15 Metrik Produk Penting yang Harus Anda Lacak

Catatan: Posting blog ini adalah kutipan dari The Amplitude Guide to Product Metrics . Unduh panduan lengkap untuk mempelajari arti setiap metrik, cara mengukurnya, dan mengapa penting untuk dilacak.

Metrik produk mengukur bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk Anda, tetapi tidak semua metrik produk dibuat sama. Kami akan membantu Anda mengasah metrik terbaik untuk melacak akuisisi pengguna, aktivasi, keterlibatan, retensi, dan monetisasi.

Apa itu metrik produk?

Metrik produk adalah indikator yang menunjukkan bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk. Mereka berasal dari pengukuran dan sering kali memiliki komponen numerik waktu, rasio, tingkat, dll. Misalnya, Penggunaan fitur membantu Anda melacak bagaimana pelanggan menggunakan fitur tertentu, yang dapat memberikan wawasan tentang bagian mana dari produk Anda yang memberikan nilai paling besar atau merupakan tindakan penting dalam perjalanan pelanggan. Dan melacak apakah pengguna berulang kali kembali ke produk Anda membantu Anda memahami apakah bisnis Anda tumbuh secara berkelanjutan.

Metrik produk memberi Anda informasi tentang cara meningkatkan produk Anda. Melacak metrik produk sebagai bagian dari eksperimen terkontrol sebelum dan setelah Anda membuat perubahan memberi tahu Anda apakah perubahan tersebut berhasil atau tidak. Proses pengukuran, percobaan, dan penilaian ini adalah bagaimana Anda secara progresif mengulangi produk Anda.

Penting untuk diperhatikan bahwa sekadar melacak metrik tidak akan menjelaskan "mengapa" di balik perubahan apa pun. Untuk alasan ini, pastikan untuk menggali lebih dalam untuk memahami perilaku pelanggan dan pengalaman produk yang memengaruhi metrik utama Anda.

Metrik produk digunakan untuk mendorong keputusan produk tentang:

• Harga
• Model pembayaran
• Campuran fitur
• Alur orientasi
• Antarmuka pengguna
• Pelanggan ideal
• Perpesanan

Misalnya, Anda dapat menguji A/B model penetapan harga dan pembayaran yang berbeda dan mengukur keberhasilan setiap eksperimen dengan tingkat aktivasi . Lacak penggunaan fitur untuk melihat fitur apa yang menurut pengguna biasa Anda paling berguna dibandingkan dengan power user Anda dan putuskan fitur apa yang akan diprioritaskan atau dihapus di pembaruan Anda berikutnya. Cari tahu apakah alur orientasi Anda berkinerja sebaik yang Anda inginkan dengan mengukur waktu yang diperlukan untuk mengaktifkan pengguna Anda.

Tantangan memilih metrik produk yang tepat

Anda memerlukan data untuk membuat keputusan yang tepat tentang cara mengubah, meningkatkan, dan mengembangkan produk Anda. Namun, volume data yang tersedia untuk tim produk saat ini sangat besar sehingga sebenarnya tidak membantu. Beberapa tantangan yang dihadapi tim produk meliputi:

• Memilih alat yang mengumpulkan data berkualitas dan menyajikannya dalam format intuitif
• Mencocokkan data yang tepat dengan sasaran produk Anda secara keseluruhan
• Memutuskan pertanyaan yang tepat untuk diajukan dan mengidentifikasi data yang tepat untuk dilacak untuk menemukan jawaban yang bermakna
• Menafsirkan data untuk mengungkapkan wawasan dan langkah selanjutnya yang harus diambil
• Menentukan tolok ukur yang masuk akal untuk produk di industri Anda dan membandingkan bagaimana produk Anda dibandingkan dengan pesaing

Metrik produk mana yang tidak Anda fokuskan?

Jangan jatuh ke dalam perangkap mencoba mengukur terlalu banyak. Itu resep untuk meregangkan tim Anda. Terkadang, terlalu banyak data dapat mengaburkan tren yang paling penting bagi kesuksesan produk Anda.

Misalnya, jangan buang waktu Anda dengan metrik kesombongan. Metrik cantik adalah pengukuran yang tidak memprediksi atau mengukur hasil yang berarti untuk produk Anda. Beberapa contoh metrik kesombongan adalah hal-hal seperti tampilan halaman, "suka" di media sosial, dan jumlah pelanggan email. Ikuti Tes Metrik Kesombongan untuk menentukan apakah Anda berfokus pada yang benar.

Pastikan untuk tidak mengurangi metrik yang masih memberi Anda konteks dan wawasan penting tentang perilaku pengguna. Anda dapat mengukur tingkat aktivasi saja, misalnya. Namun, jika Anda juga tidak mengukur seberapa cepat Anda mengonversi pengguna yang diperoleh menjadi pelanggan yang diaktifkan, Anda dapat dengan mudah melewatkan kesempatan untuk membuat orientasi lebih efisien. Pengawasan itu berarti perlu waktu lebih lama untuk menunjukkan nilai pengguna, sehingga kemungkinan besar mereka akan churn.

