100 Pertanyaan Survei Produk untuk Mengumpulkan Umpan Balik dengan Cepat

Dalam industri e-commerce, di mana persaingan sangat ketat, mengajukan pertanyaan survei produk yang tepat untuk mendapatkan wawasan adalah yang paling penting. Proses itu membantu manajer produk dan tim pemasaran mempelajari apa yang pelanggan pikirkan tentang produk mereka.

Itu sebabnya merek e-niaga harus hati-hati menyusun dan memilih pertanyaan survei produk yang mereka ajukan kepada pelanggan mereka.

Artikel ini akan memberikan contoh survei umpan balik produk dengan pertanyaan yang dibuat sebelumnya dan Templat formulir yang dapat Anda gunakan sekarang.

Namun, pertama-tama, mari kita lihat mengapa umpan balik produk sangat penting untuk merek e-niaga Anda, terlepas dari apa yang Anda jual secara online.

Mengapa umpan balik produk penting?

Bisakah pelanggan Anda memberi tahu Anda sesuatu yang penting? Ya, tentu saja.

Umpan balik produk bukan hanya tentang rasa ingin tahu. Ini lebih tentang mengumpulkan data yang berarti tentang suatu produk. Dan setiap manajer produk harus menganggap ini serius, termasuk Anda.

Produk hebat tidak diciptakan secara ajaib. Anda perlu terus mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda untuk memandu peta jalan produk Anda dan menghindari anggapan dan kesalahpahaman tentang pengalaman pengguna.

Lagi pula, Anda ingin menjual produk secara online yang akan menarik pelanggan Anda, bukan?

Singkatnya, Anda perlu mendapatkan umpan balik pelanggan dan melakukan survei produk untuk memenuhi harapan pelanggan Anda.

Bagaimana mengumpulkan umpan balik produk dapat bermanfaat bagi toko online Anda

Mengumpulkan umpan balik produk dan, yang lebih penting, menerapkannya ke dalam tindakan dapat menguntungkan bisnis e-niaga Anda dalam banyak hal. Untuk lebih spesifik, ini dapat membantu Anda:

1. Tingkatkan produk Anda

Riset pasar ada untuk tujuan tertentu: untuk memberi Anda wawasan tentang apa yang diinginkan pelanggan potensial Anda. Sebelum meluncurkan produk baru, Anda mungkin sudah mengetahui apakah calon pelanggan Anda tertarik dengan produk tersebut.

Tetapi hanya setelah pelanggan Anda membeli produk Anda, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang mengapa mereka membutuhkannya. Anda dapat belajar tentang pengalaman mereka yang sebenarnya. Bagaimanapun, harapan dan kebutuhan mereka berkembang seiring waktu.

Dan Anda bisa mendapatkan gambaran lengkap tentang bagaimana pelanggan Anda memandang merek Anda jika Anda mengumpulkan umpan balik produk.

Saat Anda meminta umpan balik produk, Anda akan mendapatkan data langsung tentang seberapa puas pelanggan Anda dengan produk Anda. Akibatnya, Anda akan dapat meningkatkan produk Anda.

2. Memerangi pengabaian keranjang belanja

Manfaat lain dari melakukan survei produk adalah mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja Anda.

Anda tidak suka ketika calon pembeli menambahkan item ke keranjang digital mereka tanpa menyelesaikan pembelian, bukan?

Jadi, jika Anda bertanya kepada calon pembeli online Anda tentang proses checkout dan opsi pembayaran Anda, misalnya, Anda akan mendapatkan wawasan berharga tentang mengapa mereka meninggalkan keranjang belanja mereka. Dengan cara ini, Anda dapat menawarkan lebih banyak opsi pembayaran kepada pelanggan Anda dan menyederhanakan proses pembayaran.

3. Meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan

Ketika Anda mempelajari apa yang benar-benar dipikirkan pelanggan Anda tentang produk dan bisnis Anda, kemungkinan besar Anda akan membuat mereka kembali dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Artinya, ketika Anda memenuhi kebutuhan, keinginan, dan keinginan pelanggan Anda, Anda memiliki peluang lebih besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara menyeluruh dan mendorong lebih banyak penjualan melalui pelanggan yang kembali. Ini adalah aspek penting dari e-commerce yang tidak boleh Anda abaikan.

Bagaimana mempersiapkan dan melakukan survei produk

Pelanggan Anda dapat mengubah setiap aspek bisnis Anda selama Anda mendengarkan umpan balik mereka.

Mendapatkan umpan balik pelanggan memainkan peran penting dalam meningkatkan produk, retensi pelanggan, kepuasan pelanggan, dan banyak lagi bidang bisnis e-niaga Anda.

Sekarang, kami akan membantu Anda mempersiapkan dan memanfaatkan survei produk Anda untuk mengetahui denyut nadi audiens Anda dan mendapatkan data yang Anda butuhkan. Ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Tentukan tujuan survei produk Anda

Tujuan survei Anda adalah faktor penting dalam merancang kuesioner produk Anda. Anda tidak akan melewatkan pertanyaan produk yang relevan dengan tujuan yang jelas. Juga, survei Anda akan terorganisir, dirancang dengan baik, dan sukses.

Oleh karena itu, untuk menentukan dan menetapkan tujuan survei produk Anda, adalah bijaksana untuk bertanya pada diri sendiri apa yang ingin Anda ketahui dan mengapa.

Mulailah dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apa yang ingin Anda temukan dengan survei Anda?
• Siapa audiens survei Anda?
• Bagaimana Anda akan menjangkau audiens survei Anda?
• Bagaimana Anda akan menggunakan informasi yang dikumpulkan selama survei untuk meningkatkan berbagai bidang bisnis Anda?
• Tindakan apa yang Anda rencanakan untuk dilakukan?

Setelah Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan dapat memandu desain survei Anda tanpa menyimpang dari tujuan kuesioner Anda.

2. Identifikasi audiens survei Anda

Bayangkan saja Anda telah merancang survei produk yang sempurna. Namun, Anda belum mengidentifikasi audiens survei Anda. Kecuali Anda mengidentifikasi responden survei yang tepat untuk memenuhi tujuan survei Anda, semua upaya Anda akan sia-sia

Tapi jangan khawatir – Anda tidak sendirian. Kami akan membantu Anda menemukan jenis audiens yang tepat untuk memberi Anda wawasan yang relevan.

Untuk menemukan audiens yang tepat, penting untuk mempertimbangkan dua faktor:

Jenis audiens survei

Mengidentifikasi jenis audiens yang paling membantu Anda adalah faktor pertama yang perlu dipertimbangkan. Sederhananya, tentukan apakah Anda ingin menjangkau orang berdasarkan demografi, niat membeli, atau minat.

Biasanya, cara terbaik mengirimkan survei adalah dengan menjangkau pelanggan setia Anda terlebih dahulu. Dengan cara ini Anda akan mendapatkan tingkat respons yang tinggi terutama karena mereka menyukai produk Anda dan bersedia untuk mendapatkan data berharga sehingga Anda dapat terus memberikan mereka produk dan survei yang sudah mereka sukai.

Jumlah responden yang akan disertakan dalam survei Anda

Faktor lain untuk survei umpan balik yang sukses adalah mengidentifikasi jumlah orang yang Anda perlukan untuk mengirim survei untuk mendapatkan lebih banyak tanggapan survei.

Sekarang setelah Anda mengetahui jenis audiens yang ingin Anda jawab pertanyaan produk Anda, tidak dapat dihindari untuk menentukan jumlah responden survei yang diperlukan. Dan inilah pertanyaannya: “Seberapa representatif hasil survei yang Anda inginkan?”

