Cara meningkatkan Penjualan melalui Kustomisasi Produk

Memberi pelanggan apa yang mereka inginkan adalah inti dari setiap bisnis. Jika Anda memiliki apa yang diinginkan pelanggan maka Anda akan menjual lebih banyak, maka Anda akan menjadi sukses. Salah satu cara untuk menemukan apa yang diinginkan pelanggan Anda adalah dengan bertanya kepada mereka. Menawarkan kustomisasi produk adalah salah satu cara untuk melakukan ini. Anda dapat bersikap reaktif terhadap pasar Anda dan menyalin desain sukses lainnya, (walaupun ini mungkin aman, tidak akan memenangkan penghargaan apa pun) atau proaktif dan menjadi yang pertama memasarkan.

Meskipun proaktif jauh lebih sulit, itu berpotensi jauh lebih bermanfaat. Meskipun survei lisan dan meminta umpan balik agak efektif, sering kali orang tidak tahu apa yang mereka inginkan sampai mereka melihat atau mengalaminya. Di sinilah kustomisasi produk online menjadi miliknya sendiri, dengan memungkinkan pelanggan Anda untuk menyesuaikan produk Anda secara visual, Anda bisa mendapatkan keuntungan dalam berbagai cara, yang paling tidak adalah memahami apa yang diinginkan pelanggan. Di bawah ini Anda akan menemukan banyak contoh mengapa Anda harus menawarkan penyesuaian.

Gagasan bahwa Anda dapat memberikan opsi di toko web Anda untuk mengubah desain produk untuk memenuhi selera spesifik pelanggan Anda. Kami tidak berbicara tentang membuat tangan di sini, melainkan memberikan opsi untuk mengubah hal-hal sederhana seperti warna, pola atau bahan, dengan sedikit atau tanpa biaya tambahan untuk proses pembuatan. Kustomisasi juga akan mencakup pemesanan ekstra.

Anda mungkin bertanya-tanya apa perbedaan antara personalisasi produk dan kustomisasi? Yang terbaik adalah menganggap personalisasi sebagai berurusan dengan persona, menyesuaikan layanan atau produk untuk memenuhi kebutuhan kelompok orang daripada individu. Kustomisasi tidak mengelompokkan orang yang ironisnya lebih dipersonalisasi , bahkan berpotensi unik. Perlu dicatat bahwa biasanya ini bukan kasus memilih antara personalisasi dan kustomisasi, melainkan membawa personalisasi ke kustomisasi yang ekstrem.

Memungkinkan pelanggan potensial Anda untuk menyesuaikan produk Anda sebelum membeli Anda bisa mendapatkan keuntungan besar dengan cara berikut.

• Menambah nilai bagi pelanggan, dengan biaya tambahan yang sangat sedikit atau tanpa biaya tambahan. Produk yang dibeli berubah dari sesuatu yang dibeli menjadi sesuatu yang dibuat sehingga menjadi lebih berharga bagi pelanggan dan langsung dapat dibagikan di media sosial.
• Pelanggan akan membayar premium untuk item yang disesuaikan (menurut pelanggan Bain bersedia membayar premi 20% untuk produk yang disesuaikan).
• Pelanggan lebih cenderung merekomendasikan bisnis/merek Anda. (Menurut pelanggan Bain yang diberi kesempatan untuk mendesain sepatu mereka sendiri, memberi perusahaan skor net promotor (NPS) 50% lebih tinggi.
• Memperpanjang waktu pengiriman yang dapat diterima untuk produk yang disesuaikan (sebuah studi oleh Deloitte menemukan bahwa 48% pelanggan bersedia menunggu lebih lama untuk mendapatkan layanan).
• Tarif pengembalian cenderung lebih rendah untuk produk yang disesuaikan, namun pelanggan masih mengharapkan kebijakan pengembalian 30 hari.
• Bedakan produk dan merek Anda dari pesaing Anda. Jadikan kustomisasi Anda sebagai USP untuk meningkatkan penjualan.
• Melalui kustomisasi produk pelanggan, Anda dapat melihat tren, kebiasaan membeli yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan produk dan/atau membuat produk baru. Ini semua tentang menggunakan data untuk mempersonalisasi apa yang Anda tawarkan.
• Membangun loyalitas pelanggan. Jika pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan maka mereka senang. Pelanggan yang senang lebih mungkin untuk kembali dan membeli lagi, terutama jika Anda membuat mereka merasa dihargai. Selain itu, bisnis berulang lebih murah, sehingga membuat bisnis Anda lebih menguntungkan.
• Kustomisasi memberikan tambahan digital ke pasar. Misalnya dengan memanfaatkan pengoptimalan tingkat konversi di tempat, Anda dapat menawarkan: -
  • Diskon waktu terbatas atau kustomisasi gratis
  • Roda keberuntungan gratis atau kustomisasi diskon
  • Kustomisasi gratis ketika nilai pembelian gabungan lebih dari jumlah X.
  • Kustomisasi gratis pada deteksi niat keluar
• Amunisi pemasaran tambahan di Q9 juga berfungsi untuk kampanye pemasaran email Anda untuk memberikan peningkatan penjualan yang meyakinkan.

