Mengungkap Alasan Utama Pengabaian Keranjang dan Cara Memperbaikinya

Tidak ada dua cara untuk itu: pengabaian keranjang belanja adalah masalah besar bagi pengecer online. Rata-rata, 66,5% dari semua keranjang belanja ditinggalkan di toko e-niaga.

Penjualan yang hilang ini adalah masalah yang membuat frustrasi dan mahal, dan satu-satunya cara untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja adalah dengan memahami alasan di baliknya. Jika Anda berhasil mendorong pengguna untuk menyelesaikan proses pembayaran mereka dan segera melakukan pembelian, Anda akan melihat lonjakan pendapatan yang berasal dari jumlah lalu lintas yang sama.

Dalam artikel ini, kami tidak hanya akan membahas alasan utama pengabaian keranjang belanja, tetapi juga memberikan strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk menguranginya dan menghasilkan lebih banyak penjualan. Baik Anda baru memulai atau ingin mengoptimalkan toko e-niaga yang ada, artikel ini wajib dibaca untuk Anda.

Mari selami!

Sebelum kita mulai, penting untuk memperjelas tentang apa arti pengabaian keranjang.

Pengabaian keranjang terjadi ketika pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja online mereka tetapi meninggalkan situs web tanpa menyelesaikan pembelian. Pelanggan meninggalkan gerobak karena sejumlah alasan, seperti biaya pengiriman yang tinggi atau metode pembayaran pilihan mereka tidak tersedia.

Memahami alasan pengabaian keranjang sangat penting jika Anda ingin menerapkan strategi untuk menguranginya. Tetapi mengapa tingkat pengabaian keranjang belanja yang tinggi menjadi masalah besar bagi begitu banyak toko e-niaga? Mari kita lihat.

Anda tidak perlu mencari jauh-jauh untuk menemukan alasan utama pengabaian keranjang belanja menjadi masalah bagi situs e-niaga: ini mengakibatkan banyak penjualan yang hilang. Dan penjualan yang hilang itu semakin menyakitkan karena mereka adalah individu yang hampir melewati corong konversi.

Pikirkan tentang itu. Mereka telah menemukan situs Anda melalui pencarian organik atau iklan media sosial berbayar, menelusuri halaman produk Anda, dan menemukan item yang sangat mereka sukai (yang telah mereka tambahkan ke keranjang mereka). Setelah semua itu, mereka memutuskan untuk tidak melakukan pembelian. Ini seperti tersandung pada rintangan terakhir.

Untungnya, pembeli online yang meninggalkan keranjang belanja kemungkinan besar masih memiliki niat beli yang tinggi. Jika Anda dapat mengetahui apa yang mencegah mereka menyelesaikan proses pembayaran dan mengatasinya, Anda memiliki peluang yang sangat baik untuk menyelamatkan penjualan.

Sekarang, mari masuk ke 10 alasan teratas mengapa pembeli meninggalkan kereta belanja.

1. Biaya tak terduga (biasanya biaya pengiriman)

Sejauh ini, alasan nomor satu untuk mengabaikan keranjang belanja adalah biaya tersembunyi yang tidak diketahui pelanggan sampai setelah mereka memulai proses pembayaran. Biasanya, biaya tambahan ini terkait dengan biaya pengiriman, tetapi juga dapat mencakup pajak dan biaya lainnya.

2. Tidak ada opsi checkout tamu

Ketika toko online mengharuskan pelanggan untuk membuat akun atau login sebelum menyelesaikan pembelian mereka, banyak pembeli online akan meninggalkan situs (dan keranjang mereka). Pembuatan akun adalah kerumitan yang merusak pengalaman pelanggan dan menghambat penjualan e-niaga.

3. Opsi pengiriman terlalu lambat

Berapa lama pengiriman akan menjadi faktor penentu bagi banyak pembeli. Jika mereka mengetahui bahwa mereka harus menunggu berminggu-minggu untuk pesanan mereka, mereka mungkin akan meninggalkan gerobak mereka. Pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman yang dipercepat sebagai opsi.

4. Keengganan untuk berbagi informasi kartu kredit

Kekhawatiran tentang legitimasi toko online juga dapat menyebabkan gerobak terbengkalai. Masalah umum termasuk kekhawatiran tentang keamanan, privasi, dan pemenuhan pesanan, yang semuanya dapat mengikis rasa percaya dan membuat pembeli tidak mungkin mau memasukkan informasi kartu kredit mereka.

