Baca Ini Sebelum Anda Memulai Panggilan Dingin untuk Agensi Anda

Terakhir Diperbarui pada 11 Agustus 2020

Sebelum Anda memulai panggilan dingin untuk menghasilkan bisnis baru bagi agensi Anda, Anda pasti ingin membaca studi kami di bawah ini tentang keefektifan panggilan dingin.

Kami menangani beberapa pertanyaan terbesar. Berapa banyak panggilan dingin yang diperlukan untuk membuat janji? Berapa banyak janji untuk mendapatkan penjualan? Berapa banyak panggilan yang berarti dibutuhkan untuk mendapatkan penjualan? Kami menjalankan matematika. Ini diambil dari data ketika kami menjalankan tim panggilan dingin 3 di sini secara internal pada tahun 2013-2015. Kami memanggil bisnis menengah/perusahaan pada awalnya sebelum beralih ke agensi untuk layanan label putih kami menjelang akhir tahun 2015. Omong-omong, jika Anda memerlukan SEO label putih, media sosial, atau perusahaan PPC, kami harus menjadi pemberhentian pertama Anda.

Harapan Panggilan Dingin:

1. Berapa Banyak Panggilan Dingin yang Dibutuhkan untuk Membuat Janji?

Penelepon dingin terbaik Perusahaan itu menetapkan 1 set janji temu untuk setiap 65 panggilan yang mereka lakukan. Seorang penelepon dingin rata-rata menetapkan 1 janji temu untuk setiap 100 panggilan yang mereka lakukan. Ini adalah rata-rata selama 2 tahun dari 2013 hingga 2015.

2. Berapa Lama Siklus Penjualan Rata-rata dari Cold Calls Janji Temu untuk Ditutup?

Rata-rata adalah ~85 hari dari janji temu hingga penutupan untuk transaksi yang kami tutup.

3. Berapa Rata-Rata Tingkat Penutupan dari Cold Appointment to Close yang Pernah Dialami Perusahaan?

6,93% janji temu berubah menjadi kesepakatan. (40 kesepakatan tertutup dari 577 janji temu.)

4. Berapa Banyak Panggilan Dingin ke Kesepakatan Tertutup?

Rata-rata ~1.444 panggilan dingin dilakukan per kesepakatan yang ditutup. (Ini menggunakan rata-rata 100 panggilan per metrik janji temu)

5. Berapa Banyak Panggilan yang Dapat Dilakukan Orang Biasa?

Kami menetapkan tujuan sederhana 10 panggilan per jam / 80 panggilan sehari. Ini 100% dapat dicapai. Anda mungkin dapat melakukan 15 panggilan per jam (jika Anda mendapatkan semua pesan suara).

6. Berapa Ukuran Kesepakatan Rata-Rata Yang Perusahaan Tutup Saat Panggilan Dingin?

$1.942 per bulan untuk layanan.

7. Bagaimana Math Break Out jika Anda Mempekerjakan Seseorang untuk Melakukan Panggilan Dingin untuk Agensi Anda?

Katakanlah Anda mempekerjakan seseorang dengan bayaran $10/jam dan mereka melakukan 80 panggilan sehari, dan mereka rata-rata melakukan 100 panggilan untuk 1 janji temu dan Anda menutup 6,93% dari janji temu menjadi kesepakatan rata-rata $1900 yang dipertahankan untuk standar industri 12 bulan. ROI Anda? (PS Rata-rata klien kami bertahan selama 4+ tahun)

1.444 panggilan dingin untuk mendapatkan satu kesepakatan dibagi 10 panggilan per jam = 144,4 jam.

144,4 jam x $10/jam = $1,444 dibayarkan untuk menghasilkan satu transaksi.

Anda menutup kesepakatan punggawa $1.900 x 12 bulan = $22.800

Katakanlah Anda mengalihdayakan kesepakatan itu dan menghasilkan 20% sederhana (kebanyakan label putih menghasilkan mendekati 40%) = $380 sebulan / $4.560 setahun.

Ini akan membawa Anda 3,8 bulan untuk mencapai titik impas.

Total keuntungan adalah ~$3.116 per transaksi.

Catatan: Karena siklus penjualan untuk transaksi panggilan dingin, harap bersiaplah untuk berinvestasi selama lebih dari 3 bulan sebelum Anda mulai melihat pengembalian.

Jawaban: Panggilan Dingin masih merupakan model yang menguntungkan.

