Riset Pasar Kualitatif: Metode + Contoh

Riset pasar kualitatif adalah salah satu cara paling efektif untuk memahami sentimen konsumen . Jika Anda benar-benar ingin tahu bagaimana perasaan orang tentang suatu produk atau bisnis; dan 'mengapa' di baliknya, penelitian kualitatif memberi tahu Anda apa yang perlu Anda ketahui.

Panduan ini akan mencakup metode penelitian pasar kualitatif, termasuk berbagai alat dan teknik, manfaatnya, dan contoh tindakan penelitian kualitatif.

Apa itu riset pasar kualitatif?

Riset pasar kualitatif mengungkap wawasan utama tentang bagaimana perasaan orang tentang suatu produk atau merek. Ini lebih merupakan jenis riset pasar yang sensitif dibandingkan dengan riset kuantitatif, yang sering dilakukan dengan sekelompok kecil responden yang dipilih sendiri.

Ada banyak cara yang berbeda untuk melakukan penelitian kualitatif. Beberapa di antaranya termasuk kelompok fokus, wawancara, etnografi, penelitian observasional, dan bahkan biometrik. Meskipun memerlukan waktu untuk melakukan dan menganalisis hasil, ini adalah salah satu jenis riset pasar yang paling populer .

Sepuluh metode riset pasar kualitatif

Survei riset pasar adalah metode riset pasar kualitatif yang paling banyak digunakan. Mungkin itu karena kemudahan penggunaan, ketersediaan, atau biaya rendah untuk mengeluarkan, memasukkan, dan menganalisisnya. Tapi mari kita jujur; semua jenis riset pasar memiliki pro dan kontra, itulah mengapa memilih teknik yang tepat adalah kuncinya.

Teruslah membaca untuk melihat seluk beluk 10 teknik riset pasar kualitatif yang digunakan pada tahun 2022.

Grup fokus

Apa itu: Grup fokus dapat dilakukan secara langsung atau online. Peserta dipilih dari dalam target pasar atau audiens. Biasanya, orang menjawab pertanyaan tentang bagaimana, apa, dan mengapa topik tertentu. Meskipun format kelompok fokus berbeda-beda, jumlah peserta harus selalu dibatasi untuk memastikan setiap orang memiliki kesempatan untuk berkontribusi.

Terbaik untuk: Jenis riset pasar kualitatif ini bermanfaat untuk menguji konsep atau produk baru di pasar. Ini juga bagus untuk mendapatkan umpan balik tentang produk yang sudah ada dan hal-hal seperti kegunaan, fungsionalitas, dan kemudahan penggunaan.

Baik untuk diketahui: Grup fokus online menjadi semakin populer. Karena tidak diperlukan interaksi antar peserta, menjalankannya secara online memungkinkan respons dikumpulkan dalam hitungan menit, tanpa memengaruhi kualitas data. Ini juga mengurangi biaya dan berarti lebih banyak orang dapat hadir karena lebih sedikit kendala perjalanan atau waktu.

Wawancara

Apa itu: Wawancara adalah metode penelitian kualitatif yang telah dicoba dan dipercaya yang dapat dilakukan secara langsung atau melalui telepon. Ini adalah pendekatan yang sangat pribadi yang menggunakan format percakapan hanya antara dua atau tiga orang. Peneliti mengajukan pertanyaan prasetel yang dirancang untuk mengumpulkan informasi dan wawasan untuk analisis lebih lanjut. Format wawancara bervariasi tergantung pada pertanyaan penelitian .

Terbaik untuk umpan balik Granular dari orang-orang dalam target pasar atau target persona. Peneliti mendapatkan detail tentang niat, keyakinan, motivasi, dan preferensi seseorang.

Bermanfaat💡 Gulir ke bagian contoh riset pasar kualitatif dan lihat salinan template kami untuk wawancara pelanggan di Similarweb.

Studi kasus

Apa itu: Kebanyakan orang telah menggunakan atau mengonsumsi konten studi kasus di masa lalu tanpa menyadari bahwa itu adalah jenis penelitian kualitatif. Ini menganalisis faktor kontekstual yang relevan dengan masalah atau hasil tertentu secara rinci. Riset studi kasus dapat dilakukan oleh profesional pemasaran atau peneliti dan biasanya mengikuti pendekatan terstruktur, mengeksplorasi masalah, solusi, dan dampaknya.

