Metrik Analisis Produk: 10 Metrik yang Harus Dilacak untuk Sukses

Dalam bisnis Anda, arah tentu lebih penting daripada kecepatan!

Jika Anda mencari tolok ukur yang tepat untuk menentukan arah bisnis Anda, ada baiknya mempertimbangkan metrik analisis produk.

Menganalisis metrik produk membantu Anda memahami apakah Anda berada di jalur yang tepat untuk mencapai sasaran atau tidak.

Memantau metrik ini secara konsisten dapat mengubah arah bisnis Anda.

Mari selami lebih dalam apa itu dan bagaimana hal ini membantu:

Apa itu Analisis Produk?

Setelah itu, bisnis dapat meningkatkan dan mengoptimalkan produk mereka dengan mengukur kinerja pengalaman digital.

Ini membantu bisnis memahami dan menjawab pertanyaan terkait perilaku pelanggan saat berinteraksi dengan produk.

Mengapa metrik analisis produk penting?

Metrik produk penting karena mereka mengarah pada pengambilan keputusan yang lebih baik sepanjang fase pengembangan produk.

Karena ini menunjukkan interaksi pelanggan atau pengguna dengan produk, Anda dapat melihat bagaimana aspek tersebut memengaruhi bisnis Anda.

Selain pengembangan produk, wawasan ini dapat berguna di berbagai bidang seperti pemasaran, kesuksesan pelanggan, dan analisis untuk mengukur masa depan.

Tantangan dalam memilih metrik produk yang tepat

Meskipun memilih metrik produk yang tepat bisa bermanfaat, ada tantangan saat memilih metrik produk yang tepat.

Berikut beberapa tantangan yang dihadapi tim:

• Menemukan alat yang tepat yang dapat mengumpulkan data berkualitas dan menyajikannya dengan cara yang ramah pengguna
• Menyelaraskan data dengan sasaran produk Anda
• Mengidentifikasi data yang tepat untuk dilacak
• Mengurai data untuk mengungkap wawasan dan menguraikan langkah-langkah yang harus diambil
• Menemukan tolok ukur yang tepat untuk produk Anda
• Mengukur kinerja produk Anda dibandingkan dengan pesaing

Terlepas dari tantangan yang masih ada, bisnis masih dapat mempertahankan operasi mereka dengan menentukan metrik produk penting untuk menganalisis produk SaaS mereka.

Lebih lanjut tentang itu pada poin berikutnya.

Metrik produk penting untuk menganalisis produk SaaS Anda

Metrik produk penting untuk menganalisis produk SaaS Anda dapat membuat perbedaan besar. Di sini mereka:

Pendapatan Berulang Bulanan (MRR)

MRR adalah jumlah total pendapatan yang dihasilkan produk setiap bulannya. Ini membantu bisnis memprediksi arus kas dan kesehatan keuangan , serta menampilkan tren pendapatan.

Pendapatan Berulang Tahunan (ARR)

Pendapatan Berulang Tahunan adalah metrik ekonomi berlangganan untuk pendapatan berulang dan dapat diprediksi yang dihasilkan oleh pelanggan dalam satu tahun. Dalam istilah yang lebih sederhana, perusahaan bisa mendapatkan gambaran yang jelas tentang pendapatan yang dapat mereka harapkan setiap tahunnya .

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLTV, CLV, atau LTV)

Nilai Seumur Hidup Pelanggan adalah rata-rata pengeluaran pelanggan untuk produk Anda selama hubungan mereka dengan perusahaan. Ini membantu dalam memahami berapa banyak yang harus Anda keluarkan untuk akuisisi pelanggan dan mengidentifikasi pelanggan yang harus Anda kejar .

Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna (ARPU)

ARPU menghitung rata-rata jumlah pendapatan yang dihasilkan dari setiap pelanggan. Ini membantu perusahaan menganalisis pola pertumbuhan mereka , dan membandingkan pertumbuhan mereka dengan pertumbuhan pesaing mereka.

Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna Berbayar (ARPPU)

ARPPU membantu mengevaluasi pendapatan yang dihasilkan oleh pengguna yang membayar selama beberapa waktu. Ini membantu perusahaan memahami cara memperoleh pelanggan secara menguntungkan.

Hal ini juga digunakan untuk menilai pelanggan yang membayar dibandingkan seluruh basis pelanggan perusahaan, sekaligus memberi Anda gambaran tentang kemampuan menghasilkan pendapatan.

Tingkat Pertumbuhan Pengguna

Tingkat pertumbuhan pengguna adalah persentase pertumbuhan pelanggan baru yang Anda peroleh setiap bulan. Jika trennya positif berarti perusahaan memperoleh lebih banyak pelanggan.

