Taktik Keterlibatan Media Sosial yang Terbukti Untuk Mengubah Merek Anda

Media sosial telah menjadi alat integral bagi individu dan bisnis. Ini berfungsi sebagai platform untuk komunikasi, jaringan, dan promosi merek.

Namun, kehadiran di media sosial saja tidak cukup. Keterlibatan dengan penonton sangat penting untuk kesuksesan.

Keterlibatan media sosial mengacu pada interaksi, reaksi, dan percakapan antara pengguna dan konten di berbagai platform media sosial.

Ini mencakup suka, komentar, berbagi, sebutan, dan bentuk interaksi lain yang menunjukkan partisipasi aktif dan minat terhadap konten.

Taktik keterlibatan media sosial adalah strategi dan teknik yang digunakan untuk meningkatkan interaksi dan koneksi dengan audiens dan sangat penting untuk kehadiran media sosial yang solid.

Taktik ini bertujuan untuk meningkatkan visibilitas, membangun koneksi, dan mendorong tindakan yang diharapkan seperti loyalitas merek, lalu lintas situs web, atau konversi penjualan.

Contoh taktik keterlibatan media sosial meliputi:

• Memposting konten yang menarik.
• Menanggapi komentar dan pesan dengan segera.
• Menjalankan kontes atau hadiah.
• Berkolaborasi dengan influencer.
• Memanfaatkan konten buatan pengguna.

Selain itu, integrasi teknologi AI dalam manajemen media sosial telah merevolusi strategi keterlibatan.

Algoritme AI menganalisis perilaku, preferensi, dan tren pengguna untuk mengoptimalkan pembuatan dan penyampaian konten, sehingga memaksimalkan keterlibatan audiens.

Dengan alat inovatif seperti perluasan gambar AI , bisnis dapat menyempurnakan konten visual dengan mudah, memikat audiens, dan membangun koneksi yang lebih dalam.

Memahami Keterlibatan Media Sosial

Berdasarkan data terakhir, terdapat hampir 5,35 miliar pengguna internet dan 5,04 miliar pengguna media sosial, yang membuat kita menyimpulkan bahwa keluar dari media sosial berarti kehilangan peluang yang sangat besar.

Jumlah pengguna internet dan media sosial di seluruh dunia per Januari 2024 (dalam miliar)

Sumber: Statista

Namun, mengingat banyaknya pengguna, saat ini kehadiran di media sosial lebih dibutuhkan.

Menjadi aktif dan terlibat dengan audiens Anda memainkan peran penting dalam mengembangkan suara merek Anda dan gambaran keseluruhan.

Metrik keterlibatan pada platform media sosial mengacu pada tindakan terukur yang dilakukan pengguna sebagai respons terhadap konten yang dibagikan oleh individu, merek, atau bisnis.

Metrik ini biasanya mencakup suka, komentar, berbagi, dan terkadang bentuk interaksi lain seperti reaksi, sebutan, dan penyimpanan.

Metrik keterlibatan ini merupakan indikator penting efektivitas dan resonansi konten dengan pemirsa.

Mereka memberikan wawasan berharga mengenai preferensi, minat, dan perilaku audiens, memungkinkan individu dan bisnis untuk meningkatkan strategi media sosial mereka dan mengoptimalkan konten.

• Manfaat tingkat keterlibatan yang tinggi

Tingkat keterlibatan yang tinggi di media sosial menawarkan banyak manfaat bagi merek dan bisnis.

Pertama, hal ini meningkatkan visibilitas dan jangkauan, karena konten dengan keterlibatan tinggi lebih cenderung diprioritaskan oleh algoritme dan ditampilkan kepada audiens yang lebih luas.

Peningkatan keterlibatan akan meningkatkan kesadaran dan pengenalan merek saat pengguna berinteraksi dengan konten, sehingga meningkatkan jangkauan dan keterpaparannya.

Kedua, tingkat keterlibatan yang tinggi menunjukkan komunitas yang aktif dan terlibat, yang dapat menghasilkan loyalitas merek, advokasi, dan pemasaran dari mulut ke mulut yang lebih kuat .

Selain itu, metrik keterlibatan berfungsi sebagai indikator kinerja utama (KPI) untuk mengevaluasi keberhasilan kampanye dan inisiatif media sosial, memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk strategi masa depan dan pengembangan konten.

• Berbagai jenis keterlibatan (Reaktif vs. Proaktif)

Anda dapat mengkategorikan keterlibatan di media sosial menjadi dua jenis utama: keterlibatan reaktif dan proaktif.

Keterlibatan reaktif mengacu pada tanggapan dan interaksi yang dilakukan oleh pengguna sebagai tanggapan terhadap konten yang dibagikan oleh orang lain.