Studi kasus dapat memakan waktu mulai dari satu bulan hingga satu tahun untuk dikembangkan dan seringkali melibatkan penggunaan jenis riset pasar kualitatif lainnya, seperti kelompok fokus atau wawancara, untuk menginformasikan konten utama.

Terbaik untuk: Mereka lebih umum digunakan sebagai alat pemasaran untuk menampilkan dampak solusi atau layanan dalam pasar target atau kasus penggunaan. Namun, pengembangan produk atau layanan baru adalah dua aplikasi populer lainnya.

Biometrik

Apa itu: Salah satu metode riset pasar kualitatif yang kurang dikenal adalah biometrik. Ada artikel tentang ini di Bloomberg , yang menunjukkan bagaimana Expedia menggunakan biometrik dalam tumpukan riset pasarnya. Format proyek mereka menggunakan skenario kelompok fokus tepercaya, menambahkan sentuhan modern.

Dalam contoh ini, peserta penelitian diminta untuk memasang satu set sensor respons kulit di tangan mereka. Tapi mungkin juga ada pelacakan mata, analisis emosional, pemetaan panas, atau sensor wajah yang digunakan untuk melacak respons secara bersamaan. Individu ditugaskan untuk menjelajahi web; seorang peneliti meminta mereka melakukan tugas tertentu atau melakukan pencarian dengan cara mengarahkan diri sendiri. Tanggapan dicatat, dianalisis, dan diterjemahkan menjadi wawasan yang berarti.

Bergantung pada teknologi yang digunakan, arah, dan tujuan penelitian, jenis penelitian pasar kualitatif ini dapat menunjukkan:

• Cara orang menjelajahi web atau menggunakan situs
• Bagaimana mereka bereaksi dalam situasi tertentu
• Bagaimana mereka merespons konten, CTA, tata letak, promosi, tugas, atau pengalaman
• Wawasan tentang apa yang mendorong orang untuk mengambil tindakan di situs

Terbaik untuk: Perusahaan digital pertama yang lebih besar dengan anggaran yang sesuai; yang ingin melakukan pengujian UX untuk meningkatkan konten, perjalanan pelanggan, pengalaman, atau tata letak situs web.

Wawasan 💡 Adopsi teknologi biometrik dalam riset pasar mencapai titik tertinggi sepanjang masa pada tahun 2020. Dengan teknologi yang semakin tersedia secara luas, biaya adopsi kemungkinan akan mulai turun, membuatnya lebih mudah diakses oleh kumpulan organisasi yang lebih besar.

Etnografi

Apa itu: Enthnographrhic market research (EMR) adalah salah satu jenis penelitian kualitatif yang paling mahal. Seorang peneliti etnografi yang berpengalaman diperlukan untuk merancang dan melakukan penelitian. Ini menganalisis orang-orang di lingkungan mereka sendiri, baik itu di rumah, kantor, atau lokasi menarik lainnya.

Penelitian dapat berlangsung selama beberapa jam, bulan, atau bahkan bertahun-tahun. Ini biasanya digunakan selama pengembangan tahap awal proyek desain yang berpusat pada pengguna. Tapi itu juga bisa berguna dalam mengidentifikasi atau menganalisis masalah yang muncul setelah produk atau layanan masuk ke pasar.

Terbaik untuk: Ini diadopsi secara luas dalam kegunaan, desain layanan, dan bidang yang berfokus pada pengguna. Mendalami masalah desain membantu mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang masalah yang harus dipecahkan oleh produk. Hasil membantu membangun peningkatan atau fitur baru dalam produk atau layanan.

Teori membumi

Apa itu: Peneliti menggunakan berbagai metode riset pasar kualitatif, seperti survei atau wawancara, dan menggabungkannya dengan jenis riset pasar sekunder lainnya untuk menginformasikan hasil. Biasanya, kelompok peserta antara 20-60, menjadikannya ukuran sampel yang lebih besar daripada kelompok fokus. Tanggapan disusun, dan serangkaian teknik pengkodean spesialis digunakan untuk merumuskan teori yang menjelaskan pola perilaku.