Selain mengukur keberhasilan perusahaan, juga membantu menilai keberhasilan produk . Dengan menghitung hal yang sama, perusahaan dapat membuat keputusan yang tepat, mendorong pertumbuhan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

CAC adalah jumlah rata-rata yang dikeluarkan perusahaan Anda untuk akuisisi pelanggan baru. Ini membantu untuk mengukur dampak dan efisiensi kegiatan pemasaran dan penjualan .

Hal ini juga membantu untuk mengetahui apakah jumlah yang dibelanjakan untuk akuisisi pelanggan setara dengan pendapatan yang masuk.

Tingkat Churn

Tingkat churn mengacu pada persentase pengguna yang berhenti menggunakan produk Anda setelah jangka waktu tertentu. Ini melacak kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan sering digunakan untuk menandakan kepuasan pelanggan.

Tingkat konversi

Ini mengukur jumlah orang yang menyelesaikan tindakan tertentu pada produk Anda, yang dapat disebut sebagai peristiwa konversi. Tingkat konversi mengukur seberapa efektif produk Anda memandu pengguna untuk mengambil tindakan yang Anda ingin mereka lakukan.

Tindakan ini dapat berkisar dari melakukan pembelian, mengisi formulir, mengunduh eBook, atau tindakan relevan lainnya.

Tingkat retensi

Retensi menggambarkan kemampuan produk untuk membuat pengguna tetap terlibat selama periode tertentu. Di antara metrik lainnya, retensi adalah salah satu metrik relevan yang mencerminkan kesesuaian pasar produk .

Khususnya, dengan model bisnis SaaS, tingkat retensi berkorelasi langsung dengan pendapatan.

Menurut Faster Capital, berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat retensi pelanggan:

Meskipun Anda harus fokus pada metrik produk yang harus diikuti, penting juga untuk menyadari metrik yang harus Anda abaikan untuk pendekatan yang ditargetkan.

Hasil metrik di atas dapat memberi Anda gambaran yang jelas tentang area yang perlu ditingkatkan.

Metrik produk mana yang tidak boleh Anda fokuskan?

Meskipun Anda berfokus pada metrik yang penting, penting juga untuk menghindari metrik yang dapat membawa Anda keluar jalur. Berikut beberapa di antaranya:

Metrik Kesombongan

Metrik kesombongan mengacu pada metrik yang terlihat bagus di atas kertas tetapi tidak dapat diterapkan , dan pelaksanaannya juga tidak dapat membuat perbedaan yang signifikan.

Berikut beberapa metrik kesombongan yang harus Anda hindari:

• Rasio Pentalan
  Ini mengukur persentase orang yang meninggalkan situs Anda setelah mengunjungi hanya satu halaman dan tidak memberi tahu Anda banyak hal. Daripada memberi Anda jawaban langsung, ada banyak ambiguitas.
• Waktu di Halaman
  Meski terlihat bermanfaat, hal ini juga bisa menyesatkan. Peningkatan waktu pada halaman mungkin menunjukkan bahwa merek telah berhasil menarik pengguna. Namun waktu di halaman juga bisa diperpanjang karena pengguna pasti kebingungan atau membiarkan tab tetap terbuka saat menganggur.

Daripada bekerja dalam kegelapan, lebih baik mengabaikan metrik yang tidak ada gunanya.

Gambar dari Neilson Norman Group ini merangkumnya dengan sempurna.

Kesimpulan

Metrik lebih dari sekedar angka. Mereka menawarkan wawasan penting tentang perilaku pelanggan.

Metrik produk yang disebutkan di atas dapat menangkap banyak informasi tentang pelanggan dan produk Anda.

Namun, seperti faktor lainnya, belum ada jawaban yang cepat. Itu tergantung pada pelanggan Anda, tujuan produk Anda, dan fokus yang diperlukan.

Namun, kami yakin Putler dapat membuat segalanya lebih mudah dan langsung bagi Anda.

Mencari demo? Yang dibutuhkan hanyalah 5 menit!

Hubungi sekarang!

FAQ

Apa yang Anda ukur dalam analisis produk?
Inilah yang harus Anda ukur melalui analisis produk:

• Harga
• Model pembayaran
• Antarmuka pengguna
• Pesan
• Pelanggan ideal

dan banyak lagi.

Apa KPI seorang analis produk?
KPI bagi seorang analis produk adalah ukuran kinerja. Ini menghitung aktivitas, biaya, pendapatan, penggunaan, dan metrik lainnya untuk membuat keputusan yang tepat.

Apa perbedaan antara metrik produk dan analitik?
Metrik produk adalah pengukuran kuantitatif yang mewakili data seperti angka dan statistik. Di sisi lain, analitik adalah tentang interpretasi.