Ini mencakup tindakan seperti menyukai, berkomentar, berbagi, atau menanggapi postingan, pesan, atau sebutan dari pengguna atau merek lain.

Keterlibatan proaktif, di sisi lain, melibatkan tindakan yang diambil oleh individu atau bisnis untuk memulai interaksi dengan audiens mereka.

Hal ini dapat mencakup memposting konten yang menarik, mengajukan pertanyaan, mengadakan jajak pendapat atau kontes, segera menanggapi komentar dan pesan, dan berpartisipasi aktif dalam percakapan dalam komunitas.

Keterlibatan reaktif dan proaktif merupakan komponen penting dari strategi media sosial yang terstruktur dengan baik, yang berkontribusi dalam membangun hubungan dan komunitas serta mendorong hasil yang diinginkan bagi individu dan bisnis.

Sumber: Freepik

• Menentukan audiens target Anda dan memahami kebutuhan mereka

Sebelum membuat strategi keterlibatan media sosial, Anda harus menentukan target audiens Anda dan memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku mereka.

Hal ini melibatkan pelaksanaan riset pasar menyeluruh untuk mengidentifikasi karakteristik demografis, seperti usia, jenis kelamin, lokasi, dan tingkat pendapatan, serta faktor psikografis, seperti minat, nilai, dan pilihan gaya hidup.

Dengan menyegmentasikan audiens Anda dan membuat persona pembeli yang mendetail, Anda dapat mempersonalisasi konten dan pesan Anda agar sesuai dengan segmen audiens tertentu, mengatasi permasalahan dan motivasi mereka.

Setelah menentukan audiens target Anda, tentukan platform mana yang paling berhasil. Karakteristik dapat memainkan peran penting dalam memilih platform, karena penggunaannya berfluktuasi pada setiap platform.

Misalnya, saat memilih demografi AS, Anda dapat mencari statistik yang layak untuk setiap kelompok umur untuk setiap platform.

Meninjau informasi ini akan meningkatkan pemahaman Anda tentang arah mana yang tepat untuk kehadiran digital Anda.

Pangsa pengguna Facebook di Amerika Serikat pada Agustus 2023, berdasarkan kelompok umur

Sumber: Statista

Memahami kebutuhan audiens memungkinkan Anda menyediakan konten berharga dan relevan yang menarik perhatian mereka dan mendorong keterlibatan yang bermakna.

Membangun Suara dan Kepribadian Merek

Membangun suara dan kepribadian merek yang berbeda sangat penting untuk membangun kehadiran yang kuat dan mudah dikenali di media sosial.

Suara merek Anda mencerminkan nada, gaya, dan bahasa yang digunakan dalam komunikasi Anda, sedangkan kepribadian merek Anda menentukan karakteristik yang mewakili identitas merek Anda.

Terlepas dari suara merek Anda, konsistensi sangat penting untuk menjaga keaslian dan membangun kepercayaan dengan audiens Anda.

Menciptakan kisah merek yang sesuai dengan audiens Anda dan mendorong keterlibatan melibatkan penyelarasan suara dan kepribadian merek Anda dengan preferensi dan harapan audiens target Anda.

Untuk mencapai hal tersebut, ada banyak teknik, beberapa di antaranya adalah menambahkan elemen unik pada desain Anda, merekam video, dan membuat template intro video yang akan membedakan Anda dari pesaing.

• Memilih platform media sosial yang tepat untuk audiens Anda

Pada Januari 2024, platform media sosial terbesar adalah Facebook, dengan 3,049 juta pengguna, dan Pinterest di urutan terbawah, dengan 482 juta pengguna.

Namun, bukan berarti ketika bergabung dengan media sosial, Anda harus memilih platform terbesar dan mengabaikan platform di bawah karena mungkin platform tersebut bukan platform yang tepat untuk brand Anda.

Jejaring sosial paling populer di seluruh dunia pada Januari 2024, diberi peringkat berdasarkan jumlah pengguna aktif bulanan (dalam jutaan)

Sumber: Statista

Tidak semua platform media sosial diciptakan sama, dan platform yang berbeda menarik audiens yang berbeda dengan preferensi dan perilaku yang berbeda.

Untuk memaksimalkan keterlibatan dan menjangkau audiens target Anda secara efektif, penting untuk memilih platform media sosial yang tepat untuk merek Anda.

Misalnya, jika target audiens Anda sebagian besar terdiri dari kaum muda dan milenial, platform seperti Instagram dan TikTok mungkin lebih cocok untuk menjangkau mereka, sedangkan jika audiens Anda adalah profesional dan eksekutif bisnis, platform seperti LinkedIn mungkin lebih tepat.

