10 Pertanyaan Teratas untuk Ditanyakan Sebelum Menyewa Agensi PPC B2B

Begitu banyak perusahaan B2B saat ini yang merasakan nilai aliran prospek yang andal dan bisnis baru yang dihasilkan menggunakan iklan bayar per klik (PPC) di Google, Bing, Linked In, dan Facebook.

Sayangnya, yang lain tidak.

Perbedaannya sering kali disebabkan oleh tingkat keahlian agen atau konsultan PPC yang bermitra dengan mereka.

Jadi bagaimana Anda bisa menemukan agen PPC B2B yang baik dan dapat diandalkan untuk perusahaan Anda?

Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat.

Sedikit kerja di ujung depan akan memaksimalkan kesuksesan dan mengurangi kemungkinan penyesalan.

10 Pertanyaan Teratas untuk Ditanyakan Sebelum Menyewa Agensi PPC B2B

1. Apakah Anda "Tersertifikasi Google"?
2. Apakah Anda Menawarkan Penilaian Gratis?
3. Siapa pemilik akun tersebut?
4. Apakah Anda melakukan pengaturan akun, atau akankah Anda menyediakan pengelolaan akun secara berkelanjutan?
5. Siapa sebenarnya yang akan mengerjakan kampanye saya?
6. Bagaimana proses Anda untuk mendapatkan hasil yang baik?
7. Apakah Anda pernah merekomendasikan agar perusahaan TIDAK melakukan PPC? Jika demikian, mengapa tidak?
8. Apa yang dapat dicapai – dan bagaimana Anda mengukur kesuksesan?
9. Hasil apa yang telah Anda capai untuk klien Anda?
10. Komitmen apa yang dituntut dari saya?

Baca terus untuk mengetahui 10 pertanyaan yang perlu Anda tanyakan kepada agensi PPC B2B sebelum memutuskan untuk melanjutkan pertunangan.

1. Apakah Anda "Tersertifikasi Google"?

Layanan iklan bayar per klik terbesar sejauh ini adalah Google AdWords. Google menyarankan Anda memilih Mitra Tesertifikasi Google AdWords—dan jika Anda memeriksa perusahaan tesertifikasi, pastikan Anda bekerja sama dengan individu terakreditasi di perusahaan tersebut.

Meskipun mungkin tampak egois bagi Google untuk mengatakan ini, kami setuju dengan rekomendasi tersebut.

Google adalah pemimpin di dunia PPC, dan siapa yang lebih baik untuk belajar daripada ahlinya itu sendiri? Menggunakan Mitra Tesertifikasi Google AdWords kemungkinan akan memberi kampanye PPC Anda keunggulan ekstra.

Peringatan: Kami menggunakan kata "kemungkinan" di atas karena penting untuk mengingat hal ini: Sertifikasi berarti bahwa orang tersebut telah menghabiskan sejumlah uang dalam tiga bulan terakhir dan lulus tes kecakapan setiap tahun; itu tidak berarti bahwa orang tersebut akan melakukan pekerjaan dengan baik.

Meskipun demikian, ujian sertifikasi menjadi semakin sulit akhir-akhir ini, dan akan sulit untuk lulus tanpa pengalaman di tempat kerja.

2. Apakah Anda Menawarkan Penilaian Gratis?

Banyak agensi dan konsultan bayar per klik memberikan penilaian gratis untuk kampanye yang ada atau rekomendasi dan biaya untuk kampanye baru.

Saat mendiskusikan tujuan bisnis dan pemasaran Anda, kami sarankan untuk meminta kandidat PPC Anda menyelesaikan penilaian untuk Anda.

Proses ini akan memungkinkan Anda untuk mengenal konsultan lebih baik.

Berikut adalah beberapa pertanyaan tambahan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri saat Anda bekerja dengan konsultan:

• Apakah Anda merasa konsultan akan meluangkan waktu untuk memahami bisnis Anda? (Apakah mereka mengajukan pertanyaan tentang bisnis Anda dan pesaing Anda?)
  
