Solusi Praktis untuk Tantangan Umum E-Commerce

Pengecer Online Menghadapi Tantangan E-Commerce yang Meningkat

Industri belanja online telah tumbuh pada tingkat yang luar biasa, begitu juga dengan tantangan e-commerce. Pada tahun 2040, 95% pembelian akan dilakukan secara online, jadi sekarang adalah waktu yang tepat bagi retailer untuk menghadapi tantangan e-commerce dan mencari solusinya.

Misalnya, munculnya digitalisasi telah mengubah cara pengecer online beroperasi. Meskipun pendekatan online telah membuat belanja lebih mudah bagi konsumen, hal itu juga membawa masalah unik bagi perusahaan e-commerce, seperti pengoptimalan situs web dan layanan melalui berbagai titik kontak digital.

Ketika pandemi COVID-19 melanda pada tahun 2020, kerugian masyarakat adalah keuntungan e-commerce. Penjualan melonjak, bisnis meledak, dan sebagian besar dunia, terpaksa tinggal di dalam, beralih ke belanja online untuk meredakan demam kabin mereka.

Sekarang, di tahun 2023, keadaan telah berubah. Saat dunia semakin mendekati kebebasan pasca-pandemi, e-commerce menjadi pasar yang semakin menantang untuk menonjol. Usaha kecil, melawan pengecer yang lebih terkemuka di bidang harga, waktu pengiriman, dan kebijakan pengembalian uang, sedang berjuang untuk bersaing. Jebakan apa lagi yang menunggu?

Untuk membantu Anda, kami telah membuat daftar 21 tantangan e-niaga umum dan solusi yang sesuai.

21 Tantangan Umum dalam E-Commerce

1. Keamanan Siber dan Data

Salah satu tantangan terbesar adalah pelanggaran keamanan. Banyak informasi dan data terlibat saat berurusan dengan e-commerce, dan masalah keamanan dengan data dapat sangat merusak operasi harian dan citra merek pengecer.

Larutan

Waspada dan selalu cadangkan data Anda. Selain itu, Anda dapat menginstal plugin keamanan di situs web Anda untuk mencegahnya diretas. Ada beberapa plugin di luar sana. Pilih satu yang paling cocok untuk situs web e-niaga Anda.

2. Verifikasi Identitas Online

Ketika seorang pembelanja mengunjungi situs e-niaga, bagaimana pengecer mengetahui apakah orang tersebut adalah orang yang mereka katakan? Apakah pembeli memasukkan informasi yang akurat? Apakah pembelanja benar-benar tertarik dengan produk e-niaga?

Bagaimana Anda melanjutkan jika Anda tidak memiliki detail atau informasi yang akurat? Yah, itu menjadi rumit. Solusinya adalah berinvestasi dalam verifikasi identitas online.

Larutan

Ada berbagai cara untuk menggabungkan verifikasi identitas online. Beberapa contohnya termasuk biometrik, AI, sistem masuk tunggal, kata sandi satu kali, dan autentikasi dua faktor.

3. Pembenahan Taktik Jual

Salah satu masalah layanan pelanggan yang paling mendesak dalam e-commerce adalah mengejar harapan pelanggan modern. Namun sayangnya, banyak perusahaan kurang memahami perilaku pelanggan dan pola pembelian.

Larutan

Pertimbangkan untuk menawarkan produk Anda di pasar terkemuka seperti Amazon dan eBay. Situs e-niaga ini sudah memiliki jaringan pembeli yang luas, sehingga mempromosikan dan memberi merek produk Anda (dan mencari tahu apa yang berhasil dan yang tidak) menjadi lebih mudah.

Juga, segmentasikan data Anda. Segmentasi pengunjung memungkinkan perusahaan e-niaga untuk mengidentifikasi dan berkomunikasi dengan pengunjung berdasarkan perjalanan pelanggan mereka, percakapan sebelumnya, lokasi geografis, perilaku penelusuran, halaman rujukan, dan faktor lainnya.

