Lindungi Merek Anda Dari Masalah Etika dalam Pemasaran Influencer

Dasar dari pemasaran influencer adalah keaslian. Influencer adalah influencer karena mereka telah mendapatkan kepercayaan dari audiens mereka dengan menawarkan konten berkualitas yang asli dan dapat diterima. Agar pemasaran dengan influencer berhasil, keaslian itu harus dipertahankan. Di luar masalah etika dalam pemasaran influencer ini, influencer dan merek diharuskan untuk mematuhi pedoman FTC dan pedoman komunitas platform media sosial dan persyaratan layanan. Dengan menyadari ekspektasi dan mengikuti praktik terbaik tertentu, Anda dapat melindungi merek Anda dari potensi masalah etika dan hukum dan berkembang dengan pemasaran influencer.

Konsumen Menuntut Keaslian

Konsumen cerdas. Mereka ingin diajak bicara, bukan diajak bicara; seperti, mereka jauh lebih tertarik untuk mendapatkan fakta langsung tentang suatu produk atau layanan daripada dijual. Itu sebabnya konsumen rata-rata menghabiskan 13 menit dan 45 detik untuk membaca ulasan pelanggan online sebelum membuat keputusan pembelian. Itu juga mengapa 92 persen konsumen lebih mempercayai rekomendasi influencer daripada dukungan selebriti atau iklan tradisional. Perhatikan etika yang diharapkan konsumen dari influencer dan merek dalam hal pemasaran influencer:

Konsumen ingin tahu terlebih dahulu bahwa sebuah postingan adalah sebuah iklan. Konsumen tidak hanya menghargai transparansi, tetapi juga mengharapkannya. Sedemikian rupa sehingga 86 persen orang cenderung berpaling dari merek yang kurang transparan di media sosial dan berbelanja dengan pesaing. Untuk melindungi merek Anda, adopsi nilai-nilai yang digunakan konsumen untuk mendefinisikan transparansi, menurut survei terhadap 1.000 orang Amerika. Keterbukaan, kejujuran, dan kejelasan adalah atribut yang paling mereka hargai dalam sebuah merek.

Konsumen menginginkan konten yang berkualitas dan relevan. Orang-orang mencari konten dari influencer dan merek yang mendidik, menginspirasi, menginformasikan, atau menghibur mereka. Mereka akan mengikuti pembuat konten dan membentuk kedekatan dengan merek Anda ketika mereka menemukan konten yang relevan dengan minat dan kebutuhan mereka. Selesaikan ini dengan mengenal audiens target Anda dan memastikan influencer Anda berbagi audiens target yang sama. Dan bermitra dengan influencer yang akan tetap membeli produk Anda, bahkan jika Anda tidak mensponsori konten mereka. Dengan cara ini, hubungan Anda terasa alami dan otentik bagi calon pelanggan.

Konsumen tidak ingin terlalu banyak konten bersponsor. Idealnya, influencer Anda harus memposting beberapa posting organik ke setiap posting yang disponsori. Dengan cara ini, umpan mereka tidak terdengar seperti aliran iklan yang terus-menerus, dan hubungan mereka dengan influencer tetap pribadi dan asli.

Influencer Memiliki Kewajiban Moral untuk Audiensnya

Poin penting yang perlu diingat oleh merek adalah perlunya influencer untuk mempertahankan loyalitas kepada anggota audiens mereka. Dengan membuat konten yang menarik bagi audiens mereka, pengikut dan pelanggan influencerlah yang telah melambungkan mereka ke status influencer. Jadi influencer memiliki kewajiban moral dan praktis untuk terus setia kepada audiens mereka dengan memproduksi konten yang asli dan memenuhi kebutuhan mereka. Setelah postingan mulai terasa berisi spam, skrip, atau seperti iklan, pengikut akan mulai berpaling.

Influencer perlu memastikan bahwa mereka tidak hanya di dalamnya untuk uang. Baik merek maupun influencer harus memastikan bahwa mereka juga memiliki nilai yang sama. Dan merek perlu memastikan bahwa mereka mengizinkan influencer untuk menggunakan lisensi kreatif mereka. Anda ingin menjadi salah satu dari 90 persen pemasar yang mengatakan ROI pemasaran influencer mereka sama atau lebih besar dari ROI mereka dari upaya pemasaran lainnya. Dan Anda tidak ingin upaya pemasaran influencer Anda berakhir pada daftar kampanye pemasaran influencer teratas yang salah.

Merek Bertanggung Jawab Secara Hukum atas Pengungkapan

Meskipun pembuat konten harus menjaga integritas, pada akhirnya mereklah yang memiliki tanggung jawab hukum untuk memastikan pemirsa mengetahui bahwa konten dibayar. Dan baik merek maupun pemberi pengaruh bertanggung jawab karena membuat pernyataan yang salah atau menyesatkan. FTC menetapkan pedoman yang jelas — lengkap dengan contoh situasional — yang harus diikuti ketika merek membentuk perjanjian kontrak dengan pembuat konten. Pastikan Anda memahami pedoman ini dan memiliki perlindungan yang ditetapkan untuk memastikan pedoman tersebut diikuti, termasuk mengadopsi praktik terbaik berikut: