Tren Konsumen Pasca-COVID – Apa yang Diharapkan Selanjutnya

Dunia terus berubah. Kami tidak harus memberitahu Anda bahwa. COVID-19 mengambil hampir semua yang kita ketahui dan membalikkannya. Sejak Maret 2020, perusahaan yang bekerja dari rumah mengalami lonjakan permintaan, sementara perjalanan terhenti secara virtual.

Tapi sekarang, saat kita keluar dari sisi lain dan tren konsumen sekali lagi bergeser. Apa selanjutnya untuk pasar? Bagaimana COVID-19 memengaruhi perilaku konsumen? Tren apa yang harus Anda perhatikan saat dunia memulai normal baru berikutnya?

Menggunakan alat riset pasar industri terkemuka dari Similarweb , kami melihat tren digital yang muncul untuk menyelidiki apa yang mungkin dapat kami harapkan di masa mendatang.

Tren konsumen pasca-COVID untuk diperhatikan

Seluler vs. desktop

Pada tahun 2020, kami melihat penguncian di seluruh dunia dan pergeseran dua poin persentase (ppt) dalam pangsa lalu lintas dari penjelajahan web seluler ke desktop. Dengan peluncuran vaksin pada tahun 2021, gambar seluler vs. desktop sekali lagi berubah. Sejauh ini di tahun 2021, kami melihat peningkatan dua ppt dalam penjelajahan web seluler di AS berdasarkan indeks Similarweb yang memeringkat 100 situs web teratas secara keseluruhan di AS .

Hal ini signifikan karena perubahan pangsa lalu lintas mewakili peningkatan 21,4% dalam volume kunjungan web seluler (111,8 miliar menjadi 135,8 miliar), dibandingkan dengan peningkatan 16,4% untuk kategori secara keseluruhan dan peningkatan 12,4% untuk kunjungan desktop.

Iklan baris pekerjaan dan situs karier mengejutkan

COVID mengubah pasar kerja. Pengangguran meroket lebih dari 10% di AS pada Agustus 2020. Orang-orang mulai bekerja dari rumah di industri yang tampaknya tidak terbayangkan, termasuk perbankan, asuransi, dan bahkan layanan pemerintah. Saat ini lanskap ketenagakerjaan berubah lagi dan dalam beberapa cara yang mengejutkan.

Kami menganalisis lima situs web daftar pekerjaan untuk menyelidiki bagaimana tren dari Januari hingga Mei 2020 dibandingkan dengan periode yang sama di tahun 2021. Melihat memang.com , glassdoor.com , ziprecruiter.com , careerbuilder.com , dan usajobs.gov , data menunjukkan bahwa trafik bulanan meningkat dengan rata-rata kunjungan bulanan ke kategori lowongan pekerjaan naik sebesar 20,2% year-over-year (YoY), setelah mengalami penurunan sebesar -17,5% dari tahun 2019 ke 2020.

Jika kami menggunakan URL terpisah dari Indeed dan Zip Recruiter untuk pemberi kerja dan karyawan sebagai proksi penawaran vs. permintaan pekerjaan, kami melihat bahwa lalu lintas desktop mingguan akhirnya mulai naik, YoY. Namun, jelas bahwa pemberi kerja kembali ke lokasi kerja lebih cepat daripada karyawan.

Kami telah mengamati bahwa sementara lalu lintas pemberi kerja memiliki pertumbuhan YoY yang positif sejak minggu pertama bulan Januari, lalu lintas tersebut mencapai puncaknya yang terbaru pada minggu kedua bulan April di +299,1%. Pada minggu pertama bulan April, lalu lintas pemberi kerja akhirnya menjaring persentase pertumbuhan positif YoY dan sejak saat itu secara positif (dengan harapan akan tetap seperti ini).

Jika kita melihat linkedin.com , kita dapat melihat bahwa itu lebih beroperasi sebagai outlier, kemungkinan karena tidak hanya berfungsi sebagai situs daftar karir tetapi juga sebagai jejaring sosial. Oleh karena itu, sulit untuk menyamakan strategi pencarian kerja secara khusus dengan LinkedIn. Kami tahu bahwa pandemi telah meningkatkan lalu lintas bulanan secara keseluruhan ke LinkedIn saat bisnis beralih ke online.

Lalu lintas relatif stabil selama pandemi, tetapi kami juga dapat mengamati pertumbuhan tahunan. Perbandingan Januari–Mei YoY menunjukkan bahwa lalu lintas ke linkedin.com naik 29,1%.

Di seberang Atlantik, di Inggris, pada tingkat kategori, lima situs daftar pekerjaan teratas yang dianalisis, menurut lalu lintas bulanan bulan Mei, adalah memang.com, totaljobs.com, reed.co.uk, cv-library.co.uk, dan glassdoor.co.uk.

