Plugin dan Strategi untuk Mengatasi Pengabaian Keranjang

Anda masuk ke sebuah toko, mengisi keranjang belanja Anda dengan semua barang yang Anda inginkan, dan tiba-tiba memutuskan untuk meninggalkannya tanpa membeli apa pun. Mungkin terdengar agak aneh, bukan?

Hal yang sama juga terjadi ketika orang berbelanja online. Ini disebut "pengabaian keranjang", dan ini merupakan tantangan umum bagi toko online.

Kami mengerti; Hal ini dapat membuat frustasi bagi bisnis ketika pelanggan mengisi keranjang mereka tetapi tidak melakukan pembelian. Itu sebabnya kami menyusun panduan praktis ini.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan mengapa pengabaian keranjang terjadi dan, yang lebih penting, bagaimana cara mencegahnya. Kami juga akan memperkenalkan Anda pada beberapa alat dan strategi yang dapat menjadikan toko online Anda tempat yang lebih baik bagi pelanggan.

Sebelum menyelami lebih dalam, pelajari dulu apa saja manfaat memulihkan gerobak yang ditinggalkan.

Lewati ke:

• Manfaat Memulihkan Gerobak yang Terbengkalai dari Pakar Industri
• Mengapa pembeli meninggalkan troli mereka?
• 9 Plugin Terbaik untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang
• Strategi Sederhana untuk Memerangi Pengabaian Gerobak

Manfaat Memulihkan Gerobak yang Terbengkalai dari Pakar Industri

Memulihkan gerobak yang ditinggalkan dapat membawa beberapa keuntungan signifikan bagi bisnis online. Berikut beberapa manfaat dari para pakar industri:

Memaksimalkan Pendapatan

Saat pembeli meninggalkan trolinya, itu pertanda ketertarikan dengan sedikit keraguan.

"Memanfaatkan momen hampir penjualan ini dapat menjadi jembatan antara browsing dan membeli”, kata Edward Mellett, salah satu pendiri Wikijob .

Dengan memulihkan gerobak yang ditinggalkan ini, Anda memberi mereka dorongan lembut untuk kembali lagi dan menyelesaikan pembelian mereka, sehingga menghasilkan peningkatan langsung dalam pendapatan dengan memperoleh penjualan yang mungkin akan menurun.

Peningkatan Retensi Pelanggan

Robert Smith, Kepala Pemasaran di Psychometric Success berkata, “Menjangkau mereka yang meninggalkan trolinya lebih dari sekadar taktik penjualan; itu adalah isyarat yang mengatakan, "Kami memperhatikan, dan kami peduli.””

Perhatian yang dipersonalisasi semacam ini tidak hanya mengingatkan mereka akan minat awal mereka tetapi juga dapat menabur benih loyalitas, memastikan mereka terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

Wawasan Pelanggan yang Ditingkatkan

Menyelami lebih dalam data keranjang yang ditinggalkan sama dengan mengupas lapisan proses pengambilan keputusan pelanggan Anda.

Dengan memahami produk mana yang sering tertinggal di keranjang dan memahami alasan pembeli meninggalkannya, Anda akan mendapatkan wawasan yang sangat berharga.

Seperti yang dikatakan Tiffany Parra, Pemilik FirePitSurplus.com , "Ini seperti memiliki jendela ke dalam jiwa pembeli," membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang produk, harga, dan desain situs web Anda.

Penghematan biaya

Setiap pengunjung situs web Anda adalah sebuah investasi, dan ketika mereka meninggalkan barang di keranjang mereka, itu adalah peluang yang sangat besar.

"Memulihkan kereta yang ditinggalkan bukan sekadar penjualan; hal ini memaksimalkan ROI dari upaya pemasaran awal Anda", kata Graham Grieve, Blogger Perjalanan Skotlandia di My Voyage Scotland .

Dibandingkan dengan biaya untuk memperoleh pelanggan baru, proses pemulihan ini adalah cara yang lebih efisien untuk mendapatkan nilai lebih dari sumber daya yang telah Anda komitmenkan.

Sekarang mari kita telusuri mengapa pembeli melakukan hal ini.

Mengapa pembeli meninggalkan troli mereka?

Sumber Gambar

Saat orang-orang berbelanja online, terkadang mereka memasukkan barang ke keranjangnya tetapi tidak selesai membelinya. Namun mengapa hal ini bisa terjadi? Ada berbagai alasan di baliknya. Di bawah ini, kami telah membahas beberapa alasan umum mengapa pembeli meninggalkan keranjang mereka:

Biaya Tak Terduga

Bayangkan kegembiraan saat menemukan mainan yang sempurna, yang selama ini Anda cari.

