6 Alasan Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis

WhatsApp lebih dari sekadar cara mudah untuk mengirim pesan ke teman Anda dan menghindari biaya SMS. Saatnya untuk mulai melihat apa yang bisa dilakukan untuk bisnis Anda: alat pemasaran yang hebat.

Saat ini, pelanggan menginginkan kenyamanan lebih dari sebelumnya. Akibatnya, bisnis perlu menjadi lebih cerdas dalam menghasilkan penjualan dan memberikan dukungan pelanggan. WhatsApp—aplikasi perpesanan yang saat ini digunakan oleh lebih dari 2 miliar orang di seluruh dunia—dapat menjadi cara yang bagus untuk menjembatani kesenjangan antara bisnis Anda dan permintaan pelanggan.

Tapi itu hanya salah satu dari banyak cara WhatsApp dapat menambah nilai pada strategi bisnis Anda. Jika Anda ragu apakah Anda harus menggunakan WhatsApp Business, artikel ini cocok untuk Anda.

Baca terus untuk enam alasan utama kami Anda harus segera menggunakan WhatsApp untuk bisnis Anda hari ini.

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan terbesar di dunia

Tentu, 69% orang yang menggunakan internet di seluruh dunia menggunakan WhatsApp. Tetapi bagaimana bisnis Anda dapat memanfaatkan audiens WhatsApp yang berkembang pesat?

Mari kita siapkan fondasinya dengan menjelaskan ekosistem WhatsApp. Sebagai permulaan, aplikasi meluncurkan WhatsApp Business pada tahun 2018 untuk melayani secara khusus pemilik usaha kecil. Sangat mudah untuk memulai bisnis Anda, memverifikasi kepemilikan, dan mengunggah katalog bisnis Anda dalam hitungan menit.

Dalam upayanya untuk menciptakan pengalaman pembelanja yang lebih efisien di platformnya, WhatsApp baru-baru ini mengaktifkan transaksi pembayaran di dua pasar terbesarnya—Brasil dan India.

Mari kita mengambil hal-hal sedikit lebih jauh. Saat Anda memikirkan tentang hubungan dan strategi pelanggan, pertimbangkan bagaimana WhatsApp dapat membantu Anda meningkatkan permainan pemasaran Anda, seperti dengan membangun hubungan yang lebih baik.

Membina hubungan pelanggan yang lebih baik

WhatsApp Business membantu Anda tetap terhubung dengan pelanggan sebaik mungkin—lebih dekat, dan Anda akan mengantarkan produk langsung ke tangan mereka. Apakah mereka membutuhkan bantuan dukungan pelanggan yang lebih cepat atau mereka ingin melihat katalog produk Anda saat mengirim pesan kepada teman-teman mereka, pelanggan Anda akan senang bahwa Anda menggunakan WhatsApp. Selain itu, WhatsApp Business memungkinkan Anda membuat profil bisnis dengan semua informasi bisnis penting Anda sehingga pelanggan Anda akan selalu tahu cara menghubungi Anda, apa yang Anda jual, dan bagaimana Anda membantu mereka.

Profil bisnis Anda memungkinkan Anda membuat identitas bisnis bermerek. Ini juga mencakup lencana tanda centang yang memungkinkan pelanggan mengetahui bahwa Anda adalah yang sebenarnya.

WhatsApp juga memungkinkan pengguna untuk berbagi konten multimedia melalui aplikasi, hanya dengan teman. Anda dapat dengan mudah berbagi:

• Foto
• SMS
• GIF
• Dokumen
• Stiker
• Video
• Berbagi slide
• Dan banyak lagi

Hal ini memungkinkan merek memiliki kebebasan berkreasi dengan percakapan dan melibatkan pelanggan dengan pendekatan yang lebih personal. Tidak perlu membatasi diri Anda pada pesan teks biasa dan berisiko kehilangan cara yang lebih baik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Saat menyiapkan profil bisnis, Anda juga akan menerima nomor telepon kedua yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi Anda. Dan ya, semua fitur ini gratis untuk digunakan oleh usaha kecil kapan saja—yang berarti Anda berpotensi dapat menyiapkan saluran penjualan baru yang menguntungkan tanpa biaya tambahan.

Terlibat dalam percakapan dua arah

Terhubung dengan pelanggan dan menjaga mereka tetap terlibat sangat penting untuk mencapai tujuan bisnis Anda. WhatsApp memungkinkan bisnis dan pelanggan untuk berinteraksi secara real-time, seperti teman. Lewatlah sudah hari-hari ketika pelanggan harus menunggu berhari-hari untuk mendapatkan tanggapan kembali dari tim dukungan pelanggan merek melalui email—atau lebih buruk lagi, harus menunggu panggilan telepon selamanya.

WhatsApp memungkinkan komunikasi instan dengan memperlakukan pesan bisnis Anda seperti percakapan teks lainnya. Pengguna WhatsApp aktif melihat pesan instan atau pesan ucapan apa pun yang Anda kirim di notifikasi mereka.

Anda juga tidak perlu menghabiskan seluruh waktu Anda di aplikasi untuk menjawab pesan pelanggan yang masuk. Aplikasi ini memungkinkan Anda membuat balasan cepat yang telah ditentukan sebelumnya untuk bertindak sebagai template jawaban untuk beberapa pertanyaan umum teratas pelanggan Anda. Ini menghemat waktu dan membuat operasi layanan pelanggan Anda lebih efisien.

