan, kekuatan dan kelemahannya sendiri yang unik, dan aturan terkait, tetapi fokus pada komunikasi ini adalah inti dari semuanya. Beberapa saluran umum meliputi:

Saluran Pesan Seluler

Pemberitahuan Dorong . Pesan seluler yang menarik perhatian ini adalah cara yang ampuh untuk memunculkan penjangkauan yang sensitif terhadap waktu dan pembaruan mendesak.
Pesan Dalam Aplikasi . Pesan serbaguna ini memungkinkan untuk berkomunikasi dengan pengguna saat mereka aktif dalam aplikasi seluler Anda dan dapat mengambil berbagai bentuk, memungkinkan Anda untuk mencocokkan pendekatan penjangkauan kepada audiens Anda.
SMS/MMS . Saluran seluler yang sudah lama ada ini mendahului telepon pintar, memungkinkan untuk menjangkau dan melibatkan pelanggan di hampir semua perangkat seluler dengan komunikasi yang mendesak dan menarik perhatian.

Saluran Pesan Web

Pemberitahuan Dorong Web . Versi web dari pemberitahuan push, pesan-pesan ini memungkinkan pemasar untuk menjangkau pengguna dengan mulus bahkan ketika mereka sedang tidak mengunjungi situs web perusahaan.
Pesan Dalam Peramban . Versi web dari pesan dalam aplikasi, pesan ini memungkinkan untuk melibatkan pengunjung web dalam konteks kunjungan situs web mereka.

Saluran Pesan Lintas Platform

email . Saluran pesan digital asli dan masih termasuk yang paling berpengaruh, email memungkinkan merek untuk menjangkau pengguna di web dan seluler dengan komunikasi yang kaya dan mudah diingat.
Kartu Konten . Saluran yang baru muncul ini mendukung perpesanan yang tidak mengganggu dan persisten yang terasa asli untuk situs web atau aplikasi seluler, membuka peluang pemasaran baru untuk merek.

3. Bagaimana Platform dan Saluran Berhubungan Satu Sama Lain?

Secara umum, pikirkan platform sebagai "lokasi" virtual di mana konsumen dapat terlibat dengan kehadiran digital merek (apakah itu situs web, aplikasi seluler, halaman media sosial, atau yang lainnya), sedangkan saluran adalah media komunikasi digital yang sering dikaitkan dengan platform yang diberikan.

Ketika orang berbicara tentang saluran pemasaran seluler, misalnya, mereka mengacu pada saluran pesan yang berfungsi secara eksklusif dalam konteks sistem operasi seluler seperti Android atau iOS. Namun, penting untuk diingat bahwa beberapa saluran—seperti email—dirancang untuk berfungsi di berbagai platform, memungkinkan pemasar menjangkau pengguna web dan seluler dengan satu pesan.

4. Mengapa Platform dan Saluran Penting untuk Keterlibatan Pelanggan?

Bagi sebagian besar merek, platform digital mewakili pengalaman digital inti yang mereka tawarkan kepada pelanggan mereka—dan di dunia yang semakin mengutamakan digital saat ini, pengalaman ini mungkin menjadi pusat bagaimana setiap pelanggan memandang dan menghargai merek tersebut. Demikian pula, saluran perpesanan sering kali menawarkan cara paling efektif bagi merek untuk terlibat, memonetisasi, dan mempertahankan pelanggan mereka. Dengan memahami platform dan saluran yang beresonansi (atau tidak) dengan pelanggan Anda, Anda dapat menilai dengan lebih baik di mana menginvestasikan sumber daya Anda yang terbatas untuk mendorong hasil pemasaran yang lebih baik.

Seperti apa itu dalam praktiknya? Bayangkan bahwa merek Anda ingin membangun kampanye liburan besar. Jika Anda mengetahui bahwa, misalnya, pengguna aplikasi seluler Anda cenderung melakukan pembelian lebih sering dan bahwa pemberitahuan push dan pesan dalam aplikasi yang digunakan bersama-sama secara historis telah mendorong konversi terbanyak, Anda dapat memastikan bahwa platform dan saluran dengan dampak tertinggi sedang dimanfaatkan untuk mendukung sasaran bisnis Anda—lalu cari cara untuk meningkatkan hasil untuk platform dan saluran lain yang melibatkan audiens Anda.

Pikiran Akhir

Tertarik untuk memperluas campuran saluran yang Anda gunakan untuk melibatkan pemirsa digital Anda di seluler, web, dan lainnya? Dalam panduan kami Pengalaman Cemerlang, Saluran demi Saluran, kami menjelajahi fungsionalitas berbagai saluran seperti email, pemberitahuan push, dan saluran web. Kami juga menjelaskan mengapa sangat penting bahwa saluran Anda cocok dengan preferensi khusus setiap pelanggan. Lihat panduannya di sini.