4. Menarik Pelanggan Sempurna

Pembeli memiliki segudang pilihan untuk dipilih hari ini. Jika mereka ingin membeli tas tangan, mereka bisa melakukan riset menyeluruh sebelum memilih tas tertentu. Jika pembeli memiliki beberapa pilihan, bagaimana Anda memastikan mereka akan memilih Anda? Bagaimana cara Anda menemukan pelanggan sempurna yang menginginkan produk Anda, sesuai tarif Anda dan yang tinggal di tempat tujuan pengiriman produk Anda?

Larutan

Bermitra dengan perusahaan yang membantu Anda menargetkan pelanggan. Pemasaran digital lebih disukai daripada pemasaran tradisional karena dapat menargetkan pelanggan ideal Anda. Meskipun kemitraan semacam itu mungkin tidak terjadi dalam semalam, dengan pengujian A/B, penyempurnaan, dan analisis, produk Anda dapat diperhatikan oleh calon pelanggan di berbagai platform media sosial.

5. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pengalaman pelanggan atau pengalaman pengguna sangat penting untuk situs web e-niaga yang sukses. Pembeli mengharapkan pengalaman serupa, jika tidak sama, seperti yang akan mereka dapatkan di toko batu bata dan mortir. Oleh karena itu, alur situs web, segmentasi situs web, dan personalisasi produk ritel berdasarkan preferensi pembeli sangat penting.

Larutan

Ada beberapa cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Yang paling penting adalah memiliki situs web yang bersih dan lugas sehingga pembeli dapat bernavigasi dengan mudah. Selanjutnya, miliki CTA (ajakan bertindak) yang jelas sehingga pembeli Anda tahu apa yang harus dilakukan.

6. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Tanpa kepercayaan dan loyalitas pelanggan, bisnis Anda akan kesulitan. Namun, memperoleh dan mempertahankan pelanggan membutuhkan upaya besar-besaran.

Salah satu alasan bisnis e-commerce menghadapi tantangan dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan adalah karena seringkali penjual dan pembeli tidak saling mengenal atau tidak dapat melihat satu sama lain, yang membuat interaksi menjadi kurang menarik.

Tantangan e-commerce ini membutuhkan waktu dan upaya untuk diatasi. Namun, melalui berbagai transaksi, pada akhirnya, sebuah perusahaan dapat membangun kepercayaan dan loyalitas.

Larutan

Ini adalah beberapa metode berbeda untuk mempertahankan pelanggan. Yang pertama adalah layanan pelanggan yang sangat baik – pelanggan senang telah membeli produk hebat, tetapi mereka sangat gembira ketika layanan pelanggan tepat sasaran.

Langkah selanjutnya adalah tetap berhubungan dengan pelanggan melalui metode yang mereka sukai – email, SMS, atau posting blog, misalnya – untuk mencari tahu mana yang paling cocok untuk mereka.

Terakhir, Anda dapat memberi tahu mereka tentang produk baru, promosi penjualan, dan kode kupon khusus untuk menjadi pelanggan setia.

Selain itu, Anda juga harus mempertimbangkan hal-hal berikut.

• Tampilkan alamat, nomor telepon, foto staf, testimonial pelanggan, dan lencana kredibilitas Anda di situs web Anda.
• Buat konten yang berharga.
• Jadikan layanan pelanggan sebagai prioritas daripada keuntungan.
• Minta umpan balik pelanggan.
• Sempurnakan program loyalitas.

7. Mengubah Pembeli Menjadi Pelanggan yang Membayar

Salah satu tantangan e-niaga terbesar adalah mengubah pengunjung menjadi pelanggan yang membayar. Situs web e-niaga mungkin memiliki banyak lalu lintas, klik, dan tayangan, tetapi itu tidak berarti itu menghasilkan penjualan. Jadi apa yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan lebih banyak penjualan?

Larutan

Solusi pertama dan terpenting adalah memahami mengapa pembeli Anda tidak berkonversi. Apakah Anda menargetkan audiens yang tepat? Apakah situs web seluler Anda berfungsi dengan lancar? Apakah platform online Anda selalu menghadapi tantangan teknis? Apakah basis pelanggan Anda mempercayai Anda? Apakah Anda mempersonalisasi situs web Anda untuk pelanggan Anda?

Selalu pikirkan dari sudut pandang pembelanja, dan lihat apakah Anda melakukan segala kemungkinan untuk mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar.

8. Menghadapi Persaingan Online yang Semakin Meningkat

Banyak toko online grosir membeli produk grosir dari produsen atau distributor, menjualnya secara online. Strategi ini adalah model bisnis utama untuk e-commerce, dan merupakan hambatan masuk yang rendah.

Namun produsen dan pengecer produk juga sudah mulai menjual langsung ke konsumen. Akibatnya, perusahaan yang sama yang menjual produk Anda mungkin juga menjadi pesaing Anda. Misalnya, ABC Clothing menjual langsung ke pasar online Anda, serta konsumen Anda, di situs webnya. Bahkan beberapa pabrikan membuat distributor, yang bisa memperburuk keadaan.

Larutan

Anda tidak dapat menghentikan produsen untuk menjual produk langsung ke pelanggan, tetapi ada beberapa taktik untuk dicoba.

• Pertama, berikan prioritas kepada produsen yang cenderung tidak menjual langsung ke pelanggan.
• Tawarkan produk Anda dengan harga murah atau dengan keuntungan tambahan untuk meningkatkan penjualan.
• Cegah produsen menjual produk Anda langsung ke pelanggan dengan menetapkan hal ini dalam kontrak Anda dengan mereka. Ini tidak mungkin untuk setiap pabrikan, tetapi Anda dapat bekerja dengan yang lebih kecil dengan cara ini.

9. Bersaing di Harga dan Ongkos Kirim

Kita semua pernah mendengar tentang pelanggan yang lebih suka membeli produk dari tempat-tempat dengan pengiriman gratis. Raksasa e-niaga seperti Amazon memberikan penawaran pengiriman yang begitu menarik sehingga pelanggan jarang ingin melihat situs lain. Jadi bagaimana Anda menurunkan biaya pengiriman?

Larutan

Meskipun semua situs e-niaga tidak dapat sepenuhnya menghilangkan biaya pengiriman, selalu cari opsi yang sesuai untuk basis pelanggan Anda. Misalnya, apakah berlangganan akan mengurangi biaya pengiriman? Akankah waktu tertentu dalam sebulan memberi mereka biaya pengiriman yang lebih rendah? Atau ada operator yang terpercaya tapi menawarkan tarif yang lebih murah? Pastikan untuk meneliti dan menemukan solusi terbaik untuk pembeli Anda.

10. Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja

Pengabaian keranjang belanja adalah tantangan bisnis e-niaga yang sangat besar. Namun, sayangnya, raksasa e-commerce pun tidak kebal terhadapnya.

Misalnya, ketika Nordstrom kelas berat bata-dan-mortir memulai portal e-niaga, mereka menyaksikan hilangnya peluang yang signifikan dalam penjualan e-niaga dari gerobak yang ditinggalkan. Selain itu, proses checkout yang membosankan dan dipenuhi bug menyebabkan pelanggan melarikan diri di tengah pembelian. Pengecer online tidak dapat mengabaikan masalah seperti itu.

Larutan

Beberapa solusi sederhana dapat meningkatkan tingkat konversi keranjang belanja Anda secara signifikan. Pertama, pertimbangkan untuk mendesain ulang keranjang belanja Anda. Selanjutnya, perbaiki bug dan hapus langkah yang berlebihan atau formulir panjang yang tidak perlu. Terakhir, tawarkan alat bantuan instan yang dapat digunakan pelanggan jika mereka mengalami kesulitan.