8. Jadi, Apakah Panggilan Dingin Benar-benar Bermanfaat?

Ya, tetapi hanya jika Anda menargetkan pelanggan yang tepat.

Contoh: Pada tahun 2013 Perusahaan itu menutup perusahaan perangkat lunak dengan kesepakatan $6.500 per bulan yang berubah menjadi $30.000 per bulan pada tahun 2014 (Kami telah mempertahankan kesepakatan ini sejak tahun 2013 dan mereka masih menjadi klien saat ini. Menghitung $30.000 per bulan dari 2014 hingga 2020 ( 6 tahun) kami telah menghasilkan $2.160.000 pendapatan dari satu kesepakatan ini saja. Sebagai mitra strategis dengan Perusahaan Itu yang mendapat komisi 15%/20%, Anda masing-masing akan mendapatkan $54.000/$72.000 setahun dari kesepakatan ini saja.)

Kesimpulan: Panggilan dingin itu sulit. Ini bukan untuk orang yang lemah hati atau mereka yang mengharapkan kemenangan cepat/hasil yang mudah. Namun ada kesepakatan besar di luar sana. Dari pengalaman kami, satu-satunya cara yang mungkin untuk benar-benar membuat panggilan dingin menjadi layak adalah dengan mengejar pelanggan tiket besar. Menelepon bisnis kecil dan memenangkan $1.000 per bulan bukanlah model panggilan dingin yang berhasil dari pengalaman kami.

Kami membagikan statistik di atas agar transparan dengan mitra dan calon mitra kami. Panggilan dingin umumnya merupakan sarana untuk memenangkan beberapa klien pertama Anda untuk mulai menghasilkan pendapatan. Bagi sebagian besar, itu bukan apa yang mereka lakukan selamanya. Untuk menghasilkan kesuksesan jangka panjang sebagai agensi berarti menggunakan beberapa pelanggan pertama yang Anda menangkan untuk membantu Anda menginvestasikan kembali dan berkembang menjadi model pemasaran masuk (mempromosikan studi kasus/testimonial dari beberapa klien pertama yang Anda menangkan), meminta rujukan dari klien saat ini, dan upselling klien saat ini.

Statistik di atas mencakup banyak pelajaran yang dipetik (Kami memiliki 0 pengalaman ketika kami memulai panggilan dingin. Kami memiliki skrip berkinerja buruk, dan berurusan dengan penyedia info kontak berkualitas buruk, perekrutan panggilan dingin yang buruk, dll.) Di bawah ini adalah pelajaran yang kami ' telah belajar. Kami membagikannya di sini untuk memastikan Anda memiliki potensi terbesar untuk sukses.

Berikut Tips Terbaik Kami untuk Panggilan Dingin:

1. Lacak Statistik/KPI Anda

Berapa banyak panggilan hari ini, janji ditetapkan, janji muncul? Tingkat konversi Panggilan ke Janji Temu, Tingkat konversi janji temu ke penjualan.

2. Tetapkan Tujuan dan Miliki Mitra Akuntabilitas

Berapa banyak panggilan sehari yang ingin Anda lakukan? Berapa banyak panggilan untuk mendapatkan satu janji?

3. Simpan Spreadsheet Percakapan Anda

Siapa yang Anda dapatkan, apa yang terjadi, apa yang bisa Anda lakukan lebih baik? (memberi diri Anda umpan balik secara teratur itu penting.)

4. Terus Tingkatkan Pesan Anda.

Kami telah menyediakan Anda pesan suara/email untuk digunakan, tetapi jangan ragu untuk menguji A/B pesan Anda.

5. Telepon dan Email Orang 5 Kali.

Konsistensi berada di pesan suara mereka memberi Anda tanggapan email. Email dingin sering diabaikan. Saya merekomendasikan panggilan yang diikuti dengan pendekatan email. Kami menemukan jika Anda menghubungi orang lebih dari 5 kali, Anda membuang waktu berharga untuk orang yang tidak mau merespons, dan jika Anda menghubungi kurang dari 5 kali dan Anda membuang data kontak mahal yang Anda peroleh .

