Pertumbuhan Berbasis Produk untuk SaaS: Definisi, Langkah, dan Contoh

Kami melihat semakin banyak perusahaan yang membuang strategi pertumbuhan lama hanya untuk menjadi bagian dari klub PLG yang populer. Dan industri SaaS tidak terkecuali dalam tren ini.

Pertanyaannya adalah mengapa. Mengapa strategi pertumbuhan yang dipimpin produk (PLG) menjadi tren? Kami pikir kami mungkin punya ide!

• 58% perusahaan B2B memiliki strategi berbasis produk.
• 77% perusahaan dengan ARR $250 juta hingga $1 miliar menggunakan model pertumbuhan berbasis produk.
• 70% klien lebih cenderung merekomendasikan perusahaan PLG kepada orang lain.

Jadi, selain meningkatkan penjualan perangkat lunak, meningkatkan pengalaman pelanggan, mencapai kesuksesan pelanggan, atau mendorong investasi eksternal, strategi yang dipimpin produk juga masuk akal. Sesederhana itu.

Jadi, mari selami strategi PLG.

Apa itu PLG (Pertumbuhan yang Dipimpin Produk)?

Model pertumbuhan yang dipimpin produk adalah strategi masuk ke pasar yang menempatkan produk pada intinya, menggunakannya untuk mencapai pertumbuhan pendapatan di semua tahapannya. Daripada mengandalkan penjangkauan penjualan atau kampanye pemasaran tradisional, produk itu sendiri menjadi mesin akuisisi, retensi, dan perluasan pelanggan.

Bagaimana Cara Kerja PLG di SaaS?

Perusahaan PLG memiliki potensi lebih besar untuk menjadi viral, yang jelas akan menghasilkan lebih banyak pelanggan dan menurunkan biaya akuisisi jika model tersebut diterapkan dengan benar.

Ada aturan tertentu yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan SaaS ketika sepenuhnya dipimpin oleh produk. Jadi, mari cari tahu apa itu dan pahami apakah cocok dengan bisnis Anda.

1. Kembangkan Proses Pembelian Swalayan

Dalam skenario ini, produk adalah magnet utama, yang menarik pelanggan lebih dekat dan memungkinkan mereka menemukan solusi Anda tanpa memerlukan bantuan. Jadi, pertama-tama Anda harus memastikan audiens target Anda memiliki pengalaman pembelian yang intuitif.

Buat situs web yang menyampaikan nilai produk yang Anda bawa dengan:

• mengomunikasikan proposisi nilai Anda
• menampilkan paket harga Anda dan semua yang diperjuangkannya
• membuat proses pendaftaran dan penyiapan produk sederhana.

Pada akhirnya, Anda perlu memastikan bahwa Anda dapat memperoleh pengguna baru dan menghasilkan pertumbuhan bisnis tanpa memerlukan bantuan signifikan dari tim pemasaran dan penjualan.

2. Memanfaatkan Kekuatan Uji Coba Gratis Atau Freemium

Dalam model PLG, situs web bagus dengan smart copy tidak akan cukup untuk mendorong pertumbuhan eksponensial.

Anda pasti membutuhkan sesuatu yang ekstra untuk mempermanis kesepakatan.

Model freemium atau penerapan uji coba gratis dapat memberikan dorongan yang Anda perlukan dalam hal mendapatkan pengguna. Jika Anda memilih pendekatan produk freemium, Anda perlu memastikan bahwa calon pengguna memiliki akses penuh ke fitur inti produk Anda.

Faktanya, taktik penetapan harga ini adalah salah satu pilar model yang dipimpin produk karena taktik ini bertujuan untuk memberi pengguna gambaran tentang nilai produk Anda dan mendapatkan PQL (prospek yang memenuhi syarat produk).

3. Menawarkan Lebih Banyak Orientasi Berfokus pada Produk

Bisnis yang dipimpin oleh produk sepenuhnya berfokus pada produk, dan ini, tentu saja, mencakup proses orientasi. Tapi apa sebenarnya yang kami maksud dengan ini?

Mengingat orientasi yang lancar dapat menghasilkan adopsi produk dan penyampaian nilai yang lebih cepat, penting bagi Anda untuk menginvestasikan waktu untuk membuat proses ini mudah diikuti, ramah pengguna, dan layanan mandiri yang ramah pengguna.

Perusahaan perangkat lunak tradisional memperkenalkan solusinya dengan bantuan agen manusia, menekankan interaksi yang sangat personal. Meskipun metode ini memiliki kelebihannya sendiri, opsi layanan mandiri PLG adalah pilihan yang jauh lebih baik dalam mencapai kepuasan pengguna.

