8 Contoh Tanggapan Ulasan Untuk Ulasan Positif

Mendengar umpan balik positif tentang bisnis Anda selalu merupakan perasaan yang baik. Lebih bagus lagi kalau ditulis.

Anda dapat menemukan ulasan pelanggan yang positif di mana saja – di situs web Anda, di halaman ulasan Google, Yelp, dan di banyak situs ulasan lainnya. Dan percayalah, Anda menginginkan banyak dari mereka karena mereka membantu bisnis Anda dalam banyak hal – mulai dari meningkatkan reputasi online Anda sebagai bisnis lokal hingga meningkatkan peringkat SEO.

Mendapatkan ulasan pelanggan yang baik tidak hanya menunjukkan kepada Anda, tetapi juga kepada calon pelanggan Anda, pengalaman pelanggan hebat yang Anda tawarkan. Pelanggan baru akan merasa lebih nyaman mempercayai merek Anda dan melakukan pembelian setelah melihat ulasan yang bagus daripada pengalaman negatif.

Jadi, yang ingin Anda lakukan adalah berupaya mengelola ulasan – berhati-hatilah untuk mendapatkan ulasan online dan menanggapinya.

Tapi sekarang mari kita bicara tentang bagaimana memelihara pelanggan yang bahagia itu dan membuat mereka merasa diakui dengan menanggapi kata-kata baik mereka.

Apa yang membuat ulasan bagus?

Memberi Anda detail tentang pengalaman pelanggan

Ulasan pelanggan yang baik adalah seperti lembar memo digital dengan gambar dan kenangan yang diambil pelanggan Anda tentang pengalaman mereka. Ini memberi tahu Anda apa yang membuat mereka bahagia – dari manfaat produk, opsi harga, atau panduan terperinci dari karyawan tertentu tentang cara menggunakannya dengan benar.

Banyak yang bisa dipelajari dari membaca umpan balik pelanggan yang ditinggalkan oleh orang-orang yang telah membeli produk Anda. Anda akan menemukan dengan tepat mengapa pelanggan yang puas itu kembali lagi dari waktu ke waktu tanpa ragu-ragu.

Memberikan umpan balik yang spesifik dan konstruktif

Anda tahu bagaimana ketika Anda mendapatkan ulasan bintang 5 yang sangat tinggi, tetapi ada beberapa hal umpan balik negatif yang disebutkan dalam tanggapan?

Ini bukan ulasan yang buruk. Itu adalah kesempatan bagi Anda bukan sebagai pemilik bisnis, tetapi sebagai merek untuk menunjukkan apa kebijakan dan prosedur bisnis Anda ketika pelanggan memberikan umpan balik.

Anda harus berterima kasih kepada mereka karena telah meluangkan waktu dari hari mereka (dan Anda) dengan memberi tahu Anda tentang masalah ini sehingga Anda dapat mengatasinya dengan cepat. Dan selain itu – untuk memberi Anda ulasan peringkat bintang yang bagus. Jika tidak ada yang lain, ini akan membuat klien masa depan lebih bahagia mengetahui bahwa mereka akan segera menerima layanan terbaik.

Pelanggan terbaik mengangkat Anda dengan ulasan yang bagus

Ulasan terbaik memaparkan detail pengalaman nyata yang menyenangkan yang dialami pelanggan Anda dengan bisnis Anda. Ulasan terbaik menunjukkan bahwa pengalamannya sangat bagus sehingga memutuskan untuk menulis lebih banyak tentangnya secara online atau di media sosial.

Penting bagi bisnis untuk memiliki ulasan positif, terutama yang baru. Memiliki umpan balik yang terperinci dan mendalam dari pelanggan dapat membantu prospek memahami apa yang secara khusus membedakan Anda dengan perusahaan lain yang mungkin mereka lihat atau pertimbangkan untuk bekerja sama.

Mengapa menanggapi ulasan positif?

Anda sudah tahu bahwa umpan balik dari pelanggan yang senang dan tidak senang membantu dalam peningkatan bisnis. Tapi itu hal yang baik ketika pelanggan berbagi pengalaman positif mereka secara offline dan online. Dan menanggapi mereka adalah hal yang lebih baik yang dapat memberi Anda beberapa manfaat nyata, seperti:

• Menanggapi peringkat bintang 5 Anda membantu SEO lokal Anda, sehingga nama bisnis Anda akan menjadi favorit mesin pencari dan peringkat lebih tinggi dalam pencarian lokal.
• Mengakui setiap ulasan asli yang dimiliki pelanggan untuk Anda akan membantu Anda menciptakan basis loyalitas pelanggan yang solid.
• Memiliki lebih banyak ulasan yang ditanggapi di Google Bisnisku dan situs ulasan lainnya menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli pada setiap pelanggan dan pada akhirnya Anda akan mendapatkan pembelian baru.

