Email Rekomendasi Produk: Apa Itu dan Bagaimana Dapat Membantu Anda Mendorong Penjualan

Mencari cara hemat biaya untuk memaparkan pelanggan Anda pada lebih banyak produk, mengarahkan lalu lintas ke toko online Anda, dan mengubah pembeli biasa menjadi pembeli setia?

Email rekomendasi produk dapat membantu.

Baca terus untuk mengetahui apa itu email rekomendasi produk dan cara kerjanya, temukan berbagai jenisnya, dan pelajari cara memanfaatkannya untuk meningkatkan keuntungan Anda!

Apa itu email rekomendasi produk?

Sebagai pelanggan, Anda mungkin akrab dengan email rekomendasi produk—Anda tahu, email dari merek yang merekomendasikan Anda mencoba ini atau itu karena Anda mungkin menyukainya.

Jenis email ini dapat menghubungi Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan Anda, baik Anda baru saja bergabung dengan milis atau belum membuka email dari merek tersebut selama berbulan-bulan.

Kuncinya adalah tawaran tersebut hampir pasti menarik perhatian Anda, karena biasanya berisi tawaran yang tidak dapat Anda tolak.

Berikut adalah contoh bagus yang memberikan gambaran umum tentang isi email ini:

Sekarang, mari kita definisikan istilah ini dengan lebih tepat.

Email rekomendasi produk adalahemail promosi yang berisi rekomendasi hasil personalisasiyang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Email ini biasanya dipicu, atau otomatis, yang berarti dikirim secara otomatis oleh perangkat lunak ketika kondisi tertentu yang telah ditentukan sebelumnya diaktifkan.

Pemasar menetapkan kondisi atau pemicu ini sebelumnya. Beberapa pemicu umum email rekomendasi produk mencakup tindakan pelanggan seperti menjelajahi halaman web, meninggalkan item di keranjang belanja, atau berhenti berinteraksi dengan merek selama beberapa bulan.

Email rekomendasi sangat penting untuk toko e-commerce dengan berbagai macam barang. Namun mereka juga bermanfaat bagi bisnis lain, seperti toko buku, toko roti, layanan streaming, perusahaan perangkat lunak, dan sebagainya.

Email yang biasanya berisi rekomendasi, seperti email selamat datang, pemberitahuan stok kembali, email keranjang yang ditinggalkan, dll., memiliki rasio buka dan klik-tayang yang tinggi dan konversinya sangat baik, menurut laporan terbaru dari Bluecore .

Jadi, bagaimana cara kerjanya?

Mari kita lihat lebih dekat keunggulan utama email rekomendasi produk.

Manfaat mengirim email rekomendasi

Email rekomendasi produk bermanfaat bagi bisnis e-commerce dan pelanggan.

Untuk yang terakhir, email ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan membantu mereka menemukan produk baru dan menghemat waktu dalam pencarian produk.

Bagi bisnis, manfaat utama mengirimkan email rekomendasi adalah peningkatan penjualan dan pendapatan sebagai hasil dari peningkatan rasio buka, klik-tayang, dan konversi.

Manfaat lainnya meliputi:

• Peningkatan keterlibatan pelanggan.Personalisasi adalah cara terbaik untuk membuat pelanggan lebih terlibat karena Anda menawarkan produk yang disesuaikan dengan selera dan kebutuhan mereka.
• Lebih banyak lalu lintas situs web.Rekomendasi yang relevan dalam email memaksa pelanggan untuk melanjutkan ke situs web Anda dan memeriksa produk yang disarankan. Hal ini memberikan lebih banyak lalu lintas dan, berpotensi, lebih banyak konversi situs web.
• Peningkatan loyalitas pelanggan dan LTV. Masyarakat menghargai merek yang memenuhi kebutuhan mereka dan membantu mereka menghemat sumber daya. Jika Anda memberikan pengalaman terpersonalisasi terbaik, pelanggan cenderung akan tetap menggunakan merek Anda dalam jangka panjang.
• Lebih banyak penjualan produk.Mencari produk yang tepat sering kali membosankan, sehingga banyak orang menunda tugas tersebut. Dengan menawarkan rekomendasi yang disesuaikan, Anda menghemat waktu dan tenaga orang-orang, sehingga membuat mereka lebih cenderung untuk segera membeli. Selain itu, email rekomendasi seperti email upselling dan cross-selling memaparkan pelanggan pada produk yang mungkin tidak mereka pertimbangkan untuk dibeli.
• Efektivitas biaya.Pemasaran email sangat hemat biaya dengan ROI rata-rata 36:1 dan tertinggi 45:1.