Terbaik untuk: Organisasi dapat lebih memahami audiens target dengan menggunakan penelitian untuk menghasilkan teori. Temuan memberikan penjelasan yang dapat menginformasikan keputusan desain atau memicu inovasi baru melalui fitur atau peningkatan produk atau layanan. Kasus penggunaan yang khas bisa terjadi ketika penggunaan produk yang sangat berat terjadi atau frustrasi muncul dengan kegunaan – grounded theory kemudian digunakan untuk mengeksplorasi alasan di balik perilaku ini.

Pengamatan

Apa itu: Berlawanan dengan kepercayaan, jenis riset pasar kualitatif ini dapat dilakukan dari jarak jauh atau di tempat. Seorang peneliti akan mengamati orang melalui kamera atau hadir secara fisik di pusat perbelanjaan, toko, atau lokasi lain. Data sistematis disusun menggunakan metode subyektif yang memantau bagaimana orang bereaksi dalam lingkungan alami. Peneliti biasanya tidak terlihat untuk memastikan mereka tidak terdeteksi oleh orang yang mereka amati.

Terbaik untuk: Proyek riset pasar beranggaran rendah. Cocok untuk mereka yang memiliki toko fisik atau yang ingin memeriksa perilaku konsumen di tempat umum. Peneliti dapat melihat bagaimana orang bereaksi terhadap produk atau bagaimana mereka menjelajahi toko. Itu juga dapat memberikan wawasan tentang perilaku belanja, dan merekam pengalaman pembelian.

Berguna untuk diketahui: Riset observasi memberikan umpan balik yang lebih efektif daripada survei riset pasar. Ini karena reaksi naluriah lebih mencerminkan perilaku dunia nyata.

Forum Daring

Apa itu: Papan pesan web atau forum online dapat disiapkan dengan cepat dan mudah. Kebanyakan orang tahu cara kerjanya, dan nama pengguna dapat dianonimkan. Ini menjadikannya tempat yang aman untuk melakukan penelitian kelompok dan mendapatkan konsensus atau mengumpulkan pendapat tentang hal-hal seperti konsep kreatif, promosi, fitur baru, atau topik menarik lainnya. Peneliti memoderasinya untuk memastikan diskusi tetap fokus, dan pertanyaan yang tepat diminta untuk mengeksplorasi topik secara menyeluruh.

Organisasi biasanya mengundang antara 10-30 peserta, dan forum terbuka untuk apa saja antara 1-5 hari. Peneliti memulai berbagai utas dan kemudian dapat membagi orang menjadi subkelompok setelah tanggapan awal diberikan.

Ini sebuah contoh.

Jika sekelompok peserta laki-laki menunjukkan bahwa mereka tidak menyukai konten tertentu di forum. Moderator akan membuat subgrup dengan cepat, dengan tujuan menyelidiki sudut pandang grup tersebut secara lebih mendetail.

Terbaik untuk: Mendiskusikan topik penelitian sensitif yang mungkin membuat orang merasa tidak nyaman untuk berbagi dalam kelompok atau wawancara. Sangat mudah untuk mendapatkan umpan balik dari orang-orang dari wilayah yang luas dan beragam latar belakang. Dan cara yang lebih hemat biaya untuk menjalankan kelompok fokus dengan tujuan dan hasil yang serupa.

Survei

Apa itu: Agar survei dianggap sebagai jenis riset pasar kualitatif, pertanyaan harus tetap terbuka dan tertutup. Survei biasanya dikirim secara digital tetapi juga dapat dilakukan secara langsung atau melalui surat langsung. Umpan balik dapat bersifat anonim atau dengan detail pengguna terbuka. Survei adalah jenis penelitian utama dan harus disesuaikan dengan tujuan penelitian dan audiens. Segmentasi adalah cara yang bagus untuk mengungkap lebih banyak tentang sekelompok orang terpilih yang membentuk target persona atau pasar.

Terbaik untuk: Cara berbiaya rendah untuk menanyai sekelompok besar orang dan mendapatkan wawasan tentang perasaan mereka tentang suatu topik atau produk. Ini dapat digunakan untuk menyempurnakan masalah kegunaan, menjelajahi kelayakan fitur baru, atau lebih memahami audiens target di hampir semua sektor. Survei juga dapat digunakan untuk menjelajahi UX atau pengalaman karyawan secara lebih mendetail.

