Jangan Menyerah Pada Dorongan: 6 Langkah untuk Kampanye Izin Ulang yang Efektif

Pembaca yang budiman: Posting blog ini adalah Appboy vintage. Kami mengundang Anda untuk menikmati kebijaksanaan diri kita sebelumnya—lalu untuk informasi lebih lanjut, lihat Laporan Perbedaan Keterlibatan Lintas Saluran baru kami .

Banyak orang memilih untuk tidak menerima pemberitahuan push— hampir setengah dari semua pengguna seluler , menurut ukuran tertentu. Beberapa melakukannya karena mereka tidak yakin akan nilai dalam menerima dorongan dari aplikasi yang mereka gunakan; orang lain karena mereka kewalahan oleh rentetan pesan yang berulang - ulang . Namun apa pun alasannya, ketika pelanggan memilih untuk tidak ikut serta, hal itu berdampak besar, sehingga merek tidak mungkin menjangkau mereka menggunakan saluran yang kuat ini.

Tidak semua pelanggan terlibat paling baik dengan notifikasi push, jadi pemasar tidak boleh membuat kesalahan dengan bergantung pada push untuk menjangkau audiens seluler mereka; plus, kampanye multi-saluran cenderung lebih efektif daripada pemberitahuan push saja. Tetapi pemberitahuan push adalah alat penjangkauan yang kuat dan bagian penting dari campuran penjangkauan seluler pemasar. Itu berarti penting untuk melakukan apa yang Anda bisa untuk meyakinkan audiens Anda untuk ikut serta. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan pesan dalam aplikasi untuk memandu pelanggan melalui manfaat menyetujui untuk menerima dorongan dan memastikan bahwa pesan yang Anda kirim melalui saluran ini relevan dan berharga bagi pelanggan yang menerimanya. Tapi bagaimana dengan orang-orang yang memilih keluar dari pemberitahuan push karena pengalaman buruk dengan aplikasi lain?

Yah, mereka mungkin audiens yang baik untuk kampanye izin ulang push .

Apa itu kampanye izin ulang push?

Untuk melacak data pribadi, mengakses elemen perangkat yang menjalankan aplikasi merek Anda, atau—dalam hal ini—untuk mengirim jenis pesan tertentu, Anda perlu meminta izin kepada pelanggan. Di perangkat Android, izin ini ditampilkan secara massal sebelum pelanggan mengunduh aplikasi Anda; di iOS, izin diminta sesuai kebutuhan oleh aplikasi Anda.

Kampanye izin ulang push, kemudian, adalah penjangkauan pesan yang dikirim merek Anda ke pelanggan yang telah menolak (atau membatalkan) izin untuk mengirim pemberitahuan push untuk meyakinkan mereka agar berubah pikiran.

Kapan masuk akal untuk mengirim kampanye izin ulang push?

Saat Anda memiliki pelanggan yang terlibat yang tidak mendapatkan nilai penuh yang dapat diberikan merek Anda karena mereka telah memilih keluar dari dorongan.

Oke, tapi bagaimana Anda membuat kampanye izin ulang push yang efektif?

1. Temukan audiens target Anda

Untuk memulai, Anda harus mengidentifikasi anggota audiens Anda yang memilih untuk tidak menerima pemberitahuan push. Bagi banyak merek, itu berarti menggunakan platform otomatisasi pemasaran seluler untuk membuat segmen audiens dari pelanggan saat ini yang tidak mengaktifkan push dan kemudian menyaring dari sana.

Meskipun dimungkinkan untuk mengirim kampanye izin ulang push ke setiap pelanggan yang telah memilih keluar, itu belum tentu merupakan pendekatan terbaik. Jika Anda memiliki pelanggan yang belum mengaktifkan push tetapi juga tidak aktif atau tidak aktif, lebih masuk akal untuk berfokus pada meyakinkan mereka untuk terlibat kembali dengan merek Anda , daripada mengirimi mereka pesan yang dirancang untuk membuat mereka mengaktifkan pemberitahuan push. Pilih pertempuran Anda.

2. Pilih saluran pesan (atau saluran)

Jika pelanggan telah memilih untuk tidak menerima pemberitahuan push, itu tidak memungkinkan untuk menggunakan saluran itu untuk meyakinkan mereka agar berubah pikiran. Itu berarti bahwa hanya merek dengan pendekatan multi-saluran untuk pesan pelanggan mereka yang dapat membuat kampanye izin ulang push yang efektif.

Jika merek Anda menggunakan platform pemasaran seluler yang mendukung pesan dalam aplikasi atau Kartu Kabar Berita , pertimbangkan untuk menggunakannya terlebih dahulu. Saluran perpesanan ini tidak memerlukan izin agar dapat berfungsi dan dapat menjangkau pelanggan mana pun yang mengunjungi aplikasi Anda, menjadikannya cara yang baik untuk menyampaikan pesan Anda kepada anggota audiens yang terlibat. Email juga bisa efektif untuk menjangkau pelanggan yang telah memilih keluar dari push, tetapi penting untuk mempertimbangkan cara Anda menggunakan saluran ini: mengirim terlalu banyak email yang tidak melibatkan pelanggan dapat membahayakan reputasi pengiriman Anda , merusak kemampuan Anda untuk mengirim email bahkan pelanggan yang sangat terlibat.