Alat visual juga dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan selama proses pembayaran, seperti bilah progres yang menunjukkan tahapan dalam proses pembayaran.

11. Kebijakan Pengembalian Produk dan Pengembalian Dana

Menurut Invesp, 67% pembeli memeriksa halaman pengembalian sebelum melakukan pembelian. Ketika situs e-niaga mengatakan "tidak ada pengembalian atau pengembalian uang", itu membuat pembeli gugup dan cenderung tidak mempercayai pengecer. Saat berbelanja online, pelanggan menginginkan fleksibilitas untuk membuat kesalahan yang tidak merugikan mereka.

Larutan

Kepuasan pelanggan adalah faktor yang paling penting untuk setiap pengecer. Oleh karena itu, memiliki kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang fleksibel tidak hanya membantu kepuasan pelanggan tetapi juga membantu pelanggan melakukan pembelian tanpa merasa gugup.

12. Memberikan Dukungan Pelanggan

Dengan skala e-commerce yang meningkat pesat dan meningkatnya jumlah pengguna yang menghadapi masalah sehari-hari dengan layanan e-commerce, dukungan pelanggan telah ditambah dengan chatbots, yang memungkinkan pemrosesan dan respons tiket lebih cepat. Namun, banyak pelanggan yang merasa tidak nyaman atau tidak puas dengan jawaban otomatis dari chatbot.

Larutan

Solusi untuk tantangan e-niaga ini relatif sederhana: perusahaan e-niaga harus memanfaatkan kombinasi teknologi dan bantuan manusia untuk menangani dukungan pelanggan dengan menandai masalah tertentu yang memerlukan bantuan manusia dan membedakan masalah tersebut dari pertanyaan yang dapat ditangani oleh chatbot.

13. E-Commerce Lintas Batas

Banyak situs e-commerce cenderung stagnan karena kurangnya interaksi dengan pelanggan di luar jangkauan geografis dan bahasa mereka. Akibatnya, pengguna yang tidak menggunakan bahasa utama yang digunakan di situs cenderung mencari retailer lain yang dapat menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik kepada mereka. Selain itu, perbedaan harga, tarif pajak, dan ketentuan lainnya menghalangi pengguna untuk membeli lintas batas.

Larutan

Menerapkan situs multibahasa untuk pelanggan yang tidak menggunakan bahasa utama situs Anda dapat menarik pelanggan secara signifikan dan meningkatkan tingkat konversi Anda. Selain itu, menggunakan teknologi untuk memungkinkan konversi mata uang yang mudah dan mengenakan pajak produk secara tepat juga akan memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pertumbuhan.

14. Anggaran Pemasaran yang Ketat

Dengan pemasaran digital menjadi norma bagi sebagian besar bisnis e-niaga, lebih banyak perusahaan berbondong-bondong menuju belanja iklan media sosial dan digital mereka. Sayangnya, dengan meningkatnya permintaan klik dan ruang iklan virtual, begitu pula harganya.

Akibatnya, pemasaran online bisa menjadi sangat mahal bagi pengecer kecil dan menengah, yang merupakan salah satu tantangan e-niaga terbesar yang mereka hadapi.

Larutan

Buat profil pelanggan khusus yang akan membantu bisnis Anda menargetkan audiens media sosial Anda dan secara signifikan meningkatkan laba atas investasi pada iklan digital Anda.

15. Menuju Multisaluran

Menjual produk Anda melalui berbagai saluran meningkatkan pendapatan keseluruhan dan nilai pesanan rata-rata (AOV). Pelanggan yang berbelanja di berbagai saluran cenderung menghabiskan tiga kali lebih banyak daripada rata-rata pelanggan.