  
• Apakah konsultan meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan Anda dengan bahasa yang jelas dan dapat dimengerti? Apakah orang tersebut responsif terhadap pertanyaan, permintaan, dan email Anda? Apakah konsultan membagikan rekam jejak mereka dengan Anda tanpa mengungkapkan informasi rahasia klien mereka yang ada?
  
  
• Apakah konsultan secara jelas menguraikan ke mana uang itu pergi (yaitu, bagian mana yang digunakan untuk iklan dan jumlah mana yang dibayarkan kepada agensi atau konsultan untuk mengelola akun)? Apakah konsultan membuat janji? (Catatan: hati-hati dengan janji apa pun; tidak ada jaminan di bidang ini.) Apakah Anda merasa nyaman dengan janji itu?

Ingat, meskipun ada banyak faktor dalam menjalankan kampanye bayar per klik yang menguntungkan, ini bukan ilmu roket. Konsultan Anda harus menjelaskan apa yang mereka rencanakan dengan cara yang dapat Anda pahami.

3. Siapa pemilik akun tersebut?

Anda harus memiliki akun, masuk, melihat semua yang terjadi, dan membuat perubahan.

Dalam akun Anda, ada tempat untuk menunjuk konsultan sebagai manajer akun. Konsultan dapat membuat perubahan pada akun Anda dan membuat laporan tetapi tidak dapat melihat informasi kartu kredit Anda.

Pengaturan akun khusus ini menyediakan login terpisah untuk konsultan yang berbeda dari login Anda dan login lain yang digunakan oleh anggota tim Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk melacak riwayat perubahan yang dibuat di akun.

Dalam riwayat itu, Anda dapat melihat siapa yang membuat perubahan berdasarkan nama login; memiliki login terpisah memberikan catatan yang jelas tentang siapa yang membuat perubahan pada akun.

4. Apakah Anda melakukan pengaturan akun, atau akankah Anda menyediakan pengelolaan akun secara berkelanjutan?

Jika Anda ingin mengelola aspek sehari-hari dari kampanye PPC, pastikan Anda bekerja dengan seseorang yang mengetahui peran mereka hanya untuk menyiapkan akun Anda.

Namun, jika Anda mencari hubungan jangka panjang (pelayan bulanan, misalnya), pastikan agensi yang Anda ajak bicara memiliki arahan yang jelas untuk mengelola akun secara teratur.

Ini termasuk memantau pengeluaran dan menyiapkan dan menguji kata kunci, salinan iklan, dan halaman arahan khusus. Mereka juga harus menganalisis hasil pengujian tersebut dan menyesuaikan faktor-faktor tersebut untuk mengoptimalkan kampanye sehingga menghasilkan prospek yang paling berkualitas dengan jumlah uang yang paling sedikit.

Konsultan yang baik akan memeriksa data Google Analytics dan AdWords untuk melihat bagaimana kinerja kampanye bayar per klik dalam konteks kinerja situs web secara keseluruhan.

Konsultan yang lebih terampil juga akan memiliki saran untuk meningkatkan situs web Anda untuk meningkatkan konversi pengunjung menjadi prospek dan penjualan.

Catatan: Google Analytics (GA) adalah program gratis (dan standar emas untuk memahami kinerja situs web dan kampanye Google AdWords).

Agensi PPC B2B Anda harus berpengalaman dalam GA dan harus memberikan petunjuk penginstalan jika webmaster Anda belum menginstal kode.

5. Siapa sebenarnya yang akan mengerjakan kampanye saya?

Pertanyaan ini dimaksudkan untuk menyimpulkan dua hal:

• Untuk mengidentifikasi agensi PPC B2B yang menghabiskan sedikit waktu di akun Anda
• Untuk mengidentifikasi mereka yang tidak mengambil pendekatan pemasaran

Cari tahu berapa banyak akun lain yang dikelola oleh orang yang ditunjuk Anda. Jawabannya akan memberikan wawasan tambahan.

Misalnya, beberapa agensi memiliki analis yang mengelola 100+ akun.