Nike mungkin adalah salah satu kasus kustomisasi pengecer yang paling sukses. Kustomisasi sepatu mereka komprehensif dengan setiap bagian sepatu yang dapat disesuaikan, bukan hanya warna sepatu. Desain jari kaki, tumit, dan berbagai panel samping semuanya dapat disesuaikan. Cukup klik pada bagian mana pun dari gambar sepatu untuk mengubah bagian itu.

Toko e-niaga di platform e-niaga apa pun dapat ditingkatkan untuk menawarkan penyesuaian. Ketika saya mengatakan ditingkatkan, maksud saya mengatakan fungsionalitas tambahan ditambahkan melalui penggunaan plugin dalam kasus Woocommerce atau aplikasi dalam kasus Shopify. Namun ada beberapa yang setara untuk sebagian besar platform e-niaga.

Daftar aplikasi di bawah ini adalah semua opsi yang valid untuk Toko Shopify Anda, pilihan Anda sangat tergantung pada kebutuhan bisnis Anda sehingga kami tidak dapat membantu di sana.

Setelah Anda menambahkan fitur penyesuaian produk Anda menggunakan salah satu produk di atas waktunya untuk memanfaatkan fitur ini untuk meningkatkan konversi. Ini dimungkinkan karena fitur penargetan dan segmentasi dari alat pengoptimalan tingkat konversi OptiMonk. Salah satu fitur khusus OptiMonk yang dapat secara dramatis meningkatkan penjualan adalah kemampuan untuk mengikat penawaran ke nilai keranjang atau dengan menetapkan batas waktu untuk penawaran yang menciptakan rasa urgensi. Kedua fitur tersebut efektif dalam mengurangi pengabaian keranjang seperti yang ditunjukkan dalam studi kasus AVON.

Bangun ke dalam perjalanan pelanggan Anda berbagai fitur produk yang dapat disesuaikan. Buat poin konversi mikro berdasarkan penyesuaian dan promosikan kemajuan di saluran konversi menggunakan kiat-kiat di nomor 9 di atas.

Kustomisasi adalah cara yang bagus untuk mempelajari tentang pelanggan Anda, dengan menawarkan penyesuaian pada fitur produk, Anda dapat menyempurnakan apa yang Anda tawarkan kepada berbagai persona pelanggan Anda dengan lebih baik. Memang kustomisasi memungkinkan pembuatan persona baru yang mungkin belum pernah Anda pertimbangkan.

Kemewahan dan adat berjalan beriringan, oleh karena itu untuk membangun merek di pasar global yang semakin kompetitif, dalam banyak kasus Anda membutuhkan keunikan dan adat untuk bertahan.

Produk sampingan dari menawarkan kustomisasi sangat positif jika dilakukan secara progresif. Pepatah "jangan menggigit lebih dari yang bisa Anda kunyah" tentu berlaku di sini. Terapkan kustomisasi di mana biaya paling sedikit untuk memasok pertama.