​The Pro Setuju: Keterlibatan Adalah Tugas Paling Penting di Seluler

Sekarang biayanya lebih dari $3,50 untuk mendapatkan pengguna aplikasi baru yang setia (didefinisikan sebagai pengguna yang mengunduh dan membuka aplikasi tiga kali), yang merupakan peningkatan 125% dari tahun ke tahun dari November 2014. Bandingkan ini dengan biaya rata-rata per pemasangan di iOS ($ 1,54) dan Android ($ 2,27), dan jelas bahwa merek menghabiskan banyak uang untuk pelanggan yang kemudian tidak pernah kembali.

Ini berarti keterlibatan tidak dapat disangkal lebih penting dari sebelumnya. Allison Schiff yang mencakup seluler, lintas layar, dan ekonomi aplikasi untuk adexchanger.com, mengatakan , setelah "pengguna diperoleh, bagaimanapun itu terjadi, tugas utama pengembang adalah menjaga mereka tetap menggunakan, terutama karena biaya akuisisi meningkat."

Apa pun metrik keterlibatan yang paling penting bagi merek Anda, perusahaan terbesar di industri kami memiliki satu atau dua hal untuk dikatakan tentang cara mendekati strategi keterlibatan Anda. Intinya adalah, jika aplikasi Anda menambah nilai bagi kehidupan pelanggan, akan ada orang yang terus datang kembali.

Unduhan aplikasi memuncak pada bulan Januari

Apakah Anda siap untuk melibatkan pengguna baru tersebut?

Selamat Tahun Baru! Seperti diet dan keanggotaan gym, data baru dari AdMob oleh Google menunjukkan bahwa “unduh aplikasi dan interaksi memuncak” pada bulan Januari. Itu berarti Anda mungkin memiliki banyak unduhan baru untuk dinanti-nantikan. Apakah Anda siap untuk melibatkan mereka begitu Anda berada di perangkat mereka?

Panjang dan pendeknya, orang menerima telepon sebagai hadiah di bulan Desember, dan menghabiskan bulan Januari memuatnya dengan aplikasi. Pada tahun 2014, App Annie melaporkan peningkatan unduhan sebesar 20% selama bulan pertama tahun ini, dan AdMob melaporkan peningkatan tayangan iklan sebesar 30%.

Jadi, bagaimana Anda harus mengambil keuntungan?

• Uangkan aplikasi Anda dengan iklan selama waktu pengunduhan dan pemasangan yang tinggi
• Berkreasilah dengan kustomisasi bertema Tahun Baru Anda untuk menarik perhatian
• Monetisasi menggunakan penargetan audiens berbasis demografis, diskon, dan iklan pengantara

Untuk membaca saran AdMob secara lebih mendalam, lihat infografis praktis mereka .

"Pertama seluler" tidak selalu berarti "utamakan aplikasi"

Belajar dari pengguna yang datang kepada Anda melalui browser seluler

Oliver Binisti, ahli strategi digital untuk Adobe Marketing Cloud, berbagi bahwa dalam hal aplikasi seluler versus situs seluler, "kontak awal dan keinginan untuk merek" terjadi lebih dulu di situs seluler . Baru setelah itu pengguna terlibat dengan aplikasi, dan sejak saat itu, interaksi mereka terjadi terutama di dalam aplikasi.

Jadi, di mana bisnis harus memfokuskan prioritas mereka? Tentang pengembangan dan pemasaran aplikasi, atau pengoptimalan situs seluler?

Binisti mendorong merek untuk memperkuat pengalaman yang dimiliki pengguna pada titik kontak pertama mereka, yang paling sering melalui browser ponsel cerdas. “Kontak pertama,” katanya, adalah tempat Anda menciptakan, “hubungan dengan pelanggan [Anda], melalui situs web yang dioptimalkan untuk seluler.” Anda membutuhkan pengalaman itu untuk menjadi solid.

Dari sana, Anda dapat mengembangkan atau mengoptimalkan aplikasi Anda, berdasarkan informasi yang Anda peroleh dari memperhatikan titik kontak pengguna pertama tersebut. Bagaimana pengguna terlibat di situs seluler? Informasi apa yang mereka cari? Binisti mengatakan Anda akan “dapat mengembangkan hubungan yang lebih dalam [dalam aplikasi] dengan membawa utilitas ke targetnya.”