Sekarang, pikirkan seperti ini.

Jika mereka bekerja 40 jam per minggu dan setiap menit didedikasikan untuk manajemen akun (yang tidak mungkin), mereka dapat menghabiskan 24 menit/minggu untuk setiap akun.

Tidak mungkin mengelola begitu banyak akun secara efektif, apa pun platform PPC yang Anda gunakan.

6. Bagaimana proses Anda untuk mendapatkan hasil yang baik?

Dengan mengajukan pertanyaan ini, Anda tidak mencari semua detail teknis ("kami menggunakan platform XYZ, kami menyesuaikan tawaran kata kunci kami X kali per minggu untuk mendapatkan hasil yang optimal, kami melakukan penelitian kata kunci yang ekstensif, dll.").

Tujuannya adalah untuk menggali bagaimana mereka mendekati pemasaran bisnis Anda secara online.

Jangan salah. Pemasaran adalah inti dan inti dari apa yang perlu dilakukan agen PPC B2B untuk Anda.

Anda ingin mendengar, "Pertama, kami berusaha memahami bisnis Anda, penawaran Anda, dan prospek Anda."

1. Apa yang Anda tawarkan ke pasar melalui PPC?
2. Siapa pencari target Anda?
3. Apa poin rasa sakit yang mendorong mereka ke solusi seperti milik Anda?
4. Proposisi nilai apa yang dapat menjual lebih dulu solusi Anda kepada orang yang tepat?

Pemahaman yang jelas tentang dasar-dasar pemasaran harus mendorong kata kunci, iklan, dan penyesuaian yang perlu dilakukan.

Terlalu banyak agensi menjadi terpikat dengan alat dan taktik dan memperpendek alasan inti keberhasilan atau kegagalan dalam PPC: pencocokan pesan-ke-pasar .

Misalnya, kami mengambil alih akun dengan iklan yang mengatakan, "Beli produk kami! Dapatkan hari ini!"

Oke, tapi kenapa?

Mengapa seseorang memilih produk Anda daripada produk lain?

Meminta agen PPC B2B untuk menjelaskan proses mereka harus menghasilkan wawasan kritis tentang bagaimana mereka akan memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk memasarkan produk atau layanan Anda secara efektif… menarik prospek yang tepat yang kebutuhannya paling baik dipenuhi oleh penawaran Anda.

7. Apakah Anda pernah merekomendasikan agar perusahaan TIDAK melakukan PPC? Jika demikian, mengapa tidak?

Meskipun mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, ini mungkin pertanyaan paling berharga dalam daftar.

Pertanyaan ini berharga karena akan membantu Anda mengidentifikasi agen PPC B2B yang hanya ingin menjual layanan mereka kepada Anda.

Inilah kebenarannya: PPC TIDAK disarankan untuk setiap perusahaan.

Masalahnya adalah bahwa beberapa agensi tampaknya memiliki satu klub di tas golf mereka. Jika semua yang Anda miliki hanyalah pengemudi, Anda pikir solusi untuk setiap masalah adalah "tembak keras, pukul jauh".

Itu tidak berhasil di golf, dan itu tidak berhasil dalam pemasaran.

Ada BANYAK cara untuk menghasilkan lead dan penjualan selain PPC.

Anda ingin agen PPC B2B Anda merekomendasikan yang terbaik untuk ANDA, bukan mereka.

Tip: Cari agensi PPC B2B yang memberikan penilaian kelayakan kampanye berbayar untuk menentukan apakah PPC merupakan strategi yang layak dan masuk akal untuk organisasi Anda atau tidak.

[Baca selengkapnya: Trik Agensi PPC: 3 Cara Mereka Mencoba Membodohi Anda]

8. Apa yang dapat dicapai – dan bagaimana Anda mengukur kesuksesan?

Informasi apa yang akan diberikan konsultan kepada Anda, dan dalam format apa? Mintalah apa yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Anda juga bisa meminta untuk melihat contoh laporan, sehingga Anda tahu apa yang akan Anda dapatkan. Konsultan dapat memblokir data kepemilikan dari laporan klien untuk menunjukkan kepada Anda jenis informasi yang diberikan.