Namun, tidak mungkin untuk mensurvei 100% dari populasi tertentu. Oleh karena itu, kami menyarankan untuk membuat survei dengan tingkat toleransi yang dapat diterima untuk ketidakakuratan.

3 . Rancang tampilan survei Anda

Sekarang saatnya untuk menentukan seperti apa survei produk Anda nantinya. Kami merujuk secara khusus ke fitur "Urutan Pertanyaan", yaitu urutan pertanyaan produk Anda, panjang kuesioner, jenis pertanyaan, dll.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dimiliki oleh survei produk Anda:

• Letakkan semua pertanyaan utama di awal
• Gunakan lebih banyak pertanyaan pilihan ganda
• Tambahkan indikator tentang berapa banyak usaha dan waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk mengirimkan survei.
• Selalu tambahkan 'Umpan balik tambahan' sebagai pertanyaan terbuka di akhir survei
• Tambahkan tombol bagikan di layar 'terima kasih' agar orang-orang dapat berbagi survei dengan teman atau kolega

Tapi kami akan memberikan rincian lebih lanjut tentang topik di bagian berikut.

Daftar alat yang diperlukan untuk membuat dan melakukan survei produk

Membuat survei yang bermanfaat lebih menantang daripada yang Anda kira. Sebenarnya, ada banyak pertanyaan yang bisa Anda tanyakan kepada pelanggan Anda. Tentu, tugas ini menantang tetapi bukan tidak mungkin. Jika Anda menggunakan salah satu alat ini, Anda dapat menentukan apakah bisnis online Anda memberikan apa yang dicari pelanggan Anda.

1. SematkanFormulir

EmbedForms adalah pembuat formulir yang kaya fitur namun fleksibel yang membantu merek e-niaga Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan. Ini menyediakan setiap jenis pertanyaan survei: pertanyaan tunggal atau panjang, unggahan file, peringkat bintang, jawaban pilihan ganda, tombol radio, skala opini, unggahan foto, dll. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk menanyakan pendapat pelanggan tentang produk Anda secara langsung. situs e-commerce Anda atau melalui media sosial dan email.

Dan mungkin bagian terbaik tentang EmbedForms adalah Anda dapat menggunakannya untuk mendesain templat survei profesional dan widget formulir interaktif di situs web Anda, tidak peduli apakah situs web Anda dibuat dengan pembuat web seperti Wix, WordPress, dll.

Juga, ia menawarkan paket Gratis Selamanya, yang berarti Anda dapat menggunakan EmbedForms tanpa membayar apa pun. Tetapi paket gratis memiliki batasan tertentu. Jika Anda ingin membuka fitur tertentu, Anda harus meningkatkan ke paket berbayar, mulai dari $4,99 per bulan.

Cari tahu cara membuat formulir yang kuat dengan EmbedForms.

2. Google Formulir

Ini adalah pembuat formulir hebat lainnya. Tapi itu gratis untuk digunakan. Google Forms sebenarnya adalah bagian dari rangkaian aplikasi berbasis web yang dibuat oleh Google, seperti Google Docs, Google Slides, Google Sheets, dll.

Seperti EmbedForms, Google Forms membantu Anda membuat survei atau kuesioner produk yang efektif. Namun, itu tidak menawarkan tingkat kemampuan penyesuaian yang dilakukan EmbedForms, misalnya.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey adalah salah satu alat survei online paling populer untuk membuat dan menjalankan survei online profesional.

Anda dapat menggunakannya sebagai alat penelitian untuk membuat survei dan mengirimkannya melalui email ke responden atau mempostingnya di situs web atau profil media sosial Anda. Ini dapat membantu Anda mendapatkan umpan balik yang akurat tentang produk e-niaga Anda.

Dalam hal paket harganya, ia menawarkan dua jenis paket: Paket Pribadi dan Bisnis.