Anda dengan cepat beralih ke pembayaran, hanya untuk menghadapi biaya tak terduga atau biaya pengiriman selangit. Ini seperti diberi tagihan kejutan di akhir makan.

Seperti yang dikatakan Claire Jill Parker, Direktur Manajemen Bisnis di GoVisaFree , "Biaya tersembunyi dapat dengan cepat mengubah pengalaman berbelanja yang menyenangkan menjadi momen keraguan."

Penambahan yang tidak terduga seperti itu dapat menghalangi banyak orang untuk menyelesaikan pembelian mereka, sehingga menyebabkan mereka meninggalkan keranjang belanjaan mereka.

Proses Checkout yang Panjang

Kita semua pernah mengalaminya: berdiri dalam antrean panjang di sebuah toko, melirik jam tangan, dan merasakan beban ketidaksabaran. Dunia digital juga demikian.

"Pembayaran yang membosankan ibarat jalan dengan terlalu banyak rambu berhenti", kata Christine Evans, Sr. Director, Komunikasi Pemasaran di FICTIV - Layanan Pemesinan CNC .

Jika proses pembayaran online rumit, meminta informasi berlebihan, atau terlalu lama, hal ini dapat mencerminkan rasa frustrasi di dalam toko. Pembeli mungkin memutuskan bahwa itu tidak layak untuk ditunggu dan dilanjutkan.

Perhatian pada keamanan

Steve Elliott, Pemilik Waralaba Restoration1 , mengatakan, “Belanja online membutuhkan lompatan keyakinan, mempercayakan informasi pribadi dan keuangan ke toko virtual. Ini mirip dengan berbagi rahasia; kamu hanya akan melakukannya jika kamu memercayai pendengarnya."

Sama seperti Anda akan waspada terhadap seseorang yang mengintai Anda di toko fisik, pembeli online juga memiliki kekhawatiran tentang keamanan data mereka. Jika sebuah situs web memberikan sedikit saja rasa tidak aman, itu sudah cukup bagi mereka untuk mundur dan meninggalkan keranjang belanjaan mereka.

Perbandingan Belanja

“Di era informasi, pembeli menjadi lebih terinformasi dibandingkan sebelumnya. Menempatkan suatu barang ke dalam keranjang terkadang bisa menjadi penanda, cara untuk mengingat sebelum mengambil keputusan akhir”, kata Martin Seeley, CEO Mattress Next Day .

Ini seperti mencicipi sampel sebelum membeli seluruh hidangan. Mereka mungkin menjelajahi situs web lain, membandingkan harga, atau membaca ulasan. Jika mereka menemukan kesepakatan yang lebih baik atau ulasan yang lebih meyakinkan di tempat lain, kemungkinan besar mereka akan tertinggal dalam debu digital.

Ini adalah beberapa alasan umum mengapa orang meninggalkan troli mereka. Untuk mengatasi masalah ini, berikut adalah beberapa plugin yang dapat membantu.

9 Plugin Terbaik untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang

Di bagian ini:

1. WooCommerce Meninggalkan Keranjang Pro
2. Pengirim
3. Klaviyo
4. Tetap
5. Hubspot untuk WooCommerce
6. Karunia Kereta
7. Metorik
8. Toko Ajaib
9. Cart Lite yang Terbengkalai untuk WooCommerce

Jika Anda kesulitan dengan pengabaian keranjang dan kehilangan pelanggan dari hari ke hari, cobalah plugin di bawah ini untuk hasil yang lebih baik — atau lihat strategi perolehan prospek ini.

1. Keranjang Pro Terbengkalai WooCommerce

Sumber

WooCommerce Abandoned Cart Pro adalah alat yang berguna untuk toko online. Ia melakukan beberapa hal keren yang dapat membuat perbedaan besar.

Anda dapat menggunakannya untuk berbagi kode diskon dengan pelanggan Anda dan mengirimi mereka pesan yang dipersonalisasi untuk mengingatkan mereka tentang keranjang belanjaan mereka yang ditinggalkan.

Ini juga cukup pintar untuk mengetahui kapan seseorang akan meninggalkan situs web Anda dan dapat menampilkan popup agar mereka tetap tertarik. Alat ini membantu Anda mengumpulkan alamat email pelanggan, menetapkan beberapa aturan, dan melihat seberapa baik kerjanya.

