Perusahaan berbasis produk vs. perusahaan berbasis layanan. Yang mana yang harus dipilih?

Perusahaan berbasis produk vs. perusahaan berbasis layanan

Untuk memastikan kita membicarakan hal yang sama, mari kita mulai dengan mendefinisikan apa itu perusahaan berbasis jasa dan apa itu perusahaan berbasis produk. Perusahaan berbasis layanan menyediakan layanan kepada pelanggan, sesuatu yang tidak berwujud yang tidak datang begitu saja, seperti nasihat hukum atau pembuatan situs web. Sebaliknya, perusahaan berbasis produk memproduksi dan mendistribusikan barang – baik fisik maupun digital, seperti video game. Kedua cara memberikan nilai ke pasar memiliki kendala dan peluang tertentu yang harus Anda pertimbangkan saat memutuskan bentuk mana yang akan diambil.

Perusahaan berbasis layanan – keterbatasan dan peluang

Keterbatasan

1. Orang-orang . Bisnis jasa dibangun atas dasar manusia, sehingga kualitasnya akan baik jika orang yang Anda pekerjakan, dan orang yang baik memerlukan biaya – sering kali dalam jumlah besar. Terlebih lagi, jika Anda menjual jasa, Anda harus siap menghadapi masalah SDM. Keterlambatan, kinerja buruk, penyakit, ketidakhadiran tak terduga, keberangkatan, dan meningkatnya ekspektasi di tempat kerja hanyalah beberapa di antaranya. Hal-hal tersebut perlu dijaga agar pelayanan dapat diberikan dengan hati-hati dan tepat waktu.

2. Skalabilitas. Menskalakan perusahaan berbasis layanan seringkali lebih sulit dibandingkan menskalakan perusahaan berbasis produk. Hal ini karena penskalaan dalam bisnis jasa dicapai dengan memperoleh lebih banyak pelanggan dan mempekerjakan orang baru untuk bergabung dalam tim, yang terkadang menimbulkan masalah. Hal ini terutama karena seiring bertambahnya lapangan kerja, biaya perusahaan pun meningkat – tidak selalu sebanding dengan keuntungan. Selain itu, keterlambatan pembayaran, kurangnya pendapatan berulang, dan kesulitan dalam mengembangkan standar kinerja layanan merupakan hambatan dalam mencapai skala ekonomi.

3. Harga. Karena hambatan masuk yang rendah, persaingan di sektor jasa menjadi ketat. Akibatnya, pesaing bersaing di pasar dengan harga, menurunkan margin mereka untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan. Selain itu, perbedaan harga antar layanan sangat besar sehingga pelanggan hampir selalu menemukan “sesuatu” yang lebih murah. Oleh karena itu, dalam membangun perusahaan berbasis jasa perlu dicari pembeda lainnya, serta melakukan edukasi pasar untuk meningkatkan awareness.

Peluang

1. Hambatan masuk yang rendah. Mendirikan perusahaan berbasis jasa lebih mudah dan lebih murah daripada memulai produksi barang apa pun, dan tidak diragukan lagi ini merupakan keuntungan terbesarnya. Anda tahu cara melakukan sesuatu (secara fisik, intelektual), Anda tahu cara menarik pelanggan, sehingga Anda dapat mendirikan bisnis yang menjual jasa. Terlebih lagi, Anda tidak memerlukan banyak modal awal, dan Anda dapat tumbuh secara organik – seiring dengan meningkatnya jumlah pelanggan, Anda mempekerjakan karyawan pertama Anda.

2. Respon cepat terhadap perubahan. Bisnis jasa dapat beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kondisi pasar. Misalnya, jika pelanggan di satu segmen berhenti membeli layanan Anda, Anda dapat langsung mencoba menjualnya di segmen lain. Dengan memberikan layanan, Anda juga memiliki hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, sehingga Anda mengumpulkan masukan pasar lebih cepat. Hal ini memungkinkan Anda berpindah secara lebih efisien antara ekspektasi konsumen dan penawaran Anda, sehingga meningkatkan peluang Anda untuk bertahan hidup dan memaksimalkan keuntungan.