Bagaimana menanggapi ulasan positif

Tidak masalah jika Anda menerima ulasan negatif atau testimonial positif, menanggapi masing-masing ulasan harus menjadi bagian dari strategi manajemen reputasi Anda.

Anda dapat memeriksa cara menanggapi ulasan buruk dan memeriksa template tanggapan ulasan negatif ini, tetapi sekarang kami akan tetap menggunakan tanggapan ulasan positif.

Menanggapi ulasan positif adalah cara terbaik untuk menunjukkan rasa terima kasih dan respons terhadap pelanggan Anda. Setelah menerima ulasan bintang 5, penting bagi Anda untuk meluangkan waktu untuk merespons dan memberi tahu pelanggan bahwa dampak ulasan itu nyata.

Dalam setiap tanggapan pastikan untuk memasukkan elemen-elemen penting.

Personalisasikan

Saat menanggapi ulasan, penting bagi Anda untuk merahasiakannya. Anda dapat melakukannya hanya dengan menyebutkan nama pengulas.

Biarkan pelanggan Anda tahu bahwa Anda tidak hanya menyalin-menempelkan tanggapan mereka tetapi benar-benar berdedikasi dan tertarik dengan umpan balik yang mereka berikan. Semua orang ingin merasa diakui atas pendapat mereka tentang sesuatu.

Jangan lama-lama responnya

Semakin cepat Anda merespons, semakin baik.

Menanggapi dengan cepat dan positif ketika seseorang memberikan umpan balik tentang perusahaan Anda sangat penting! Akui ulasan pelanggan dengan hati-hati dan jangan terlalu lama meresponsnya.

Getaran dengan pengulas

Pertahankan tingkat antusiasme yang sama dengan yang dimiliki pelanggan Anda.

Pengulas menyukai produk Anda. Sekarang Anda perlu menjaga tingkat antusiasme yang sama untuk itu! Jangan hanya menanggapi dengan "terima kasih", karena itu tidak akan membuat pelanggan merasa bahwa mereka memiliki sesuatu yang layak untuk dibicarakan atau diangkat dalam ulasan mereka.

Anda ingin mereka merasa bahwa orang ini cukup bersemangat untuk menikmati layanan Anda dan meluangkan waktu untuk memberikan bukti sosial untuk itu.

Tinjau Template Respons berdasarkan Kasus Penggunaan

Ya, Anda harus menjaga agar setiap tanggapan bersifat pribadi dan didedikasikan untuk pengalaman pelanggan tertentu. Tetapi selalu merupakan bantuan yang baik untuk memiliki beberapa template ulasan paling umum yang dapat Anda gunakan berulang kali dengan sedikit penyesuaian dan personalisasi.

Berikut adalah beberapa template yang dapat Anda gunakan.

Template Respons Untuk Ulasan Hotel

Tinjauan:

Saya menginap di [Nama Hotel] selama tiga malam di bulan November 2019. Hotel yang luar biasa. Saya disambut dengan kebaikan dan ini berlanjut selama saya tinggal. Saya memesan kamar king dan kamar saya terletak di lantai 14. Ruangan itu fantastis. Bersih, modern, dan memiliki pemandangan [Kota] yang fantastis. Kamarnya besar untuk standar [Kota]. Saya tidak bisa mengeluh tentang hotel ini. Gymnya bagus, bar atapnya fantastis, dan semua fasilitasnya bersih dan modern. Restoran yang terletak di dalam hotel, [Nama Restoran], sangat lezat. Saya makan di sini untuk sarapan dan makan malam.

Hai [Nama Pelanggan],
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mengulas pengalaman menginap Anda di [Nama Hotel]. Saya sangat senang mendengar bahwa staf kami dapat menjadikan pengalaman Anda bersama kami tak terlupakan dan Anda menikmati semua fasilitas yang kami tawarkan. Saya akan menyampaikan pujian Anda tentang restoran [Nama Restoran] – Koki Eksekutif kami sangat antusias dengan pekerjaannya! Kami berharap pada kunjungan berikutnya Anda akan memiliki kesempatan untuk mencoba lebih banyak dari apa yang kami miliki di permata kuliner ini. Jika ada area tertentu yang dapat kami tingkatkan selama kunjungan Anda berikutnya, harap beri tahu kami karena umpan balik selalu diterima di sini di [Nama Hotel].