5. Proses checkout yang rumit

Proses checkout yang panjang atau membingungkan akan membuat pelanggan tidak segera menyelesaikan pembeliannya. Pembeli yang frustrasi akan meninggalkan halaman checkout tanpa berpikir dua kali.

6. Pengunjung kesulitan menemukan total biaya pesanan

Terkadang sulit menemukan total biaya pesanan di halaman checkout. Jika hal ini terjadi, pelanggan akan pergi karena kebingungan tentang berapa harga yang sebenarnya akan ditagih untuk pesanan mereka.

7. Kesalahan situs web

Situs e-niaga yang memiliki banyak kesalahan juga akan memiliki tingkat pengabaian keranjang belanja yang tinggi. Pelanggan akan menjadi tidak sabar dan meninggalkan situs tersebut.

8. Kebijakan pengembalian yang tidak memadai

Pelanggan sangat peduli dengan kebijakan pengembalian, terutama saat mereka melakukan pembelian pertama dari toko e-niaga. Mereka tidak ingin terjebak dengan produk yang tidak mereka sukai. Jadi, jika kebijakan pengembalian terlalu ketat, dapat menyebabkan tingkat pengabaian keranjang belanja yang tinggi.

9. Terlalu sedikit opsi pembayaran

Proses checkout Anda harus memungkinkan berbagai metode pembayaran, termasuk Paypal, Apple Pay, dan Google Wallet. Dompet online seperti ini membantu pelanggan berbelanja online tanpa perlu menggunakan detail kartu kredit mereka.

10. Kartu kredit yang ditolak

Jika kartu pelanggan ditolak, ini pasti akan menghentikan mereka melakukan pembelian. Sayangnya, ini bukan sesuatu yang bisa Anda cegah.

Sekarang setelah Anda mengetahui alasan utama pengabaian keranjang belanja, inilah saatnya untuk fokus pada bagaimana Anda dapat meringankan masalah ini dan membuat pengunjung Anda menyelesaikan proses checkout.

Berikut adalah 11 solusi pengabaian keranjang yang bagus.

1. Gunakan popup pengabaian keranjang

Munculan pengabaian keranjang menggunakan teknologi niat keluar untuk menargetkan pelanggan yang baru saja akan meninggalkan keranjang belanja mereka. Segera setelah mouse pelanggan mulai bergerak ke arah tombol keluar, munculan pengabaian keranjang muncul di layar mereka.

Menurut statistik internal kami, munculan pengabaian keranjang belanja seperti di bawah ini memiliki tingkat konversi rata-rata 17,12%. Ini berarti bahwa hampir 2 dari 10 pengunjung berubah pikiran, yang dapat menjadi dorongan besar bagi keuntungan Anda.

Anda dapat lebih meningkatkan tingkat konversi Anda dengan menambahkan kode kupon atau kode diskon sebagai insentif untuk menyelesaikan pembelian. Ini juga merupakan ide bagus untuk membatasi waktu kode diskon Anda sehingga ada rasa urgensi yang terkait dengan penawaran tersebut.

2. Menyatakan dengan tepat biaya pengiriman & biaya tambahan lainnya

Pastikan bahwa biaya pengiriman Anda diuraikan dengan jelas di situs Anda. Lagi pula, masalahnya bukanlah fakta bahwa ada biaya pengiriman yang terkait dengan pembelian, melainkan ketika detail pengiriman tidak dijelaskan dengan baik dan pengunjung tidak mengharapkan biaya tersebut.

Salah satu cara untuk menyajikan kebijakan pengiriman Anda adalah dengan menggunakan sticky bar untuk memberikan semua detail pengiriman yang dibutuhkan pengunjung Anda.

3. Tawarkan pengiriman gratis dan sorot opsi pengiriman gratis

Meskipun Anda tidak harus menggunakan penawaran pengiriman gratis, ini adalah salah satu insentif paling ampuh untuk memerangi pengabaian keranjang belanja. Jika Anda dapat menggunakan penawaran pengiriman gratis, maka Anda harus melakukannya.

Strategi yang sangat efektif adalah menggunakan ambang pengiriman gratis untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata . Anda dapat menawarkan pengiriman gratis hanya untuk pesanan di atas nilai tertentu, dan menampilkan bilah tempel dinamis yang memberi tahu pengguna Anda berapa banyak lagi yang harus mereka keluarkan untuk memenuhi syarat.

4. Tawarkan checkout tamu

Sangat penting untuk mengizinkan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka sebagai tamu daripada meminta mereka membuat akun. Ini sangat mengurangi gesekan dalam proses pembayaran.
Ini contoh dari Lush Cosmetics.