Namun, pengaturannya mungkin agak rumit bagi sebagian pengguna, dan harganya mahal.

2. Pengirim

Sumber

Pengirim adalah alat yang berguna untuk bisnis online yang ingin mengatasi pengabaian keranjang. Ini dirancang untuk membantu Anda memulihkan gerobak yang ditinggalkan dengan membuat kampanye pemulihan cerdas.

Dengan Pengirim, Anda dapat mengotomatiskan email dan pesan SMS untuk menarik pelanggan kembali ke toko Anda. Salah satu fitur yang menonjol adalah kemampuannya untuk menyesuaikan kampanye berdasarkan nilai keranjang, perilaku pelanggan, dan banyak lagi.

Alat ini juga menawarkan pembuat email seret dan lepas yang mudah digunakan dengan templat siap pakai — menghemat waktu Anda dalam pembuatan kampanye. Pengirim terintegrasi secara mulus dengan WooCommerce, menjadikannya solusi praktis bagi pemilik toko yang lelah berurusan dengan pengabaian keranjang secara manual. Selain itu, layanan ini gratis hingga 2.500 kontak, sehingga dapat diakses oleh semua ukuran bisnis.

3. Klaviyo

Sumber

Klaviyo adalah alat otomatisasi pemasaran khusus yang dirancang terutama untuk eCommerce. Ini unggul dalam menciptakan kampanye pemulihan keranjang yang dipersonalisasi dan sangat bertarget.

Kekuatannya terletak pada pemasaran email dan SMS , memanfaatkan data pelanggan untuk menyampaikan pesan yang disesuaikan dan tepat waktu. Klaviyo juga menyediakan kemampuan analisis dan ilmu data yang kuat, memungkinkan bisnis untuk menyempurnakan upaya pemasaran mereka.

Bagi mereka yang mencari platform canggih untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan, Klaviyo merupakan pilihan yang dapat diandalkan.

4. Tetap

Sumber

Retainful adalah platform pemasaran email yang berfokus pada eCommerce yang membantu bisnis memulihkan keranjang belanjaan yang ditinggalkan dan memperkuat retensi pelanggan. Ini menawarkan alur kerja yang telah dirancang sebelumnya, menyederhanakan komunikasi dengan pengabai keranjang.

Anda dapat mempersonalisasi kampanye berdasarkan detail dan perilaku pelanggan, meningkatkan tingkat konversi eCommerce dengan kupon dinamis, dan memantau wawasan waktu nyata tentang keranjang yang ditinggalkan dan perilaku pelanggan.

Retainful menyederhanakan proses otomatisasi pemulihan keranjang dan komunikasi pelanggan — menjadikannya alat yang efektif untuk bisnis.

5. HubSpot untuk WooCommerce

Sumber

Integrasi HubSpot untuk WooCommerce memungkinkan Anda menyinkronkan data WooCommerce dengan HubSpot CRM, membuatnya lebih mudah untuk mengotomatiskan urutan pengabaian keranjang dan mendapatkan wawasan berharga.

Ini membantu Anda mengidentifikasi keranjang yang ditinggalkan dan produk yang paling sering ditinggalkan, memungkinkan kampanye tindak lanjut yang ditargetkan.

Antarmuka HubSpot yang ramah pengguna dan integrasi data merupakan keuntungan bagi pengguna WooCommerce yang ingin menyederhanakan upaya pemulihan keranjang.

6. Karunia Kereta

Sumber

CartBounty adalah plugin WooCommerce yang berfokus pada penyelamatan dan pemulihan gerobak yang ditinggalkan. Ini memberi tahu Anda tentang troli yang baru ditinggalkan dan memungkinkan Anda mengirim pengingat kepada pelanggan — membantu meminimalkan pengabaian troli.

Fitur pentingnya adalah kemampuan "mengingat bidang pembayaran", yang meminimalkan gesekan bagi pelanggan dengan menyimpan informasi yang dimasukkan meskipun mereka keluar dari halaman pembayaran.

CartBounty menawarkan versi gratis dan pro, dengan versi pro terintegrasi dengan Mailchimp untuk kemampuan email yang lebih kuat.

7. Metorik

Sumber

Metorik adalah alat canggih yang dirancang bagi pemilik toko WooCommerce untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang pelanggan mereka dan mengotomatiskan kampanye pemulihan untuk keranjang yang ditinggalkan.