Namun, jika tidak dilakukan dengan benar, beberapa saluran dapat menyebabkan kerugian jika tidak menarik pelanggan yang tepat dan jumlah pelanggan yang dibutuhkan.

Larutan

Gunakan data yang Anda terima dari saluran Anda yang berbeda untuk mengidentifikasi yang berkinerja terbaik. pOptimalkan mereka untuk pelanggan Anda, dan kurangi pengeluaran Anda pada platform yang tidak mendapatkan daya tarik yang Anda butuhkan.

16. Privasi Data

Pelanggan saat ini mengetahui pentingnya data mereka dan perlunya privasi data. Produsen seperti Apple berusaha lebih keras untuk memastikan bahwa data pengguna mereka tetap aman dari pihak ketiga. Namun, data pengguna juga dapat mengaktifkan platform untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Larutan

Kumpulkan data Zero-party, di mana pelanggan Anda akan dengan sengaja dan sukarela membagikan data mereka dengan merek Anda, bukan mengumpulkan data pihak ketiga, yang sangat diwaspadai oleh pelanggan akhir-akhir ini.

17. Logistik

Perusahaan di seluruh dunia dipengaruhi oleh masalah rantai pasokan setiap tahun. Mengingat ini adalah proses berlapis, masalah dan kesalahan dapat terjadi pada beberapa langkah, yang menyebabkan biaya tambahan dan penundaan.

Larutan

Dapatkan visibilitas seluruh rantai pasokan Anda. Visibilitas rantai pasokan memungkinkan Anda untuk melacak inventaris Anda secara akurat dan membangun sistem komunikasi transparan yang dapat membantu Anda tetap up-to-date dengan berbagai bagian proses rantai pasokan. Tantangan ini adalah salah satu tantangan e-niaga yang membutuhkan waktu dan upaya ekstra, tetapi mengatasinya sangat penting.

18. Simpan Agility

Seberapa cepat Anda dapat meluncurkan fitur baru dan memposting serta memasarkan konten baru? Karena evolusi e-commerce yang cepat, Anda harus menerapkan model perusahaan yang gesit. Tetap relevan dan mengikuti tren sangat penting bagi bisnis e-niaga untuk bertahan, berkembang, dan memberikan pengalaman pengguna sebaik mungkin kepada pelanggan mereka.

Larutan

Agility lebih merupakan proses daripada solusi. Pastikan tim Anda dapat beradaptasi dan memiliki prosedur untuk menghadapi perubahan internal dan eksternal untuk memungkinkan pengambilan keputusan yang cepat.

19. Memenuhi Ekspektasi Konsumen

Konsumen modern semakin sadar akan teknologi baru dan paparan berbagai merek dan layanan yang dibawanya. Konsumen modern memiliki ekspektasi tinggi terhadap produk dan layanan yang mereka bayar dan terus mencari pengalaman yang lebih baik.

Larutan

Jika Anda ingin memecahkan masalah ini untuk bisnis e-niaga Anda, diperlukan kesadaran menyeluruh tentang tren desain web kontemporer. Selain itu, pemeriksaan yang cermat terhadap tren saat ini akan memungkinkan Anda mengenali penyesuaian yang perlu dilakukan perusahaan Anda dan membantu membuatnya.

20. Pengalaman Pengguna E-Commerce

Tantangan e-niaga ini mungkin mengejutkan – tetapi desain dan penempatan elemen penting, seperti bilah navigasi, tab, dan elemen lain di situs web Anda dapat memengaruhi konversi dan penjualan Anda secara signifikan. Ini karena antarmuka pengguna Anda memengaruhi pengalaman pelanggan di situs Anda. Pengguna cenderung waspada terhadap toko e-niaga yang tidak dapat mereka navigasikan dengan mudah.

Larutan

Terus tingkatkan desain antarmuka pengguna (UI) Anda, manfaatkan pengujian A/B untuk memahami desain apa yang ditanggapi dengan baik oleh pelanggan Anda, dan singkirkan hambatan yang tidak perlu yang menghambat pengguna Anda untuk sepenuhnya terlibat dengan situs Anda.