Anda tidak hanya dapat melacak perilaku pengguna, memahami di mana kelemahan produk Anda, dan kemudian melakukan perbaikan lebih lanjut, namun pengguna akan merasa lebih baik tentang produk tersebut ketika menemukan sendiri apa yang dapat dilakukan oleh solusi tersebut bagi mereka.

Panduan dalam aplikasi, alur kerja yang disederhanakan, dan bantuan video adalah beberapa ide yang dapat Anda gunakan agar produk Anda dapat berfungsi selama proses orientasi.

Namun, perlu diingat bahwa orientasi PLG memerlukan banyak perbaikan dan perbaikan berkelanjutan.

4. Perbaiki Harga Anda

Penetapan harga sama pentingnya bagi bisnis SaaS dan juga bagi pelanggannya. Dan menemukan keseimbangan antar bagian bukanlah hal yang mudah untuk dicapai. Anda ingin memberi harga yang cukup tinggi pada produk Anda untuk mendorong pertumbuhan, namun Anda tidak boleh terlalu tinggi untuk gagal menyelaraskannya dengan permintaan pelanggan.

Jadi apa yang kamu lakukan? Anda bereksperimen. Selain menggunakan freemium atau uji coba gratis, yang merupakan keharusan bagi flywheel PLG, Anda dapat menyesuaikan diri dengan model berbasis penggunaan. Tentu saja, tarif tetap atau per pengguna sama baiknya.

Pertimbangkan audiens target Anda, kumpulkan data historis, dan, yang paling penting, fitur produk Anda bertanggung jawab untuk memberikan nilai kepada pengguna.

Terakhir, pertimbangkan teknik penetapan harga berjenjang, karena teknik ini memberikan keajaiban bagi segmentasi pelanggan. Dan jangan khawatir jika Anda memiliki rencana yang jumlahnya tidak terbatas. Lihatlah kegilaan harga Hubspot, karena tidak dapat disangkal bahwa ini memberikan hasil yang sangat baik.

5. Kumpulkan Data dan Masukan Pengguna – Selalu

Strategi bisnis pertumbuhan berbasis produk mungkin bertanggung jawab atas biaya akuisisi pengguna yang lebih rendah atau pertumbuhan pendapatan yang signifikan, namun hanya jika hal ini diterapkan secara benar.

Tanpa mengumpulkan data penggunaan produk secara konsisten melalui alat analisis khusus untuk memeriksa bagaimana pelanggan menikmati solusi Anda, akan sangat sulit untuk memutuskan perubahan pengembangan produk apa yang harus Anda lakukan. Selain itu, menawarkan pengalaman pengguna yang lancar tidak mungkin dilakukan dalam contoh ini.

Oleh karena itu, strategi pertumbuhan ini sangat bergantung pada pengumpulan data dan masukan sebanyak mungkin.

Seseorang harus menggunakan peta panas, rekaman sesi, atau jalur pengguna untuk mengetahui hal berikut.

• Kemajuan dan tindakan pengguna
• Area dengan keterlibatan tertinggi
• Poin frustrasi

Masukan sangat relevan di sini, dan kami menyatakan hal ini tidak hanya untuk bisnis berbasis produk, namun juga untuk semua perusahaan SaaS. Namun, hal hebat tentang strategi ini adalah strategi ini dapat memberi Anda wawasan produk di awal proses, memungkinkan Anda mengenali potensi churn dengan cepat.

Jadi, pastikan Anda menerapkan:

• Survei dalam aplikasi berfokus pada area atau fitur produk tertentu
• survei NPS

6. Ubah Produk Anda Menjadi Alat Penting

Nilai seumur hidup pelanggan dan retensi pengguna sama pentingnya dalam meningkatkan pendapatan rata-rata Anda seperti halnya menurunkan biaya proses akuisisi pelanggan atau mengurangi sumber daya operasional.

Hal ini hanya dapat dilakukan dengan beralih dari solusi yang bagus menjadi solusi yang harus dimiliki, yang, seperti Anda ketahui, mungkin sangat menantang dalam industri SaaS yang kompetitif. Tapi bukan tidak mungkin.

Dengan terus memberikan nilai kepada pengguna melalui fitur baru, pembaruan, dan insentif untuk meyakinkan mereka agar terus menggunakan produk Anda, Anda dapat meningkatkan pendapatan rutin bulanan.

Intinya: produk Anda harus menjadi dan tetap diperlukan bagi pengguna Anda.

Di Blog PayPro Global, Anda dapat membaca lebih lanjut tentang:

• 5 Manfaat PLG Untuk Bisnis SaaS
• PLG Vs. Strategi Pertumbuhan Lainnya
• 8 Metrik Untuk Mengukur Keberhasilan PLG
• 4 Contoh Produk PLG