8 jenis email rekomendasi produk dan contohnya

Email rekomendasi produk, seperti contoh yang kita lihat di bagian sebelumnya, adalah apa yang kami anggap sebagai email rekomendasi “khas”.

Namun ada juga jenis lainnya, karena “email rekomendasi” adalah istilah umum yang mencakup semua email yang berisi rekomendasi produk.

Karena Anda dapat menyarankan produk pada berbagai tahap perjalanan pembeli, ada beberapa jenis email yang cocok untuk rekomendasi produk.

Mari kita lihat contoh email rekomendasi produk paling relevan dari merek sukses.

1. Email selamat datang

Email selamat datang sangat efektif dalam membuat pelanggan baru membuka dan terlibat dengan mereka.

Pada titik ini, orang-orang secara sukarela menjalin komunikasi dengan merek Anda, dan menawarkan produk yang relevan kepada mereka untuk memulai perjalanan pembeli dapat memberikan hasil yang mengesankan.

Menurut penelitian, email selamat datang memiliki tingkat terbuka tertinggi untuk pembelian pertama dan kampanye konversi di antara beberapa jenis email otomatis dengan rekomendasi produk.

Contoh email selamat datang di bawah ini menunjukkan cara menarik pelanggan baru untuk mengunjungi katalog produk Anda dengan memberi mereka gambaran sekilas tentang produk terlaris Anda.

2. Telusuri email pengabaian

Menemukan apa yang Anda butuhkan di toko e-commerce tidak selalu mudah, sehingga beberapa pelanggan merasa frustrasi dan kecewa. Selain itu, mereka mungkin terjebak dalam tahap pertimbangan atau terganggu sebelum menyelesaikan pembelian.

Apa pun alasannya, Anda tidak selalu bisa meyakinkan mereka untuk membeli produk yang mereka lihat. Namun menawarkan alternatif serupa yang mungkin mereka abaikan sering kali berhasil.

Berikut adalah contoh yang bagus dalam menggunakan taktik ini dalam email pengabaian penelusuran.

Pertama, merek mendorong mereka untuk melihat kembali suatu produk, dan kemudian mereka menyediakan beberapa produk pelengkap.

3. Email keranjang terbengkalai

Email keranjang terbengkalai mirip dengan email pengabaian penelusuran, hanya saja email tersebut terpicu saat pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja dan tidak melakukan pembayaran.

Email pengabaian keranjang sudah memiliki kinerja yang cukup baik , tetapi Anda dapat meningkatkannya lebih jauh lagi dengan menyarankan produk yang lebih relevan.

Itulah yang kami lihat di email dari Huckberry ini.

Pertama, mereka memamerkan item dari keranjang dan kemudian menyarankan produk pelengkap untuk menawarkan “lebih banyak barang bagus” (kemungkinan item serupa dengan apa yang dilihat atau dibeli pelanggan sebelumnya).

4. Email umpan balik

Email umpan balik, yang Anda kirimkan pada tahap pasca pembelian, adalah tempat lain yang baik untuk menawarkan rekomendasi produk.

Pada titik ini, Anda sudah mengamankan hubungan Anda dengan pelanggan, sehingga mereka cenderung mempertimbangkan untuk membeli lebih banyak jika mereka puas dengan pembelian baru-baru ini.

Berikut cara Netflix memanfaatkan rekomendasi produk dalam email umpan balik biasa.