100 pertanyaan survei produk teratas untuk ditanyakan kepada pelanggan online Anda

Sekarang Anda telah mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang survei produk Anda, Anda siap untuk mengikuti kerangka kerja sederhana untuk menulis pertanyaan produk Anda dan membuat kuesioner pelanggan untuk audiens target Anda.

Meskipun Anda harus mengingat tujuan survei saat merancang survei, kami berharap kerangka kerja kami dapat membantu Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan mudah.

Kami telah membagi pertanyaan menjadi dua kategori utama: pertanyaan survei produk pra-pembelian dan pasca-pembelian untuk mempermudah Anda. Baca saja!

Catatan : Untuk inspirasi lebih lanjut, telusuri daftar 228 pertanyaan umpan balik pelanggan yang dapat digunakan untuk industri apa pun,

Templat formulir lainnya? Periksa perpustakaan >

Pertanyaan survei produk pra-pembelian

Fase ini sangat penting, terutama bagi perusahaan yang ingin melakukan riset produk secara ekstensif, mempelajari apa perjalanan pembeli sebelum mengambil keputusan dan fitur penting apa dari produk yang memengaruhi keputusan pembelian.

Penemuan produk

1. Seberapa sering Anda membuka web untuk berbelanja?
2. Apa yang Anda teliti tentang suatu produk sebelum membelinya?
3. Apakah Anda hanya membeli dari merek dagang terdaftar?
4. Apa yang membuat Anda enggan membeli produk secara online?
5. Apa yang awalnya menarik Anda ke situs e-commerce kami?
6. Bagaimana Anda mengetahui tentang kami?
7. Bagaimana Anda mendengar tentang produk kami?
8. Apakah Anda pernah menggunakan produk lain dari merek kami sebelumnya?
9. Apakah Anda melihat iklan untuk produk ini?
10. Apakah seorang teman merujuk Anda kepada kami?
11. Apakah mudah menemukan kami?
12. Apakah Anda menemukan apa yang Anda cari di situs kami?
13. Dari skala 1 hingga 10, seberapa puaskah Anda dengan ketersediaan produk kami?
14. Produk apa lagi yang ingin Anda lihat di toko e-commerce kami?

harga

Penetapan harga adalah salah satu elemen utama dari proposisi nilai produk Anda. Itulah mengapa memahami sentimen pelanggan di sekitar titik data harga Anda sangat penting untuk pertumbuhan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa pertanyaan survei untuk mengumpulkan umpan balik tentang harga produk:

1. Apakah kami mengenakan biaya terlalu banyak untuk produk tersebut?
2. Apakah menurut Anda produknya sangat murah sehingga Anda merasa kualitasnya tidak bagus?
3. Seberapa mahal produk kami dibandingkan dengan merek sejenis?
4. Apakah kenaikan harga akan membuat Anda mencari produk yang sama di tempat lain?
5. Bagaimana Anda menilai nilai uang dari produk?
6. Menurut Anda, bagaimana seharusnya harga produk kita?
7. Apa yang dapat kami tingkatkan di halaman harga?

Situs web dan proses pembelian

Untuk memahami perilaku pengguna di situs web Anda, sebaiknya dapatkan data kuantitatif dari Google analytics. Ini akan memberi Anda wawasan pengguna yang berguna dari semua pengunjung situs web, bukan hanya pelanggan Anda. Selain data ini, Anda juga harus menyertakan pertanyaan tentang situs web Anda dalam survei produk apa pun untuk mendapatkan data kualitatif di mana pelanggan akan mengungkapkan kata-kata mereka sendiri tentang pengalaman berbelanja mereka.