Baca selengkapnya: 18 Cara Bisnis Dapat Menggunakan Survei Riset Pasar

Pencatatan buku harian atau jurnal

Apa itu: Ketika Anda memikirkannya, hampir semua metode penelitian kualitatif bertujuan untuk membantu Anda memahami pengalaman, kehidupan, dan motivasi orang. Nah, cara apa yang lebih baik untuk terhubung dengan cara orang berpikir dan merasakan selain jurnal? Ya, persis seperti yang diklaimnya; latihan mencatat sederhana yang mencatat masukan, wawasan, perasaan, dan pikiran secara teratur selama periode waktu tertentu.

Survei atau grup fokus menangkap sentimen pada satu titik waktu. Sedangkan pencatatan jurnal memberi jalan untuk input yang lebih sering tanpa ada tekanan waktu untuk dipertimbangkan. Ini juga data yang lebih andal, karena tidak ada persyaratan bagi orang untuk memikirkan dan mengingat data, karena input terjadi saat ini. Format populer termasuk buku harian digital, jurnal kertas, dan jurnal suara.

Parameter kunci ditetapkan dari awal. Dan tawarkan petunjuk agar orang tahu apa yang harus dicatat, seberapa sering mereka harus membuat entri, waktu (jika relevan), berapa banyak yang harus mereka tulis, dan maksud atau tujuan penelitian.

Terbaik untuk: Mengukur perubahan atau dampak selama periode waktu tertentu. Mereka juga merupakan alat yang hebat untuk menetapkan hal-hal seperti:

• Skenario penggunaan
• Kebiasaan
• Motivasi
• Sikap
• Perubahan persepsi
• Pergeseran perilaku
• Perjalanan pelanggan

Empat keunggulan riset pasar kualitatif

1. Fleksibel – Dapat disesuaikan dengan situasi. Misalnya, jika pertanyaan yang diajukan tidak menghasilkan informasi yang berguna, peneliti dapat mengubah arah dengan pertanyaan terbuka dan menyesuaikan sesuai kebutuhan.
2. Komunikasi yang jelas dan terbuka – Forum seperti ini dapat membantu merek dan pelanggannya berkomunikasi secara efektif. Suara pelanggan adalah yang terpenting, dan peserta didorong untuk mengekspresikan nilai dan kebutuhan mereka dengan bebas.
3. Memberikan informasi terperinci – Salah satu daya tarik terbesar dari penelitian kualitatif adalah tingkat detail yang diberikan oleh responden. Data yang dikumpulkan dapat menjadi sangat penting dalam membantu organisasi memperoleh pemahaman mendalam tentang poin dan perspektif rasa sakit konsumen.
4. Tingkatkan retensi – Riset kualitatif ada di bawah tenda, membantu organisasi mengetahui bagaimana konsumen berpikir atau merasakan tentang bisnis atau produknya. Intel dapat membentuk penawaran masa depan atau meningkatkan elemen layanan, sehingga meningkatkan loyalitas.

Tiga contoh riset pasar kualitatif

Apakah Anda pernah melakukan jenis penelitian ini di masa lalu atau tidak, tidak ada salahnya untuk melihat apa yang dilakukan orang lain. Siapa tahu, itu bisa menginspirasi proyek penelitian Anda atau memberi Anda contoh penelitian kualitatif dalam tindakan untuk digunakan sebagai dasar.

Berikut adalah tiga contoh riset pasar kualitatif dalam tindakan!

Contoh 1: Kuesioner Suara Pelanggan ini adalah contoh penelitian kualitatif yang kami gunakan di sini di Similarweb.

Contoh 2: Survei riset pasar yang digunakan di ritel. Itu dikirim dengan salinan digital dari tanda terima toko dan bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana perasaan orang tentang pengalaman mereka di dalam toko.

Contoh 3: Laporan studi kasus yang diterbitkan oleh Forrester Consulting. Ini menyoroti ROI dari Similarweb setelah periode penggunaan dan perkiraan ke depan.