Metode yang terbukti untuk meningkatkan manajemen kualitas produk | Manajemen produk #14

Apa itu manajemen kualitas produk?

Manajemen kualitas produk sering dikaitkan dengan pengujian dan perbaikan kesalahan. Namun, ada baiknya melihatnya dari perspektif yang lebih luas dan memperlakukannya sebagai strategi produk yang bertujuan untuk memastikan kesinambungan dalam memberikan kualitas yang memenuhi harapan pelanggan dan memberi mereka nilai. Perusahaan yang terkenal menerapkan pendekatan ini adalah Toyota. Keunggulan dalam manajemen mutu memberikan kontribusi untuk membangun reputasi mereka sebagai produsen mobil handal. Tapi bagaimana cara mentransfer pengalaman dari produk fisik ke produk digital dan mengelola kualitasnya?

Jaminan kualitas vs kontrol kualitas

Dalam ranah manajemen mutu produk, kedua istilah ini sering muncul bersamaan. Tapi apa sebenarnya yang mereka maksud? Jaminan Kualitas (QA) dan Kontrol Kualitas (QC) adalah dua sisi dari mata uang yang sama, dan masing-masing memainkan peran kunci dalam mencapai kualitas produk tertinggi.

• Jaminan kualitas (QA) dari produk digital – mencakup serangkaian aktivitas untuk memastikan proses pengembangan produk efisien dan efektif. Dalam hal perangkat lunak, QA dapat melibatkan tinjauan kode untuk memeriksa apakah sudah mengikuti standar pengkodean dan praktik terbaik. Ini juga dapat mencakup pengujian menyeluruh terhadap fitur prototipe baru dari sudut pandang pengguna, yang memungkinkan perusahaan untuk menilai apakah program atau aplikasi versi beta dapat dipahami dan mudah digunakan.
• Kontrol kualitas (QC) dari produk digital – berfokus pada mengidentifikasi dan memperbaiki bug dalam produk yang siap dipasarkan. Dalam kasus aplikasi seluler, QC dapat menyertakan pengujian aplikasi di berbagai perangkat untuk memastikannya berfungsi dengan baik.

Perbedaan antara QA dan QC dapat diilustrasikan dengan contoh proses pembuatan kue. QA sedang merencanakan resep, memilih bahan, menyiapkan prosedur memanggang yang sesuai, dan mencoba variasi resep yang berbeda. QC, di sisi lain, sedang mencicipi kue siap saji yang akan masuk ke toko dan memeriksa apakah rasanya sudah sesuai.

Metode dan alat untuk meningkatkan manajemen kualitas produk

Saat berjuang untuk keunggulan dalam kualitas produk, penting untuk melengkapi diri Anda dengan alat yang tepat. Bergantung pada area mana yang membutuhkan peningkatan atau pemeriksaan kualitas, metode berikut dapat menjadi sekutu Anda dalam misi penting ini.

• Manajemen kualitas total (TQM) – pendekatan holistik untuk manajemen kualitas yang melibatkan keterlibatan semua anggota organisasi dalam proses untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan. Dalam praktiknya, TQM dapat mencakup pertemuan tim reguler untuk membahas cara meningkatkan kualitas. Misalnya, Motorola menggunakan TQM untuk secara signifikan mengurangi cacat pada produknya. Dalam konteks produk digital, perusahaan pengembang perangkat lunak mungkin menerapkan TQM untuk meminimalkan kesalahan dalam penerapannya.
• Pengujian kegagalan – proses pengujian produk dalam kondisi ekstrem untuk mengidentifikasi titik lemahnya. Dalam praktiknya, ini mungkin berarti menguji aplikasi dalam berbagai kondisi jaringan untuk melihat bagaimana menangani gangguan koneksi. Pabrikan smartphone sering melakukan uji jatuh untuk mengevaluasi keandalan dan daya tahan perangkat mereka. Untuk produk digital, seperti game online, analisis kegagalan dapat mencakup server pengujian yang sedang dimuat untuk melihat bagaimana mereka menangani sejumlah besar pemain.
• Proses dan jaminan kualitas produk (PPQA) – termasuk proses pemantauan untuk memastikan mereka mematuhi rencana dan prosedur, dan mengidentifikasi masalah kualitas. PPQA dalam pengembangan perangkat lunak mungkin melibatkan peninjauan dan pengujian kode sumber untuk memastikannya memenuhi standar kualitas tertentu. Misalnya, dalam industri farmasi, PPQA adalah kunci untuk memastikan bahwa obat diproduksi sesuai dengan standar yang paling ketat. Dalam hal produk digital, seperti aplikasi seluler, PPQA dapat mencakup pemantauan proses pengembangan untuk memastikan bahwa proses tersebut memenuhi harapan pengguna dan standar kualitas.