Jika kami menggunakan Januari–Mei sebagai dasar perbandingan untuk tahun 2020 dan 2021, rata-rata kunjungan bulanan ke kategori tersebut meningkat dengan persentase yang bahkan lebih signifikan daripada yang terlihat di AS sebesar +97,5% YoY .

ECommerce yang mengutamakan seluler terus berakselerasi

Salah satu perubahan perilaku konsumen terbesar akibat COVID-19 adalah perpindahan ke belanja online. Jika kami menggunakan jangka waktu Januari–Mei sebagai dasar perbandingan untuk tahun 2020 dan 2021, rata-rata kunjungan bulanan ke 100 situs eCommerce teratas di AS meningkat sebesar 12% YoY.

Melihat perincian kategori, yang mengalami pertumbuhan paling signifikan adalah rumah & kebun , volume meningkat sebesar 21,4% YoY. Ini dicontohkan lebih lanjut sebagai situs dengan pertumbuhan tercepat nomor satu dari 100 teratas adalah americanfreight.com di +634,3% YoY . Dengan penguncian COVID-19 yang memaksa orang untuk tinggal di dalam rumah, proyek perbaikan rumah, dekorasi, dan berkebun yang dikerjakan sendiri menjadi prioritas utama. Pertumbuhan yang berkelanjutan hingga tahun 2021 mengungkapkan bahwa fokus ini tetap melekat bahkan ketika orang-orang di seluruh dunia mulai kembali ke normal baru.

Saatnya melakukan perjalanan lagi? Tren mesin metasearch

Industri perjalanan sangat terpukul selama pandemi. Namun, sejak saat itu, industri tersebut telah pulih.

Pada tingkat kategori, lima situs biro perjalanan online (OTA) dan metasearch teratas berdasarkan lalu lintas bulanan Mei 2021 adalah tripadvisor.com , expedia.com , booking.com , priceline.com , dan kayak.com . Situs-situs ini mengalami peningkatan 24,3 % dalam lalu lintas bulanan rata-rata YoY (menggunakan Januari–Mei sebagai dasar perbandingan).

Tidak mengherankan, penurunan lalu lintas paling signifikan terjadi pada awal pandemi, turun secara signifikan sebesar 117,7% antara Maret dan April 2020, dari 161,7 juta menjadi 74,3 juta. Lalu lintas Mei 2021 sekarang berada di 302,5 juta , yang lebih tinggi dari tingkat sebelum pandemi (Januari 2020 duduk di 268,6 juta dan Februari 2020 di 248 juta ). Setelah setahun di rumah, orang-orang sangat ingin keluar, dan bepergian serta situs-situs menunjukkannya.

Melihat data tersebut, kita dapat melihat bahwa minggu yang dimulai pada 10 Maret 2021 adalah pertama kalinya lalu lintas mingguan menunjukkan pertumbuhan YoY yang positif, yang dipertahankan hingga April. Secara khusus, lalu lintas mingguan YoY memuncak pada minggu Paskah, melonjak + 251%.

Tidak hanya orang yang menjelajahi situs OTA, tetapi mereka juga beralih menjadi pelanggan, dengan pemesanan di AS mencapai 17,01 juta pada Mei lalu, lebih tinggi dari tingkat pra-pandemi sebesar 16,591 juta pada Januari 2020 dan 16,506 juta pada Februari 2020.

Mayoritas orang dalam sebulan terakhir ini masih memesan perjalanan domestik, dengan AS menyumbang 93,7% dari pemesanan AS, diikuti oleh Meksiko sebesar 0,8% , Kanada sebesar 0,5% , Puerto Riko sebesar 0,3%, Inggris Raya sebesar 0,3% , dan Italia sebesar 0,3%.

Perubahan perilaku konsumen menarik lainnya setelah tren COVID adalah kami melihat lebih banyak penelusuran untuk kota-kota tertentu (misalnya, “ Los Angeles ,” “ Philadelphia ,” dan “ Seattle “) dibandingkan bulan-bulan sebelumnya, yang merupakan tanda yang jelas untuk kebangkitan kembali perkotaan. Meskipun konsumen menghindari area ramai selama sebagian besar pandemi, arus telah berubah karena vaksinasi dan pembatasan masker yang dilonggarkan. Saat ini kota adalah tujuan perjalanan yang menarik bagi banyak orang.

Perjalanan ke luar negeri juga mulai bangkit kembali. Di Inggris, pemesanan mencapai 2,782 juta pada Mei lalu, dan meskipun tidak lebih tinggi dari tingkat sebelum pandemi, ini lebih tinggi dari bulan mana pun YTD dan 670,6% lebih tinggi dari Mei 2020.

Tonton webinar: Perjalanan dan Dampak Dunia yang Berubah Cepat

Industri tiket menunjukkan tanda-tanda kebangkitan yang kuat

Acara budaya adalah kategori lain yang mendapat pukulan besar saat pandemi melanda tetapi perlahan mulai berbalik sekarang. Menurut lalu lintas bulanan bulan Mei, lima situs tiket elektronik teratas yang dianalisis pada tingkat kategori adalah eventbrite.com , ticketmaster.com , vividseats.com , stubhub.com , dan livenation.com .