Selain itu, meskipun beberapa platform dikenal dan digunakan secara luas, platform tersebut mungkin tidak berfungsi sebaik platform lain di beberapa negara.

Mengingat fakta ini, Instagram aktif digunakan di berbagai platform tetapi tidak tersedia di Tiongkok, Vietnam, Mesir, dll.

Oleh karena itu, ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih platform untuk kehadiran merek Anda.

Beberapa negara mungkin memiliki platform Instagram hanya untuk Generasi Z, namun untuk negara lain yang lebih maju, platform ini dapat digunakan untuk menjangkau generasi yang lebih tua.

Negara-negara terkemuka berdasarkan jumlah pemirsa Instagram pada Januari 2023 (dalam jutaan)

Sumber: Statista

Taktik Keterlibatan Media Sosial

• Membuat konten yang menarik

Strategi Konten Visual (Gambar, Video, Infografis) - Konten visual sangat menarik dan dapat menarik perhatian pengguna dengan lebih efektif dibandingkan teks saja.

Buat gambar dan video yang menarik secara visual untuk media sosial dan gabungkan ke dalamnya membuat iklan untuk mendapatkan dan mempertahankan calon pelanggan.

Untuk menarik perhatian audiens target Anda, penting untuk memiliki konten berkualitas tinggi dan menarik.

Oleh karena itu, sangat penting untuk menggunakan alat pengeditan foto yang sangat fungsional dan fleksibel untuk memastikan kualitas visual terbaik yang selaras dengan identitas merek Anda dan sesuai dengan audiens target Anda.

Bereksperimenlah dengan berbagai format, seperti rekaman di balik layar, demonstrasi produk, atau konten buatan pengguna, untuk menjaga konten Anda tetap segar dan menarik.

Sebaiknya buat konten berbeda untuk platform berbeda berdasarkan fokusnya. Ambil Acon24 sebagai contoh.

Meskipun merek trampolin ini sering memposting gambar dan video di Instagram-nya, merek ini kebanyakan memposting kampanye pemasaran atau promosi di Facebook-nya.

Format Konten Interaktif (Polling, Kuis, Kontes)

Konten interaktif mendorong partisipasi aktif audiens Anda, sehingga mendorong tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.

Sertakan elemen interaktif seperti jajak pendapat, kuis, dan kontes ke dalam strategi media sosial Anda untuk memulai percakapan dan mendorong umpan balik.

Sumber: Freepik

Jajak pendapat memungkinkan Anda mengumpulkan wawasan, preferensi, dan opini dari audiens Anda, sementara kuis dapat menghibur dan informatif.

Kontes dan hadiah mendorong pengguna untuk berbagi konten Anda dengan jaringan mereka, sehingga memperluas jangkauan dan visibilitas Anda.

Segera Menanggapi Komentar dan Pesan

Keterlibatan adalah perjalanan dua arah, dan menanggapi komentar dan pesan dengan cepat menunjukkan bahwa Anda menghargai dan mengapresiasi masukan audiens Anda.

Amati saluran media sosial Anda secara teratur dan segera libatkan komentar, pertanyaan, dan pesan.

Personalisasikan tanggapan Anda menggunakan teknologi modern, seperti penulis AI , dan sapa pengguna dengan namanya jika memungkinkan untuk menciptakan rasa keterhubungan.

Akui masukan positif, atasi kekhawatiran atau keluhan, dan ucapkan terima kasih kepada pengguna atas keterlibatan mereka untuk mengembangkan komunitas yang positif dan suportif.

Ketika pengguna menerima pengakuan atas kontribusi mereka, baik melalui suka, komentar, atau berbagi, mereka merasa dihargai dan cenderung terus terlibat dengan konten dan komunitas.

Ini menciptakan rasa memiliki dan mendorong pengguna untuk berpartisipasi lebih aktif.

Selain itu, penanganan kekhawatiran atau keluhan yang cepat menunjukkan transparansi dan daya tanggap, sehingga membangun kepercayaan masyarakat.

Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman komunitas dan anggotanya ditanggapi dengan serius, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

Mengungkapkan rasa terima kasih kepada pengguna atas keterlibatan mereka akan memperkuat hubungan dan mendorong interaksi lebih lanjut.

Analisis dan Kemudian Bertindak

Ketika platform populer baru muncul, pertama-tama pertimbangkan untuk menganalisis platform tersebut untuk memahami demografi yang mereka targetkan dan tanyakan pada diri Anda apakah hal tersebut akan memberikan nilai bagi kehadiran digital Anda atau membebani Anda dengan platform lain.

Misalnya, produk terbaru Meta, Threads, yang mirip dengan X (sebelumnya Twitter), menimbulkan sedikit keributan saat pertama kali diluncurkan, namun dibandingkan dengan itu, produk ini lebih jarang digunakan.