Indikator utama vs. tertinggal

Setiap metrik produk menceritakan kisah tentang ke mana arah bisnis Anda atau ke mana arahnya. Ini disebut indikator utama dan indikator tertinggal, dan bisnis membutuhkan keduanya untuk memahami bagaimana kinerjanya.

Metrik yang Anda gunakan sebagai indikator utama dan indikator tertinggal bergantung pada sasaran produk Anda. Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan jumlah pelanggan baru untuk produk Anda, Anda dapat menggunakan jumlah pendaftaran baru sebagai indikator utama Anda. Jika Anda meningkatkan jumlah pendaftaran, Anda berhipotesis bahwa jumlah pelanggan baru akan meningkat di masa mendatang.

Indikator utama harus mendorong taktik harian Anda. Mereka harus menjadi sesuatu yang dapat Anda ukur dengan sering dan mudah karena Anda harus berhipotesis, menguji, mengukur, dan sering menyesuaikan kembali saat Anda bekerja untuk meningkatkannya.

Indikator lagging , kemudian, adalah tentang mengukur apakah tindakan Anda berhasil. Anda mungkin menggunakan pendapatan berulang tahunan sebagai indikator ketertinggalan untuk tujuan Anda mendapatkan pelanggan baru.

Indikator lagging didasarkan pada strategi jangka panjang. Penting untuk diketahui bahwa perubahan yang Anda buat hari ini mungkin tidak muncul sebagai peningkatan pada indikator lagging Anda hingga beberapa waktu kemudian.

Kategori metrik produk

Metrik produk menunjukkan kepada Anda bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk Anda. Tim Anda dapat menggunakan metrik ini untuk lebih memahami apa yang menurut pengguna berguna, apa yang membuat pengguna kembali, dan cara terbaik untuk membawa pengguna pada perjalanan yang sukses untuk menjadi pelanggan setia. Melacak metrik ini membantu Anda memantau bisnis Anda sehingga Anda dapat membuat penyesuaian yang tepat dan terus mengembangkan bisnis Anda.

Metrik ini dapat dibagi menjadi lima kategori: akuisisi, aktivasi, keterlibatan, retensi, dan monetisasi. Akuisisi melalui kategori retensi mewakili siklus hidup pengguna umum melalui produk, sedangkan monetisasi dapat tumpang tindih dengan beberapa tahap dalam siklus hidup pelanggan.

• Metrik akuisisi , seperti Mereka bagus untuk memahami saluran pemasaran apa yang bekerja paling baik untuk perusahaan Anda.
• Metrik aktivasi , seperti Metrik keterlibatan , seperti Interaksi tersebut mungkin termasuk berbagi lagu atau mengedit profil mereka. Pengguna yang terlibat dengan produk Anda dianggap sebagai pengguna aktif. Meningkatkan jumlah pengguna aktif harian, mingguan, dan bulanan penting untuk pertumbuhan perusahaan—tetapi hanya jika Anda mengukurnya dengan benar.
• Metrik retensi , seperti Ini adalah metrik penting untuk pertumbuhan perusahaan Anda. Tidak masalah seberapa cepat Anda mengisi bagian atas corong Anda jika pengguna membocorkan bagian bawah dengan cepat.
• Metrik monetisasi , seperti Setiap kategori metrik produk menceritakan kisah yang berbeda, tetapi semuanya menceritakan kisah yang penting. Berikut adalah lembar contekan metrik yang harus Anda lacak untuk memantau kesehatan produk Anda.

  Lembar contekan metrik produk

  Kategori	Metrik
  Akuisisi	Jumlah pendaftaran baru dan/atau prospek yang memenuhi syarat
  	Biaya akuisisi pelanggan (CAC)
  Pengaktifan	Tingkat aktivasi
  	Saatnya untuk mengaktifkan
  	Konversi gratis ke berbayar
  Keterikatan	Pengguna aktif bulanan, mingguan, dan/atau harian (MAU, WAU, DAU)
  	Kelengketan (DAU/MAU)
  	Penggunaan fitur
  Penyimpanan	Tingkat retensi
  	Tingkat churn
  	Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
  Monetisasi	Retensi pendapatan bersih (NRR)
  	Pendapatan berulang bulanan (MRR)
  	Pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU)
  bintang Utara	Metrik Bintang Utara

  Selami lebih dalam masing-masing dari 15 metrik produk ini di Panduan Amplitudo untuk Metrik Produk . Panduan ini akan memandu Anda melalui:

  • Bagaimana mendefinisikan metrik dan menafsirkan apa artinya bagi kinerja produk
  • Cara mengukur metrik—menggunakan perhitungan atau alat analisis produk
  • Mengapa Anda harus melacak metrik untuk melakukan investasi produk yang tepat
  • Bagaimana perusahaan di seluruh industri menggunakan metrik untuk mendorong pertumbuhan bisnis

  Dapatkan panduannya hari ini .