Menambahkan pengait untuk pelanggan (“semakin banyak Anda menilai, semakin banyak kami dapat menyarankan acara dan film yang mungkin Anda sukai”) membuat permintaan dan rekomendasi berikut menjadi lebih menarik.

5. Email peluncuran produk

Saat Anda meluncurkan produk baru, memberi tahu pelanggan tentang produk tersebut adalah suatu keharusan. Namun Anda juga dapat menggunakan email peluncuran produk untuk menawarkan lebih banyak item serupa yang mungkin diminati pelanggan.

Pada contoh di bawah, Apple mempromosikan game aksi baru melalui email dengan baris subjek bertuliskan “Pokemon UNITE ada di sini! Biarkan pertempuran dimulai".

Dalam email yang sama, merek tersebut memberikan banyak permainan serupa untuk memastikan pelanggan memiliki opsi untuk dipilih. Ini adalah strategi promosi yang bagus.

6. Buletin email yang dipersonalisasi

Buletin yang dipersonalisasi mungkin merupakan jenis email rekomendasi yang paling umum.

Dalam kampanye ini, merek memanfaatkan data pelanggan yang tersedia untuk menyusun daftar rekomendasi yang dipersonalisasi dan meningkatkan keterlibatan.

Dalam contoh dari Spotify ini, daftarnya kemungkinan besar didasarkan pada lagu yang didengarkan pelanggan sebelumnya.

7. Email musiman

Pergantian musim adalah saat yang tepat untuk berhubungan dengan pelanggan Anda yang sudah ada dan juga untuk mempromosikan penawaran musiman.

Sebagian besar merek dapat menyusun daftar barang musiman, dan merek lain dapat menawarkan penjualan musiman dan diskon eksklusif. Bagaimanapun, variasi tidak ada salahnya!

Pada contoh di bawah, terdapat pilihan teh dengan rasa tradisional musim semi.

Kampanye promo yang dirancang dengan indah ini sangat relevan dan menarik sehingga siap mencapai sasaran bahkan tanpa insentif tambahan apa pun.

8. Email keterlibatan kembali

Ada beberapa cara untuk menghubungi kembali pelanggan yang tidak aktif, dan menawarkan rekomendasi produk yang relevan adalah salah satunya.

Untuk kampanye win-back, pilih beberapa produk terlaris yang paling populer, produk baru, atau sesuatu yang mirip dengan pembelian pelanggan sebelumnya.

Dalam contoh dari Aillea ini, merek tersebut berfokus pada produk dari koleksi barunya. Kategori yang ditampilkan kemungkinan besar didasarkan pada riwayat pembelian pelanggan.

Praktik terbaik untuk menyusun kampanye pemasaran email rekomendasi produk yang hebat

Siap membuat email rekomendasi produk Anda sendiri yang efektif? Ikuti tip dan praktik terbaik yang terbukti benar ini.

1. Otomatiskan

Email rekomendasi produk biasanya otomatis dan dikirim melalui platform pemasaran email yang membuat penanganannya lebih mudah.

Mengotomatiskan proses pengiriman kampanye pemasaran email rekomendasi produk menghemat waktu dan tenaga Anda dengan menyiapkan pemicu dan aturan yang menentukan kapan dan kepada siapa email harus dikirim.

Selain itu, otomatisasi memastikan setiap pelanggan mendapatkan rekomendasi produk yang paling relevan pada waktu yang tepat.

Ini memungkinkan Anda membuat rekomendasi produk yang sangat dipersonalisasi berdasarkan perilaku, preferensi, dan riwayat pembelian setiap penerima.

2. Jadikan relevan

Untuk email rekomendasi produk, relevansi sangat penting.

Semakin banyak data yang Anda miliki tentang pelanggan, semakin relevan rekomendasi produk Anda, jadi ingatlah untuk menggunakan analitik di mana pun Anda bisa (tetapi hormati privasi pelanggan Anda kecuali Anda ingin terlihat menyeramkan).