Peran dan tanggung jawab dalam manajemen kualitas produk

Memilih metode jaminan kualitas yang tepat sama pentingnya dengan memilih spesialis kualitas. Oleh karena itu, kedua peran ini akan menjadi penting:

• Spesialis jaminan kualitas – bertanggung jawab untuk memantau dan mendokumentasikan kualitas proses produksi. Spesialis penjaminan mutu di rumah perangkat lunak mungkin bertugas menguji dan meninjau kode untuk memastikannya memenuhi standar tertentu. Misalnya, di perusahaan telepon pintar, spesialis jaminan kualitas mungkin memantau proses perakitan untuk memastikan bahwa semua komponen terpasang dengan benar. Dalam hal produk digital, seperti aplikasi manajemen keuangan, spesialis jaminan kualitas dapat memantau kualitas kode dan fungsionalitas aplikasi.
• Manajer kualitas – mengawasi tim QA dan QC, memastikan bahwa standar dan prosedur yang benar diikuti. Di perusahaan pengembangan perangkat lunak, manajer kualitas mungkin bertanggung jawab untuk menetapkan standar kualitas dan mengawasi kepatuhan tim terhadapnya. Dalam industri makanan, seorang manajer kualitas dapat mengawasi proses pengemasan untuk memastikan bahwa produk terlindungi dengan baik dari kontaminasi. Dalam kasus produk digital, seperti platform e-niaga, manajer kualitas dapat mengawasi kualitas antarmuka pengguna situs dan fungsinya.

Bahkan dalam organisasi kecil, ada baiknya mempercayakan kepemilikan kualitas kepada satu orang karena, dengan pendekatan holistik, ternyata setiap orang bertanggung jawab atas kualitas produk. Artinya, tidak ada seorang pun.

Praktik terbaik untuk pengujian QA

Pengujian merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari proses penjaminan mutu sebuah produk digital. Pengujian QA biasanya meliputi:

• Perencanaan pengujian – menetapkan tujuan dan mengembangkan strategi QA. Misalnya, sebelum merilis game komputer baru, sebuah tim mungkin memutuskan jenis pengujian apa yang paling efektif dalam mengidentifikasi bug.
• Desain pengujian – membuat kasus dan prosedur pengujian. Dalam kasus aplikasi perbankan, ini mungkin membuat skenario di mana pengguna mencoba melakukan transaksi.
• Eksekusi uji – mengeksekusi kasus uji yang direncanakan. Misalnya, penguji dapat menggunakan berbagai browser web untuk melihat performa situs web.
• Pelacakan cacat – mendokumentasikan hasil tes dan masalah yang dihadapi.
• Analisis tes – menganalisis hasil tes dan melakukan perbaikan. Misalnya, jika pengujian menunjukkan bahwa aplikasi seluler mogok di perangkat tertentu, tim pengembangan akan mencoba menyelesaikan masalah tersebut.

Pengujian QA memainkan peran kunci dalam memastikan bahwa suatu program atau aplikasi bebas bug dan memenuhi harapan pengguna.

Tips praktis untuk pengusaha pemula

Untuk pengusaha pemula, manajemen kualitas produk mungkin menjadi salah satu tantangan terberat. Berikut adalah beberapa tips bermanfaat:

• Memahami dan mengidentifikasi standar kualitas yang penting bagi pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan restoran, kualitas bahan dan cita rasa hidangan dapat menjadi hal yang penting bagi pelanggan Anda.
• Investasikan dalam pelatihan dan alat untuk membantu tim Anda memantau kualitas. Sebagai contoh, pelatihan keamanan pangan dapat menjadi sangat penting untuk restoran.
• Kumpulkan umpan balik pelanggan secara teratur untuk mempelajari apa yang perlu diperbaiki. Misalnya, survei kepuasan pelanggan dapat membantu Anda memahami apa yang disukai pelanggan dan apa yang dapat ditingkatkan.
• Jangan ragu untuk bereksperimen dengan metode dan alat baru yang dapat membantu Anda mencapai kualitas yang lebih tinggi.

Manajemen kualitas produk adalah proses yang berkelanjutan. Inilah mengapa sangat penting untuk menciptakan budaya yang menghargai kualitas dan berusaha untuk perbaikan terus-menerus, daripada menetapkan aturan ketat yang tidak akan diikuti.

Manajemen kualitas produk – ringkasan

Manajemen kualitas produk bukan hanya seperangkat alat dan prosedur. Itu adalah budaya, filosofi, dan komitmen untuk menciptakan keunggulan itu. Dari memahami perbedaan antara jaminan kualitas dan kontrol kualitas hingga menggunakan metode dan alat yang tepat, manajemen kualitas sangat penting untuk kesuksesan produk digital Anda. Di dunia di mana pelanggan memiliki banyak pilihan, kualitas produk dapat menjadi hal yang membedakan perusahaan Anda dan menjadikannya posisi teratas.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Andy Nichols

Pemecah masalah dengan 5 derajat berbeda dan cadangan motivasi yang tak ada habisnya. Ini menjadikannya Pemilik & Manajer Bisnis yang sempurna. Saat mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan keingintahuan dunia adalah kualitas yang paling dia hargai.

Lihat semua posting

Manajemen Produk:

1. Pengenalan manajemen produk
2. Apa peran manajer produk?
3. Mengapa manajemen siklus hidup produk penting?
4. Bagaimana membangun strategi produk yang efisien?
5. Tujuan OKR vs SMART. Kerangka mana yang mendorong hasil yang lebih baik?
6. Bagaimana cara mendefinisikan proposisi nilai?
7. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan segmentasi pasar
8. Menyusun konsep produk unggulan. Teknik dan langkah
9. Memperoleh keunggulan dengan peta jalan produk yang efektif
10. Membuat prototipe produk digital Anda
11. Bagaimana cara membangun MVP?
12. MVP vs MMP vs MMF. tonggak penting dalam pengembangan produk
13. Menguasai pengujian hipotesis
14. Metode yang terbukti untuk meningkatkan manajemen kualitas produk