Sementara lalu lintas ke situs-situs ini turun -29,4% YoY, terlihat dari bulan ke bulan (MoM), kami mulai melihat tanda-tanda pemulihan. Mulai Januari 2021, lalu lintas meningkat setiap bulan, memuncak pada Mei 2021 sebesar +44,9% MoM. Melihat setiap situs, livenation.com memimpin pertumbuhan lalu lintas, melonjak sebesar +143,6% MoM dari April hingga Mei 2021.

Lihat blog terbaru kami di situs web penjualan tiket dan comeback mereka memberikan beberapa wawasan menarik tentang tren konsumen pasca-COVID di industri ini .

Dalam hal kata kunci, kata kunci trending teratas di livenation.com pada bulan Mei adalah spesifik lokasi. Mereka termasuk jiffy lube live, pnc bank art center, blossom music center, ascend amfiteater, dan hollywood casino amphitheatre.

Kita semua merindukan pergi ke bioskop, jadi tidak mengherankan jika lalu lintas ke situs tiket bioskop juga meningkat MoM sejak awal tahun. Faktanya, tiga dari situs teratas telah mencapai volume tertinggi sejak tingkat pra-pandemi April lalu:

• amctheatres.com duduk 11,0 juta
• fandango.com duduk di 9,7 juta
• cinemark.com duduk di 8,1 juta

Secara kolektif, ketiga lokasi tersebut 40% lebih tinggi di bulan April dibandingkan Maret, yang mana 80,4% lebih tinggi dibandingkan di bulan Februari. Pada bulan Mei, lalu lintas sedikit menurun tetapi masih lebih tinggi dari bulan mana pun sebelum April. Sepertinya bioskop sedang dalam perjalanan untuk kembali.

Tahun baru, resolusi baru: Lalu lintas melonjak ke situs kebugaran tatap muka

Dengan dibukanya kembali gym, orang-orang kembali ke kelas tatap muka. Melihat angkanya, kita dapat melihat bahwa classpass.com , situs populer yang digunakan untuk memesan kelas kebugaran tatap muka, baru-baru ini mencapai tingkat lalu lintas tertinggi sejak sebelum pandemi di 784,7 ribu pada bulan Mei. Ini 113,4% lebih tinggi dari lalu lintas pada Mei 2020 sebesar 367,6 ribu.

Orang-orang juga semakin mencari informasi kapan pusat kebugaran dibuka dan pilihan apa saja yang ada di daerah mereka. Kata kunci “ pembukaan gym ” dan “ gym terdekat ” serta kata kunci dan frasa terkait mencapai volume tertinggi selama 12 bulan terakhir di bulan Mei dengan 1,854 juta penelusuran, naik 31,5% dari bulan April.

Meskipun situs web yang melayani kebugaran secara langsung mengalami peningkatan lalu lintas, situs web untuk olahraga di rumah terus meningkat. Lihat sepuluh merek kebugaran teratas .

Situs reservasi restoran membuat comeback

Restoran dan tempat makan adalah kemewahan lain yang harus kami ucapkan selamat tinggal selama puncak pandemi. Sementara pengiriman mencapai ketinggian baru, pemesanan reservasi tiba-tiba menjadi sesuatu dari masa lalu. Kami melihat bidang ini hidup kembali sekarang karena orang-orang mulai keluar.

Baik resy.com dan opentable.com , situs masuk yang digunakan untuk memesan reservasi tempat makan, baru-baru ini mencapai tingkat lalu lintas tertinggi sejak sebelum pandemi masing-masing sebesar 2,6 juta dan 9,5 juta pada bulan Mei. Untuk resy.com, ini adalah kekalahan 2.015% lebih tinggi dari lalu lintas pada Mei 2020 di 123,4 ribu. Untuk opentable.com, ini 568% lebih tinggi daripada lalu lintas pada Mei 2020 sebesar 1,4 juta.

Lacak data digital dan ikuti tren konsumen pasca-COVID

Bangkit kembali dari pandemi bukanlah peristiwa sehari-hari. Menavigasi perairan baru dunia dalam pemulihan bisa jadi rumit. Mengetahui apa yang diharapkan dari pasca-COVID yang sebenarnya tidak selalu jelas. Dengan kecerdasan digital Similarweb, Anda dapat melacak tren digital saat mereka berkembang hampir secara waktu nyata. Dengan memantau apa yang dilakukan pelanggan Anda secara online hari ini di situs web Anda dan di ruang Anda, Anda dapat tetap berada di depan kurva dan menyesuaikan strategi Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Apakah Anda menemukan posting ini menarik? Bagikan di LinkedIn , Facebook , dan Twitter .

Posting blog ini ditulis bersama Allie Kashkash dan Daniel Schneider.