Fokus untuk memberikan nilai kepada pelanggan Anda dengan menawarkan rekomendasi yang relevan dan dipersonalisasi.

Sertakandeskripsi yang jelas dan menarik tentang produk yang direkomendasikan, soroti fitur utama, manfaat, dan promosi atau diskon khusus apa pun.Gunakan gambar berkualitas tinggi untuk menampilkan produk secara efektif.

Gabungkanulasan pelanggan, penilaian, testimonial, atau konten buatan pengguna untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas seputar produk yang direkomendasikan.Bukti sosial dapat membantu meyakinkan penerima tentang kualitas dan nilai produk.

Ciptakan rasa urgensi dengan menyertakan promosi, diskon, atau penawaran eksklusif dalam waktu terbatas dalam email rekomendasi produk Anda.

Merekomendasikan produk pelengkap atau peningkatan yang meningkatkan pembelian awal atau menawarkan nilai tambahan.

Pertimbangkan untuk menyertakan tips, panduan, atau konten edukasi bermanfaat terkait produk yang direkomendasikan untuk memberikan nilai tambah bagi penerimanya.

3. Tentukan waktu terbaik

Pengaturan waktu penting, terutama untuk jenis kampanye tertentu seperti kampanye selamat datang atau pasca pembelian.

Waktu terbaik untuk mengirim email rekomendasi produk bergantung pada perilaku pelanggan, waktu interaksi puncak, tren musiman, pengujian, dll.

Misalnya, mengirim email pada waktu puncak keterlibatan ketika pelanggan paling aktif dapat meningkatkan tingkat keterbukaan dan interaksi.

Mengikuti tren musiman dan hari libur adalah cara lain untuk meningkatkan keterlibatan.

Penting juga untuk melacak perilaku pelanggan sehingga Anda dapat mengirimkan pengingat keranjang yang ditinggalkan secara tepat waktu dan email yang dipicu berdasarkan tindakan seperti mengunjungi halaman situs web tertentu.

4. Gunakan CTA yang jelas

CTA yang tidak jelas atau terlalu kreatif terkadang bisa berhasil, namun itu bukan pendekatan terbaik dalam email rekomendasi produk. Sebaliknya, fokuslah pada rumus yang jelas, sederhana, dan langsung.

Apakah Anda ingin pelanggan Anda melihat kembali item keranjang yang ditinggalkan? Atau memeriksa pendatang baru? Katakan demikian di CTA Anda.

Juga, ingatlah untuk menyorot tombol CTA Anda agar menonjol. Coba tambahkan lebih banyak warna atau pilih font lain.

5. Ukur dan tingkatkan

ESP menawarkan analisis kampanye terperinci, dan Anda dapat memanfaatkan data tersebut untuk melacak kinerja kampanye Anda dan meningkatkan hasilnya.

Metrik penting yang harus diperhatikan mencakup rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan konversi, tetapi Anda juga dapat memanfaatkan detail lainnya untuk mendapatkan wawasan lebih lanjut.

Setelah Anda mengidentifikasi titik lemahnya, atasi kelemahan tersebut agar email rekomendasi Anda lebih efisien.

Membungkus

Email rekomendasi produk adalah cara efektif bagi situs web e-niaga untuk melibatkan pelanggan, memaparkan mereka pada lebih banyak produk, dan, pada akhirnya, mendorong lebih banyak penjualan.

Dengan memanfaatkan email rekomendasi otomatis di berbagai tahap perjalanan pembeli pelanggan, Anda juga dapat menjadikan pemasaran Anda lebih efisien dan hemat biaya, sehingga memaksimalkan potensi upaya pemasaran email Anda.

Jika Anda masih belum memanfaatkan kekuatan email rekomendasi produk, gunakan contoh email rekomendasi produk dan praktik terbaik dari artikel ini untuk meningkatkan permainan Anda!

Semua contoh email dikreditkan keEmail Sangat Bagus .

Bagikan ini

Ditulis oleh

ANDA MUNGKIN JUGA SUKA