6. Otomatiskan/Bangun Email dengan Template

Lihat pengiriman dengan CRM seperti Zoho. Mampu mengirim email dalam 2 klik membuat Anda sangat efisien dan memungkinkan Anda melakukan lebih banyak panggilan sehari! Lihat di sini – ZOHO CRM

7. Riset Klik untuk Dial Solutions

Terutama yang secara otomatis memanggil Anda. Lihatlah penyedia seperti Telephony. Ini akan meningkatkan efisiensi Anda juga. – https://www.zoho.com/crm/telephony.html

8. Target Pasar:

Jangan menelepon tanpa nama kontak karena hal itu menyebabkan tingkat konversi yang sangat rendah dan kualitas pertemuan yang buruk (biasanya Anda tidak mendapatkan pembuat keputusan yang sebenarnya).

Cari kontak pemasaran seperti CMO (Chief Marketing Officer), VP Pemasaran, dan Direktur Pemasaran.

Kami tidak menyarankan untuk menghubungi Manajer Pemasaran karena mereka umumnya bukan pembuat keputusan yang berkualitas baik.

Selain itu, kami tidak menyarankan penargetan Presiden, CEO, atau Pemilik, di perusahaan besar. Mereka lebih sulit untuk mendapatkan dan merujuk Anda ke departemen pemasaran mereka. Jika Anda benar-benar menghubungi pemilik yang menerima panggilan dingin Anda, maka perusahaan mereka kemungkinan terlalu kecil untuk menjadi kandidat layanan yang berkualitas. Pemilik bisnis yang lebih besar umumnya dibanjiri dengan panggilan dingin dan tidak menanggapi salah satu dari mereka.

Kami menyarankan untuk mengejar perusahaan dengan pendapatan 5 juta atau lebih untuk memastikan mereka mampu membayar layanan dan menjadi pelanggan yang lebih besar.

Kami merekomendasikan penargetan industri yang memenuhi kriteria berikut:

1. Perusahaan yang memiliki penawaran Tiket Besar. Artinya, ketika mereka melakukan penjualan, itu adalah penjualan multi-ribuan dolar yang besar dan kami dapat dengan mudah menutupi biaya pemasaran.
   
2. Lokal / Dapat Diulang jika memungkinkan (Studi kasus/testimonial Anda akan memiliki efek majemuk dan Anda tidak akan memanggil pesaing dari klien Anda yang sudah ada)

Berikut beberapa contohnya:

• Perusahaan Atap
• Pengacara (cari perusahaan yang lebih besar)
• Perusahaan Konstruksi
• Perusahaan Paving
• Perusahaan HVAC
• Perusahaan Instalasi Surya
• Ahli Bedah Plastik
• Perusahaan Bedah Lasik

Selain itu, meskipun tidak lokal/berulang, kami memiliki mitra yang menargetkan hal-hal berikut dengan baik:

1. Perusahaan E-niaga
2. Perusahaan Perangkat Lunak

9. Kami Merekomendasikan Memilih Niche.

Memilih ceruk memungkinkan Anda untuk menyusun pesan dengan lebih baik, dan memungkinkan pekerjaan Anda untuk digabungkan. Misalnya, setelah kami membuat studi kasus dari 1 klien dan mendapatkan testimonial dari mereka, ini memungkinkan kami untuk lebih mudah menjual klien masa depan di industri yang sama bersama-sama (selama mereka tidak bersaing secara langsung maka rekomendasi untuk jenis lokal/berulang klien).

10. Akuisisi Kontak

Kami memiliki banyak mitra yang berbagi bahwa mereka telah berhasil menggunakan perangkat seperti Lead Leaper dengan Linkedin untuk membuat daftar kontak mereka dengan biaya murah.

Metode paling sukses Perusahaan untuk menghasilkan informasi Kontak (setelah menguji banyak penyedia berkualitas buruk) adalah dengan membeli daftar situs web yang menghabiskan $2.500 atau lebih untuk iklan Google dari SEMRUSH (Mereka menjual ini sebagai laporan khusus seharga ~$750)

Kami kemudian membawa daftar nama domain itu ke ZoomInfo dan membayar ~$1,00 per kontak (email/telepon/nama/judul/dll). Model mereka telah sedikit berubah sejak terakhir kali kami melakukan pembelian sejak saat itu, dan seperti yang kami pahami, mereka memiliki minimal sekitar $5.000. Namun, jumlah nomor panggilan langsung yang mereka miliki, dan keakuratan informasi mereka bernilai setiap sen dari pengalaman kami.

Kesimpulan Panggilan Dingin:

Harapan kami adalah bahwa pelajaran yang telah kami pelajari terbukti bermanfaat bagi Anda. Kami di sini untuk mendukung Anda di jalan menuju kesuksesan. Jika Anda memiliki pertanyaan sama sekali, silakan hubungi.