3. Margin tinggi. Layanan khusus dapat memiliki margin lebih tinggi daripada produk. Selain itu, layanan tersebut seringkali dilakukan oleh pemilik bisnis atau orang terdekatnya sehingga mengandalkan personal brand. Semakin dikenal dan bereputasi merek pribadi, semakin mahal layanannya.

Perusahaan berbasis produk – keterbatasan dan peluang

Keterbatasan

1. Biaya produksi yang tinggi. Membawa produk ke pasar itu mahal. Sejak awal, Anda harus memiliki modal untuk menutupi biaya yang terkait dengan produksi, pembelian bahan mentah, penyimpanan, dan distribusi produk akhir. Lagi pula, Anda tidak bisa membuat mobil atau video game tanpa mesin atau teknologi yang tepat.

2. Kelebihan barang. Tidak hanya biaya produksinya yang mahal, namun juga memerlukan kesinambungan untuk mengoptimalkan biaya produksi sehingga dapat menyebabkan surplus barang produksi. Akibatnya, produk yang tersisa di gudang kehilangan nilainya, dan pemilik bisnis hanya mempunyai modal yang terikat pada barang yang tidak dapat mereka jual. Ini adalah masalah yang mahal.

3. Mengubah tren. Produk rentan terhadap perubahan tren dan selera pelanggan. Namun, perusahaan berbasis produk, tidak seperti bisnis jasa, merasa lebih sulit beradaptasi dengan ekspektasi pelanggan baru. Hal ini karena mengubah suatu produk – bahkan produk digital seperti perangkat lunak – membutuhkan waktu dan uang.

Peluang

1. Skalabilitas. Meskipun perusahaan berbasis jasa mungkin kesulitan mencapai skala ekonomi, perusahaan berbasis produk tidak mengalami masalah seperti itu. Pertama, proses produksi dapat diotomatisasi – secara sederhana, produk dibuat berdasarkan skema tunggal. Kedua, dengan produk seperti itu, dimungkinkan untuk memasuki banyak pasar secara bersamaan dengan tim kecil.
   
2. Model bisnis. Suatu produk dapat dikemas dalam beberapa model bisnis yang berbeda. Penjualan satu kali tentu saja merupakan cara paling populer bagi perusahaan berbasis produk untuk menghasilkan uang, namun bukan satu-satunya cara. Misalnya, perangkat lunak dapat dijual dalam model berlangganan atau dengan membebankan biaya kepada pengguna berdasarkan bayar per penggunaan, yang merupakan cara kerja perusahaan yang menawarkan solusi cloud.

3. Pemasaran. Tampaknya lebih mudah bagi perusahaan berbasis produk untuk membangun merek kuat yang menarik pelanggan setia berkantong tebal. Di segmen ini, kita lebih mungkin menemukan perusahaan yang menawarkan barang-barang mewah. Mobil mahal, tas tangan eksklusif, dan jam tangan cantik – ini semua adalah contoh produk yang harganya bisa mencapai ratusan ribu dolar dan tidak selalu menawarkan kualitas lebih tinggi dibandingkan pesaing mereka yang lebih murah. Nilai tambahnya adalah pemasaran.

Transisi dari layanan ke produk

Ketika Anda memasuki pasar sebagai perusahaan berbasis jasa, Anda tidak harus tetap seperti itu selamanya. Anda berhasil mengubah model bisnis dan memperluas bisnis Anda untuk menjual produk. Kami melihat semakin banyak hal seperti ini di pasar. Netflix yang dulunya hanya menawarkan produksi perusahaan lain, kini memproduksi film dan serialnya sendiri.

Ringkasan

Untuk meringkas artikel ini, berikut empat pertanyaan untuk membantu Anda memutuskan antara perusahaan berbasis layanan dan perusahaan yang menjual produk. Ada baiknya Anda bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut dan menuliskan jawabannya di selembar kertas.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah kami yang sibuk di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Andy Nichols

Pemecah masalah dengan 5 derajat berbeda dan motivasi yang tiada habisnya. Hal ini menjadikannya Pemilik & Manajer Bisnis yang sempurna. Saat mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan rasa ingin tahu terhadap dunia adalah kualitas yang paling dia hargai.

Lihat semua postingan