1. Apa kesan pertama Anda tentang situs e-commerce kami?
2. Apakah Anda merasa kewalahan saat mengunjungi situs kami?
3. Apakah Anda mengalami kesulitan menavigasi situs kami?
4. Apakah ada yang salah di situs web kami?
5. Apa pendapat Anda tentang proses pembelian kami?
6. Apa pilihan pembayaran pilihan Anda?
7. Metode pembayaran mana yang Anda alami masalah?
8. Seberapa puaskah Anda dengan opsi pembayaran yang kami tawarkan?
9. Seberapa puaskah Anda dengan proses pembayaran/pembayaran/pembelian kami?
10. Apakah mudah bagi Anda untuk membeli produk tersebut?
11. Seberapa mudah bagi Anda untuk menyelesaikan pembelian?
12. Bagaimana Anda menilai proses pembelian?
13. Seberapa peduli Anda tentang berbagi informasi pribadi dan kartu kredit Anda dengan kami?

Catatan: Untuk pulsa pelanggan cepat gunakan survei NPS untuk mengetahui skor promotor bersih Anda.

Pertanyaan survei produk pasca pembelian

Pertanyaan umum

1. Sudah berapa lama Anda memiliki produk tersebut?
2. Sudah berapa lama Anda menggunakan produk tersebut?
3. Seberapa mudah untuk menggunakan produk?
4. Bagaimana Anda menilai pengalaman Anda dengan produk?

Deskripsi produk dan gambar

1. Seberapa puaskah Anda dengan gambar produk yang disediakan?
2. Seberapa puaskah Anda dengan informasi produk yang diberikan?
3. Apakah deskripsi produk kami merupakan faktor penentu utama untuk pembelian Anda?
4. Apakah gambar produk kami merupakan faktor penentu utama untuk pembelian Anda?
5. Apakah kami mencakup detail produk yang paling penting dalam deskripsi produk kami?
6. Apakah produk sesuai dengan deskripsi?
7. Apa pendapat Anda tentang gambar produk kami?

Kualitas produk

1. Dari skala 1 sampai 10, seberapa senang/puaskah Anda dengan produk kami?
2. Mengapa Anda memberi kami skor itu?
3. Apa fitur favorit Anda dari produk kami?
4. Fitur apa yang hilang dari produk?
5. Manfaat produk mana yang menurut Anda paling berharga?
6. Apa manfaat favorit Anda dari produk kami?
7. Apa manfaat produk yang hilang?
8. Apakah produk kami membantu Anda memecahkan masalah atau mencapai tujuan Anda?
9. Bagaimana Anda menilai kualitas produk kami?
10. Apa yang tidak Anda sukai dari produk tersebut?
11. Jika Anda dapat mengubah hanya satu hal tentang produk kami, apakah itu? Dan mengapa?
12. Apakah Anda memiliki masalah dengan produk? Jika ada, dapatkah Anda menentukannya?

Ulasan produk

1. Apakah Anda percaya ulasan online?
2. Seberapa besar Anda mempercayai ulasan produk kami?
3. Seberapa membantu ulasan produk kami kepada Anda ketika Anda membuat keputusan pembelian?
4. Seberapa besar peringkat produk kami secara keseluruhan memengaruhi keputusan pembelian Anda?

Kemasan

1. Apa pendapat Anda tentang kemasan kami?
2. Apakah Anda menyukai kemasan kami?
3. Seberapa menarik secara visual kemasan kita?
4. Seberapa unik kemasan kami?
5. Bagaimana Anda menilai kualitas kemasan kami?
6. Apakah kemasan kami memberikan jumlah yang tepat, terlalu banyak atau terlalu sedikit informasi?
7. Seberapa baik kemasan menampilkan citra merek kita?
8. Seberapa mudah atau sulit untuk membuka kemasannya?

Pengiriman

1. Apa metode pemesanan yang Anda sukai?
2. Jenis pengiriman apa yang paling sering Anda gunakan?
3. Seberapa senang Anda dengan opsi pengiriman kami?
4. Apakah Anda setuju dengan harga untuk jenis pengiriman yang Anda inginkan?
5. Apakah Anda menerima pesanan Anda tepat waktu?
6. Bagaimana agen pengiriman kami?
7. Apakah agen pengiriman kami bertindak secara profesional?