Jika Anda memiliki banyak pesan dukungan pelanggan yang masuk, Anda tidak perlu khawatir tentang hal-hal yang menjadi berantakan. Alat WhatsApp memungkinkan Anda mengatur kontak dengan label dan menggunakan filter untuk menemukan interaksi lebih cepat. Sama seperti daftar email, WhatsApp Business memungkinkan Anda membuat daftar distribusi tempat Anda dapat mengirim siaran tentang penawaran baru, diskon, atau penawaran liburan khusus.

Pertimbangkan bahwa pengguna membuka sekitar 90% pesan teks dalam waktu tiga menit setelah menerimanya. Bagi banyak bisnis, itu jauh lebih banyak daripada yang bisa mereka klaim tentang strategi pemasaran email mereka.

Anda dapat menjual di dalam WhatsApp

Tahukah Anda bahwa Anda dapat menjual secara native di dalam WhatsApp? Fitur Cart-nya menawarkan kemudahan bagi Anda dan pelanggan Anda. Dengan Keranjang, pelanggan dapat mengakses katalog toko Anda, melihat produk baru, mengukur harga, memesan produk sebanyak yang mereka butuhkan, dan mengirimkan konfirmasi pesanan dengan pesan sederhana di platform yang sama yang mereka gunakan untuk mengirim pesan kepada teman-teman mereka. Hari-hari pelanggan membuang-buang waktu menavigasi situs web Anda sudah lama berlalu.

Setelah Anda memperoleh profil bisnis WhatsApp, pada dasarnya Anda memiliki alat untuk membuat aplikasi Anda sendiri (kecuali tanpa semua biaya pengembang tambahan).

Pelanggan dapat mengirim pesan kepada Anda untuk mengajukan pertanyaan tentang produk Anda, menambahkan item ke keranjang mereka, dan mengirimkan pesanan secara real-time. Ini nyaman, apakah Anda seorang bisnis ritel atau restoran lokal yang mencoba mengikuti pesanan jam sibuk

Berikan dukungan omnichannel

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Anda harus repot-repot dengan dukungan omnichannel. Jangan heran lagi—angka-angka mengatakan itu semua. Bisnis yang berinvestasi dalam strategi dukungan omnichannel cenderung mempertahankan rata-rata 89% pelanggan mereka. Seolah-olah angka itu tidak cukup, bisnis dengan dukungan lemah hingga tidak ada omnichannel cenderung hanya melihat tingkat retensi pelanggan di sekitar angka 33%.

Bertemu pelanggan Anda di mana mereka berada dan menawarkan dukungan pelanggan secara efisien adalah ROI positif dalam jangka panjang. Menawarkan WhatsApp sebagai jalan tambahan untuk dukungan pelanggan bukanlah hal yang sulit.

Integrasi API WhatsApp Business memudahkan untuk memasukkan bisnis Anda dari situs web Anda dan merupakan cara yang nyaman untuk membangun saluran lain di mana Anda dapat menawarkan layanan pelanggan.

Meskipun API bukanlah fitur yang tersedia secara publik untuk semua bisnis, Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentangnya di sini dan mendaftar.

Lakukan lebih banyak dengan pemasaran yang mengutamakan seluler

Jika Anda memanfaatkannya dengan cara yang benar, platform perpesanan WhatsApp dapat menjadi tambang emas pemasar bagi calon pelanggan. Gunakan untuk mendapatkan pelanggan baru dan buat pelanggan Anda tetap senang dengan mudah terhubung dengan mereka di tempat mereka sudah berkumpul.

Restoran dapat menerima pesanan dan mengirim pesan kepada pelanggan tentang instruksi yang tidak jelas atau preferensi pengiriman. Bisnis pengecer dan eCommerce dapat membuat iklan di Instagram yang membawa pelanggan kembali ke aplikasi perpesanan untuk akses lebih langsung.

Anda bahkan dapat membuat iklan bisnis untuk platform media sosial seperti Facebook atau Instagram dengan fungsi sekali klik yang membawa pengguna langsung ke aplikasi untuk berbelanja. Peluang sepertinya tidak ada habisnya.

Saat Anda mempertimbangkan di mana Anda harus menginvestasikan upaya pemasaran Anda, ingatlah bahwa WhatsApp:

• Sangat mudah untuk menjangkau pelanggan baru dan tetap terhubung dengan pelanggan saat ini
• Menawarkan alat bisnis asli untuk membantu Anda mengembangkan laba, termasuk fitur belanja

Belanja yang mengutamakan seluler semakin menjadi populer, dengan lebih dari 5,22 miliar pengguna seluler membeli lebih banyak dari ponsel cerdas mereka daripada sebelumnya.

Ponsel mengubah segalanya. Itu sebabnya bisnis harus berkembang dengan perubahan konstan untuk tumbuh, mempertahankan basis pelanggan yang sehat, dan tetap kompetitif dalam industri mereka. Untuk bisnis Anda, itu mungkin berarti memanfaatkan alat pengalaman pelanggan yang ditawarkan WhatsApp.

Apakah Anda siap untuk ManyChat x WhatsApp?