21. Keberlanjutan

Menurut Capgemini, 64% konsumen mengatakan bahwa membeli produk berkelanjutan membuat mereka senang dengan pembeliannya (angka ini mencapai 72% pada kelompok usia 25-35).

Pengecer sekarang diberi insentif untuk memasarkan barang dan layanan pengiriman mereka karena memiliki dampak lingkungan yang rendah karena meningkatnya perhatian pada masalah keberlanjutan.

Larutan

Tingkatkan efisiensi rantai pasokan Anda dan identifikasi area kritis di mana Anda dapat mengurangi jejak karbon untuk mengurangi dampak lingkungan.

Tantangan E-Commerce Bisa Menjadi Peluang

Bertahan dari persaingan e-commerce yang sengit membutuhkan strategi yang luar biasa. Bersiaplah untuk mengatasi semua kemungkinan tantangan e-niaga dan fokus pada membangun budaya yang berpusat pada pelanggan. Dengan begitu, Anda dapat mengatasi masalah layanan pelanggan, menemukan apa yang membuat pelanggan Anda tertarik, dan menawarkan pengalaman belanja online yang akan mereka ingat.

Seperti halnya era mana pun, tahun 2023 – dan tahun-tahun berikutnya – akan menghadirkan berbagai tantangan, baik yang baru maupun yang lama. Bisnis E-Commerce menghadapi tidak hanya tekanan yang meningkat di dalam sektor mereka tetapi juga kekuatan sosial, ekonomi, dan politik yang lebih luas. Dan sementara teknologi terus menghadirkan peluang bagi pemilik toko online, itu juga menciptakan banyak lubang dan jebakan.

Posting ini menyoroti 21 tantangan e-niaga paling umum yang dihadapi pengecer online saat ini dan bagaimana, dalam setiap kasus, Anda dapat mengatasi hambatan ini secara langsung. Kami di sini untuk membantu!

Apakah Anda Menghadapi Tantangan Umum E-Commerce?

Apakah Anda tertarik untuk menjual produk Anda secara online tetapi tidak yakin bagaimana cara mengatasi tantangan umum e-niaga? Desainer e-niaga profesional kami akan dengan senang hati membantu Anda dalam hal ini. Tapi pertama-tama, lihat portofolio kami dan baca studi kasus kami.

Kemudian, jika Anda yakin kami cocok untuk kebutuhan desain web e-niaga Anda, hubungi kami! Kami menawarkan berbagai solusi konsultasi dan desain untuk bisnis dan merek produk.

Dan jika Anda tidak yakin bagaimana mengatasi tantangan e-niaga, mari kita bicara! Kami akan mendengarkan Anda, menjawab pertanyaan Anda, dan membantu Anda memenuhi harapan konsumen online yang menuntut!

Apakah Anda Menjual Secara Online?

Apakah Anda memiliki sesuatu untuk ditambahkan ke daftar tantangan e-niaga umum kami? Jangan ragu untuk menambahkan komentar Anda di bawah agar audiens kami dapat memperoleh manfaat dan mengambil umpan kami sehingga Anda tidak ketinggalan posting kami berikutnya! Dan jangan ragu untuk membagikan pos kami dengan audiens Anda!

Untuk lebih banyak konten yang relevan dengan bisnis atau merek produk Anda, lihat berbagai artikel di blog desain web kami. (Yang ini, menjelaskan bagaimana memperbaiki kesalahan desain e-niaga meningkatkan penjualan, adalah tempat yang bagus untuk memulai!)

Terima kasih! Kami menghargai bantuan Anda untuk mengakhiri situs web bisnis yang buruk, satu per satu piksel!

Oleh Gregor Saita
Co-Founder / CXO
@gregorsaita