3. Pilih insentif yang menarik

Saat Anda mengirimkan kampanye izin ulang push kepada pelanggan, Anda meminta mereka untuk berubah pikiran. Meyakinkan seseorang untuk melakukan itu tidak pernah mudah, terutama ketika mereka mungkin memiliki pengalaman buruk dengan pemberitahuan push yang mereka terima di masa lalu. Untuk membuat mereka terlibat dengan permintaan Anda, memiliki insentif yang berbicara kepada audiens Anda sangat penting.

Apa yang seharusnya menjadi insentif itu? Nah, pilihan yang tepat akan bervariasi untuk vertikal yang berbeda dan merek yang berbeda. Jika aplikasi Anda memiliki fokus retail atau menawarkan pembelian dalam aplikasi, insentif tersebut mungkin berupa diskon yang signifikan. Di sisi lain, aplikasi yang berfokus pada jejaring sosial dapat menggunakan akses awal ke stiker atau opsi pengiriman pesan baru untuk membujuk pelanggan agar ikut serta dalam push.

Kuncinya adalah untuk mengidentifikasi mengapa pelanggan memilih untuk menggunakan aplikasi Anda di tempat pertama dan kemudian menawarkan mereka sesuatu yang akan membuat pengalaman itu lebih menarik. Idealnya, insentif harus melakukan dua hal: meningkatkan kemungkinan penerima setuju untuk ikut serta dalam pemberitahuan push DAN menunjukkan jenis nilai yang dapat diberikan oleh penerimaan pemberitahuan push dari Anda di masa mendatang.

4. Temukan nada yang beresonansi (dan jadikan itu pribadi)

Sama seperti memahami audiens Anda sangat penting untuk mengidentifikasi insentif yang benar-benar akan mendorong perilaku yang Anda inginkan, pesan yang Anda kirim sebagai bagian dari kampanye izin ulang push Anda harus sesuai dengan merek Anda dan audiens yang ingin Anda yakinkan.

Untuk melakukannya, manfaatkan data yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan yang Anda targetkan dan gunakan untuk mempersonalisasi jangkauan Anda . Dengan menyertakan nama pelanggan ini dan informasi relevan lainnya dalam pesan Anda, Anda dapat meningkatkan keterlibatan dan memberi kampanye Anda peluang yang lebih baik untuk berhasil .

5. Tes, tes, tes

Kampanye izin ulang push bukanlah jenis yang harus Anda kirimkan kepada seseorang sebanyak 50 kali. Itu akan menjadi kontraproduktif dan cara yang baik untuk meyakinkan penerima untuk mencopot pemasangan aplikasi Anda dan menjelek-jelekkan Anda di App Store Apple atau Google Play. Karena itu, jika Anda akan mengirim kampanye izin ulang push kepada seseorang, Anda harus memperhitungkannya.

Salah satu cara yang baik untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan pengujian multivarian untuk mengoptimalkan pesan yang Anda kirim. Cobalah varian pesan yang berbeda dengan salinan yang berbeda, gambar yang berbeda—bahkan insentif yang berbeda, jika Anda mengidentifikasi beberapa opsi yang tampaknya menarik. Kemudian gunakan temuan Anda untuk menyesuaikan kampanye yang dikirim ke sebagian besar audiens target Anda.

6. Nilai hasilnya

Setelah Anda mengirim kampanye izin ulang push pertama Anda, perhatikan dengan cermat hasil kampanye Anda. Lagi pula, meskipun mungkin untuk mengurangi jumlah orang yang memilih keluar dari push dengan meminta izin secara efektif dan menggunakan saluran dengan bijaksana, Anda akan selalu memiliki beberapa orang yang memilih untuk tidak mengaktifkan pemberitahuan push. Dan hasil dari kampanye pertama ini dapat menjadi indikator yang baik tentang apakah perlu menggunakan penjangkauan izin ulang di masa mendatang.

Lihatlah angka-angkanya. Apakah pelanggan yang menerima kampanye izin ulang push memilih untuk menerima push? Atau apakah mengirim kampanye meningkatkan pencopotan pemasangan aplikasi Anda? (Kemungkinan kedua hal itu terjadi, jadi perhatikan baik-baik biaya pencopotan pemasangan tersebut, manfaat dari keikutsertaan push, dan apa artinya bagi merek Anda). Pemasaran seluler bergantung pada pengujian, iterasi, dan analitik , dan mengetahui bagaimana pelanggan sebenarnya menanggapi penjangkauan izin ulang Anda membuatnya lebih mudah untuk menentukan apakah ada nilai dalam jenis kampanye ini untuk merek Anda, dan—jika demikian—bagaimana menyesuaikan dorongan Anda izin ulang perpesanan ke depan.

Ada yang lain?

Kampanye izin ulang push bukanlah obat untuk semuanya. Itu selalu lebih baik untuk menemukan cara untuk menjaga pelanggan dari memilih keluar dari dorongan di tempat pertama daripada menghabiskan waktu dan energi untuk meyakinkan mereka untuk berubah pikiran. Tetapi jika Anda memiliki sejumlah besar pengguna yang terlibat yang telah memilih keluar dari push, kampanye izin ulang push patut dicoba.

Untuk informasi lebih lanjut tentang semua jenis kampanye izin ulang, lihat posting blog ikhtisar izin ulang kami .