Template tanggapan #1

Tinjauan:

Tempat yang indah untuk tinggal. Saya biasanya tidak tinggal di hostel tetapi ini sempurna – tempat tidurnya nyaman, dan kamarnya tenang meskipun faktanya jika Anda mau, Anda dapat menghabiskan waktu di luar dengan wisatawan lain dan staf – yang, omong-omong, yang luar biasa. [Nama Karyawan] benar-benar berusaha keras untuk memastikan semua orang mendapatkan apa yang mereka butuhkan, baik itu petunjuk arah, rekomendasi, atau bantuan dengan transportasi mereka.

Saya bersenang-senang bertemu semua orang dan bersosialisasi, tetapi ketika saya mau, saya bisa tidur nyenyak di malam hari.

Terima kasih [Nama Pelanggan] atas ulasan Anda, kami sangat senang mendengar bahwa Anda menikmati masa tinggal Anda dan merasa staf kami sangat membantu.
Selalu menyenangkan ketika kami dapat membantu para tamu memanfaatkan waktu mereka sebaik mungkin bersama kami – apakah itu merekomendasikan restoran atau menunjukkan kepada mereka cara berkeliling kota! Saya akan memberi tahu [Nama Karyawan] bahwa Anda menghargai bantuannya dan dia akan senang.

Template tanggapan #2

Template Respons Untuk Ulasan Restoran

Tinjauan:

Bagikan sayap ayam terbaik yang pernah saya makan. Saya dan mitra saya mengunjungi beberapa teman di daerah itu dan sayap surgawi ini (dan beberapa sisi nasi) adalah satu-satunya hal yang diminta.

Sayapnya sendiri memiliki rasa yang luar biasa dan kerenyahan yang LUAR BIASA. Tapi sungguh, saya pikir kerenyahan sayapnya yang membuat sayapnya begitu enak (dan membuat ketagihan). Sausnya adalah campuran manis dan pedas yang seimbang (sangat ringan, jika saya harus menilainya), yang juga enak di atas nasi.

Terima kasih atas ulasan Anda, [Nama Pelanggan]!

Sepertinya Anda menikmati sayap ayam goreng kami. Kami sangat senang mendengar bahwa rasa dan kerenyahannya sesuai dengan ekspektasi Anda.

Kami bangga dengan kualitas makanan kami dan berharap kami dapat terus menyajikan makanan dengan rasa yang luar biasa. Jika ada hal lain yang bisa kami lakukan untuk Anda, beri tahu kami!

Templat tanggapan #3

Tinjauan:

Makanan yang luar biasa. TITIK.

Layanan selalu sempurna, makanan selalu tepat, dan staf sangat ramah dan membantu. Selalu menantikan tempat ini bersama teman-teman saya, es krim vanilla gorengnya sangat enak!

[Nama Pelanggan], terima kasih atas ulasan Anda! Saya sangat senang mendengar bahwa Anda menikmati makanan dan pelayanan kami. Kami selalu mencari cara untuk meningkatkan pengalaman di restoran kami, tetapi senang mengetahui bahwa kami berada di jalur yang benar.

Beri tahu saya jika ada hal lain yang dapat kami lakukan untuk membuat kunjungan Anda berikutnya menjadi lebih baik.

Templat respons #4

Template Respons Untuk Ulasan Aplikasi Seluler

Tinjauan:

Aplikasi ini sangat berguna dan membantu bagi pengguna yang tidak memiliki pengetahuan lanjutan dalam mengedit foto. Saya menyukai betapa user-friendly aplikasi ini. Saya akan merekomendasikan aplikasi ini kepada siapa saja yang mencari cara cepat dan mudah untuk memotong dan mengedit video.

Terima kasih telah berbagi pengalaman Anda dengan [Nama Perusahaan], [Nama Pelanggan]! Kami sangat senang mendengar bahwa aplikasi kami mudah dan intuitif untuk Anda.

Kami telah bekerja keras untuk meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi dan kami berharap ini telah tercermin dalam pengalaman Anda. Tim kami selalu berusaha untuk memastikan pengguna bersenang-senang menggunakan produk kami, jadi kami senang mengetahui bahwa itulah yang terjadi pada Anda!

Templat respons #5

Tinjauan:

Aplikasi luar biasa. Ada begitu banyak latihan untuk dipilih. Tidak mungkin bosan. Mereka menghilangkan alasan apa pun karena ada latihan untuk semua level, semua kerangka waktu, tidak ada opsi peralatan, opsi ruang kecil, dan bahkan opsi untuk mengajak anak-anak Anda bergabung dengan Anda. Saya sangat menyukai aplikasi ini dan memiliki beberapa teman yang juga bergabung.

[Nama Pelanggan], terima kasih banyak atas ulasannya! Saya senang mendengar bahwa Anda menikmati pengalaman Anda dengan aplikasi kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan beragam pilihan latihan dan senang mengetahui bahwa kami memenuhi tujuan ini.

Sekali lagi terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan umpan balik Anda kepada kami – itu selalu dihargai.

Templat respons #6

Template Respons Untuk Ulasan eCommerce

Tinjauan:

Saya sangat menyukai mesin espresso ini! Ini bekerja dengan sangat baik. Saya suka bahwa ia memiliki kapal uap juga. Pastikan untuk segera membersihkan steamer setelah digunakan agar susu tidak lengket dan menyumbat. Saya baru memilikinya selama sebulan sekarang, tetapi saya sangat terkesan dengan kualitas untuk harganya! Dan pengirimannya sangat cepat!

Terima kasih banyak atas ulasan Anda, [Nama Pelanggan]! Saya sangat senang mendengar bahwa mesin bekerja dengan baik dan Anda menikmatinya. Kami bangga dengan layanan pelanggan kami, jika ada hal lain yang bisa kami lakukan, beri tahu kami.

Templat respons #7

Tinjauan:

Saya tidak bisa mengatakan cukup tentang headphone ini. Mereka sangat baik untuk gym! Mereka tidak jatuh dan tidak nyaman setelah beberapa saat. Suaranya luar biasa dan kontrolnya mudah digunakan tanpa perlu mengangkat telepon Anda. Mereka tidak menahan kelembapan atau air dan saya hanya menyekanya setelah berolahraga. Sangat puas dengan pembelian ini, mereka datang dalam kasing zip-up yang kokoh dan dengan kabel pengisi daya sendiri. Tagihan berlangsung dalam waktu yang cukup lama, jelas tergantung pada penggunaan Anda, tetapi sangat layak untuk dibeli! Dan warnanya benar-benar menggemaskan!

Hai [Nama Pelanggan],

Terima kasih atas ulasan Anda! Saya sangat senang mendengar headphone bekerja dengan baik untuk Anda.

Kami senang mendengar dari pelanggan kami dan kami selalu mencari cara untuk meningkatkan produk kami.
Saya telah menyampaikan umpan balik Anda tentang kualitas suara dan kemudahan penggunaan ke tim produk kami – mereka akan senang bahwa mereka dapat membuat perbedaan dalam hidup Anda!

Templat respons #8

In Action: Bagaimana cara menanggapi ulasan Google?

Mari gunakan template ini dan tanggapi beberapa Ulasan Google Anda.

Untuk membuat proses lebih efisien, perangkat lunak manajemen ulasan EmbedReviews memiliki opsi terintegrasi yang memungkinkan Anda mengelola ulasan online dan menanggapinya langsung dari dasbor.

Ini memiliki integrasi langsung dengan Google untuk menghasilkan ulasan Google Anda dan menyematkannya di situs web Anda.

Selain itu, Anda dapat memilih setiap ulasan Google yang ingin Anda tanggapi, tempel salah satu template ini (atau tulis sendiri) dan tanggapi dengan sangat cepat – tanpa harus masuk ke akun GMB Anda.

Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke EmbedReviews atau mulai jejak gratis (untuk pengguna baru)
2. Hubungkan akun Google Bisnisku Anda
3. Buka Semua Ulasan
4. Klik opsi 'Tanggapi' di sebelah setiap ulasan Google
5. Tulis tanggapan Anda dan klik Kirim Pesan

Pesan Anda akan muncul secara publik tepat di bawah ulasan Google yang dipilih di akun Google Bisnisku milik Anda.

Berikut adalah contoh penyusun tanggapan ulasan di EmbedReviews:

Bawa pulang

Reputasi online Anda dibentuk oleh ulasan pelanggan Anda dan bagaimana Anda menanggapinya. Jadi, pastikan Anda terus datang yang positif dan memelihara pelanggan setia dan bahagia Anda.

Pelanggan yang puas menghasilkan ulasan hebat yang menawarkan Anda reputasi online yang luar biasa.