Oleh karena itu, Anda perlu mempertimbangkan faktor-faktor seperti ini, dan setelah menganalisis platform, buatlah keputusan strategis tentang cara memanfaatkan platform media sosial dan memanfaatkan potensi penuhnya.

Jumlah pengguna yang berinteraksi setiap hari dengan aplikasi seluler Twitter dan Threads di seluruh dunia pada bulan Juli 2023

Sumber: Statista

Mengajukan Pertanyaan dan Mendorong Masukan

Dorong interaksi dengan audiens Anda dengan mengajukan pertanyaan dan meminta umpan balik pada postingan media sosial Anda.

Ajukan pertanyaan terbuka yang mengundang pengguna untuk berbagi pemikiran, pengalaman, dan pendapat mereka tentang topik relevan atau peristiwa terkini.

Dengarkan secara aktif dan akui masukan pengguna, sertakan dalam konten dan strategi Anda jika diperlukan.

Libatkan audiens Anda dengan membuat mereka merasa didengarkan dan dihargai untuk memperkuat hubungan seiring berjalannya waktu.

• Membangun Hubungan dan Komunitas

Menyelenggarakan Acara Langsung atau Sesi Tanya Jawab

Siaran langsung dan sesi tanya jawab memberikan peluang untuk keterlibatan dan interaksi real-time dengan audiens Anda.

Selenggarakan streaming langsung atau acara virtual di platform seperti Facebook atau Instagram untuk berbagi wawasan berharga, memberikan pembaruan, atau menjawab pertanyaan dari audiens Anda.

Dorong partisipasi dengan mempromosikan acara terlebih dahulu, mengundang penonton untuk mengajukan pertanyaan atau topik untuk diskusi, dan terlibat secara aktif dengan peserta selama acara.

Siaran langsung memanusiakan merek Anda dan menciptakan rasa kebersamaan, memungkinkan Anda terhubung dengan audiens secara lebih pribadi.

Berkolaborasi dengan Influencer atau Merek Mitra

Berkolaborasi dapat membantu Anda menjangkau audiens baru dan memperkuat upaya keterlibatan media sosial Anda.

Identifikasi influencer atau merek yang memiliki nilai, audiens target, atau ceruk pasar yang sama dengan Anda dan jelajahi peluang untuk berkolaborasi, seperti konten bersponsor, kampanye merek bersama, atau acara bersama.

Kemitraan dapat memberikan kredibilitas dan keaslian merek Anda sekaligus memperluas jangkauan dan keterpaparan Anda.

Sumber: Freepik

Sangat penting untuk menyoroti aspek-aspek utama yang membangun komunitas yang berkembang dan membina hubungan yang bermakna di media sosial, yang memerlukan pendekatan strategis dan upaya yang konsisten.

Seperti disebutkan sebelumnya, strategi penting untuk mencapai hal ini mencakup pembuatan konten menarik yang sesuai dengan audiens Anda, memungkinkan percakapan dua arah dengan segera merespons komentar dan pesan, dan secara aktif terlibat dengan audiens Anda melalui format konten interaktif seperti video animasi dan siaran langsung.

Selain itu, berkolaborasi dapat membantu memperluas jangkauan dan memperkuat upaya keterlibatan Anda, sekaligus memilih platform media sosial yang tepat untuk audiens Anda memastikan bahwa upaya Anda tepat sasaran dan efektif.

Keaslian membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan audiens Anda, sementara konsistensi memastikan bahwa suara dan pesan merek Anda tetap kohesif dan dapat dikenali di semua platform.

Dengan tetap setia pada identitas dan nilai-nilai merek Anda dan secara konsisten memberikan konten yang berharga dan relevan kepada audiens Anda, Anda dapat menumbuhkan komunitas yang loyal dan terlibat yang mendukung dan mengadvokasi merek Anda.

Ketika media sosial terus berkembang dan memainkan peran yang semakin penting, merek harus memprioritaskan keterlibatan sebagai komponen inti dari strategi media sosial mereka.

Keterlibatan bukan hanya tentang metrik dan angka. Ini tentang membangun hubungan yang bermakna dengan audiens Anda dan menciptakan nilai bagi mereka.

Merek yang berinvestasi dalam membangun komunitas dan koneksi di media sosial akan mendapatkan manfaat berupa peningkatan loyalitas merek, advokasi, dan kesuksesan jangka panjang.

Mempertimbangkan faktor-faktor ini, kami mendesak merek untuk berkomitmen memprioritaskan keterlibatan dan mengalokasikan sumber daya untuk mendukung upaya mereka.

Manfaatkan potensi penuh media sosial untuk membangun hubungan, mendorong pertumbuhan bisnis, dan memberikan dampak positif kepada audiens Anda.