Apa itu Personalisasi Situs Web Real-Time dan Bagaimana Cara Kerjanya

Semakin banyak perusahaan e-niaga menggunakan personalisasi situs web waktu nyata untuk memberikan pengalaman pelanggan yang disesuaikan. Personalisasi tidak hanya menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi, tetapi juga menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia dengan menciptakan pengalaman pengguna yang nyaman.

Alih-alih pelanggan Anda perlu menelusuri seluruh situs Anda untuk menemukan konten atau produk yang mereka minati, Anda dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi langsung kepada mereka.

Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu personalisasi waktu nyata dan membahas praktik terbaik yang dapat Anda gunakan untuk melibatkan pengguna dengan pengalaman unik.

Mari kita mulai!

Personalisasi waktu nyata adalah metode untuk mengadaptasi konten Anda ke setiap pelanggan tertentu secara instan dan menyampaikan pesan yang disesuaikan kepada setiap pengguna berdasarkan interaksi mereka dengan merek Anda.

Alih-alih membuat konten satu ukuran untuk semua untuk pengunjung anonim, Anda dapat memanfaatkan data pelanggan, data perilaku, dan data demografis untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Anda dapat menggunakan personalisasi waktu nyata untuk situs web, email, saluran media sosial, dan pesan dalam aplikasi.

Dengan menggunakan personalisasi situs web waktu nyata, situs web Anda dapat merespons dengan cepat dengan pesan yang dipicu dan penawaran yang dipersonalisasi.

Mari kita lihat beberapa contoh personalisasi real-time untuk membantu mengilustrasikan konsepnya.

Bayangkan Anda menjalankan toko e-niaga yang berfokus pada kesehatan dan pengunjung baru mengunjungi salah satu artikel blog Anda dengan menelusuri "cara menurunkan berat badan".

Setelah mereka membaca artikel tersebut, Anda dapat memicu pesan yang menawarkan eBook dengan topik yang sama kepada mereka:

Namun, pengunjung lain mungkin tidak tertarik dengan panduan gratis tentang penurunan berat badan. Mungkin mereka sudah jauh di jalur penjualan dan sudah tahu produk apa yang akan menyelesaikan masalah mereka.

Kapan itu akan terjadi?

Nah, bayangkan pengunjung mencari "pil penurun berat badan terbaik untuk wanita", misalnya, lalu membaca artikel yang membandingkan pilihan terbaik. Karena pengunjung ini kemungkinan besar memiliki niat membeli, masuk akal untuk menawarkan mereka diskon untuk pil penurun berat badan:

Anda juga dapat menggunakan personalisasi waktu nyata untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan di halaman produk Anda.

Jika calon pelanggan telah menambahkan sesuatu ke keranjangnya tetapi tidak menyelesaikan pembeliannya, Anda dapat memicu munculan niat keluar .

Ini hanya beberapa contoh.

Idealnya, semua interaksi pengguna harus memicu respons waktu nyata. Konten dinamis dapat mendukung perjalanan pembeli di mana pun mereka berada dalam siklus hidup pelanggan dan melibatkan mereka dengan konten relevan yang disesuaikan dengan minat mereka.

Ingin menggunakan konten dinamis untuk menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi secara real time? Ikuti praktik terbaik ini untuk melakukannya dengan benar!

1. Segmentasikan pengunjung Anda berdasarkan data demografis, data psikografis, dan niat

Personalisasi waktu nyata bekerja dengan memanfaatkan semua data yang Anda miliki untuk menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan Anda.

Anda perlu menemukan atribut pengunjung yang mengungkapkan jenis konten yang paling relevan untuk setiap orang.

Pemasar membuat grup pengunjung yang berbagi atribut umum, yang disebut segmen audiens (atau pelanggan), berdasarkan pada:

Segmentasi berbasis demografis

Segmentasi menggunakan data demografi melibatkan pengelompokan pengunjung Anda berdasarkan faktor seperti lokasi, usia, atau pendapatan.

Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis internasional, Anda dapat membuat segmen berdasarkan lokasi lalu mengirimkan konten lokal atau regional ke pelanggan Anda. Ini adalah cara terbaik untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada audiens di negara-negara besar dan kelompok bahasa.

Segmentasi berbasis psikografis

Dalam segmentasi psikografis, Anda menargetkan pengguna berdasarkan minat, sikap, nilai, dan faktor gaya hidup lainnya.

