10 Alasan Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Tenaga Penjualan

Diterbitkan: 2022-11-30

Bisnis Anda berjalan dengan baik, menghasilkan keuntungan yang layak, tetapi Anda masih belum melihat adanya pertumbuhan besar. Mungkin karena proses bisnis Anda tidak disederhanakan. Anda memiliki struktur yang jelas seperti penjualan, perdagangan, pemasaran, TI, dan tim layanan pelanggan yang hebat, tetapi kolaborasi dan koordinasi mungkin tidak ada.

Inilah yang dapat dilakukan oleh solusi CRM seperti Salesforce. Salesforce adalah platform CRM terintegrasi dengan rangkaian lengkap aplikasi yang terhubung. Ini memungkinkan pengguna untuk melakukan pemasaran yang dipersonalisasi, memberikan layanan pelanggan terbaik, mengotomatiskan tugas yang memakan waktu, dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan. Nyatanya, Gartner telah memberi penghargaan kepada Salesforce dengan gelar CRM Gartner Magic Quadrant, karena kinerja dan tingkat keberhasilannya yang mengesankan selama bertahun-tahun.

Jadi, mari cari tahu mengapa bisnis Anda perlu beralih ke CRM Salesforce.

10 Alasan Teratas Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Tenaga Penjualan

Otomatiskan Tugas Anda dengan Salesforce CRM

Salesforce CRM adalah Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan populer yang mengotomatiskan proses bisnis seperti penjualan, pemasaran, perdagangan, layanan pelanggan, dan banyak lagi. Misalnya, bisnis dapat meningkatkan produktivitas perwakilan penjualan dengan mengotomatiskan tugas seperti membuat peringatan email, menetapkan tugas secara otomatis, menambahkan penawaran diskon secara otomatis, dan banyak lagi.

Selain itu, Anda dapat mempercepat alur kerja layanan pelanggan menggunakan Salesforce yang memungkinkan manajer untuk secara otomatis menugaskan kasus ke agen yang memiliki keahlian terbaik untuk menanganinya. Selain itu, manajer dan pimpinan tim juga dapat menggunakan opsi seret dan lepas untuk mengotomatiskan persetujuan dan alur kerja.

Personalisasi Kampanye Pemasaran Bisnis Anda dengan Salesforce Marketing Cloud

Bisnis dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi secara real time kepada semua prospek dan pelanggan mereka di semua titik kontak. Dengan menggunakan Salesforce Marketing Cloud , Anda dapat memperoleh wawasan tentang apa yang diinginkan oleh pelanggan atau calon pelanggan Anda. CRM Salesforce memberi Anda pandangan 360 tentang pelanggan Anda yang mencakup perilaku digital mereka. Ini menunjukkan waktu aktif & tidak aktif mereka di situs web atau media sosial Anda, minat, niat, dll. Ini akan membantu Anda membangun catatan pelanggan yang akurat dan kemudian mengoptimalkan materi pemasaran Anda sesuai dengan itu.

Salesforce memungkinkan Anda menggunakan AI Driven Optimization untuk secara otomatis merekomendasikan produk, kategori, dan konten yang relevan secara kontekstual berdasarkan preferensi pengguna. Bahkan, Anda juga dapat menggunakan analisis perilaku pelanggan untuk membuat pesan, penawaran, dan rekomendasi yang dipersonalisasi.

Selain itu, alat otomasi pemasaran Salesforce dapat memungkinkan bisnis untuk menjembatani pengalaman offline dan digital. Itu membuat informasi tersedia tentang perilaku online pelanggan ke perwakilan layanan pelanggan, rekanan di toko, agen kios, dan banyak lagi. Ini membuat karyawan offline Anda dilengkapi dengan preferensi pelanggan sebelumnya dan memungkinkan mereka untuk menawarkan penawaran terbaik.

Pengujian dan analitik di Salesforce Marketing Cloud memungkinkan Anda melacak pencapaian tim pemasaran Anda berdasarkan metrik seperti peningkatan pembelian, pendaftaran, unduhan, dan lainnya. Anda dapat menganalisis peningkatan dan mengoptimalkan kampanye pemasaran Anda untuk mengisi celah jika ada.

Tawarkan Layanan Pelanggan Terbaik dengan Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud memungkinkan bisnis untuk meningkatkan produktivitas perwakilan pelanggan melalui penyelesaian kasus yang lebih cepat. Konsol Layanan Lightning menyediakan semua informasi pelanggan seperti nama, usia, jenis kelamin, minat, dan demografi terkait lainnya. Ini akan memberi mereka konteks lengkap dari setiap kasus pelanggan sehingga mereka dapat menyelesaikan pertanyaan dengan cepat.