Konversi harus mengukur keberhasilan.

Apa yang Anda anggap sebagai konversi—pengiriman formulir, unduhan, email, pendaftaran, penjualan—adalah sesuatu yang harus ditentukan dengan konsultan Anda.

Mekanisme pelacakan perlu disiapkan untuk melacak percakapan dan mengukur ROI kampanye Anda secara efektif. Konsultan harus bekerja dengan Anda untuk menentukan apa yang harus diukur dan kemudian memberikan petunjuk yang diperlukan kepada webmaster untuk memasukkan kode pelacakan, menyiapkan sasaran di Google Analytics, dan mengimpor konversi ke AdWords.

9. Hasil apa yang telah Anda capai untuk klien Anda?

Tentu saja, Anda ingin bekerja dengan seseorang yang secara konsisten mendapatkan hasil yang baik.

Tapi apa cara terbaik untuk menentukan ini?

Anda dapat meninjau beberapa testimonial dan studi kasus (setiap agensi harus memiliki beberapa di antaranya). Namun, mudah untuk memilih yang bagus dan tidak menyebutkan yang tidak berjalan dengan baik.

Cara yang bagus untuk menentukan totalitas hasil adalah dengan melihat retensi klien. Banyak klien bekerja dengan agen PPC B2B untuk waktu yang lama, yang biasanya menunjukkan bahwa mereka senang dengan hasil dan pengaturan kerja.

Berapa tingkat retensi yang wajar? Carilah agensi yang mempertahankan 75% klien mereka setidaknya selama satu tahun.

Satu hal lagi: Jika agensi memerlukan komitmen jangka panjang dan kemudian menyombongkan tingkat retensi kliennya yang tinggi, jangan tertipu. Ini belum tentu retensi sukarela. Sebaliknya, tanyakan kepada mereka berapa persentase klien mereka yang memperbarui komitmen mereka.

10. Komitmen apa yang dituntut dari saya?

Beberapa agen berusaha untuk mengunci Anda ke dalam kontrak tahunan.

Tetapi bagaimana jika mereka tidak menyelesaikan pekerjaan?

Nah, Anda terjebak.

Sebaliknya, Anda menginginkan pengaturan di mana agen PPC B2B harus terus mendapatkan hak untuk bekerja dengan Anda.

Jika mereka melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk klien mereka, mereka tetap dibayar. Jika tidak, klien dapat mencari seseorang yang mau.

Jika segala sesuatunya terdengar bagus tentang sebuah agensi, tetapi mereka membutuhkan komitmen jangka panjang, Anda harus menegosiasikannya di luar pengaturan.

Jika mereka tidak mau, pertimbangkan untuk mundur. Ini mungkin tanda merah bahwa ini adalah cara utama mereka mendapatkan retensi klien (vs kinerja yang baik).

Pikiran terakhir

"Dia yang mengajukan pertanyaan yang tepat adalah bodoh selama lima menit; dia yang tidak mengajukan pertanyaan (atau pertanyaan yang tepat) tetap bodoh selamanya." - Pepatah Cina

Seperti dalam kehidupan- ketika datang untuk mendapatkan agen PPC B2B terbaik untuk perusahaan Anda, mengajukan pertanyaan yang lebih baik biasanya menghasilkan hasil yang lebih baik.

Garis bawah?

Ini uang Anda, dan konsultan atau agensi mana pun (PPC atau lainnya) harus menghormati itu.

Konsultan yang dengan senang hati dan jujur ​​menjawab sepuluh pertanyaan di atas adalah yang dapat Anda tambahkan dengan percaya diri ke dalam daftar prospek Anda!

Apakah Anda mencari panduan tambahan tentang PPC? Tim ahli PPC B2B kami dapat membantu.

Hubungi kami di sini atau segera pesan pertemuan dengan Kepala Sekolah PMG Susan LaPlante-Dube.