Pada contoh di atas, kami mengirimkan konten yang dipersonalisasi kepada pengguna individu tentang penurunan berat badan karena mereka tiba di halaman kami setelah menelusuri istilah terkait. Kami dapat dengan aman berasumsi bahwa itu adalah penargetan yang tepat karena didasarkan pada apa yang ingin dilihat pelanggan.

Segmentasi berbasis niat

Segmentasi berbasis niat adalah tentang membuat konten yang relevan bagi pengguna berdasarkan posisi mereka dalam perjalanan pelanggan.

Ini juga dikenal sebagai segmentasi berbasis kesadaran, karena semua pengguna melalui lima tahap kesadaran (dari tidak sadar ke sadar solusi).

2. Pilih momen yang tepat untuk menampilkan pesan Anda

Selalu ada risiko membuat pengguna situs web kewalahan jika Anda menampilkan terlalu banyak pesan sekaligus.

Seperti yang diketahui pemasar, pengguna hanya memiliki perhatian terbatas. Bahkan jika Anda adalah pesan pemasaran terbesar dalam sejarah internet, pengunjung Anda akan mengabaikan sebagian besar dari mereka jika terlalu banyak.

Mempraktikkan pengendalian diri dalam strategi perpesanan Anda adalah awal yang baik. Anda harus memprioritaskan pesan Anda yang paling penting dan berkonversi tinggi.

Namun, Anda dapat berhasil menampilkan lebih banyak pesan jika Anda menunda beberapa pesan daripada menampilkannya sekaligus.

Pendekatan ini disebut pelapisan, dan mengandalkan kemampuan untuk memicu beberapa pesan Anda lebih lambat dari yang lain. Pemicunya dapat didasarkan pada waktu yang dihabiskan di halaman atau aktivitas pengguna tertentu (seperti niat keluar atau 50% scroll ke bawah).

Banyak perusahaan dan pemasar menggunakan pesan overlay seperti popup dan pesan samping saat melakukan layering. Hamparan ini memberi Anda kesempatan untuk membuat pengunjung fokus pada pesan terpenting Anda terlebih dahulu (dalam konten dasar Anda) dan kemudian menggunakan pesan sekunder (dalam sembulan) sebagai rencana cadangan.

3. Pastikan pengunjung situs web melihat konten yang relevan di setiap tahap siklus hidup pelanggan

Seperti yang telah kita lihat, segmentasi berbasis niat adalah faktor yang sangat penting saat mempersonalisasi konten untuk masing-masing pengguna. Orang-orang di berbagai tahap perjalanan pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda.

Misalnya, pelanggan yang baru menyadari masalah yang mereka miliki belum siap untuk melakukan pembelian—mereka ingin mempelajari lebih lanjut tentang solusi potensial. Jadi personalisasi situs web Anda harus mengarahkan pengguna ini ke konten informasional, seperti entri blog, peningkatan konten, atau buletin email.

Kemudian, setelah mereka mengetahui kemungkinan solusi dan siap melakukan pembelian, Anda dapat menawarkan diskon kepada mereka untuk memberi insentif segera bertindak atau menunjukkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Menawarkan diskon pada waktu yang tepat dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dan menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi.

Jika Anda dapat mempersonalisasi pengalaman setiap segmen pelanggan, Anda akan dapat memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan karena semakin banyak pengguna yang bergerak melalui alur penjualan Anda.

4. Gunakan alat personalisasi situs web yang tepat

Jika Anda ingin menggunakan personalisasi situs web untuk toko e-niaga Anda, Anda memerlukan perangkat lunak otomasi pemasaran yang mampu mengumpulkan data dan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dan relevan.

Anda juga harus memilih alat personalisasi situs web yang menawarkan analitik waktu nyata sehingga Anda dapat melacak kinerja kampanye hasil personalisasi Anda.

Untuk pengalaman personalisasi yang paling efisien, cari alat yang memungkinkan Anda membuat dan mengoptimalkan profil pelanggan dengan mudah.

Seperti yang telah kita lihat, personalisasi situs web adalah taktik pemasaran yang penting di tahun 2023. Tidak ada cara yang lebih baik untuk mendorong keterlibatan dan secara bersamaan meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

OptiMonk adalah salah satu alat personalisasi situs web paling kuat yang tersedia saat ini, yang mampu membantu pemasar mengumpulkan data, membuat segmen dan perpesanan yang disesuaikan, serta mengevaluasi kampanye mereka agar tetap optimal.

Yang terbaik dari semuanya, gratis untuk membuat akun dan Anda dapat membuat kampanye tanpa batas.

Buat akun gratis Anda hari ini!