Kebijakan pengembalian

1. Apa alasan paling umum Anda meminta pengembalian produk?
2. Apakah Anda memeriksa "Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana" kami sebelum melakukan pembelian?
3. Apakah “Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana” mudah ditemukan di situs kami?
4. Seberapa puaskah Anda dengan kebijakan pengembalian kami?
5. Seberapa adil kebijakan pengembalian kami?
6. Bagaimana Anda menilai waktu pemrosesan pengembalian kami?

Kompetisi

1. Apakah Anda pernah menggunakan produk serupa sebelumnya?
2. Apakah saat ini Anda menggunakan produk serupa? Jika demikian, mengapa Anda beralih?
3. Alternatif mana yang Anda pertimbangkan sebelum melakukan pembelian?
4. Karakteristik atau atribut tertentu mana dari produk kita yang membuatnya lebih baik daripada produk lain di pasar?
5. Dibandingkan dengan pesaing kita, apakah kualitas produk kita lebih buruk, lebih baik, atau hampir sama?
6. Mengapa Anda memilih produk kami daripada opsi lain di pasar?
7. Apakah ada sesuatu yang bisa kita pelajari dari kompetisi kita?

Layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan

Survei kepuasan pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk mengumpulkan informasi tentang seluruh proses pembelian. Dengan pertanyaan yang telah ditentukan ini, Anda akan dapat membuat survei kepuasan pelanggan hanya dalam beberapa detik.

1. Apakah Anda merasa bahwa tim dukungan pelanggan kami menjawab pertanyaan Anda tepat waktu?
2. Apakah Anda merasa perwakilan dukungan pelanggan kami bertindak demi kepentingan terbaik Anda?
3. Apakah Anda merasa bahwa tim kami berpengetahuan luas dan profesional?
4. Seberapa baik tim kami memahami kebutuhan Anda?
5. Bagaimana Anda menilai layanan kami secara keseluruhan?
6. Bisakah Anda memberi tahu kami apa yang bisa kami lakukan untuk melayani Anda dengan lebih baik?
7. Apakah Anda merasa nyaman berbelanja dengan kami?
8. Apakah keseluruhan pengalaman memenuhi harapan Anda?
9. Bagaimana Anda menilai keseluruhan pengalaman dengan merek e-niaga kami?
10. Saran apa yang Anda miliki untuk meningkatkan pengalaman?
11. Apa yang seharusnya tidak pernah kita hentikan?
12. Dalam skala 1 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk kami kepada orang lain?
13. Apakah Anda akan menggunakan kami lagi?
14. Apakah Anda ingin menambahkan hal lain yang tidak kami tanyakan?

Catatan: Periksa survei kepuasan pelanggan gratis untuk memulai.

Templat formulir lainnya? Periksa perpustakaan >

Kesimpulan

Sebagai pemilik toko e-commerce, Anda perlu terus mengukur kepuasan pelanggan. Dan cara yang bagus untuk melakukannya adalah dengan melakukan survei produk.

Survei adalah metode yang bagus untuk mempelajari pengalaman pelanggan tertentu dan perspektif pelanggan. Selain itu, mengumpulkan umpan balik yang jujur ​​dapat membantu Anda lebih memahami kebutuhan pelanggan dan bagaimana perasaan pelanggan tentang produk atau layanan Anda.

Melakukan survei dan mengumpulkan umpan balik produk dapat memberdayakan perubahan positif dalam bisnis online Anda, terutama ketika umpan baliknya negatif.

Terakhir, Anda akan membangun pelanggan setia yang dapat membantu Anda menurunkan tingkat penghentian pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru.

Jadi, mengapa tidak terlibat dengan pelanggan Anda yang sebenarnya dan menanyakan pertanyaan produk yang tepat (tercantum di atas) kepada mereka untuk meningkatkan dan mengembangkan bisnis e-niaga Anda?