Ini membantu bisnis memahami perilaku pelanggan, mengidentifikasi produk yang sering ditinggalkan, dan membuat profil pelanggan terperinci.

Metorik secara otomatis memicu kampanye pemulihan ketika produk ditambahkan ke keranjang, memungkinkan bisnis mengirim email dan penawaran yang dipersonalisasi untuk mendorong pembelian.

Platform ini juga menyediakan data real-time mengenai pengabaian keranjang dan kinerja kampanye, termasuk jumlah keranjang yang dipulihkan dan pertumbuhan pendapatan.

Metorik adalah alat penting untuk toko WooCommerce yang ingin mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan keterlibatan pelanggan secara keseluruhan.

8. Toko Ajaib

Sumber

ShopMagic adalah plugin kuat yang memainkan peran penting dalam memulihkan gerobak yang ditinggalkan. Alat praktis ini seperti malaikat pelindung bagi bisnis e-niaga, memastikan tidak ada potensi penjualan yang lolos.

ShopMagic mengotomatiskan proses pengiriman email yang dipersonalisasi ke pelanggan yang meninggalkan item di keranjang mereka. Ini dengan lembut mengingatkan mereka pada keranjang belanjaan mereka yang ditinggalkan, menawarkan insentif seperti diskon, dan memberikan pengalaman berbelanja yang lancar.

Dengan ShopMagic di perangkat Anda, Anda dapat meningkatkan upaya pemulihan keranjang dan menikmati manfaat peningkatan pendapatan dan peningkatan retensi pelanggan.

9. Cart Lite yang Terbengkalai untuk WooCommerce

Sumber

Abandoned Cart Lite adalah plugin WordPress berharga yang dirancang untuk mengatasi masalah keranjang belanja yang ditinggalkan secara efektif. Ini mengatasi tantangan dengan menangkap informasi untuk pelanggan terdaftar dan tamu yang meninggalkan troli mereka.

Dengan template email default, ia menawarkan pengaturan yang cepat dan tidak merepotkan, mengirimkan pengingat tepat waktu kepada pelanggan tentang pesanan mereka yang ditinggalkan.

Plugin ini tidak hanya membantu memulihkan penjualan yang berpotensi hilang tetapi juga mengidentifikasi produk tertentu di keranjang yang ditinggalkan dan memberikan informasi pelanggan.

Sekarang, mari kita jelajahi strategi yang dapat membantu Anda mengubah troli yang ditinggalkan menjadi pembelian yang berhasil.

Strategi Sederhana untuk Memerangi Pengabaian Gerobak

Ikuti strategi sederhana ini untuk menangani masalah pengabaian keranjang:

Di bagian ini:

1. Sesuaikan Email
2. Tawarkan Diskon
3. Tambahkan Opsi Checkout Tamu
4. Berikan Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana yang Jelas
5. Tawarkan Beberapa Opsi Pembayaran
6. Sederhanakan Proses Checkout
7. Tawarkan Pengiriman Gratis
8. Optimalkan Kecepatan Pemuatan

1. Sesuaikan Email

Di tengah banyaknya email promosi, menonjol adalah hal yang penting. Menyesuaikan email seperti menyesuaikan setelan jas – sangat pas dan terasa pribadi.

Seperti yang dikatakan Sam McKay, CEO Enterprise DNA , "Sentuhan yang dipersonalisasi dalam email berbicara langsung kepada pelanggan, membuat mereka merasa dilihat dan dihargai.”

Dengan menyarankan produk yang sesuai dengan minat mereka dan mengirimkan pengingat lembut tentang keranjang belanjaan mereka yang ditinggalkan, bisnis dapat menghidupkan kembali semangat belanja.

Selami lebih dalam nuansa pemasaran email eCommerce untuk benar-benar memanfaatkan potensinya. Lihat cara terbaik untuk unggul dalam pemasaran email eCommerce .

2. Tawarkan Diskon

Semua orang sangat menyukainya. Ini adalah daya tarik kuno untuk mendapatkan lebih banyak dengan biaya lebih sedikit.

“Diskon yang tepat waktu dapat menjadi dorongan lembut yang mengubah kontemplasi menjadi tindakan”, kata Sumeer Kaur, Pendiri Lashkaraa.com .

Jika pembeli ragu-ragu untuk membeli barang seharga $100, memotong persentase kecil sekalipun dapat memberi keuntungan pada pembelian. Menambahkan batasan waktu, seperti jangka waktu 24 jam, akan menanamkan rasa urgensi, membuat mereka berpikir dua kali sebelum meninggalkan kesepakatan yang bagus.