5. Tampilkan semua opsi pembayaran

Dengan berbagai opsi pembayaran yang tersedia, Anda perlu memudahkan pelanggan untuk melihat mana yang dapat mereka gunakan di toko Anda. Ini adalah langkah penting untuk membuat proses pembayaran Anda lebih lancar.

Inilah tampilannya di Lush.

6. Tampilkan lencana kepercayaan

Lencana kepercayaan, seperti ikon pembayaran yang aman dan jaminan uang kembali, adalah cara yang bagus untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka membeli dari tempat yang aman.

Saat Anda menampilkan lencana keamanan pihak ketiga (seperti sertifikat SSL), pelanggan tidak akan khawatir menggunakan detail kartu kredit mereka dengan Anda. Membangun kepercayaan sangat penting dalam e-niaga, seperti yang dilakukan SwimOutlet pada contoh di bawah ini.

7. Kirim email keranjang yang ditinggalkan

Jika popup pemulihan keranjang yang ditinggalkan tidak terkonversi, Anda dapat memberi diri Anda kesempatan kedua dengan mengirimkan kampanye email yang ditargetkan.

Email ini dapat mengingatkan pengunjung tentang isi keranjang mereka dan memberi mereka tautan langsung untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Inilah contoh bagus dari Bonobo yang menggunakan humor untuk mendorong orang agar kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.

8. Gunakan program loyalitas dan pembelian

Kita semua suka merasa seperti VIP, itulah sebabnya program loyalitas sangat populer di belanja online. Mereka membuat pelanggan setia Anda merasa berinvestasi dalam bisnis Anda dan memberi mereka alasan untuk kembali dan berbelanja lebih banyak.

Anda dapat mempromosikan program loyalitas Anda sebagai cara untuk memerangi pengabaian keranjang belanja, menampilkan semua keuntungan yang dimilikinya bagi pengguna Anda.

Sephora menggunakan program orang dalam kecantikan mereka di halaman checkout mereka.

9. Gunakan rekomendasi produk

Taktik lain untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda adalah merekomendasikan produk lain sebagai bagian dari proses pembayaran Anda.

Ini adalah peluang bagus untuk menjual silang (yaitu menunjukkan item pelengkap/pelengkap) dan menaikkan nilai pesanan rata-rata Anda. Artinya, Anda dapat memenuhi kebutuhan apa pun yang belum terpenuhi dan memastikan pelanggan Anda tidak mengabaikan keranjang mereka.

Berikut adalah contoh rekomendasi produk dari Lululemon sebagai bagian dari proses checkout mereka.

10. Ciptakan rasa urgensi

Kode diskon waktu terbatas adalah cara yang bagus untuk meningkatkan rasa urgensi dan mendorong pengguna untuk membeli sekarang daripada nanti.

Namun, Anda perlu memastikan bahwa hitungan mundur Anda nyata. Jika Anda menyesatkan pelanggan tentang sifat terbatas waktu dari penawaran Anda, mereka akan mengetahuinya dan kehilangan minat.

Munculan adalah tempat yang bagus untuk menunjukkan kode kupon yang memiliki penghitung waktu mundur yang terkait dengannya.

Berikut adalah contoh yang bagus tentang tampilan popup pengabaian keranjang seperti ini.

11. Personalisasi penawaran berdasarkan nilai keranjang

Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, Anda dapat mempersonalisasi setiap kode kupon berdasarkan berapa banyak nilai yang dimiliki pengguna di keranjang mereka. Setiap kali pelanggan menambahkan lebih banyak ke keranjang mereka, diskon mereka semakin besar.

Ini adalah cara yang bagus untuk memberi pelanggan diskon yang mereka sukai tanpa memengaruhi pendapatan Anda secara negatif.

Lihat video kami tentang cara menghemat lebih banyak pengabai keranjang!

Cobalah 11 strategi antipeluru ini untuk melawan pengabaian keranjang dan meningkatkan penjualan dan konversi Anda. Semakin sedikit pelanggan yang pergi tanpa melakukan pembelian, semakin tinggi pendapatan Anda.

OptiMonk adalah alat personalisasi situs web gratis yang bagus untuk menghentikan pengabaian keranjang. Anda dapat menggunakannya untuk menerapkan salah satu strategi dalam artikel ini.

Buat akun gratis hari ini dan mulai kurangi tingkat pengabaian keranjang belanja Anda segera!

Daftar hari ini dan cobalah OptiMonk!