Salesforce Service Cloud juga memungkinkan tim Anda memberikan layanan pelanggan terbaik di berbagai platform seperti telepon dan bahkan media sosial. Bisnis dapat mengintegrasikan sistem CTI populer di mana mereka dapat langsung menyimpan catatan panggilan saat sedang menelepon. Untuk lebih meningkatkan efisiensi, agen juga dapat mengelola panggilan dan kontrol terkait langsung dari konsol mereka, tanpa mengelola panggilan secara fisik dari headset. Selain itu, agen Anda dapat dengan cepat memeriksa komentar media sosial dan pesan langsung untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan segera menjawab.

Bacaan yang Disarankan: Tinjauan CRM Salesforce: Menghitung Pengalaman Pelanggan

Tawarkan Layanan Di Tempat dengan Salesforce Field Service

Seiring dengan memberikan layanan pelanggan online terbaik, penting bagi bisnis untuk memberikan layanan pelanggan offline yang hebat juga. Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan Salesforce melakukan hal yang sama, memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan cepat di tempat dengan AI. Bisnis dapat dengan mudah mengelola janji temu di tempat dari konsol layanan perangkat lunak. Hal ini dilakukan dengan menggunakan konsolidasi cerdas yang secara otomatis menugaskan pekerjaan kepada orang yang tepat berdasarkan ketersediaan waktu, lokasi, dan keahlian yang dibutuhkan.

Untuk mencapai efisiensi lebih saat memberikan layanan di tempat, agen seluler dapat menggunakan pengenalan gambar untuk mengidentifikasi bagian dan aset yang diperlukan dengan benar. Ini akan memastikan bahwa tidak ada perjalanan tambahan atau bolak-balik yang tidak perlu dilakukan, dan tugas selesai tepat waktu. Selain itu, Salesforce juga menawarkan aplikasi seluler yang menyatukan karyawan di tempat dan karyawan kantor. Aplikasi seluler membuat mereka terkoordinasi dalam hal jadwal pekerjaan, stok yang tersedia, pertanyaan pelanggan, dan lainnya secara real-time.

Bangun Solusi Bisnis Inovatif dengan Aplikasi Tanpa Kode menggunakan Platform Salesforce

Buat aplikasi kode rendah khusus bisnis Anda untuk mendigitalkan proses dan meningkatkan efisiensi karyawan dengan aplikasi modern dan mobile-ready. Bisnis dapat membuat aplikasi untuk departemen apa pun termasuk hukum, SDM, keuangan, dan pemasaran. Aplikasi yang dibuat khusus dapat mengotomatiskan proses departemen dan menghubungkan semuanya menggunakan integrasi yang berbeda. Selain itu, aplikasi ini membantu menemukan kembali intranet karyawan dan memungkinkan layanan mandiri yang lebih cepat dengan memberi mereka pandangan 360 derajat dari setiap pelanggan.

Digitalisasi proses bisnis melalui aplikasi Salesforce memungkinkan organisasi menambahkan lebih banyak fungsi seperti integrasi aplikasi dan kecerdasan buatan. Selanjutnya, Anda juga dapat meningkatkan aplikasi Anda dengan menambahkan kemampuan prediktif dan database pelanggan dari ERP.

Memenuhi Persyaratan Pesanan Pelanggan secara Efisien dengan Manajemen Pesanan Salesforce

Kelola pesanan omnichannel dan kirim dengan fleksibilitas tinggi, mempertahankan pendekatan pengiriman pesanan pertama pelanggan. Dengan Salesforce Order Management , bisnis dapat mengelola alur kerja secara visual dengan alat seret dan lepas yang mudah. Alur kerja ini dapat membantu mengotomatiskan tugas-tugas seperti pengambilan pembayaran, pemenuhan pesanan, berbagi faktur, dll. Selain itu, bisnis juga dapat melihat jumlah inventaris yang tersedia di setiap sumber termasuk showroom, gudang, atau toko. Menurut pesanan yang masuk, bisnis dapat mengoptimalkan kecepatan dan jumlah persediaan yang dibutuhkan untuk mencapai lokasi yang dibutuhkan.

Selain itu, manajemen pesanan memungkinkan bisnis untuk berkembang dengan gesit. Ini berarti Anda dapat beroperasi secara lokal atau bahkan global dengan dukungan multibahasa, pemformatan pajak untuk berbagai wilayah, dan integrasi berbagai mata uang. Selain itu, Manajemen Pesanan Salesforce juga memastikan bahwa pelanggan Anda benar-benar puas dalam hal memproses pengembalian, penukaran, dan pengembalian uang tanpa kerumitan. Pelanggan dapat menggunakan fitur layanan mandiri untuk memeriksa pembaruan dan tindakan pesanan mereka.

Bacaan yang Disarankan: Perbedaan Antara CRM dan Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran

Tingkatkan Efisiensi dengan Salesforce Sales Cloud

Tingkatkan Efisiensi dengan Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud dapat membantu organisasi Anda untuk menjual lebih cerdas dan lebih cepat dengan otomatisasi penjualan. Anda dapat mengotomatiskan proses penjualan yang rumit seperti memberikan persetujuan untuk diskon, pengeluaran, dll. Selain itu, otomatisasi penjualan juga dapat meningkatkan efisiensi perwakilan penjualan Anda dengan membuat peringatan email otomatis, menetapkan tugas secara otomatis, dan menambahkan karyawan senior saat transaksi Anda meningkatkan penjualan tahapan.