Keterlibatan meluas ke iklan

Iklan seluler harus menambah nilai pada pengalaman pengguna

Amanda Parker, Pendiri dan CEO Uplette memiliki beberapa saran untuk mengintegrasikan iklan yang meningkatkan pengalaman pengguna Anda.

Ajakan bertindak Anda, “harus berubah berdasarkan beragam demografi, perilaku, dan preferensi yang membentuk audiens Anda, serta berkorelasi dengan pesan keseluruhan kampanye untuk menciptakan pengalaman pengguna yang mulus.”

Konten iklan yang mendorong pengguna untuk terlibat langsung dengan merek cenderung berhasil. Parker mengatakan, “Iklan seperti video dan game cerdas telah ditemukan sebagai beberapa format iklan paling efektif untuk keterlibatan seluler.”

Parker juga menyarankan manajer kampanye dan desainer untuk memahami dari mana pengguna berasal sebelum mereka melihat iklan, dan juga, memiliki gambaran tentang di mana mereka akan berakhir setelah mengklik iklan, “karena itu akan sangat memengaruhi respons mereka terhadap sebuah kampanye."

Minta pengguna untuk membuat konten yang meningkatkan aplikasi

Tingkatkan keterlibatan dengan kontribusi pengguna

Trivia Crack adalah aplikasi yang paling banyak diunduh di Apple App Store pada akhir tahun 2014. Dengan banyak pengguna, sulit untuk memenuhi permintaan akan konten baru yang menarik. Untuk memenuhi permintaan, dan untuk membuat pertanyaan trivia menyenangkan, terkini, menarik, dan menantang, Trivia Crack membuat "Pabrik Pertanyaan" di dalam aplikasinya.

Bagaimana cara kerjanya? “Pengguna dapat menyarankan pertanyaan mereka sendiri dan menilai dan meninjau pertanyaan yang diajukan oleh anggota lain dari komunitas Trivia Crack. […] Setelah 100 orang menjawab pertanyaan tertentu, pertanyaan itu akan masuk ke sistem. Jika tidak, itu akan dilemparkan ke tumpukan debu. ” Trivia Crack sekarang melihat sekitar 500 juta tayangan per hari.

Peluang dalam keterlibatan pasif

Data yang dikumpulkan secara pasif dapat digunakan nanti bagi pelanggan

Semil Shah, kolumnis dan investor TechCrunch, menyarankan bahwa salah satu kunci keterlibatan adalah menjauh dari dorongan, dan sebaliknya, "biarkan aplikasi berjalan seperti roda gigi di latar belakang setelah diunduh," untuk mengumpulkan data. “Kami tidak perlu membuka aplikasi sepanjang waktu dan memasukkan informasi. Kami kadang-kadang dapat kembali ke aplikasi untuk melihat bagaimana data kami disajikan, atau mencari sesuatu di masa lalu, tetapi itu tidak memerlukan penggunaan aktif harian atau bahkan mingguan.”

Dia mengutip aplikasi seperti Heyday, yang menangkap gerakan dan foto Anda dan mengaturnya menjadi pengaturan seperti lembar memo instan sehingga Anda, "tidak pernah melupakan hari lain dalam hidup Anda." Atau, Otomatis, yang melacak kebiasaan mengemudi Anda untuk membantu Anda mendiagnosis masalah mobil, jika muncul, atau untuk membantu Anda menemukan mobil jika lupa di mana Anda parkir.

Dengan aplikasi ini, pelanggan mungkin atau mungkin tidak menggunakan data yang dikumpulkan aplikasi secara otomatis, jadi ini adalah permainan yang agak lama. Jika dan ketika pengguna memang memiliki kebutuhan, informasi akan ada di sana. Pada tema roda gigi-berjalan-di-latar belakang, Shah menyarankan bahwa roda gigi ini berpotensi membuat sistem lain berjalan di masa depan, atau bahkan memungkinkan sistem lain , dan, "dengan cara itu, menjadi platform." Inspirasi.