3. Tambahkan Opsi Checkout Tamu

Menyederhanakan proses pendaftaran dengan menyediakan opsi checkout tamu adalah langkah yang ramah pelanggan.

Banyak pembeli tidak suka menghabiskan waktu ekstra untuk membuat akun. Pembayaran tamu menyederhanakan proses, mengurangi gesekan dan pengabaian keranjang.

Seperti yang dikatakan Derek Bruce, Direktur Operasional di Skills Training Group , “Ketika pelanggan tidak perlu membuat akun, mereka cenderung menyelesaikan pembelian mereka saat itu juga, sehingga meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.”

4. Memberikan Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana yang Jelas

Kepercayaan adalah landasan dari setiap transaksi.

"Kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang jelas seperti jaring pengaman, menangkap keraguan yang mungkin dimiliki pembeli", kata Gerrid Smith, CMO Joy Organics .

Ketika pelanggan tahu bahwa mereka mempunyai kebebasan untuk berubah pikiran tanpa perlu repot, mereka akan lebih cenderung mengambil risiko.

Menekankan kebijakan-kebijakan ini tidak hanya menghilangkan ketakutan tetapi juga membangun landasan kepercayaan, yang berperan penting dalam mengurangi pengabaian gerobak.

5. Menawarkan Beberapa Pilihan Pembayaran

Pembayaran adalah batas akhir dalam perjalanan berbelanja, dan fleksibilitas di sini adalah yang terpenting.

“Pilihan pembayaran yang beragam bagaikan beberapa pintu menuju tujuan yang sama – masing-masing melayani wisatawan yang berbeda”, kata Adam Fard, Pendiri & Kepala Desain di Adam Fard UX Agency .

Baik seseorang lebih menyukai kartu kredit, dompet digital, atau metode lainnya, menawarkan berbagai pilihan memastikan bahwa langkah terakhir berjalan mulus seperti perjalanan lainnya, meminimalkan penurunan dan memaksimalkan konversi.

6. Sederhanakan Proses Checkout

Meningkatkan keterlibatan pengguna melalui gamifikasi adalah strategi inovatif. Menambahkan elemen kesenangan atau hadiah ke dalam proses pembayaran dapat memikat pelanggan dan membuat mereka tetap tertarik.

Gamifikasi dapat mencakup tantangan, diskon, atau fitur interaktif yang membuat berbelanja menjadi menyenangkan. Pelanggan yang terlibat lebih besar kemungkinannya untuk menyelesaikan pembeliannya dan kecil kemungkinannya untuk meninggalkan keranjangnya.

7. Tawarkan Pengiriman Gratis

Meminimalkan biaya kejutan dengan menawarkan pengiriman gratis adalah strategi yang ampuh. Biaya pengiriman yang tidak terduga dapat menghalangi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Memberikan pengiriman gratis, meskipun sudah termasuk dalam biaya produk, menghilangkan hambatan ini dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pesanan mereka. Ini adalah cara mudah untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dan mengurangi pengabaian keranjang.

8. Optimalkan Kecepatan Pemuatan

Mengoptimalkan kecepatan pemuatan sangat penting untuk toko online Anda. Ketika situs web Anda dimuat dengan lambat, hal ini dapat membuat pengunjung frustrasi, menyebabkan mereka pergi bahkan sebelum melihat produk Anda.

Situs web yang cepat memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang lancar dan menyenangkan, yang kemungkinan besar akan mengarah pada penyelesaian pembelian.

Untuk mencapai hal ini, Anda dapat mengompresi gambar, mengurangi skrip yang tidak diperlukan, dan memilih penyedia hosting yang andal.

Kata-kata Terakhir

Mengatasi pengabaian keranjang sangat penting untuk keberhasilan bisnis online apa pun.

Memahami alasan di baliknya dapat memberikan wawasan yang berharga. Dengan menerapkan strategi seperti menawarkan beragam pilihan pembayaran dan memberikan diskon, bisnis dapat secara efektif mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

Manfaatnya jelas: peningkatan pendapatan, memenangkan loyalitas pelanggan, dan menghemat biaya tambahan. Ingat, ini adalah investasi cerdas yang tidak hanya meningkatkan penjualan namun juga memperkuat hubungan pelanggan dan memandu keputusan bisnis di masa depan.

Jadi, ikuti panduan yang tepat dan gunakan plugin untuk menangani masalah pengabaian keranjang.