Bisnis dapat menggunakan wawasan tentang perjalanan pembelian pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik dan memberi mereka solusi yang tepat untuk menjual lebih cepat. Faktanya, manajer penjualan dan pimpinan tim juga dapat melacak kinerja tim dan perwakilan individu mereka di dasbor penjualan.

Salesforce Sales Cloud juga dilengkapi dengan alat manajemen prakiraan yang memungkinkan Anda mengakses wawasan dan analitik dengan tampilan waktu nyata. Anda dapat melihat analitik ini dalam bentuk bagan, grafik, dan pengelompokan yang membantu Anda dengan mudah mengidentifikasi pola penjualan di organisasi Anda. Misalnya, Anda dapat membandingkan kinerja penjualan selama kuartal dan tahun, melihat produk atau layanan apa yang berkinerja terbaik.

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Mengintegrasikan Saluran Digital Pilihan Mereka

Saat Anda menjual di setiap saluran, Anda juga perlu menyediakan layanan pelanggan di setiap saluran. Untuk kepuasan pelanggan yang optimal, Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda melalui berbagai saluran seperti perpesanan seluler, jaringan media sosial, obrolan web, email, dan lainnya. Pastikan saluran yang Anda pilih mudah diakses oleh pelanggan Anda setiap hari, mereka tidak harus melalui prosedur yang panjang untuk menghubungi Anda.

Menggunakan otomatisasi dalam bentuk layanan mandiri di saluran digital akan menghemat waktu dan tenaga karyawan Anda, yang lebih baik digunakan untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang lebih kompleks. Selain itu, bahkan pelanggan Anda tidak perlu menunggu manusia menjawab pertanyaan umum mereka tentang harga, perubahan kata sandi, masalah login, dan banyak lagi.

Pertahankan Pelanggan Anda Terlibat dengan Salesforce Pardot

Pemasaran otomatis tidak berarti Anda akan kehilangan koneksi dengan pelanggan atau prospek Anda. Faktanya, bisnis dapat membuat keterlibatan pelanggan menjadi lebih sederhana dan lebih cepat. Misalnya, Anda dapat menggunakan halaman arahan dan formulir responsif untuk mendorong interaksi. Cara lain untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan adalah membuat mereka merasa istimewa dengan membuat konten yang dipersonalisasi, yang merupakan tugas yang memakan waktu jika dilakukan secara manual. Meskipun demikian, dengan Salesforce Pardot Anda dapat membuat pesan yang dipersonalisasi menggunakan konten dinamis.

Selanjutnya, untuk meningkatkan titik kontak dengan pelanggan, Anda dapat mengundang mereka ke acara dan webinar. Nantinya, Anda dapat menggunakan informasi yang dikumpulkan dari acara, seperti nama, usia, jenis kelamin, dan bahkan minat. Detail ini dapat digunakan untuk membuat promosi penjualan yang ditargetkan. Secara keseluruhan, keterlibatan pelanggan akan berkontribusi untuk mendapatkan arahan berkualitas tinggi, karena mereka sudah tahu tentang produk Anda dan siapa yang tertarik dengannya.

Bacaan yang Disarankan: 10 Hal Tentang Salesforce CRM untuk Bisnis Kecil yang Akan Anda Sukai

Fasilitasi Kolaborasi yang Lebih Baik dengan Menghubungkan Semuanya menggunakan Salesforce MuleSoft

Dengan menggunakan Salesforce MuleSoft , bisnis dapat mengintegrasikan Salesforce dengan sistem on-premis atau cloud mana pun. Perusahaan dapat mengintegrasikan Salesforce dengan mengembangkan arsitektur yang fleksibel dan memanfaatkan API Salesforce. Ini akan membantu menghubungkan Salesforce Service Cloud dan Sales Cloud dengan aman ke POS, ERP, dan sistem lama lainnya. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan alat pemantauan MuleSoft untuk menganalisis kecepatan, keamanan, dan SLA secara real time, baik untuk penerapan cloud maupun on-premise.

Integrasi akan membantu Anda tetap terhubung dengan pelanggan dan memberikan pengalaman yang paling dipersonalisasi kepada mereka. Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua tahapan termasuk promosi, penjualan, layanan pelanggan, dll.

Kesimpulan

Secara keseluruhan, menerapkan Salesforce di organisasi Anda akan membantu mengotomatiskan proses bisnis di seluruh departemen termasuk penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, pengiriman pesanan & manajemen, dll. Selain itu, integrasi Salesforce membantu bisnis untuk mencapai lebih banyak efisiensi dan menjadi produktif sambil menghemat waktu dan tenaga mereka .

Jadi, jika Anda adalah bisnis berkembang yang siap untuk ditingkatkan, Anda perlu menerapkan CRM generasi berikutnya seperti Salesforce untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda